10 migliori alternative a Talkdesk per il 2022 (testate e confrontate)

Talkdesk fornisce soluzioni di contact center cloud a oltre 1.800 aziende in tutto il mondo, inclusi nomi noti come Fujitsu, IBM, Trivago e YMCA, tra molti altri. L'azienda è orgogliosa delle sue innovative soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che consentono ai manager di prendere decisioni basate sui dati consentendo agli agenti di avere comunicazioni efficaci con i clienti.

Perché Talk Desk?

La parola più associata a Talkdesk è semplicità. Talkdesk è diventata la scelta per le aziende che desiderano un sistema semplice, facile da installare, gestire e utilizzare. Questo non vuol dire che Talkdesk non offra funzionalità solide, ma la sua facilità d'uso e la convenienza generale lo rendono una scelta popolare per chi cerca una soluzione di contact center basata su cloud.

Sebbene Talkdesk non pubblichi i suoi prezzi, affermano che i piani di base con intelligenza artificiale partono da $ 65 al mese per agente. Esaminiamo ulteriormente alcuni di questi piani.

• Piano professionale. Una soluzione completa per contact center di piccole e medie dimensioni, il Piano Professional offre l'accesso a una profonda integrazione di Salesforce e dashboard in tempo reale.
• Piano Professional Plus. Aggiunge alle oltre 60 funzionalità disponibili con il piano Professional, aggiungendo un agente mobile per Google Android e Apple iOS, tra gli altri strumenti. Questo piano include anche API e SDK di report storici e in tempo reale che il tuo team incorpora in qualsiasi sistema di reporting. È importante notare che questo richiederà uno staff di sviluppo.
• Piano aziendale. Talkdesk offre un servizio di uptime del 100%, una rarità nei servizi cloud poiché la maggior parte dei concorrenti arriva al 99,99% o addirittura al 99,999%. Enterprise include anche alcune funzionalità che riducono la necessità di reparti IT dedicati. Con il piano Enterprise, vengono aggiunte funzioni Studio che includono un editor low-code per modificare l'instradamento delle chiamate per un'esperienza più snella per i chiamanti.

Talk Desk Pro e Contro

Ecco le migliori alternative a Talkdesk

Sebbene Talkdesk offra una piattaforma solida e ben recensita, potrebbe non essere la migliore per tutte le aziende. Diamo un'occhiata ad alcune delle migliori alternative a Talkdesk per aiutare i leader tecnologici a trovare ciò che funziona per la loro azienda.

• Cinque9
• Aereo
• Tastiera
• Twilio
• BELLO CXone
• Genesi
• 8×8
• Fresco
• Nextiva
• RingCentral

1. Cinque9

Five9 fornisce soluzioni per contact center inbound, outbound, blended e omnicanale a oltre 2.000 aziende in tutto il mondo.

Cinque9 caratteristiche

• Registrazione delle chiamate
• Routing basato sulle competenze
• Instradamento prioritario
• Instradamento dell'ora del giorno
• Routing della segreteria telefonica
• Programmazione IVR
• Riconoscimento vocale IVR

Cinque 9 integrazioni

• forza vendita
• Netsuite Oracle
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Ingrandisci
• ServiceNow
• ValidSoft
• Tetr
• ruscello
• Spoletta

Five9 Prezzi e piani

Come molte aziende, Five9 non promuove i suoi piani tariffari. Tuttavia, al contrario di un approccio unico per tutti o di pacchetti di comunicazione tra cui scegliere, la nostra ricerca ha rilevato che Five9 offre prezzi basati su livelli basati sul numero di utenti, nonché su prodotti e funzionalità specifici. Questi possono partire da $ 100 al mese per agente e arrivare fino a $ 175 per agente al mese per la soluzione aziendale completa.

Five9 Pro e Contro

2. Aereo

Aircall offre un'interfaccia semplice e un ricco elenco di funzionalità all'avanguardia che possono aiutare qualsiasi organizzazione. Tuttavia, a causa dell'intuitività e dei bassi costi di Aircall, tende a essere una scelta popolare per le startup e le piccole imprese che non dispongono di personale IT a tempo pieno.

Funzionalità di chiamata aerea

• Notifiche in tempo reale
• Chiamate parallele
• Richiamata in coda
• Registrazione delle chiamate
• Chiamate simultanee illimitate
• Routing basato sul tempo
• Pausa-Riprendi la registrazione

Integrazioni Aeree

• HubSpot
• lunedì.com
• forza vendita
• Fresco
• Tigre di fuoco
• Microsoft Team
• Zoho

Prezzi delle chiamate aeree

Il piano Aircall Essentials costa $ 30 per utente al mese se fatturato annualmente e include funzionalità di call center standard, chiamate in entrata illimitate, integrazioni multiple, code intelligenti e supporto telefonico. Il piano Profession costa $ 50 per utente al mese se fatturato annualmente e include tutte le funzionalità Essentials insieme a Power Dialer, analisi avanzate, monitoraggio delle chiamate in tempo reale, chiamate simultanee illimitate, un account manager dedicato e supporto premium.

