8 modi per individuare un cattivo provider VoIP prima che sia troppo tardi!

C'è un sacco di vantaggi con il passaggio a un provider PBX ospitato. Siamo orgogliosi di incoraggiare i nostri lettori a eseguire l'aggiornamento a una soluzione ospitata. Pensiamo ogni giorno al modo migliore per abbinare il fornitore giusto al cliente giusto. Ma alcuni provider, piccoli e possibilmente grandi, sono una cattiva idea prima ancora che i telefoni siano collegati. Questo articolo non individuerà i fornitori cattivi; se lo facessimo, questo articolo rischierebbe di essere obsoleto molto rapidamente. Quindi, ti parleremo delle migliori pratiche per individuare un cattivo provider VoIP prima che te ne pentirai.

Fammi togliere questo di mezzo quassù. Sarebbe ingombrante dover dire su tutto ciò che menziono di seguito "non tutte le aziende che fanno questo sono cattive" o "questo è lo standard per alcuni provider VoIP rispettabili a causa" di questo o quello. Parlerò di contratti, prezzi, commissioni e altre cose.

Quindi, voglio chiarire che questo non è un elenco di lamentele, che molti provider VoIP hanno valide ragioni per fare le cose menzionate di seguito e fare cose come ho menzionato di seguito mantiene i loro sistemi affidabili o anche i loro prezzi bassi in quanto forniscono solide funzionalità del sistema telefonico VoIP. Quindi, per facilità di lettura, non lo richiamerò costantemente, e può sembrare iperbolico o denunciante, ma non è mia intenzione.

1. Il contratto dice che devi pagare le sanzioni

Oggigiorno il VoIP è solitamente un servizio senza contratto. Ma alcune aziende seguono un metodo collaudato per rinchiuderti in un contratto e buttare via la chiave. Ci sono una serie di ragioni per cui può essere costoso iniziare a utilizzare il VoIP. Potrebbe essere necessario acquistare apparecchiature, che di solito sono bloccate in un unico fornitore. Ci sono costi di attivazione, costi di spedizione per l'hardware, costi di portabilità del numero. Una strategia tipica nei negozi al dettaglio è aumentare il prezzo sul cartellino in modo da poterlo cancellare e offrire un prezzo più basso. Alcuni provider VoIP fanno una cosa simile rinunciando a commissioni elevate, ma non appena vuoi uscire, sei pronto per tutte quelle spese. Inoltre, faresti meglio ad aggrapparti alle tue scatole, perché se vuoi rispedircele, è meglio che siano nelle stesse condizioni in cui le hai ricevute.

Leggi attentamente la stampa fine per il tuo primo mese. Un provider VoIP altamente raccomandato insiste sul fatto che per ricevere un rimborso nel tuo primo mese devi "non aver utilizzato più del 50% dei minuti consentiti nel tuo piano di abbonamento a consumo o 500 minuti in un piano illimitato". Lo scenario peggiore è quando devi pagare una penale pari al contratto di servizio non utilizzato. In altre parole, se hai un contratto da $ 100/mese per due anni e annulli sei mesi dopo, gli devi comunque $ 1.800.

2. Individua i piccoli errori

Se vedi un errore sul loro sito web, significa che sono disposti a lasciar scorrere le cose. Se è un termine tecnico, è tanto più importante farlo bene. Un errore di ortografia significa che non hanno occhio per i dettagli. I provider VoIP, per definizione, sono società Internet e il loro sito Web dovrebbe essere privo di errori.

Ecco alcuni termini tecnici che vuoi correggere

• Asterisco: una piattaforma PBX ospitata open source su cui si basano molti provider VoIP. Non si scrive "Asterischi" "Asterix" o "Asterik"
• VoIP: Voice over Internet Protocol. Innanzitutto, la "o" è minuscola. In secondo luogo, assicurati che lo chiamino "Protocollo Internet" non "Internet", perché "Protocollo Internet" si riferisce al modo in cui il suono viene codificato e inviato all'altro telefono, non al sistema mondiale di computer e server interconnessi.
• Bluetooth: la tecnologia wireless comune negli auricolari e in altri dispositivi. Non scritto "Blu-Tooth" o "BlueTooth".

3. Non chiedono informazioni sulla tua rete

Ecco una citazione reale che ho sentito di recente da un importante provider VoIP:

“Metti in pausa tutti i download di grandi dimensioni durante una chiamata. Potresti riscontrare ritardi o interruzioni delle chiamate se stai scaricando file di grandi dimensioni sulla stessa rete che utilizzi per effettuare le chiamate.

Anche se può sembrare duro, in realtà sono d'accordo con esso. La velocità minima consigliata per effettuare dieci chiamate simultanee è di 5 MBps, ma questa è metà della storia. Devi avere un router QoS. QoS sta per "Quality of Service", che è un modo tecnico per dire che il router rileva i pacchetti VoIP e li mette davanti al traffico non in tempo reale (come il caricamento di siti Web).

Se non si assicurano che la tua rete sia in grado di gestire il VoIP, ti stai preparando per una brutta esperienza. Se non lavorano con te per assicurarsi che tu sia in grado di utilizzare il loro servizio, non hanno a cuore i tuoi migliori interessi. Se ti consigliano di acquistare un nuovo router, assicurati che sia altamente raccomandato per il VoIP e che non ti stiano sminuendo il prezzo. Un router difettoso può renderti vulnerabile e rallentare il traffico.

