Lo stato di Twilio nel 2017: uno sguardo al futuro per il provider CPaaS

Quindi c'è stata un'ondata di preoccupazione piuttosto grande che è cresciuta la scorsa settimana dopo che Twilio ha riportato i guadagni del primo trimestre. E francamente, non siamo del tutto sicuri del perché tutti siano in preda al panico? Sicuramente sappiamo che Uber, uno dei principali clienti di Twilio, ha affermato che ridurrà la propria dipendenza dal provider di comunicazioni cloud, ma ciò non significa che il loro prodotto o piattaforma stiano peggio di prima.

Come uno dei nostri fornitori di comunicazioni cloud preferiti, volevamo dare un'occhiata da vicino allo stato di Twilio per vedere come stanno le cose dopo quello che è stato visto come un deludente rapporto sugli utili. Volevamo dare un'occhiata sia ai rapporti sui guadagni, ma anche alle informazioni importanti oscurate da alcuni numeri spaventosi e al grande nome di U.

Cosa è successo la scorsa settimana?

Lo toccherò solo brevemente, poiché sono sicuro che molti hanno già sentito e letto del calo delle azioni di Twilio, ma è sempre bene iniziare proprio dall'inizio. La scorsa settimana, il 2 maggio, Twilio è andato avanti e ha annunciato i risultati di guadagno del primo trimestre 2017. Per le loro entrate, Twilio ha registrato un aumento effettivo anno su anno nel primo trimestre:

Entrate totali del primo trimestre di $ 87,4 milioni, in crescita del 47% anno su anno

Ricavi di base del primo trimestre di $ 80,6 milioni, in crescita del 62% anno su anno

Tasso di espansione netta basato sul dollaro del primo trimestre del 141%

E nel complesso, il CEO di Twilio, Jeff Lawson, ha spiegato che tutto stava andando abbastanza liscio in termini di obiettivo principale.

"Abbiamo fatto continui progressi in una serie di nostre iniziative chiave nel primo trimestre, fornendo ulteriore innovazione di prodotto e aggiungendo nuovi clienti di tutti i tipi a un ritmo rapido in tutto il mondo".

Ma in seguito, Jeff aveva anche spiegato alcune notizie incerte che hanno lasciato molti nel panico. Come tutti sappiamo, Uber è stato uno dei più grandi clienti di Twilio: sono sempre stati un brillante esempio a cui guardare per evidenziare come Twilio può essere utilizzato in soluzioni reali, ma anche quanto sia forte la piattaforma Twilio, alimentando l'intera rete Uber di driver e comunicazioni del pilota.

Un cliente importante se ne va?

Ma ora Uber sta prendendo le distanze dal provider, molto probabilmente cercando di portare internamente la propria infrastruttura di comunicazione. Come riportato da Techcrunch, questo è un successo piuttosto grande poiché Uber ha rappresentato il 12% delle entrate di Twilio in questo trimestre. Ma, mentre molti azionisti hanno ritenuto che questo fosse un motivo di panico, non siamo sicuri del perché.

Dopotutto, Twilio è la stessa identica azienda e offre la stessa identica piattaforma di appena un anno fa. In effetti, Twilio e Wall Street sanno persino che la dipendenza di Twilio sia da Uber che da Whattsap era un problema e Twilio è stata impegnata a far crescere la sua base di clienti. All'inizio della telefonata, Jeff ha affermato che Twilio ha aggiunto 4.000 nuovi clienti attivi solo nel primo trimestre del 2017. Ha anche affrontato la crescita nonostante l'eventuale partenza di Uber:

“Anche se stiamo assistendo ad alcuni cambiamenti nel rapporto con il nostro cliente più grande, il nostro slancio in tutta l'azienda continua a essere forte, con una crescita del 42% anno su anno dei conti clienti attivi e una crescita del 62% anno su anno dei ricavi di base durante il trimestre."

Ha inoltre spiegato come la separazione di Uber dalla rete di Twilio sia un valore anomalo unico e che ci vorrebbero molti soldi e tempo per giustificare una mossa come quella di Uber.

