Stato dell'industria UC 2015: gli esperti pesano
Pubblicato: 2015-07-06Comunicazioni unificate è una parola d'ordine popolare in questi giorni. UC è un'abbreviazione per un insieme di comunicazioni in tempo reale sempre più convergenti e va oltre la semplice voce e video a praticamente tutti i modi in cui puoi comunicare con gli occhi e le orecchie su uno schermo. In particolare, Unified Communications include strumenti aziendali come la condivisione dello schermo e le chiamate in conferenza con i numerosi metodi basati su testo (sms, e-mail, IM) e li riunisce sotto un unico ombrello. Copre sia la comunicazione a turni che quella in tempo reale e si sforza di essere indipendente dal dispositivo.
Volevamo andare oltre l'hype e scoprire cosa sta succedendo nel campo dell'UC. Per fare ciò, abbiamo riunito sette autorità di punta nel campo delle comunicazioni VoIP e cloud. Sono stati così gentili da unirsi a noi e rispondere alle nostre domande per noi.
La nostra tavola rotonda si è concentrata sugli ultimi dodici mesi e sui prossimi dodici a venire. Abbiamo coperto le principali tendenze che abbiamo osservato, sia nella tecnologia stessa che nel modo in cui la utilizziamo.
Unisciti a me nel dare il benvenuto ai nostri relatori:
Jon Arnold
@arnoldjon
Jon è Principal di J Arnold & Associates, un'agenzia di consulenza e analista di comunicazioni IP indipendente. Jon è un noto oratore pubblico e può essere visto pronunciare discorsi in occasione di eventi del settore e impegni privati. Collabora frequentemente con UCStrategies, Ziff Davis e TMCNet.
Elka Popova
@epopova
Elka è il direttore della ricerca del programma nordamericano presso Frost & Sullivan. Ha una vasta esperienza in analisi di mercato, con particolare attenzione alla telefonia aziendale, UCC e SaaS. La sua passione sono le comunicazioni in hosting/cloud. Il suo lavoro può essere visto sul blog di Frost & Sullivan Digital Transformation.
Evan Kirstel
@evankirstel
Evan è un mago del marketing B2B, con oltre 20 anni di esperienza nel settore biz/dev per grandi nomi delle comunicazioni unificate. Se riesci a distoglierlo dai suoi social media, Evan è felice di prestare la sua esperienza per aiutare le startup tecnologiche a crescere. Ha una posizione di consulenza presso HookFlash e un'altra posizione di consulenza presso Penguin Strategies.
Sheila McGee-Smith
@mcgeesmith
Sheila ha trascorso 30 anni nel settore delle comunicazioni, di cui 12 con il Gruppo PELORUS prima di fondare McGee-Smith Analytic. McGee-Smith lavora con aziende che vanno da nuove startup a Fortune 100. In qualità di presidente e analista di McGee-Smith Analytics, può essere vista spesso in occasione di eventi e conferenze del settore.
Dave Michels
@davemichels
Dave ha 20 anni di esperienza nella ricerca e analisi nell'arena delle telecomunicazioni. Collabora frequentemente al suo blog TalkingPointz.com, NoJitter.com e UCStrategies.com. Dave supervisiona l'Innovation Showcase alla fiera del settore Enterprise Connect.
Irwin Lazar
@imlazar
Irwin è VP e Service Director presso Nemertes Research , dove gestisce progetti di ricerca, sviluppa modelli di costo, conduce seminari e consiglia ai clienti come navigare al meglio nel panorama dinamico delle telecomunicazioni.
Arte Rosenberg
@artrosenberg
L'arte è stato uno dei primi pionieri della comunicazione online, risalendo agli anni '70, quando iniziò la sua carriera con la RAND Corporation. Ha contribuito allo sviluppo di uno dei primi call center automatizzati che offriva anche servizi di messaggistica vocale presso Delpi Communications. Art ha trascorso gli ultimi due decenni come editorialista web, collaboratore indipendente e consulente
1.
Quale diresti sia stato un importante sviluppo dell'UC nell'ultimo anno?
Jon Arnold
Social business e collaborazione persistente. Queste parole non vanno insieme così facilmente, ma la maggior parte dei fornitori di UC è passata al modello PaaS, in cui la collaborazione è inquadrata come un'esperienza persistente, principalmente per uso interno. Gli esempi principali sarebbero Spark di Cisco e Circuit di Unify, e altri sono in arrivo. Queste sono risposte naturali, data l'ascesa di giochi puri come Slack e Fuze, per non parlare delle possibilità offerte da artisti del calibro di Twilio e Facebook che forniscono enormi comunità sociali alla ricerca di nuovi modi per impegnarsi. I modelli di business devono ancora emergere, quindi non è chiaro se questi ceppi di UC possano essere monetizzati in modo efficace, ma per ora rispondono a un'esigenza fondamentale di piattaforme di collaborazione facili da usare, in particolare per i lavoratori mobili sempre attivi.
