Il rapporto Mio esamina le tendenze della messaggistica sul posto di lavoro per il 2022

Affermando l'ovvio, ancora una volta, la pandemia ha cambiato il nostro modo di lavorare. La collaborazione sul posto di lavoro, un elemento critico dell'esperienza di lavoro - ha visto il cambiamento maggiore durante la pandemia - secondo il recente Rapporto di messaggistica sullo stato del luogo di lavoro di Mio, 2022.

La tecnologia Mio consente l'interoperabilità tra il software di collaborazione e coloro che sfruttano la sua tecnologia beneficiano di una comunicazione interaziendale senza interruzioni tra Slack, Microsoft Teams e Webex. Nel rapporto, la società UCC ha notato che la crescita raggiunta nello spazio negli ultimi 18 mesi - avrebbe potuto richiedere decenni per essere raggiunta se la pandemia non avesse fornito qualche incentivo.

"Questo significa che le app di messaggistica sul posto di lavoro continueranno a crescere?" Dominic Kent, Direttore del Content Marketing, Mio ha scritto nel rapporto.

Rispondendosi – la sua risposta – “ Con ogni probabilità sì ”, rilevando inoltre:

“Il numero di app (non solo di collaborazione) continuerà a crescere all'interno delle aziende. Ciò rende l'integrazione e l'interoperabilità più importanti di qualsiasi fase precedente. Non rimane alcun vincitore nella categoria "migliore app di collaborazione", anche se è difficile ignorare i dati sull'utilizzo pubblicizzati".

Ed è ciò che esamineremo sfruttando il dominio pubblico e i dati indipendenti forniti da Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat e Workplace di Meta (ex Facebook).

Ingrandisci

Zoom è riuscita a fare ciò che la maggior parte del settore della collaborazione non riesce a fare: diventare un successo commerciale. Mentre molti degli utenti della tecnologia UCC sono spesso quelli che risiedono sul lato aziendale, Zoom è diventato più un nome familiare durante il 2020 e il 2021.

La pandemia, ancora una volta responsabile, ha giocato un ruolo importante nella trasformazione di Zoom e ha dimostrato che la facilità d'uso e le pubblicità attraenti (rivolte ai clienti) potrebbero convertire milioni di credenti.

Durante quel lasso di tempo, ha rilasciato oltre 200 nuove funzionalità e il suo CEO Eric Yuan è diventato uno degli uomini più ricchi del mondo. Immergendosi nelle statistiche, all'inizio del 2021, Zoom ha detto al mondo di aver venduto oltre un milione di posti Zoom Phone, suggerendo segni di successo nella sua avventura in UCaaS.

Entro l'anno successivo, Zoom avrebbe annunciato a Zoomtopia 2021 che Zoom Phone aveva raggiunto i due milioni di posti, un'impresa piuttosto impressionante. Kent ha osservato che:

"L'utilizzo delle videoconferenze è rimasto elevato per tutto il 2021, nonostante i tassi di vaccinazione ai massimi storici. Un segno sicuro che Zoom non è un gioco pandemico ma una soluzione per il futuro".

Un'altra cosa impressionante da notare, la tecnologia Zoom è utilizzata dal 70% delle società Fortune 100, da oltre la metà delle società Fortune 500 e dall'85% di Forbes Cloud 100. Anche le principali società di cloud privato al mondo sfruttano la tecnologia Zoom, secondo Ingrandisci.

Nell'aprile 2021, la società di videoconferenza ha annunciato che avrebbe investito $ 100 milioni per Zoom Apps Fund , Zoom scrivendo all'epoca:

“Decine di app Zoom sono attualmente in fase di sviluppo e sono una componente importante nella costruzione del futuro delle comunicazioni video. Il Fondo Zoom Apps investirà in partner di sviluppo con prodotti fattibili e una trazione iniziale sul mercato che forniranno esperienze preziose e coinvolgenti ai nostri clienti".

Zoom punta in alto, nella speranza di competere con piattaforme come Slack e Microsoft Teams, e dovrebbe essere un'area di interesse chiave nel 2022, secondo Kent. Ha anche notato che Zoom Events e Zoom Rooms hanno ottenuto "un notevole supporto ingegneristico e avviato sforzi per competere con Webex e piattaforme di eventi nativi online".

Microsoft Team

Inizierò questa sezione parlando di Slack, in particolare di Slack e Microsoft Teams. Per anni il CEO di Slack, Stewart Butterfield, ha accusato Microsoft di aumentare i numeri degli utenti attivi quotidianamente. A partire da ottobre 2021, Microsoft Teams ha ben 145 milioni di utenti attivi giornalieri , il che è impressionante, osserva Kent:

“Non togliere nulla a Microsoft; ogni statistica di Microsoft Teams è impressionante. E i conteggi degli utenti attivi giornalieri e mensili sono sbalorditivi se si considera che è stato lanciato solo nel 2017".

