Recensione Talkdesk Callbar 2022: ripartizione delle funzionalità

Talkdesk Callbar è un'applicazione softphone che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate da computer desktop o dispositivi mobili all'interno di Talkdesk Cloud Contact Center.

Dalla sua creazione nel 2011, Talkdesk è diventata una delle migliori alternative ad altri software per call center basati su cloud come Five9, Genesys e NICEinContact.

Disponibile tramite browser Windows, Mac e Linux, nonché un'estensione per Chrome, è ora uno dei leader del Gartner Magic Quadrant all'interno dello spazio CCaaS.

Qui, illustreremo le funzionalità che aiutano a rendere Talkdesk Callbar uno dei preferiti di aziende come IBM, Bombas e Accenture.

Sommario

1. Le migliori funzionalità di Callbar di Talkdesk per gli agenti di call center
2. Uno sguardo più da vicino alle caratteristiche e ai vantaggi di Talkdesk Callbar
3. Prezzi della callbar di Talkdesk
4. Esperienza utente della barra di chiamata
5. Come installare e utilizzare Callbar di Talkdesk
6. Domande frequenti su Talk Desk

Le migliori funzionalità di Callbar di Talkdesk per gli agenti di call center

Talkdesk Callbar migliora l'esperienza complessiva del cliente consentendo agli utenti di:

• Effettua/ricevi chiamate tramite il softphone Callbar o all'interno di un'interfaccia app integrata
• Crea un elenco di contatti esterni preferiti
• Inoltra chiamate
• Visualizza gli agenti interni disponibili tramite la rubrica aziendale
• Trasferimento di chiamate a singoli agenti o gruppi di suoneria (trasferimenti caldi o trasferimenti ciechi)
• Modifica lo stato dell'agente in stato disponibile, in chiamata, assente, offline o modificato dall'amministratore
• Metti i chiamanti in attesa
• Ricomponi o disattiva i chiamanti
• Accedi all'ID chiamante
• Aggiungi note alla cronologia delle attività di un chiamante
• Registra le chiamate
• Parcheggia le chiamate
• Collegati a un dispositivo esterno
• Valuta la qualità delle chiamate
• Effettua chiamate in conferenza/rimuovi partecipanti alla chiamata
• Crea nuovi/aggiorna contatti esistenti
• Utilizza l'app dell'estensione click-to-call in Google Chrome

Uno sguardo più da vicino alle caratteristiche e ai vantaggi di Talkdesk Callbar

Oltre alle funzionalità sopra elencate, l'accessibilità costante, la registrazione avanzata delle chiamate e le funzionalità di chiamata in entrata di Talkdesk e le integrazioni con software CRM di terze parti offrono numerosi vantaggi.

Accessibilità costante

Uno degli aspetti più convenienti di Callbar è che è accessibile non solo tramite l'applicazione web ma anche ovunque sul tuo computer desktop e dispositivo mobile.

Ciò significa che non è necessario cambiare scheda, chiudere applicazioni/software attivi o aprire un nuovo file per accedere al softphone. La Callbar è accessibile anche durante l'utilizzo dell'applicazione Talkdesk principale e non richiede agli utenti di avere un browser Internet aperto per effettuare e ricevere chiamate.

La finestra Callbar può essere ridotta a icona o nascosta quando non si utilizza Talkdesk, ma gli agenti del call center riceveranno comunque una notifica sul desktop per una chiamata in arrivo.

L'interfaccia del softphone funziona anche con le app integrate seguenti, consentendo agli agenti di lavorare su più applicazioni contemporaneamente.

Integrazioni senza soluzione di continuità

Poiché Callbar si integra con gli strumenti essenziali di comunicazione aziendale e CRM, non è necessario chiudere applicazioni come Salesforce o Zendesk quando si utilizza l'app softphone.

Invece, gli agenti possono effettuare e ricevere chiamate sul softphone o accedere alle informazioni sui clienti direttamente all'interno dell'interfaccia di un'app esterna.

Per accedere alle informazioni sui clienti durante una chiamata, gli agenti possono semplicemente fare clic sul badge dell'applicazione integrato nell'interfaccia del softphone. Questo mostra istantaneamente il profilo e le informazioni del contatto all'interno del sistema CRM integrato.

Queste integrazioni riducono i tempi di risoluzione, aiutano gli agenti a essere meglio preparati per le chiamate e impediscono ai clienti di doversi ripetere.