Elka Popova
Il settore si trova in una fase interessante, in cui lo sviluppo tecnologico è più veloce che mai, ma è molto difficile identificare una tendenza, una soluzione o un evento destinato ad avere un impatto rivoluzionario sul mercato in futuro. Razionalizzazione del portafoglio UC, raggruppamento di licenze applicative e modelli di prezzo basati su abbonamenti convincenti, passaggio al cloud e così via: sono tutte tendenze in corso che sono iniziate alcuni anni fa e continueranno a trasformare il mercato in futuro. Alcuni potrebbero dire che le mosse di Microsoft nello spazio UC stanno avendo il maggiore effetto sullo sviluppo tecnologico e sul posizionamento dei fornitori. In effetti, Lync, alias Skype for Business, si è affermato come un valido sostituto di altre soluzioni di comunicazioni unificate basate sui locali. Microsoft sembra anche impegnata a trasformare Skype for Business Online in un'interessante offerta di comunicazioni unificate nel cloud, ma la giuria è ancora fuori su questo. Probabilmente lo sviluppo più significativo che ha segnato il settore delle UC nel 2014 e all'inizio del 2015 è stato il lancio di numerosi prodotti di collaborazione in team basati su cloud da parte di fornitori di UC più "tradizionali", ad esempio Cisco Spark, la suite Interactive Intelligence PureCloud di applicazioni per UC e contact center, e Unifica Circuito. Sarà curioso vedere quanto successo avranno queste soluzioni nel resto di quest'anno e negli anni a venire.
Evan Kirstel
L'ascesa di WebRTC e ORTC ha aperto le porte delle comunicazioni in tempo reale a un intero universo di sviluppatori di applicazioni e abbiamo già visto le prime app WebRTC, con un'esplosione di opportunità davanti a noi. Il fatto che Google e Microsoft si siano uniti su una serie di standard rappresenta un'opportunità unica per gli sviluppatori di abbracciare le comunicazioni in tempo reale nelle loro applicazioni Web e mobili in un modo che SIP non è mai riuscito a fare. Seguirà un'ondata di innovazione.
Sheila McGee-Smith
Il rilascio della disponibilità generale di una nuova ondata di strumenti di collaborazione dei principali fornitori è stato significativo negli ultimi 12 mesi. Metterei Cisco Spark, Unify Circuit e Interactive Intelligence Collaborate in questa categoria. Con la loro enfasi su un "nuovo modo di lavorare", hanno la promessa di cambiare radicalmente il modo in cui i team lavorano insieme e come vengono realizzati i progetti.
Dave Michels
I primi strumenti di collaborazione per la messaggistica come Cisco Spark, Unify Circuit e ININ Collaborate sono di gran lunga lo sviluppo più significativo nelle comunicazioni aziendali. Questi strumenti sono molto strategici e offrono maggiore assistenza con il flusso di lavoro e la collaborazione rispetto alle comunicazioni unificate. Sto guardando una dozzina di queste prime soluzioni di messaggistica e credo che interromperanno in modo significativo il modo in cui l'azienda comunica e collabora.
Irwin Lazar
Penso che il più grande sviluppo che abbiamo visto nella nostra ricerca sia stato il passaggio delle aziende a consolidare le loro piattaforme UC in un unico fornitore primario. Circa il 78% delle società nell'ultimo benchmark Nemertes UC&C stava valutando un tale consolidamento o stava già iniziando a consolidarsi. I driver principali sono la semplificazione dell'esperienza utente, la riduzione dei costi di licenza e l'eliminazione dei problemi di integrazione.
Arte Rosenberg
Maggiore passaggio a UCaaS basato su cloud, comunicazioni "conversazionali" continue in tutte le modalità di contatto. Inoltre, maggiori capacità per le app mobili online indipendenti dal dispositivo che devono essere abilitate per CEBP.
2.
Quale sarà una svolta nel panorama delle UC per le aziende nei prossimi 12 mesi?
Jon Arnold
La mobilità è stata a lungo l'anello mancante per rendere onnipresente l'UC e sembra che il divario sia stato colmato ora. Qualsiasi novità in questo spazio è incentrata sui dispositivi mobili e i fornitori si stanno avvicinando a rendere l'esperienza mobile abbastanza buona per l'uso quotidiano. Mentre l'innovazione degli smartphone ha probabilmente raggiunto il picco, i dispositivi continuano a diventare più grandi, riflettendo un continuo passaggio dalla voce al video e al testo come principali fonti di utilità. A complemento di questo c'è l'ascesa dei phablet, che porterà gli utenti finali ancora più in profondità in un ambiente che farà delle UC uno strumento fondamentale per la produttività.
Elka Popova
Onestamente non credo che ci saranno cambiamenti nel gioco per gli utenti business nei prossimi 12 mesi. Varie soluzioni (ad es. Skype for Business o suite di collaborazione in team) e modelli di implementazione (ad es. cloud) forniranno nuove opzioni alle aziende che desiderano aggiornare e aggiornare le proprie capacità di comunicazione, ma è probabile che nulla abbia un impatto significativo sull'esperienza dell'utente. Forse una maggiore abilitazione mobile, ovvero una distribuzione più pervasiva di app voce e UC sui dispositivi mobili, è l'unica tendenza che farà una notevole differenza nella vita degli utenti aziendali. Soprattutto nello spazio delle comunicazioni cloud, i soft client di vario tipo, basati su PC e mobili, stanno diventando sempre più parte dei bundle di servizi standard.
