Passi per ridimensionare la tua attività di e-commerce

Pubblicato: 2023-05-18

L'e-commerce è un settore instabile. La sopravvivenza di siti specifici e la scomparsa di altri spesso appaiono del tutto casuali. Tuttavia, in pratica, i siti Web che hanno maggiori probabilità di prosperare sono quelli che si preparano e agiscono per tenere il passo con l'espansione delle loro attività.

Per preparare la tua azienda di e-commerce al ridimensionamento, devi fare lo sforzo necessario. Essere pronti per diversi cambiamenti è una parte di questo. Inoltre, non ci si può avvicinare a caso e senza alcuna preparazione. Se le iniziative di ridimensionamento sono ben realizzate, la tua azienda potrebbe avere successo.

Per garantire di avere una solida base per stabilire il tuo negozio di e-commerce, considera i seguenti consigli da implementare in anticipo:

Stabilisci obiettivi per 1, 3, 5 e 10 anni. Puoi utilizzare piani definiti impostati a intervalli regolari come guida per aiutarti a decidere cosa è meglio per la tua azienda.
Stabilisci i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI), in modo da poter monitorare mensilmente lo sviluppo della tua azienda e valutare l'efficacia dei vari piani di crescita.
Il business plan è essenziale per lanciare qualsiasi nuova società, poiché anticipa le sfide che dovrai affrontare in futuro e ti rende responsabile.
Crea un foglio di calcolo del flusso di cassa ed esegui le cifre per determinare il reddito previsto, le spese fisse mensili, i costi di inventario e altri fattori.
Stabilisci il tuo marchio e determina il tuo mercato di riferimento. Una forte identificazione del marchio ti aiuterà a decidere dove espanderti e come implementare un piano di marketing digitale in futuro.
Sviluppo affidabile di siti Web di e-commerce. Il tuo sito Web genererà entrate, ma funge anche da strumento per generare visitatori. Per qualsiasi marketing in uscita, dovrai anche creare pagine di vendita, pagine di destinazione e contenuti per favorire il traffico dei motori di ricerca (marketing in entrata).

Analizzare e migliorare l'esperienza del cliente

Il tuo sito web è la base per il tuo business online, ma se nessuno lo visita, non genererai mai entrate. Costruire il tuo profilo online, aumentare il traffico sul sito e trasformare i browser in clienti paganti dipende tutto da un potente sforzo di marketing digitale. Per iniziare, considera queste semplici tecniche per il web marketing:

Eseguire una ricerca per parola chiave. Devi ricercare per determinare le parole chiave più efficaci prima di iniziare il marketing per raggiungere il tuo mercato di riferimento.
Crea una campagna di email marketing automatizzata. L'e-mail offre alle aziende di e-commerce il miglior ritorno sull'investimento ed è anche uno dei metodi più semplici per interagire con i clienti.
Personalizzalo. Rendi personale lo shopping nel tuo negozio online e i clienti hanno maggiori probabilità di convertirsi. Questo può essere fatto in vari modi, dai più semplici ai più sofisticati, come l'aggiunta di una bolla "clicca per chattare" al sito o ricordando agli utenti via e-mail quando lasciano qualcosa nel loro carrello.
Trasforma un programma fedeltà in realtà. Può costare da cinque a venticinque volte di più ottenere un nuovo cliente che mantenerne uno attuale, a seconda del settore. Prendi in considerazione l'idea di introdurre un programma di fidelizzazione per mantenere l'interesse dei tuoi consumatori e dare loro l'incentivo a fare di nuovo affari con te.
Rendi il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili. Il traffico Internet mobile ha superato il traffico Internet desktop non ti sorprenderà. Ciò che è notevole, tuttavia, è la frequenza con cui i risultati di ricerca per query identiche su dispositivi mobili e desktop sono diversi. Tutto dipende dal fatto che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili per ottenere il vantaggio del tuo negozio di e-commerce nei risultati di ricerca (telefoni, tablet, ecc.).
Produrre contenuti per stabilire l'autorità. Stabilire la tua azienda come un'autorità nel settore è una delle migliori strategie per guadagnare la fiducia dei clienti. Fornendo contenuti eccellenti, educativi e pertinenti sul tuo sito Web, puoi guadagnare la fiducia dei tuoi visitatori. Inoltre, utilizza immagini e video piuttosto che solo materiale testuale.
Crea una connessione con il tuo mercato di riferimento. Stabilire una relazione più personale con il tuo pubblico di destinazione è ciò che dà forza al marketing digitale. I social media ottengono questo risultato meglio di qualsiasi altra strategia di marketing. Puoi connetterti, interagire e sviluppare la tua attività in modo più personale attraverso piattaforme di social media come Facebook, Instagram e Twitter. Sarebbe meglio se dedicassi tempo e sforzi alla crescita della tua strategia sui social media, sia che il tuo obiettivo sia semplicemente ottenere un seguito su queste piattaforme o utilizzare le loro piattaforme pubblicitarie per raggiungere il tuo pubblico di destinazione.

Il marketing digitale non è un approccio unico quando si tratta di e-commerce; se vuoi che la tua azienda si espanda, dovrai continuare a impegnarti. Va bene iniziare in modo modesto, ma man mano che la tua azienda si espande, dovresti anche aumentare il tuo piano di marketing.

Non avere mai paura di apportare modifiche al business

Devi sfruttare tutte le informazioni che hai ora sui viaggi dei tuoi clienti verso di te, le loro opinioni sul tuo sito Web e le loro reazioni ai tuoi prodotti per migliorare la loro esperienza con te.

