Spotlight del provider: Jive Communications, che offre funzionalità aziendali a tutti

Orem, nello Utah, è così bello in questo periodo dell'anno che ho deciso di andare a ovest per dare un'occhiata alla sede centrale di Jive lì. Jive, fondata nel 2006, ha costruito la sua piattaforma VoIP nel cloud sin dal primo giorno e non ha mai smesso di innovare. Hanno collaborato con i più grandi nomi di tutta la comunicazione, tra cui Verizon Business, Polycom e Microsoft, per fornire la migliore soluzione in hosting. Jive è una delle tante aziende tecnologiche che avvicina i suoi sviluppatori facendo cose divertenti. Di recente, ad esempio, ai team di sviluppatori sono stati forniti potenti circuiti stampati e le semplici istruzioni per costruire qualcosa di interessante. "Army of Awesomeness" di Jive è tornato otto settimane dopo con gadget intelligenti come una torretta missilistica guidata NERF e un terrario idroponico intelligente. Se il team può portare quel livello di creatività in un semplice esercizio di team building, pensa a cosa possono fare per te.

Abbiamo intervistato Cameo Doran, vicepresidente del prodotto di Jive. Cameo è stata product manager di diverse società di software prima del suo tempo in Jive. La nativa dello Utah ha lavorato con piccole startup e aziende globali e ha la reputazione di ispirare i team con cui lavora a portare le loro abilità al livello successivo. Cameo ci ha raccontato come Jive ha iniziato come azienda di software prima di offrire VoIP. Le abbiamo chiesto che tipo di clienti spera di attirare Jive. Abbiamo chiesto cosa rende Jive unico. Scopri perché l'utilizzo di Jive è una delle esperienze cliente più semplici che puoi avere nel settore. In questo riflettore del fornitore, diamo un'occhiata a ciò che sta realmente accadendo all'interno del quartier generale di Jive.

Abbiamo iniziato come un piccolo gruppo di sviluppatori personalizzati e un negozio di sviluppo personalizzato di grande successo e non siamo riusciti a trovare nessuno che ci fornisse un buon sistema telefonico e quindi abbiamo costruito il nostro. L'abbiamo costruito nel cloud e all'epoca non si sapeva, ha funzionato davvero bene per noi. I nostri clienti che si sono rivolti a noi per il software hanno detto "Ehi, abbiamo bisogno anche di sistemi telefonici" e abbiamo iniziato a costruirlo per loro. Abbiamo davvero fatto irruzione nel cloud in un modo davvero organico, quindi tutto il nostro DNA è nel fornire VoIP nel cloud. Lo facciamo dal primo giorno e per noi ha avuto un successo straordinario.

Jive è incredibilmente orientato al cliente, in qualche modo guida tutto ciò che facciamo e quindi ci preoccupiamo davvero profondamente del tipo di esperienze che i nostri clienti avranno.

Cerchiamo davvero di rimuovere le barriere per le persone che possono fare affari con noi e per le persone che sono in grado di mantenersi. Una delle bellezze del cloud è che le persone possono iniziare a funzionare molto facilmente e noi cerchiamo di supportarlo in tutto ciò che facciamo.

Siamo davvero entusiasti di molte delle innovazioni su cui stavano lavorando all'interno del nostro prodotto e pensiamo davvero che guiderà una grande crescita in alcuni dei nostri mercati più di nicchia.

Abbiamo una grande presenza all'interno dell'istruzione, abbiamo una grande presenza all'interno del governo e siamo davvero entusiasti delle caratteristiche e delle funzionalità che siamo in grado di fornire a quei clienti che nessun altro ha.

La nostra facilità d'uso delle nostre interfacce è davvero superiore a quella di chiunque altro. Le nostre interfacce utente sono davvero progettate da zero per rendere estremamente semplice per le persone essere in grado di gestire i propri sistemi e nessun altro lo sta facendo.

Quando confronti la nostra interfaccia utente fianco a fianco con uno qualsiasi dei nostri concorrenti, troverai solo un'esperienza molto migliore e un sistema molto più semplice da usare.

Siamo davvero entusiasti del lavoro che stavamo facendo per l'azienda, stiamo costruendo alcune funzionalità davvero fantastiche incentrate sull'azienda. Ma una delle cose davvero eccitanti è come possiamo adattare queste funzionalità di livello aziendale alle PMI e offrirle alle PMI a un prezzo ragionevole come il resto del nostro sistema. Nessuno dei nostri concorrenti lo fa. Per lo più, se vuoi qualcosa in più, dovrai pagare un extra e vogliamo offrire di più ai nostri clienti ed è semplicemente molto eccitante pensare di offrire funzionalità aziendali alle piccole imprese senza addebitarle.

Il nostro modello di esperienza del cliente si basa sul concetto di rimozione degli ostacoli.

Le persone hanno un lavoro che stanno cercando di fare e hanno bisogno di un fornitore di software che si tolga di mezzo, questo è un inquilino fondamentale del nostro modello di servizio clienti. Dal momento in cui un cliente inizia a fare affari con uno dei nostri addetti alle vendite, vogliamo rendere più semplice fare affari con noi. Vogliamo semplificare la configurazione su Jive. Vogliamo semplificare il contatto con qualcuno in caso di problemi. Vogliamo semplificare il pagamento delle bollette e assicurarci che tutto funzioni bene, e questo è un inquilino fondamentale per il nostro modello di servizio clienti: semplificare la vita dei nostri clienti e rimuovere gli ostacoli al fare affari.

È molto semplice. $ 25 per riga. 5 telefoni, sono $ 125. Aggiungi alcune tasse e se vuoi pagare per alcuni dispositivi che possono essere un po' più in alto. Ma il nostro cliente medio per 5 telefoni al netto delle tasse paga circa $ 185/mese.

Penso che abbiamo una grande cultura aziendale. Il colore dice che c'è molta giocosità nella nostra cultura dall'alto verso il basso. La compagnia ci ha portato tutti a Las Vegas per un ritiro aziendale, è stato divertente. Abbiamo fatto una gara di Elvis per scegliere il miglior Elvis della compagnia, io mi sono travestito da Elvis. Questo è il genere di cose che ci rende un ottimo posto dove lavorare. Sono in fase di sviluppo e facciamo questo genere di cose tutto il tempo.

Senza dubbio, la nostra caratteristica più popolare è il nostro editor di dial plan visivo.

È qui che penso che abbiamo davvero alzato il livello nel settore delle persone che gestiscono i loro sistemi telefonici. È così facile trascinare e rilasciare e creare il flusso delle chiamate. è una delle parti più complesse nella configurazione di un sistema telefonico nel cloud e lo facciamo molto meglio di tutti i nostri concorrenti ed è davvero ciò che rende il nostro sistema così facile da usare.

Penso che siamo stati in prima linea nel continuare a costruire un sistema davvero eccezionale. Stiamo lavorando su così tante cose eccitanti e innovative che avranno davvero un grande impatto nel settore.

Siamo così concentrati sul cliente. Il mio team in particolare si è concentrato così tanto sul tentativo di creare, non solo cose nuove, ma software che affrontassero i punti deboli dei nostri clienti e rendessero la vita delle persone molto più semplice.

L'area che riteniamo più eccitante è nella parte "Unificata" della comunicazione unificata. Applicazione di chat, applicazione di chat video. Siamo molto entusiasti di come la tecnologia si sta sviluppando lì e di come sarebbe stata all'avanguardia in questo.