Evan Kirstel
Prevedo che WebRTC verrà integrato in molte altre applicazioni consumer, dalle app di incontri e giochi alle app B2B per l'e-commerce, contact center et al. Il coinvolgimento video in tempo reale sarà disponibile come opzione da diversi siti di e-commerce chiave, tra cui Amazon, Ebay e altri.
Dave Michels
Per i consumatori? Qualunque cosa Apple rilasci. Per l'azienda, è la messaggistica dei primi strumenti di collaborazione. Circa la metà dell'industria UC ottiene questo. L'altra metà crede che non ci sia differenza da UC e si sbagliano. La grande differenza è che le comunicazioni unificate si trovano alla periferia del flusso di lavoro e gli strumenti di prima collaborazione per la messaggistica no.
Irwin Lazar
L'ampliamento delle UC in una gamma crescente di applicazioni. Oggi la maggior parte delle aziende utilizza piattaforme UC di fornitori di telefonia tradizionale (Avaya, Cisco, Mitel, NEC, ShoreTel, ecc.), fornitori di cloud (8×8, Ring Central, ecc.) o di fornitori di messaggistica istantanea tradizionali (ad es. IBM, Microsoft). Tuttavia WebRTC consente a qualsiasi fornitore di applicazioni di collaborazione di fornire voce, video e condivisione dello schermo da qualsiasi app. Quindi un'azienda che utilizza un'app di chat di gruppo come Slack o HipChat potrebbe potenzialmente utilizzarla per voce/video, il che significa che le aziende potrebbero non avere più un'unica piattaforma UC, ma piuttosto funzionalità UC disponibili per gli utenti su una varietà di app.
Arte Rosenberg
Flessibilità dei contatti mobili che inizierà con la messaggistica e la chat prima di passare a connessioni voce o video in tempo reale.
3.
Quale cambierà le regole del gioco nel panorama delle UC per i fornitori nei prossimi 12 mesi?
Jon Arnold
L'insieme di fornitori che dominano le UC negli Stati Uniti probabilmente rimarrà al suo posto, vale a dire Cisco, Avaya, MSFT, Mitel, ShoreTel e NEC. Molti altri giocano in questo spazio in modi diversi, ma visto come si è svolto il 2014, questo raggruppamento probabilmente non cambierà molto. Ciò che potrebbe cambiare, tuttavia, è l'emergere di attori esterni che possono diventare una forza in virtù del loro predominio nel cloud o nel software aziendale, ovvero Google, Amazon, IBM e SAP. Man mano che le comunicazioni unificate si evolvono dalle sue tradizionali radici nella telefonia, c'è più spazio per perturbatori provenienti da campi ancora più remoti come Apple o Facebook. Questi tipi di minacce competitive non hanno nulla a che fare con la voce e hanno tutto a che fare con il coinvolgimento di grandi comunità con strumenti facili e divertenti da usare.
Elka Popova
Cloud UC e comunicazioni ospitate. Credo che i fornitori di UC abbiano raggiunto un plateau in termini di sviluppo delle funzionalità. Sì, c'è ancora qualche innovazione in atto nello sviluppo delle applicazioni, in particolare nell'interfaccia utente, nonché nell'integrazione delle applicazioni di comunicazione con la produttività e le applicazioni aziendali. Ma il passaggio a nuovi modelli di implementazione/consumo della tecnologia avrà un impatto molto più profondo sulle strategie di business dei fornitori e sul posizionamento competitivo.
Evan Kirstel
Prevedo alcune importanti attività di fusione e acquisizione nei prossimi 12 mesi poiché rimarranno troppi fornitori in competizione per pochi dollari aziendali e ci sarà meno spazio per fornitori di medie dimensioni che sono schiacciati tra i giganti e specialisti / startup molto piccoli. Mi aspetto anche che i fornitori di servizi facciano un passo avanti dai margini per fare una grande spinta con i servizi cloud, forse spingendo i fornitori storici legacy a consolidarsi o abbandonare a causa di strategie di sostituzione aggressive.
Sheila McGee-Smith
Fatto bene, credo che la fusione di Microsoft Lync e Skype potrebbe cambiare le regole del gioco nei prossimi 12 mesi. Vedere 23.000 professionisti IT appesi alle parole del CEO Satya Nadella, come hanno fatto molti analisti la scorsa settimana all'evento Microsoft Ignite, fa pensare che l'azienda abbia una grande opportunità per cambiare il gioco aggiungendo funzionalità di chiamata PSTN basate su Skype a Skype per Affare.