Secondo Microsoft, ha un totale di 250 milioni di "utenti mensili attivi", il che significa chiunque non utilizzi Teams ogni giorno, come il personale part-time e gli appaltatori privati. Dopo il clamore di Slack e del suo leader, Butterfield - Microsoft 365 Corporate VP, Jared Spataro , ha fatto luce su come l'azienda di collaborazione definisce gli utenti attivi quotidiani, scrivendo:

"Il numero massimo di utenti giornalieri che eseguono un'azione intenzionale negli ultimi 28 giorni su client desktop, client mobile e client web".

Ciò significa che chiunque avvii una chat; effettua una chiamata, condivide un file, modifica un documento o partecipa a una riunione è considerato un "utente attivo quotidianamente". Microsoft ha sicuramente affermato che questa cifra non include l'avvio automatico o la chiusura dell'app. Gli utenti attivi giornalieri di Microsoft Teams sono costituiti da oltre 500.000 organizzazioni e finora l'offerta di collaborazione in team è riuscita ad acquisire affari da 91 aziende Fortune 100 globali.

Con una crescita così elevata negli ultimi anni e durante la pandemia di Coronavirus, si potrebbe presumere che Microsoft Teams sia maturato e non abbia più spazio per crescere. Non è così se si esaminano i dati di Metrigy Research, il che suggerisce che l'opportunità risiede nelle organizzazioni che hanno già implementato Teams.

Irwin Lazar, presidente; e Principal Analyst presso Metrigy , sostiene questa nozione, scrivendo:

"Chi utilizza Teams lo ha distribuito a una media del 61% dei dipendenti, salendo al 69% entro la fine dell'anno".

Un'ulteriore analisi dei dati di Metrigy raccolti da coloro che intendono distribuire Microsoft Teams indicano che il 72% di queste persone sfrutta ancora (o utilizzerà) Teams in ambienti multi-vendor. Tutto ciò potrebbe benissimo significare che Microsoft dovrà rimanere aperta sulla collaborazione con le giuste aziende UCC, in alcuni casi concorrenti diretti, per consentire l'interoperabilità. Anche Slack.

Dai un'occhiata alla nostra copertura delle notizie di Microsoft Ignite 2021 .

lento

Naturalmente, questo mi porta a Slack, che nel 2021 ha avuto un anno piuttosto impegnativo. Per cominciare, Slack è stata acquisita da Salesforce in un accordo che ha trasformato il settore delle comunicazioni unificate. Kent ha scritto:

"Potresti pensare che non abbiamo visto statistiche di crescita così frequenti come Zoom e Microsoft Teams. Questo dovrebbe essere motivo di preoccupazione? Pensiamo di no".

E questo è alla pari con quello che abbiamo visto quest'anno a Slack Frontiers 2021, la conferenza annuale degli sviluppatori dell'azienda, e la sua prima iterazione da quando è stata acquisita dal gigante del CRM, Salesforce, dopo aver saltato Slack Frontiers dell'anno scorso per un mese .

Salesforce aveva dei piani alla conferenza Frontiers di quest'anno e ha presentato silenziosamente al mondo il nuovo Slack in occasione del Frontiers 2021 di quest'anno. Kent ha affermato che il modello di crescita Slack è cambiato dopo la sua accettazione nella famiglia Salesforce - quella strategia - "probabilmente ancora in evoluzione".

Il conteggio degli utenti più recenti di Slack è di 12 milioni di utenti attivi giornalieri, ma questa è una cifra su cui abbiamo il silenzio radio da oltre un anno. Slack è persino riuscito a catturare una parte considerevole delle aziende Fortune 100. Supporta un sorprendente 43% del mercato, secondo il rapporto di Mio.

A marzo 2021, Slack ha confermato di avere 156.000 clienti paganti, mentre Salesforce, secondo Salesforce, ha "più di 150.000 clienti . Ponendo una domanda stimolante, Kent ha affermato che possiamo praticamente scommettere sul fatto che Slack venga implementato da molti di quei clienti Salesforce. Ci sono, tuttavia, alcune preoccupazioni, ha osservato:

"Detto questo, cosa succede quando questi clienti Salesforce hanno già una piattaforma esistente come Teams o Webex?"

Questo potrebbe benissimo mettere i due in una posizione imbarazzante andando avanti, anche se resta (da) vedere. Gli utenti Slack inviano un miliardo di messaggi ogni settimana sulla piattaforma di messaggistica. Slack scrive anche che facilita oltre 5 miliardi di azioni ogni settimana all'interno della piattaforma di collaborazione sul posto di lavoro, qualcosa che Kent chiama "un colpo non così sottile alla segnalazione quotidiana degli utenti attivi di Teams".

Slack fa un ottimo lavoro nel fornire dati di utilizzo di facile comprensione e riporta persino alcune cifre apparentemente stupide, fino a quando non le esamini e ti rendi conto di quanto siano vitali. Quest'anno a Slack Frontiers, la società ha annunciato di avere una media di 300.000 messaggi inviati al secondo. lascia che affondi.