Pro e contro della chiamata aerea

3. Tastierino

Dialpad si è affermato come un provider VoIP aziendale leader per clienti di tutte le dimensioni. L'azienda offre un'innovativa soluzione di contact center cloud che presenta molteplici funzionalità per le organizzazioni che desiderano fornire ai clienti una vera esperienza omnicanale.

Funzioni della tastiera

• Telefono, messaggistica, video
• Integrazione dell'app
• Chiamate illimitate
• Chiamate internazionali
• Instradamento delle chiamate
• Integrazione telefono fisso
• Segreteria telefonica

Integrazioni tastierino

• forza vendita
• Zendesk
• lento
• Punto focale
• Zapier
• G Suite
• Ufficio 365

Prezzi della tastiera

Dialpad offre due opzioni di prezzo per la sua soluzione di contact center. La società non pubblicizza i prezzi per nessuna delle due opzioni, ma elenca le funzionalità.

Il piano Pro è rivolto alle organizzazioni più piccole e richiede un minimo di tre sole postazioni. Consente SMS e MMS illimitati, integrazioni dell'help desk e supporto 24 ore su 24. Il piano Enterprise prevede un minimo di 100 licenze e aggiunge regole aziendali per i clienti, uno SLA di uptime del 100%, dashboard personalizzati e assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dialpad fornisce i prezzi per entrambi solo su richiesta.

Pro e contro della tastiera

4. Twilio

Questa azienda fornisce connettori software simili a Lego che semplificano la creazione e l'aggiunta di funzionalità. Le aziende possono aggiungere le funzionalità che desiderano senza sacrificare la sicurezza o la compatibilità.

Caratteristiche di Twilio

• Chiamata vocale
• Messaggistica SMS e MMS
• Messaggistica WhatsApp
• Comunicazione video
• E-mail

Integrazioni Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Zendesk
• megafono
• NetSuite
• LINFA
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Prezzi Twilio

La piattaforma Twilio costa $ 1 per utente all'ora. Per le aziende che si aspettano un utilizzo maggiore, possono optare per un piano da $ 150 al mese. Twilio offre anche in genere migliaia di ore gratuite al momento dell'iscrizione attraverso piani personalizzabili.

Twilio Pro & Contro

5. NICE CXone

La piattaforma e le soluzioni di NICE inContact combinano il software del contact center con una rete di connettività nazionale di telefono e Internet. Con il loro attuale portafoglio di soluzioni, NICE inContact offre un numero impressionante di funzionalità in un unico pacchetto che normalmente richiederebbe più fornitori alternativi per ricreare completamente.

Caratteristiche NICE di CXOne

• ACD
• IVR
• Uscita proattiva
• Canali di interazione
• Intelligenza sulla forza lavoro
• Analisi omnicanale
• Integrazioni CRM

Integrazioni NICE CXone

• forza vendita
• Microsoft Team
• Ingrandisci
• Fusibile
• ServiceNow

Prezzi e piani NICE CXOne

L'azienda offre un pacchetto base che parte da $ 90 a $ 100 al mese per utente con prezzi che cambiano in base al numero e alle funzionalità degli utenti. Il pacchetto principale dell'azienda include:

• Licenza utente e accesso al login di sistema
• Dashboard di reportistica in tempo reale
• Reporting storico di base e analisi
• 5 GB di spazio per la registrazione delle chiamate per licenza
• Chiamare lo script
• IVR
• Tre porte di accodamento vocale per agente

NICE CXone Pro e Contro

6. Genesi

Genesys fornisce una soluzione ricca di funzionalità e aggiornamenti regolari, che la rendono una scelta eccellente per le grandi aziende con molte esigenze. Aziende come PayPal utilizzano Genesys per alimentare il proprio contact center, quindi l'azienda ha molta esperienza nelle operazioni ad alto volume.

Caratteristiche di Genesys

• In entrata e in uscita
• E-mail, social e messaggistica/SMS
• Co-sfoglia e condivisione dello schermo

• Chatbot
• Voicebot
• Gestione del percorso del cliente

• Reportistica e analisi

Integrazioni Genesys

• forza vendita
• ServiceNow
• Zendesk
• Geofluente
• statistiche di Google

Prezzo Genesys

Genesys gestisce tre diversi prodotti per il VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice e DX. Cloud CX1 parte da $ 75 al mese mentre Cloud CX2 costa $ 110 al mese per utente. Genesys Cloud CX3 costa $ 140 al mese mentre le altre scelte richiedono quotazioni dirette.