Dave Michels
Realisticamente, non ci sono cambiamenti di gioco in nessun periodo di UC di 12 mesi. Enterprise Comms è un gioco lento. 12 mesi equivalgono a un timeout. Abbiamo ancora a che fare con VoIP, convergenza e smartphone. La conclusione è che siamo più connessi che mai e più esperti che mai, ma stranamente le comunicazioni aziendali sono meno importanti. L'industria promette BYOD e funziona ovunque, e poi si chiede perché le persone usano le proprie app e non acquistano telefoni rigidi. Sono molto ottimista sul fatto che questi cambiamenti siano positivi per il settore. I fornitori di Enterprise Comms stanno lentamente passando dall'essere incentrati sulle funzionalità a concentrarsi su flessibilità, semplicità e sicurezza. Questi argomenti non erano al primo posto dieci anni fa.
Irwin Lazar
Penso che i fornitori saranno influenzati dall'uso di WebRTC per aggiungere UC ad altre app, oltre a ciò, penso che la migrazione al cloud guiderà un rapido cambiamento del fornitore nel modo in cui gestiscono e forniscono servizi e, soprattutto, come monetizzare le loro offerte.
4.
Pensi che le videochiamate sostituiranno le chiamate audio predefinite come metodo principale di comunicazione?
Jon Arnold
Non per la generazione attuale. I nativi digitali, d'altra parte, sono più compatibili con i video, ma anche per loro lo useranno per affari solo se ha senso. Probabilmente siamo a un'altra generazione Web lontana dal fatto che il video diventi la modalità di riferimento per il business, ma anche in questo caso è anche molto possibile che le modalità di testo in formato breve forniscano più utilità rispetto alla voce o al video. C'è già molto slancio per suggerire questo, ma le vecchie abitudini non cambiano facilmente ed è difficile dire come la generazione di domani vedrà queste diverse modalità in termini di valore aziendale.
Elka Popova
Il video sta raggiungendo un pubblico più ampio poiché diventa una funzionalità poco costosa e facilmente accessibile nei nuovi strumenti di collaborazione desktop e nei nuovi modelli di telefoni desktop multimediali. Tuttavia, credo che ci sia un elemento comportamentale coinvolto che impedirà a molte persone di fare dei video la loro modalità di comunicazione predefinita. Oltre alle preoccupazioni sull'aspetto fisico (p. es., lavoratori domestici che indossano abiti da salotto) e sui fattori ambientali (p. es., bambini e animali domestici che corrono per casa), i video possono distrarre. Cercare di guardare effettivamente l'altra persona o le altre persone sullo schermo impedisce all'oratore di leggere in modo efficace i documenti correlati o addirittura di concentrarsi sull'argomento in questione.
Evan Kirstel
L'adozione dei video ha visto enormi guadagni nel mercato dei consumatori e lavoratori sempre più giovani guideranno l'adozione dei video all'interno dell'azienda. Dispositivi sempre attivi, BYOD diffuso, una cultura "Selfie" e app sempre più facili da usare nel mercato aziendale significano che il video sarà sempre più la prima scelta, ad esempio la modalità di comunicazione predefinita.
Sheila McGee-Smith
Il video potrebbe diventare più comune nei prossimi anni, ma entro un orizzonte ragionevole (diciamo 5 anni) non lo vedo diventare il metodo principale di comunicazione. In una recente ricerca condotta da 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il 37% degli intervistati ha affermato che non sceglierebbe MAI un'interazione video se ne fosse offerta una.
Dave Michels
Dipende cosa si intende per "predefinito". Suppongo che le comunicazioni da desktop a desktop tra "amici" saranno presto più probabilmente video che solo audio. Ma il video non è l'ideale per tutte le situazioni. La PSTN non scomparirà presto. Preferisco le comunicazioni video rispetto all'audio per diversi motivi, eppure mi ritrovo ancora al telefono per un bel po'. Il telefono è semplice, economico, efficace e universale. È impermeabile ai brutti giorni di capelli e alla cattiva illuminazione. Non perdiamo i nostri telefoni né le loro batterie si esauriscono. Il video continuerà ad aumentare, ma le notizie sulla sua morte sono molto esagerate.
Irwin Lazar
Lo vediamo raramente, e di solito solo guidato da un mandato esecutivo. Nella maggior parte delle aziende la tendenza è verso comunicazioni meno invasive come i messaggi di testo.
Arte Rosenberg
Il video sarà un'opzione per tutte le modalità di comunicazione, principalmente per lo scambio di informazioni, ma non necessariamente per le conversazioni faccia a faccia. Gli utenti finali potrebbero non voler sempre essere "in camera".
5.
Quali sono alcuni dei rischi per la sicurezza più comuni delle UC e in che modo le organizzazioni possono prepararsi e prevenirli?
Jon Arnold
Non sono molto diversi dal semplice utilizzo di VoIP. Il primo sarebbe il rischio di utilizzare UC nelle impostazioni di linea fissa. Tutto ciò che espone il VoIP alla rete Internet pubblica può essere problematico e, con le comunicazioni unificate, ci saranno più scenari per l'utilizzo del VoIP basato su PC, sia tramite piattaforme Web che con softphone. Di maggiore preoccupazione è la crescente necessità di utilizzare le comunicazioni unificate nelle impostazioni mobili, che spesso si verifica su reti Wi-Fi non protette. Inoltre, c'è il rischio che i dispositivi mobili vengano smarriti o rubati e se i dipendenti non sono attenti alla protezione della password, questo apre un'altra strada per i problemi.