Webex

Anche Webex ha avuto un anno impegnativo, lanciando una nuova versione dell'app durante la sua conferenza annuale, Webex One. Allo stesso tempo, il gigante della collaborazione ha lanciato una soluzione VR/AR sul posto di lavoro in collaborazione con Oculus, una società Meta (ex Facebook).

Kent ha detto; "Una cosa è rinnovare un'app, ma ha portato a vendite e adozione?" Guardando gli ultimi dati pubblicamente disponibili di Cisco, la risposta sembra essere sì.

Webex ha 39 milioni di utenti di chiamate cloud, 650 milioni di partecipanti mensili alle riunioni Webex e 36.000 aziende che utilizzano Webex all'interno della propria azienda. Synergy Research sottolinea; che Cisco rimane leader anche nei dispositivi di collaborazione, riuscendo a conquistare il 30% del mercato. Se isoli gli endpoint come i telefoni IP a livello globale, Cisco detiene il 47,3% di quel mercato.

Chat di Google

Google Chat è disponibile tramite Google Workspace e ha avuto diverse identità nel corso degli anni. L'azienda non fa molti reportage, ma ecco cosa sappiamo. Anche Google Cloud ha lavorato sodo, apportando molti aggiornamenti alla sua suite di strumenti per la collaborazione sul posto di lavoro che consiste nell'uso gratuito di Gmail, Meet, Chat, Calendar, Drive, Documenti, Fogli, Presentazioni, Sites e altro ancora.

È la suite di collaborazione sul posto di lavoro di Google Cloud. Quest'anno a Google Cloud Next 2021, la sua conferenza annuale degli sviluppatori, ha apportato un sacco di aggiornamenti a Google Workspace, dati/analisi e sicurezza. Ha avuto anche una forte crescita in EMEA, aggiungendo alcuni clienti importanti al suo elenco, tra cui Siemens Energy.

Cosa potrebbe sorprendere scoprire: ci sono oltre un miliardo di utenti attivi di Google Drive e oltre 1,5 miliardi di utenti di Gmail. Nel mondo della collaborazione, Google Hangouts/Google Meet ha oltre 250.000 utenti attivi ogni giorno, secondo Statista. Di nuovo, Kent:

“Un post sul blog di giugno ha anche affermato che Workspace ha tre miliardi di utenti, di gran lunga il numero più alto riportato in questo rapporto. Come accennato, però, non sappiamo come questi vengano definiti; e quante persone usano le riunioni o la messaggistica.

l'analista Tim Banting, Practice Leader per le comunicazioni aziendali di Omdia ; bene, suggerisce che Google deve puntare su un'ulteriore integrazione.

"Google utilizza Gmail come hub centrale per la collaborazione e Microsoft utilizza Teams come hub centrale per la collaborazione sul posto di lavoro. L'e-mail è l'inizio di un flusso di lavoro per la maggior parte degli utenti. Troppe caratteristiche e funzioni sono disgiunte e non favoriscono una buona esperienza utente".

Un modo in cui Google potrebbe eccellere, Banting pensa se Google vendesse una SKU; uno incentrato esclusivamente sull'e-mail e sulla collaborazione: andrebbe bene.

Posto di lavoro da Meta

A seguito di un cambio di nome da parte di Facebook, "Workplace from Facebook" è ora "Workplace from Meta". Secondo il rapporto di Mio, la sua strategia di crescita è sempre stata quella di puntare su Fortune 500. Ha anche un team di vendita dedicato focalizzato sull'implementazione a migliaia e migliaia di utenti alla volta,

Al contrario, scrive Kent, "non sorprende che il numero dei posti sia salito alle stelle".

Nel maggio 2021, Workplace di Meta ha annunciato di avere sette milioni di utenti attivi/paganti giornalieri, un numero che è aumentato di un milione di persone rispetto allo stesso periodo del 2020. Ciò che rimane un'incognita incombente; quali sono i dati sulle entrate di Workplace da Meta? Attualmente Meta non elenca l'aspetto della collaborazione aziendale come elemento pubblicitario unico nel suo rapporto sugli utili trimestrali.

Ancora una volta, Kent, commenta:

“Quello che possiamo vedere è che una sezione chiamata “Altro” rappresenta il 2,8% delle entrate totali di Meta. Possiamo solo ipotizzare quanto di quel 2,8% sia tramite Workplace di Meta.

Qualcosa di chiave da notare nella strategia di Meta; che potrebbe rivelarsi un difetto fatale: la sua mancanza di capacità di "giocare" con gli altri potrebbe rendere più complesso sostituire le soluzioni esistenti per il gigante dei social media/azienda di collaborazione, secondo Mio.

Puoi consultare il Rapporto 2022 sullo stato della messaggistica sul posto di lavoro di Mio, nella sua interezza, ricco di informazioni dettagliate e previsioni di collaborazione.

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