Genesys Pro e Contro

7. 8×8

Uno dei fornitori di soluzioni di contact center più popolari, 8×8 lavora con oltre 1 milione di aziende in 160 paesi. L'azienda è nota per offrire una soluzione molto conveniente che è attraente per le piccole imprese che hanno appena iniziato.

Caratteristiche 8×8

• Chiamate illimitate su tutti i piani
• Cercapersone
• Chat room pubbliche e private
• Ponti per conferenze
• Registrazione dell'ufficio virtuale

Integrazioni 8×8

• forza vendita
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Prezzo 8×8

Il piano X6 dell'azienda costa $ 95 per agente al mese e include routing basato sulle competenze, IVR, registrazione delle chiamate, analisi dei rapporti e mappa del percorso CX. L'X7 costa $ 105 per agente e include funzionalità aggiuntive di social media, chat, e-mail e SMS. Infine, il piano X8 arriva a $ 133 per utente al mese e aggiunge funzionalità di gestione della qualità, analisi vocale e registrazione dello schermo.

8×8 Pro e Contro

8. Fresco

Il software per contact center basato su cloud di Freshdesk mira ad aiutare gli agenti a migliorare il coinvolgimento dei clienti. Sfrutta gli strumenti di automazione e persino un sistema di ludicizzazione per creare un sistema più snello ed efficiente.

Caratteristiche di Fresh Desk

• Monitoraggio delle attività
• Gestione degli incarichi
• Routing automatizzato
• Gestione della base di conoscenze
• Integrazioni di terze parti
• Reportistica e analisi

Integrazioni Freshdesk

• Punto focale
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agile
• Freshsales

Prezzi Fresh Desk

Freshdesk offre tre piani principali: Base, Crescita ed Enterprise.

• Il piano Basic costa $ 15 per utente al mese se fatturato annualmente e include fino a 2.000 minuti di chiamata in arrivo al mese.
• Il piano di crescita costa $ 39 per utente al mese con un massimo di 3.000 minuti al mese.
• Il piano Enterprise costa $ 69 per utente al mese e offre 5.000 minuti in entrata al mese.

Pro e contro di Freshdesk

9. Prossima

Nextiva offre una soluzione di contact center per gestire volumi di chiamate più elevati rispetto ai tipici call center inbound. Il suo sistema consente una facile automazione dell'assistenza clienti multicanale e delle opzioni self-service per ottimizzare il tempo degli agenti.

Caratteristiche di Nextiva

• IVR
• Registrazione delle chiamate
• ACD
• Numeri di telefono VoIP
• Instradamento delle chiamate
• Cruscotti

Integrazioni Nextiva

• Contatti Google
• Microsoft Team
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• forza vendita
• Zendesk
• ServiceNow
• ConnectWise

Prezzo Nextiva

Nextiva non pubblicizza apertamente i prezzi delle sue soluzioni di contact center.

Nextiva Pro & Contro

10. RingCentral

RingCentral rimane uno dei nomi più popolari nelle soluzioni di call center. Fondata nel 1999, l'azienda offre prodotti per i clienti con meno di 10 dipendenti a quelli con più di 1.000.

Caratteristiche RingCentral

• Cruscotto attività
• Monitoraggio delle attività
• Gestione del calendario

• IVR / Riconoscimento vocale
• Call Center in entrata
• Dialer manuale
• Accesso mobile
• Monitoraggio
• Rapporti e statistiche
• Reportistica/Analisi

Integrazioni RingCentral

• Scatola
• Zendesk
• Punto focale
• Okta
• lento
• Google
• Microsoft
• forza vendita

Prezzi RingCentral

RingCental offre quattro piani separati: Essentials, Standard, Premium e Ultimate. La società non fornisce i prezzi per questi piani, ma delinea alcune delle caratteristiche.

• Essentials offre ACD, IVR con tre porte e 5 GB di memoria di registrazione attiva.
• Standard offre tutto in Essentials più canali digitali e AVR.
• Premium fornisce tutto in Standard insieme alla gestione della qualità e ai rapporti sullo schermo.
• Ultimate fornisce tutto in Premium insieme a strumenti di gestione della forza lavoro e delle prestazioni.

Pro e contro di RingCentral

Quale alternativa a Talkdesk è la migliore per la tua azienda?

Talkdesk offre innegabilmente ai clienti un ottimo prodotto, ma potrebbe non essere adatto a tutti. Molti clienti di piccole e medie dimensioni vedono la semplicità e la facilità d'uso di Talkdesk come un enorme vantaggio, ma potrebbero non essere adeguate per le grandi imprese. Alcune aziende più piccole potrebbero anche essere contrarie al prezzo dell'azienda e desiderano un'opzione più conveniente. Il mercato del software per call center è pieno di aziende eccellenti che offrono soluzioni competitive, quindi assicurati che il provider selezionato corrisponda alle tue esigenze immediate.