Elka Popova
UC presenta rischi per la sicurezza nella misura in cui tutti gli elementi dell'infrastruttura che si uniscono per creare una soluzione UC presentano rischi per la sicurezza. Ciò include le vulnerabilità di rete (WAN e LAN), data center, dispositivo e utente (fattore umano). Ciascun fattore deve essere affrontato separatamente per garantire una maggiore protezione della sicurezza delle comunicazioni unificate. Suppongo che BOYT sia attualmente al primo posto per la maggior parte dei professionisti IT preoccupati per la sicurezza delle comunicazioni unificate.
Evan Kirstel
I rischi per la sicurezza nel mondo delle comunicazioni unificate non sono generalmente ben compresi e le comunicazioni in tempo reale presentano un insieme unico di minacce e sfide che non sono familiari ai generalisti IT. Poiché tali competenze specialistiche sono richieste e soluzioni specialistiche, per difendersi adeguatamente dalle minacce alla sicurezza delle comunicazioni IP. Un grave rischio per la sicurezza è non utilizzare un SBC e fare affidamento sul provider di rete e/o sul fornitore per proteggere la propria rete UC.
Dave Michels
Troppi troppo elenco. Le comunicazioni in tempo reale sono raramente sicure. Vedrai una spinta maggiore con le soluzioni crittografate quest'anno, attese da tempo. Il bambino d'oro, WebRTC, è una bomba a orologeria in questo senso. Il sorprendente cambiamento nella sicurezza è la percezione verso il cloud. Alcuni anni fa, i problemi di sicurezza sono stati citati come una delle ragioni principali per rimanere con soluzioni basate sui locali e all'improvviso questo è cambiato. La realtà è che la sicurezza è difficile. Richiede una vigilanza costante per rimanere protetti. I fornitori di servizi cloud più grandi possono permettersi di farlo
Irwin Lazar
Penso che il rischio maggiore sia rappresentato da un attacco che espone le comunicazioni interne al mondo esterno, ad esempio un trojan che acquisisce testi o consente potenzialmente l'intercettazione di audio e/o video. Un altro grande rischio è la corruzione dei dispositivi mobili. Le aziende devono rimanere aggiornate sulle patch, considerare la sicurezza delle comunicazioni unificate nel contesto più ampio della loro strategia di sicurezza IT e implementare strumenti come la protezione avanzata dalle minacce per proteggersi dagli attacchi zero-day.
Arte Rosenberg
Controllo dell'accesso a tutte le forme di comunicazione da parte di altri. Ciò include la protezione della privacy e di qualsiasi forma di informazione che potrebbe essere archiviata dagli utenti finali o dai processi aziendali.
6.
Quando si sceglie un provider VoIP/UC, qual è l'unica domanda che la maggior parte dei consumatori ritiene sia una buona domanda, ma in realtà è piuttosto irrilevante?
Jon Arnold
I consumatori, in realtà gli utenti finali, non sono generalmente coinvolti nel processo di acquisto di UC, anche se la situazione sta iniziando a cambiare, e questa è una buona cosa. Affinché le comunicazioni unificate vengano implementate con successo, deve esserci il coinvolgimento dell'utente finale e, affinché ciò avvenga, le comunicazioni unificate devono fornire una nuova forma di utilità. Nella misura in cui gli utenti finali hanno la possibilità di porre una domanda, direttamente ai fornitori o ai responsabili delle decisioni nella loro azienda, sarebbe naturale per loro chiedersi se questo sarà di facile utilizzo. È una domanda valida, soprattutto perché l'IT non ha un grande track record in questo settore. I fornitori stanno diventando più incentrati sull'utente ora e se offrono un'esperienza utente eccezionale con le comunicazioni unificate, sarà una domanda irrilevante. Tuttavia, le preoccupazioni degli utenti finali si basano sull'esperienza e, se le loro preoccupazioni si rivelano fondate, l'implementazione delle UC fallirà sicuramente.
Elka Popova
Temo che non ci siano domande/preoccupazioni irrilevanti quando si tratta di clienti e dei loro sudati guadagni. Caratteristiche/funzionalità, prezzo, affidabilità, sicurezza, integrazioni e personalizzazione, stabilità finanziaria del provider: tutto è importante in piccola o grande misura a seconda delle esigenze e delle preferenze del cliente. Suppongo che la qualità VoIP (cioè, eco, jitter) possa ancora essere una delle principali preoccupazioni per alcuni, ma è davvero molto meno problematica oggi rispetto a un decennio fa.
Sheila McGee-Smith
Penso che il prezzo possa essere una domanda irrilevante. Il prezzo di una scatola o di una licenza in sé e per sé è quasi privo di significato. È il costo totale di proprietà che è importante; quanto costerà qualcosa non solo per l'acquisto o l'affitto, ma per il funzionamento in un periodo di tempo. Ciò include i costi di supporto e il costo dei tempi di inattività. Il motivo per cui penso che il prezzo unitario sia irrilevante è che, essendo sposato con un dirigente delle vendite da quasi 30 anni, so che tutti i prezzi sono negoziabili, quindi raramente c'è un unico "prezzo" per qualsiasi cosa.
