Spotlight del fornitore: Phone.com mira a renderlo facile, domande e risposte con Joel Maloff

Sotto i riflettori di questo fornitore, siamo venuti alla sede centrale di Phone.com a Newark, NJ, per intervistare Joel Maloff, vicepresidente senior di alleanze strategiche e partenariati. Il servizio clienti di Phone.com e il modello di tariffazione trasparente rendono facile per le piccole imprese che non hanno familiarità con il VoIP buttarsi a capofitto e iniziare a ottenere tutti i vantaggi di un PBX in hosting.

Phone.com è nata come una piccola startup con personale per lo più in outsourcing, ed è cresciuta fino ad avere un supporto con sede negli Stati Uniti su entrambe le coste, ed è stata riconosciuta sia da INC Magazine che da Deloitte come una delle aziende in più rapida crescita in America. Phone.com offre 50 funzionalità personalizzabili che livellano il campo di gioco per le aziende più piccole per avere gli stessi strumenti di comunicazione delle aziende più grandi. Introducono anche molte funzionalità gratuite che sono funzionalità premium per altri provider, come il bridge per conferenze, il fax senza carta e la trascrizione della segreteria telefonica.

In questa intervista imparerai le origini di Phone.com, quali sono i loro piani per il futuro e scoprirai cosa fa davvero un Senior Vice President di Strategic Alliances and Partnerships. Scopri come Phone.com è in grado di attrarre piccole imprese e quali sono i punti di forza dell'azienda. Inoltre, imparerai alcuni fatti interessanti su Joel stesso e su Phone.com.

Unisciti a me nel mio viaggio a Newark con questo video in evidenza del provider. Ecco le nostre domande e risposte con Joel:

Phone.com è uno di quei casi unici in cui il nome di dominio è arrivato per primo. Uno dei nostri fondatori possedeva il nome di dominio ed era deciso che dovevamo costruire un'azienda attorno ad esso, quindi hanno coinvolto il nostro CEO Ari Rabban, che ha costruito l'organizzazione. Abbiamo lavorato con un gruppo tecnico inizialmente esternalizzando i componenti tecnologici a San Diego e poi li abbiamo portati internamente. Abbiamo ancora un ufficio a San Diego e ora abbiamo un ufficio a Newark, nel New Jersey.

Una delle caratteristiche interessanti che abbiamo è che ogni cliente aziendale che si iscrive con noi ottiene una capacità di conferenza. Possono configurare in teleconferenza a più partecipanti, hanno il proprio numero assegnato, il proprio codice di accesso in modo che possano avere una teleconferenza di 20 persone come parte del nostro servizio.

Il primo che direi è " reattivo ". Siamo orgogliosi di ascoltare i nostri clienti sul mercato. La seconda sarebbe ' agile ', perché siamo piccoli, ma siamo molto flessibili e vogliamo essere in grado di soddisfare le esigenze del mercato. Il terzo è davvero uno scherzo interno, che è " fantastico ". Forniamo un servizio eccezionale e, come puoi vedere, probabilmente non appartengo alla generazione fantastica, sono il saggio consigliere, quindi fantastico per me è un po' abusato, ma ci crediamo davvero.

Loro sono 2 aree. Uno è la modernizzazione della nostra infrastruttura di rete. In questo particolare settore sei bravo solo quanto hai fatto nell'ultimo mese o giù di lì, in termini di tecnologia. Sta cambiando così rapidamente e se si tratta di sicurezza, ho un master in sicurezza dei sistemi informatici, dobbiamo essere al passo con le cose. Quindi stiamo completamente rinnovando la nostra infrastruttura interna e i nostri sistemi per renderci più agili e flessibili. Inoltre, ci concentreremo maggiormente sui clienti business che vanno da 5 linee fino a 50 linee. Questo è il nostro punto debole e il nostro obiettivo. Continueremo a creare nuove offerte di servizi e nuovi miglioramenti per affrontare quei mercati.

Cerchiamo di renderlo facile e intuitivo. Quando qualcuno viene sul nostro sito, vogliamo che comprenda le funzionalità che offriamo, i prezzi che offriamo. Abbiamo un servizio clienti disponibile tramite chat dal vivo, via telefono. Abbiamo l'interno di Salesforce, di cui ora sono responsabile, che se si tratta di un'opportunità più ampia, qualcosa di un po' insolito, lavoreremo con loro per cercare di capirlo.

In realtà il servizio clienti. Il nostro team di assistenza clienti ha ricevuto numerosi premi. Il nostro direttore del servizio clienti e il responsabile del servizio clienti sono entrambi considerati tra i primi 100 influencer di contact center nel paese. Stiamo effettuando il servizio clienti sia sulla costa occidentale che sulla costa orientale con personale con sede negli Stati Uniti. Non abbiamo nessuno all'estero, lo abbiamo fatto per un po', esternalizzando parte di questo e ora abbiamo portato tutto questo internamente e crediamo che sia uno dei nostri punti di forza.

La risposta breve è sì, ma ogni cliente è personalizzato. Ad esempio, abbiamo un piano di base e diciamo che è un'azienda con cinque persone, ma non sono sempre al telefono, vorremmo impostare quel piano di base, che ha un prezzo base di $ 10 e viene fornito con un pacchetto di minuti, e poi se superano quei minuti è una tariffa al minuto per quello, piuttosto standard nel settore della telefonia. Tuttavia, abbiamo anche un gran numero di richieste per le persone che vogliono un numero in grado di budget, voglio sapere quanto spenderò, quindi voglio illimitate, quindi abbiamo estensioni illimitate e, a seconda del volume, il il prezzo di partenza per una riga è di $ 23,99, scendono di volume. Quindi, se hai 20 righe o più, il prezzo di listino è di $ 19,99.

Abbiamo qualcosa che abbiamo avviato una relazione d'affari con un'azienda che ha numeri di telefono locali vanity, quindi probabilmente hai visto numeri vanity gratuiti ma immagina di essere in grado di ottenere il tuo (561), la tua prima iniziale e il tuo cognome come numero di cortesia (EX: (561)JMALOFF)).

Ora possiamo farlo attraverso il nostro nuovo partner, è incredibile. Che si tratti del nome del tuo tipo di attività, di un prodotto o anche del tuo nome. Invece di iscriverti al servizio e rimanere bloccato con (212)555-9031, il che non significa nulla, puoi cercare un numero di cortesia e ottenere quel numero che funziona davvero per la tua attività, quindi ne siamo entusiasti. Collaboriamo con un'azienda che ci consente di farlo. Sarà disponibile a livello nazionale. Ovviamente se qualcuno è interessato a questo, in questo momento quella funzionalità non è ancora ricercabile sul nostro sito Web, lo sarà. Contattaci e ti aiuteremo, dicci cosa vuoi lo cercheremo per te.

Sì. Penso che la cosa più importante sia che ci sforziamo molto per essere facili da fare affari e vogliamo che i nostri clienti sappiano che sono desiderati. Non siamo una di queste grandi aziende in cui se chiami l'assistenza clienti verrai rimbalzato su 27 persone diverse, con cui è facile fare affari.

L'altra parte è che per molte aziende che potrebbero non essere altamente tecniche, potrebbero non avere una profonda familiarità con Voice-over IP. Non hai bisogno di una persona IT per configurare questo. Facciamo tutto il lavoro pesante per te e se ci sono problemi con il tuo servizio di connessione Internet esistente, i tuoi router, firewall, abbiamo persone progettate per aiutarti a risolverlo con te. Vogliamo essere facili da fare affari con, non essere timido, aiutaci.