Uber si sta concentrando su Uber

Onestamente, non sorprende che Uber si stia allontanando da Twilio: con le sue dimensioni già enormi e prevede di andare avanti, la soluzione deve cercare modi più sostenibili per operare.

Li abbiamo visti cercare di prendere le distanze dalle API e dalle reti di terze parti quando Uber ha tentato di impossessarsi dell'ex divisione GPS di Nokia. Sfortunatamente sono stati superati e hanno finito per formare una partnership con TomTom per aiutare il loro lato guida dell'equazione. Sono anche saltati avanti e indietro con l'API di Google Maps quando i prezzi sono diventati confusi, per poi ripulire.

Oh, e nel tempo è stato visto che Uber ha acquisito altre società di mappatura. Questo sembra illustrare il desiderio per Uber di andare dove c'è il miglior rapporto qualità-prezzo, il che può significare distanza da altri fornitori e portare soluzioni internamente. Tutto si riduce all'enigma tra build e acquisto: per la maggior parte dei clienti Twilio, la creazione della propria soluzione o piattaforma è troppo costosa e richiede tempo.

L'intero modello di business di Twilio si basa sull'idea di gestire il lavoro pesante per gli abbonati. Twilio si occupa della comunicazione confusa e del lato della rete per te in modo che tu possa concentrarti sulla tua app e solo sulla tua app. Ma Uber è così grande che ora ha più senso portare tutto a livello locale e gestirsi da soli: sono cresciuti dal target demografico di Uber di team più piccoli e progetti più piccoli. E ciò non significa che il servizio o la piattaforma di Twilio si sia deteriorato, anzi, è vero il contrario solo per questa sola chiamata di guadagno.

Twilio è ancora un'opzione forte

Non è davvero un segreto che Twilio offra una piattaforma avvincente quando si tratta del termine generico di Cloud Communications. In effetti, Twilio ha attualmente 40.690 account attivi sottoscritti e utilizza tutti utilizzando la piattaforma, la rete e l'infrastruttura Twilio. Certo, Uber potrebbe sembrare una grossa goccia nel mare in quel momento, ma non è che la base di clienti esistente si avvizzirà e scomparirà.

Per mettere un po' più in prospettiva gli attuali 40.690: un anno prima, a marzo del 2016, Twilio aveva solo 28.648 clienti. Quindi sì, Uber potrebbe rallentare con il provider, ma chiaramente Twilio non sta cadendo a pezzi. Ora la parte importante qui è se Twilio può riguadagnare le entrate perse di Uber aggiungendo abbastanza o facendo crescere gli abbonati esistenti, e questa è la sfida che devono affrontare. Ma con tutto ciò che hanno da offrire, non vedo perché non dovrebbero rimanere la prima scelta per questo mercato.

Quando ho confrontato Twilio con Nexmo, il loro concorrente più vicino, mi è stato chiaro perché Twilio detenesse la quota di mercato leader. Tra le soluzioni offerte da Twilio e l'intera esperienza utente e la struttura dei prezzi dietro di essa, Twilio offre davvero le soluzioni API per le comunicazioni cloud più potenti sul mercato.

E nulla di tutto ciò è cambiato: la piattaforma Twilio è ancora quella di un anno fa, le offerte esistono ancora, come abbiamo visto un anno fa i prezzi sono ancora competitivi rispetto alle alternative e la loro portata è ancora la più ampia.

La strategia di Twilio continua

Nonostante abbia perso Uber, Twilio ha l'opportunità di continuare a innovare e far crescere la sua piattaforma. Il semplice concetto che Jeff Lawson, fondatore e operatore originario dell'azienda, sia ancora in carica dovrebbe essere un sospiro di sollievo per molti. Quando le cose vanno male, i leader possono tendere a saltare la nave. Questo rende solo più difficile tornare al punto in cui eri una volta: una nuova leadership può significare intuizioni e indicazioni per il business, il che potrebbe non essere sempre una buona cosa.

Quindi, per Twilio avere ancora il vantaggio e la direzione che aveva anni fa è un buon segno.