Dave Michels
Lo SLA. È come una garanzia su un tostapane. Un tostapane rotto è un problema. Anche se lo aggiustano ogni volta, sono ancora molte mattine senza brindisi. È meglio concentrarsi più sul tostapane stesso che sulla garanzia. Gli SLA spiegano cosa succede in caso di assenza di brindisi, e questo è importante. Consiglio ai clienti di concentrare i criteri su aree che riducono al minimo le interruzioni. Questo può essere difficile, i controlli di riferimento sono importanti.
Irwin Lazar
Costo. Le variazioni di costo tra i fornitori non sono enormi e spesso dipendono da fattori specifici di ciascun cliente, ma alla fine le caratteristiche, la gestibilità e la capacità di integrarsi nell'ambiente esistente sono fattori di successo molto più importanti.
7.
Una soluzione UC è adatta per ogni tipo e dimensione di azienda?
Jon Arnold
La risposta breve è sì. La chiave qui è il modello di distribuzione. Le aziende più grandi, in particolare quelle con relazioni radicate con i fornitori di telecomunicazioni, probabilmente preferiranno le comunicazioni unificate basate sui locali. Le aziende più piccole, tuttavia, punteranno maggiormente verso un'offerta basata su cloud o UC ibrida che fonde questi due modelli. Le offerte di comunicazioni unificate basate su cloud stanno davvero proliferando, molte delle quali rivolte alla fascia bassa delle PMI. Per queste aziende, l'offerta UC verrà ridotta, concentrandosi principalmente su applicazioni voce e dati, ma comunque sufficiente per aggiungere valore.
Elka Popova
Immagino che la risposta giusta sia "sì, ma a tempo debito". Se un'azienda dispone di un sistema legacy funzionante che non costa loro un braccio e una gamba da mantenere e fornisce comunque funzionalità sufficienti per consentire all'azienda di competere efficacemente nel proprio settore, non è urgente implementare una soluzione UC più avanzata . Alla fine, l'azienda non avrà nemmeno scelta: tutto ciò che sarà disponibile sul mercato saranno i sistemi UC oi servizi UC cloud.
Evan Kirstel
Il panorama delle UC offre una ricca serie di soluzioni e servizi per soddisfare ogni dimensione e nicchia di mercato, dai servizi free-mium incentrati sui consumatori alle soluzioni cloud e CPE progettate per le grandi imprese. Sempre più spesso i servizi cloud per le PMI sono anche mobile first, forniti dal cloud con costi iniziali minimi, ideali per le aziende piccole ma in crescita. Sul lato enterprise, la maggior parte dei fornitori offre soluzioni cloud ibride e/o solo cloud che consentono alle grandi imprese distribuite di collaborare e comunicare in centinaia di sedi con servizi di directory e presenza senza interruzioni.
Sheila McGee-Smith
Si tratta di una questione di definizione. Ogni azienda ha bisogno di strumenti di comunicazione? Sì. Ogni azienda ha bisogno dell'accesso mobile alle informazioni aziendali? Ancora una volta, sì, e ciò coinvolge un'infrastruttura di comunicazione di qualche tipo. UC è un termine d'arte: ogni azienda ha bisogno di strumenti di comunicazione.
Dave Michels
Ogni tipo e dimensione di organizzazione ha una soluzione UC. In molte aziende, la leadership IT semplicemente non ne è a conoscenza. Si chiama BYO App, Shadow IT e altri nomi.
Irwin Lazar
No, dipende davvero dalle esigenze dell'organizzazione e, più specificamente, dai tipi di utenti all'interno di un'organizzazione. Vediamo molte piccole aziende che si affidano esclusivamente ai telefoni cellulari e alle app di chat del team. Vediamo gruppi all'interno di grandi aziende che necessitano solo di e-mail e telefono
Arte Rosenberg
Sì: l'UC è per tutti i tipi di utenti finali coinvolti in un processo aziendale, soprattutto quando possono essere mobili e hanno bisogno della flessibilità dell'UC
8.
Qual è una funzione sottovalutata o un modo di comunicare tramite UCC che le aziende/i consumatori dovrebbero conoscere?
Jon Arnold
Probabilmente la capacità di fare conferenze ad hoc, specialmente quando c'è una buona integrazione mobile. La maggior parte delle aziende sa solo di utilizzare le conferenze per le riunioni programmate e ciò richiede molta pianificazione. La collaborazione al volo è più comune ora e questa sarà una nuova funzionalità che gli utenti finali potrebbero non aspettarsi, ma li aiuterà davvero a essere più produttivi.
Elka Popova
Una chiamata :)
Evan Kirstel
L'UCC si è tradizionalmente concentrato sulle funzionalità di "telecomunicazione" e ha ignorato molte funzionalità al di fuori del tradizionale dominio PBX. Utenti mobili esp. I millennial hanno dimostrato di amare la messaggistica come forma di comunicazione e coinvolgimento e i fornitori di comunicazioni unificate stanno iniziando a notarlo integrando la capacità di messaggistica in tutti gli aspetti dell'esperienza utente e del flusso di lavoro.