Molti clienti ti hanno trovato su un sito web specifico? Usa questi dati per aiutarti a creare la tua prossima campagna di marketing.

Qualcuno si è lamentato del tuo sito web? Determina il problema, quindi assumi uno sviluppatore web per risolverlo. I clienti si soffermeranno sul tuo sito web solo se è goffo o difficile da usare, data l'abbondanza di rivenditori online tra cui scegliere.

Hai recensioni negative sui prodotti? Contatta direttamente quei clienti per vedere se puoi aiutarli o migliorare il tuo prodotto in modo che i problemi sorgano solo occasionalmente.

Aggiorna il tuo sito per migliorare la SEO

Devi essere rintracciabile se vuoi attirare più clienti. Dovresti spendere soldi per l'ottimizzazione dei motori di ricerca per realizzarla (SEO).

Gli esperti spesso forniscono i seguenti consigli:

Determina le parole chiave pertinenti che i clienti utilizzeranno e implementale sul tuo sito web.
Assicurati che il tuo sito web si carichi rapidamente.
Usa contenuti unici solo sul tuo sito web e da fonti affidabili.
Adatta il tuo sito web alle attuali tendenze tecnologiche o agli algoritmi dei motori di ricerca

Se sei un imprenditore che non è molto esperto di tecnologia, pensa di assumere un consulente per questa fase. Può avere un impatto significativo sul traffico e sui clic del sito web.

Adattati allo shopping da smartphone

Se non hai cambiato il tema, il tuo negozio potrebbe non essere ottimizzato per i dispositivi mobili. Devi apportare modifiche al tema del tuo negozio con lo sviluppo del sito Web di e-commerce per mantenerlo aggiornato.

I siti Web ottimizzati per i dispositivi mobili devono includere le seguenti funzionalità:

Caricamento rapido
Navigazione comoda
Moduli adattati da compilare per i clienti
Moduli adattati da compilare per i clienti
Accessibilità alla versione desktop
Incoraggia i visitatori a diventare acquirenti

Tieni sempre presente la percentuale di clienti che effettuano acquisti sui propri dispositivi mobili e assegna il massimo premio all'ottimizzazione mobile. Ciò migliorerà le conversioni per il tuo negozio online in modo che tu possa esserne sicuro.

Sviluppa un eccellente servizio clienti

La qualità dei tuoi prodotti è fondamentale per stabilire una prospera attività di e-commerce. La felicità del cliente, tuttavia, è molto più vitale. La pubblicità del passaparola ha un valore inestimabile per quanto riguarda la scalabilità di un'attività di e-commerce. Il ciclo di acquisto online è la chiave per capirlo. Il ciclo di acquisto si presenta come segue:

Il ciclo è spesso più lungo poiché gli articoli di e-commerce non sono tangibili come quelli negli stabilimenti di vendita al dettaglio fisici. Poiché i consumatori non possono vedere fisicamente l'oggetto in questione e hanno così tante opzioni, impiegano più tempo per decidere cosa acquistare. Puoi superare entrambe le sfide fornendo ai tuoi consumatori il miglior servizio clienti possibile.

Considera Zappos come esempio, il più grande rivenditore di scarpe online al mondo. Hanno convinto i clienti ad acquistare scarpe online nel 1999, prima che l'e-commerce diventasse mainstream. Come? Fornendo un servizio clienti eccezionale. Zappos incoraggia i suoi rappresentanti del servizio clienti a interagire con ogni cliente. Il loro contatto più prolungato con il servizio clienti è durato ben 10 ore e 51 minuti, per contestualizzare.

Punti chiave delle migliori pratiche per ridimensionare la tua attività di e-commerce

Ecco cinque modi per ridimensionare la tua attività di e-commerce:

Sviluppa il tuo piano di marketing. La tua azienda si espanderà nel tempo e l'espansione porta cambiamenti. Quando raggiungi determinati traguardi, dovresti esaminare più da vicino i tuoi attuali clienti e assicurarti che il tuo piano di marketing sia personalizzato specificamente per raggiungerli.
Migliora il tuo approccio all'evasione degli ordini. Sia che utilizzi un 3PL o che evada gli ordini internamente, assicurati che il tuo approccio all'evasione degli ordini sia efficiente e conveniente. Se hai un partner 3PL, pianifica del tempo con loro una volta all'anno per discutere della tua crescita e di come potrebbero aiutarti.
Prendi in considerazione l'espansione in un nuovo mercato. Se hai già un rapporto 3PL, entrare in nuovi mercati potrebbe essere facile.
Investi in nuove tecnologie e nello sviluppo di siti Web di e-commerce. Man mano che la tua attività si espande, ciò può comportare centinaia o addirittura migliaia di SKU aggiuntivi. A volte, la tua piattaforma di e-commerce originale potrebbe non essere sufficiente. Che tu stia passando da SquareSpace a Magento o semplicemente individuando un nuovo strumento di gestione dei progetti, investi nella tecnologia che aiuta ad automatizzare la tua organizzazione.
Fai attenzione ai tuoi concorrenti. Colmare un vuoto lasciato vuoto dalla concorrenza è uno dei metodi migliori per espandere la tua attività. Studiare i tuoi rivali ti aiuterà a identificare i loro punti di forza e, soprattutto, i loro punti deboli. Controlla le valutazioni dei loro clienti per trovare richieste insoddisfatte e impara a riempire gli spazi che non hanno.

Considera attentamente come gettare una solida base per la crescita iniziale della tua attività e continua a impegnarti costantemente per preservare tale slancio. Buona fortuna!