Inferno, nella loro chiamata di guadagni Twilio ha incluso alcuni importanti sviluppi aziendali:

• Twilio ha assunto un nuovo Chief Operating Officer, George Hu. Questo di per sé non è troppo importante, tranne per il fatto che Hu ha trascorso 13 anni in Salesforce ricoprendo una varietà di ruoli di leadership, inclusi quattro anni come Direttore operativo. Degno di nota.
• Twilio ha anche esteso la sua relazione di lunga data con Amazon Web Services per aiutare a rafforzare la piattaforma Amazon Connect. Amazon è sicuramente un buon amico da avere, soprattutto con le loro recenti spinte nel contact center e persino nello spazio UC con Chime.

O, ancora più importante, Twilio ha evidenziato alcuni sviluppi chiave nella loro piattaforma e offerte:

• Twilio ha annunciato la disponibilità generale di una nuova soluzione di chat programmabile, che consente ai clienti di aggiungere chat in tempo reale e basate su IP a siti Web e app mobili o desktop. La loro piattaforma già leader sta solo crescendo e ha aggiunto nuove funzionalità e casi d'uso completamente nuovi, che attireranno nuovi clienti.
• Il provider ha anche lanciato un nuovo programma beta per la sua soluzione Notify, un'API multicanale che aiuterà i clienti a gestire le notifiche tramite SMS, push o altre app come Facebook Messenger. Sappiamo tutti quanto siano importanti le API per espandere le entrate nel 2017.
• In una svolta inaspettata, Twilio ha aggiunto il Fax programmabile alle proprie offerte di soluzioni. E-fax non è incredibilmente nuovo, ma è comunque incredibilmente utile e aiuta semplicemente a rafforzare la piattaforma Twilio oltre i suoi concorrenti.
• E un'altra grande mossa, Twilio ha anche rilasciato l'API Peer-to-Peer Rooms di un video programmabile. Ciò consentirà di incorporare completamente le videochiamate individuali e persino multi-party nelle app mobili e nei prodotti SaaS.

L'offerta di prodotti di Twilio è in crescita

Quindi, è sicuro dire che Twilio non sta affatto rallentando quando si tratta di costruire la propria piattaforma. Una cosa sarebbe se li vedessimo rimuovere funzionalità o frenati da offerte stagnanti in un mercato in movimento. Ma non è proprio così: li stiamo guardando aggiungere alla piattaforma e distribuire nuove API.

Proprio a marzo, Twilio è andato avanti e ha annunciato un nuovo servizio vocale SIP Trunking. SIP di Twilio fornisce all'azienda un modo semplice per rivolgersi ai clienti Enterprise. Ciò significa anche una spinta da parte di Twilio alle comunicazioni basate su IP, che possono facilmente spaziare da VoIP e Hosted PBX fino alle comunicazioni video.

Dato che abbiamo appena visto Twilio annunciare una nuova API video P2P, non credo che l'idea sia troppo lontana. Oh, e hanno collaborato con Amazon per aiutare a potenziare Chime. Sembrano molti pezzi del puzzle di alcune slot davvero carine in cui inserirsi.

Nuovi servizi, nuovi flussi di entrate

L'ho evidenziato brevemente prima, ma voglio discuterne di nuovo. Con l'introduzione di almeno due nuove API, una per la soluzione Notify e una per le chat video P2P nelle sale, Twilio non solo sta ampliando l'offerta di prodotti per gli utenti finali, ma sta anche aumentando il potenziale di entrate.

Come ho detto sopra, le API stanno rapidamente diventando una parte incredibilmente cruciale non solo di qualsiasi sistema UC, ma anche il provider stesso è alla ricerca di nuovi flussi di entrate. Twilio sta aumentando il proprio servizio, che attirerà più clienti, e sta anche aumentando il potenziale di entrate.

Ho anche evidenziato nel mio post sull'API che Salesforce genera uno sbalorditivo 50% delle sue entrate solo attraverso le API, quindi questa non è necessariamente una pratica e una strategia inaudita che Twilio può utilizzare. Sono già il prodotto, la piattaforma e l'offerta.