Dave Michels
FAX. Seriamente, si tratta meno di funzionalità e più di servizi. C'è un numero incredibile di servizi là fuori. Penso ad alcune delle aree più interessanti o alle soluzioni di pianificazione e localizzazione.
Irwin Lazar
Penso che i team IT dovrebbero prestare attenzione a due funzionalità emergenti: le app di chat del team come ho menzionato prima (ad es. Cisco Spark, HipChat, Glip, Slack, ecc.) e la convergenza di telefono e desktop, consentendo ad esempio l'invio di messaggi di testo da un PC.
Arte Rosenberg
L'uso di notifiche automatizzate flessibili dai processi aziendali autorizzati ai dispositivi endpoint mobili multimodali per un coinvolgimento più rapido ed efficiente delle persone in situazioni operative urgenti. Inoltre, lo sfruttamento delle comunicazioni unificate mobili per il servizio clienti sta appena iniziando a essere riconosciuto come il maggior ROI per le comunicazioni unificate.
9.
Qual è una potenziale caratteristica o modo di comunicare tramite UC che per quanto ne sai non esiste, ma vorresti vedere in futuro?
Jon Arnold
Direi un ambiente UC totalmente ad attivazione vocale, in cui gli utenti finali non hanno bisogno di tastiere o touch screen. Ciò aprirebbe davvero le possibilità di collaborazione e, per farlo, le piattaforme UC saranno più avanzate in termini di riconoscimento vocale, e lo stesso per gli endpoint. Su scala più ampia, questo tocca l'Internet delle cose e le nuove forme di valore che possono essere create dal campo emergente dell'analisi predittiva.
Elka Popova
Probabilmente tutto ciò a cui riesco a pensare esiste già. Forse con i dispositivi di comunicazione mobile che diventano gli endpoint primari per alcuni e i telefoni desktop e i PC che restano in gioco per altri, tutte le funzionalità che convertono le modalità di comunicazione più comuni per gli utenti mobili nelle modalità di comunicazione più comuni per usi desktop (e viceversa) può fornire valore a entrambi i gruppi di utenti. Ciò che intendo è SMS/SMS mobile per e-mail ed e-mail su SMS mobile, chiamata vocale su SMS/SMS mobile e così via. Suppongo che ciò che sto chiedendo sia anche la federazione universale su reti, dispositivi e app.
Evan Kirstel
Oculus ha promesso un'esperienza VR unica con i primi dispositivi apparsi sul mercato nel 2016. Mi piacerebbe vedere la realtà virtuale adottata nell'azienda come telepresenza da "poveri uomini", forse anche sostituendo stanze di telepresenza di fascia alta da $ 100.000.
Dave Michels
Il discorso ha ancora molto potenziale. Molte persone trovano la posta elettronica e il testo preferibili alla posta vocale. Quando conversiamo nella stessa stanza possiamo scegliere se parlare o digitare, e scegliamo parlare. Non appena siamo fuori portata scriviamo. Quindi la tecnologia sta causando una discrepanza tra la nostra modalità di interazione normale o naturale. Il riconoscimento vocale è ancora troppo ingombrante e questo la dice lunga se si considerano le frustrazioni associate alla correzione automatica. Sono prevedibili interfacce in linguaggio naturale. Ora dico spesso i miei testi, ma la modifica di pre-invio richiede quasi lo stesso sforzo della digitazione dell'intero testo da zero.
Irwin Lazar
Conferenze Web persistenti, la possibilità di tenere una conferenza Web con condivisione dello schermo, prendere appunti e così via, e quindi mantenere quella stanza perennemente attiva, con i membri del team che saltano nella stanza e riprendono da dove si erano interrotti.
Arte Rosenberg
Separando i diversi requisiti degli iniziatori di contatto da quelli dei destinatari, consentendo al singolo utente finale di sfruttare la flessibilità delle UC in modo indipendente nei rispettivi ruoli dei processi aziendali.
10.
In che modo le piattaforme UC convergeranno con i social media nel prossimo futuro?
Jon Arnold
Questo potrebbe diventare molto dirompente, soprattutto per i giocatori UC affermati, e accadrà nella misura in cui i social media aggiungeranno valore all'UC. È facile vedere come ciò avvantaggia gli utenti finali, ma può anche minacciare lo status quo. Se i fornitori storici di UC possono essere proattivi e trovare un modo per convergere con i social media, ma anche mantenere il controllo dell'esperienza complessiva, rimarranno l'hub principale per UC. Tuttavia, se le piattaforme di social media si muovono più velocemente e creano nuovo valore che funge da proxy per le applicazioni UC, saranno i fornitori di UC a dover convergere con loro, rinunciando di fatto a molto controllo che avrebbero potuto avere.