4. Puoi coglierli in una bugia

Qualsiasi servizio o prodotto che cerchi di ottenere la tua attività farà molte promesse. A volte, puoi vedere se manterranno quelle promesse prima di firmare sulla linea. Tutto quello che devi fare è alzare il telefono.

Se dicono di avere un supporto con sede negli Stati Uniti, chiamali. Se senti un accento non americano, questo è un primo indizio per sapere se sono all'altezza delle loro parole. Se danno il loro supporto all'estero, devono essere onesti al riguardo. Un lungo periodo di attesa è anche un segno che non possono essere all'altezza delle loro promesse. Possono promettere supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma uno sguardo più attento al loro sito web potrebbe rivelare che sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 solo per le emergenze o solo per i clienti che pagano di più.

Puoi anche scoprire la frequenza con cui hanno problemi di servizio, sul loro sito Web o sui siti di watchdog. Un tempo di attività del 99,99% significa solo 8 secondi di inattività al giorno o 1 minuto intero alla settimana. Puoi elaborare tu stesso quei numeri e decidere se stanno dicendo la verità sulla loro alta disponibilità prevista. Uno SLA significa che ti daranno un rimborso parziale per il servizio perso. Se non hanno uno SLA, ti chiederanno delle scuse sincere.

5. Le recensioni sono sospette

Le recensioni false sono una piaga dei siti di recensioni. Sminuiscono il valore delle recensioni reali inducendo gli acquirenti ad acquistare un prodotto o servizio scadente. I siti di recensioni sono crowdsourcing. Si affidano al sistema dell'onore. Una vera azienda avrà risultati coerenti. Potrebbero essere costantemente buoni, cattivi o nel mezzo. Ma se vedi molte recensioni a 1 stella mescolate con la valutazione più alta, dovresti sospettare che siano false.

Un altro tipo di recensione del tutto positiva sono le molte aziende che esistono esclusivamente, o almeno principalmente, per assegnare riconoscimenti senza senso. Uno dei più grandi nomi nei premi fasulli è "Consumers Digest". Molte persone faranno l'errore di confonderlo con Consumer's Union, che è l'editore senza fini di lucro della rivista di recensioni Consumer Reports e del sito web di controllo Consumerist.com (non .org). Consumers Digest è una truffa totale che non recensisce nemmeno i prodotti e viene pagato per assegnare i premi "best buy". Ancora una volta, nessuna relazione con il grande rivenditore Best Buy.

6. Non forniscono il servizio E-911

Il supplemento E-911 è richiesto dal governo. Se un fornitore ti dice che può rinunciare a quella tariffa o non darti il ​​servizio E-911, non ti stanno risparmiando $ 1,75 al mese, stanno infrangendo la legge. Qualsiasi provider VoIP che si interconnette con la PSTN deve disporre di E911. Poiché il VoIP non è basato sulla posizione come lo erano i telefoni vecchio stile, il servizio di emergenza tradizionale è incompatibile con il VoIP. A meno che tu non stia svolgendo tutta la tua attività tramite Google, Skype, WhatsApp o qualche altro servizio personale, hai bisogno di E-911 e qualsiasi provider che ti dice diversamente è pericolosamente sbagliato.

7. Sono la Cable Company

Conosci la tua compagnia via cavo locale. Sai quanto è orribile il loro servizio clienti. Allora perché dovresti affidare a loro il tuo telefono aziendale? Il modello di business delle compagnie via cavo si basa in gran parte sulla tua incapacità di contrattare. Potresti essere un po' riluttante a fare una pausa con un nuovo fornitore perché non sai cosa c'è là fuori o sei a disagio con il cambiamento. Sono qui per dirti di superare quella fase, perché la tua compagnia via cavo ha pochi incentivi per migliorare la tua giornata, devono solo lavorare abbastanza bene da non cancellarli. Posso assicurarti che essere un po' a disagio ora ti salverà dall'essere scontento del tuo servizio inferiore in seguito.

Nessun cavo o principale fornitore di telefoni può davvero competere su funzionalità con aziende all'avanguardia che possono integrarsi con altri importanti servizi come social media e fornitori di CRM. Le aziende più piccole e più agili innoveranno in modi per i quali le grandi compagnie via cavo sono semplicemente troppo lente.

8. Giuro su e giù per essere il miglior prezzo, non importa cosa!

Tutti noi vogliamo ottenere il miglior affare. Molti provider VoIP potrebbero negoziare con te se ti stai orientando verso un altro provider con un prezzo inferiore. Ma arriva un punto in cui questo si rompe. Se vieni da loro con una quotazione di $ 14,99 per utente, che è di gran lunga una delle migliori offerte in circolazione, e ti danno $ 14,98 per utente, sono un po' disperati. Il fatto che un'azienda non si attenga alle sue armi e lascia che il servizio parli da solo dice che non sono fiduciosi nel loro servizio. Il loro obiettivo, in quel caso, è farti rimanere bloccato con loro.

Ripeto ciò che ho detto prima: non tutti i provider che fanno una o più di queste cose sono necessariamente un cattivo provider VoIP. Ma quando senti quella sensazione di affondamento nello stomaco che stai per fare un grosso errore, controlla questo elenco e vedi se forse è qualcosa di più di una semplice paura dell'ignoto.