Elka Popova
I fornitori di UC stanno creando strumenti di collaborazione in team che assomigliano a strumenti di social networking e i fornitori di social network stanno integrando le loro piattaforme con soluzioni UC per comunicazioni in tempo reale. Non credo che i social media nel modo in cui li conosciamo nello spazio dei consumatori possano/dovrebbero essere replicati in un ambiente aziendale. Dopotutto, nello spazio del consumatore si tratta dell'ego dell'utente e del bisogno di auto-espressione, da qui l'entusiasmo per i selfie, i "mi piace" e così via. Gli elementi dei social media di consumo, tuttavia, avranno senso in un ambiente aziendale, più specificamente, spazi di squadra basati su interessi/progetti, ecc. Con chat persistente, gestione dei contenuti e così via.
Evan Kirstel
Enterprise social non è riuscito a prendere fuoco e l'adozione è stata lenta e limitata in tutta l'azienda. Tuttavia, data l'adozione di iniziative come Facebook for Business e LinkedIn, prevedo che i social network rompano le tradizionali barriere aziendali all'ingresso, in particolare le barriere psicologiche all'adozione che hanno un fascino limitato sui social.
Sheila McGee-Smith
Penso che questo tipo di convergenza stia già avvenendo. Strumenti come Cisco Spark, Unify Circuit e Interactive Intelligence Collaborate hanno tentato di incorporare un elemento di social media, ad esempio, diventare Facebook per l'azienda in modo sicuro. Tuttavia, penso che tutti questi strumenti abbiano ancora difficoltà a trasferire le interazioni da un ambiente sicuro agli strumenti dei social media pubblici.
Dave Michels
Sta già accadendo. UC, condivisione di documenti, prendere appunti e social media aziendali stanno convergendo. Ci saranno pezzi dappertutto. Ma va bene, possiamo sistemarli perché i pezzi sociali sono un po' ubriachi.
Irwin Lazar
Penso che tu stia già vedendo la convergenza, ad esempio la capacità di Jive di incorporare Cisco UC, o l'acquisizione di Yammer da parte di Microsoft, o l'integrazione di IBM social nelle sue più ampie capacità di collaborazione desktop.
11.
Oltre al passaggio al mercato delle PMI per i vettori, su quali altre tendenze principali dovrebbero concentrarsi i fornitori in questo momento?
Jon Arnold
Assicurarsi che le proprie reti siano sufficientemente agili per stare al passo con le mutevoli esigenze che le comunicazioni unificate stanno cercando di affrontare. Poiché i ricavi dei vettori tradizionali diminuiscono, devono offrire servizi e ridurre i costi operativi per rimanere competitivi, soprattutto nei confronti degli operatori OTT. Queste pressioni stanno spingendo i carrier a guardare più da vicino la virtualizzazione e gli elementi basati sul cloud che riducono la necessità di costose infrastrutture fisiche. Questo ci porta agli acronimi più importanti sui quali i vettori stanno imparando di più, vale a dire SDN e NFV.
Elka Popova
Fidelizzazione dei clienti. Tutto nella nostra vita oggi favorisce la mobilità, la flessibilità e le scelte, nel senso più ampio di queste parole. I clienti sono meglio informati che mai e hanno a disposizione molteplici opzioni per quasi tutto ciò che riguarda le comunicazioni e l'IT. Caratteristiche e prezzo in genere coinvolgono un cliente. Ma i clienti possono facilmente cambiare fornitore se non sono soddisfatti del servizio offerto. E alcuni dei fattori chiave che potrebbero influire sulla decisione del cliente di cambiare sono problemi di qualità del servizio (ad es. disponibilità/tempo di attività del servizio) e scarsa assistenza clienti.
Sheila McGee-Smith
Credo che i fornitori di servizi dovrebbero concentrarsi maggiormente sulla creazione di offerte mobile first. I vettori, con i loro fornitori, devono creare un'offerta rivoluzionaria che riconosca che un telefono fisso e una linea fissa appartengono al passato per la maggior parte dei lavoratori di oggi. Le offerte mobili degli operatori dovrebbero includere l'accesso basato su cloud alle applicazioni aziendali, ad esempio Salesforce e SAP.
Dave Michels
Interoperabilità Il prossimo servizio simile a Blue Jeans sarà tra le prime app di collaborazione di messaggistica. Diverse startup stanno già lavorando su questo, ma ci vorrà del tempo perché la vernice deve asciugarsi sul problema prima che la soluzione possa impostare.
Irwin Lazar
Garantire le prestazioni di rete per i servizi cloud, in particolare per i clienti che si connettono via Internet. Dovrebbero concentrarsi sulla federazione da cloud a cloud, ad esempio consentendo ai loro servizi UC di essere disponibili all'interno di altre app cloud. Un esempio è l'integrazione tra una piattaforma UC ospitata e Salesforce.com.
Arte Rosenberg
Gli operatori devono supportare i propri abbonati mobili abilitando interfacce utente sia visive che vocali per le interazioni cloud con le persone e le applicazioni self-service. Gli operatori devono inoltre supportare i propri abbonati con applicazioni "sandbox" in grado di mantenere separate e gestibili le diverse interazioni personali e aziendali all'interno di un unico dispositivo endpoint.