Inoltre, gli agenti possono utilizzare la funzione di chiamata con un clic di Callbar facendo clic sul nome del contatto all'interno di Salesforce o Zendesk. Una volta che un utente fa clic sul nome del cliente, viene visualizzata l'interfaccia del softphone e il dialer automatico effettua chiamate in uscita ai clienti.

Oltre ai migliori software come Salesforce, Zendesk e Freshdesk, Talkdesk si integra con:

• Azoro
• Servizio fresco
• Citofono
• OnePageCRM
• SugarCRM
• Grande commercio
• Scanalatura
• Cliente
• Pipedrive
• UserVoice
• bpmonline
• Aiuta Scout
• Chat dal vivo
• Raggio
• Contatti
• Grattacielo
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Infusione morbida
• Agile
• Shopify

Visualizzazione dei contatti a 360 gradi

Oltre all'integrazione con il software CRM, la vista nativa dei contatti a 360 gradi di Talkdesk consente agli agenti di accedere facilmente alle informazioni sui clienti durante una chiamata.

Non appena arriva una chiamata in entrata, una schermata pop-up CTI mostra tutta la cronologia del cliente e le note passate dell'agente scritte all'interno dell'app Talkdesk.

Ciò consente una chiamata più personalizzata senza richiedere agli agenti di fare affidamento su informazioni più dettagliate sui clienti archiviate all'interno di strumenti CRM integrati.

Poiché le note di Talkdesk e altri dati essenziali sui clienti vengono sincronizzati automaticamente, i clienti non dovranno continuare a ripetersi ogni volta che si connettono a un agente di supporto diverso.

I dati visualizzati sullo schermo includono da quanto tempo il chiamante è un cliente, il piano o il prodotto che possiede attualmente e la data dell'ultimo pagamento.

Funzioni avanzate di registrazione delle chiamate

Le funzionalità di registrazione delle chiamate di Talkdesk sono forse i suoi maggiori punti di forza, oltre a ciò che lo differenzia dalla concorrenza.

Offre registrazioni audio e dello schermo crittografate, nonché una riproduzione sincronizzata che consente agli agenti di rivedere le chiamate e tutti gli schermi condivisi esattamente come sono avvenuti in tempo reale.

La funzione di registrazione delle chiamate principale è la possibilità di mettere in pausa la registrazione in qualsiasi momento durante una chiamata e riprenderla di nuovo con il clic di un pulsante. Ciò significa che gli agenti possono proteggere meglio le informazioni sensibili dei clienti e le conversazioni più personali.

Le opzioni flessibili di archiviazione delle registrazioni rendono molto più semplice garantire che le chiamate siano conformi alle normative del settore e ai requisiti TCPA. Gli amministratori possono impostare la durata della conservazione della registrazione e scegliere di archiviare le chiamate sul cloud Talkdesk o sulla propria app di archiviazione cloud.

La riproduzione della forma d'onda visualizzata rende possibile l'identificazione di lunghe pause o di diafonia eccessiva senza la necessità di riprodurre una registrazione nella sua interezza. L'analisi vocale consente agli amministratori di studiare meglio le registrazioni in base a parole chiave, argomenti e opinioni dei clienti.

Queste funzionalità consentono agli amministratori di identificare più facilmente quali registrazioni delle chiamate devono essere riviste e dove agenti specifici necessitano di ulteriore formazione.

Tieni presente che la registrazione delle chiamate deve essere abilitata da un amministratore prima dell'uso.

Funzioni avanzate di chiamata in entrata

Mentre gli agenti possono scegliere di gestire le chiamate in entrata tramite applicazioni integrate, Talkdesk Callbar include eccellenti funzioni standalone per le chiamate in entrata.

Facendo clic sul numero di telefono del chiamante in entrata, il numero verrà immediatamente copiato negli appunti di un agente. Il pulsante Istantanea del chiamante mostra i gruppi suoneria, il numero di telefono e il tempo di attesa del chiamante.

Il pulsante Nota della barra delle chiamate consente agli agenti di specificare la disposizione/il tipo di chiamata e di prendere appunti digitati durante la chiamata. Al termine della chiamata, queste note vengono automaticamente aggiunte al profilo del contatto.

Le scorciatoie da tastiera per terminare, disattivare l'audio, trasferire e mettere in attesa le telefonate fanno risparmiare ancora più tempo.

Prezzi della callbar di Talkdesk

Gli utenti devono disporre di un account Talkdesk per accedere allo strumento Callbar.

Il prezzo di Talkdesk parte da $ 65 al mese per utente, ma è basato su preventivi in ​​base a fattori come il numero di utenti e funzionalità specifiche. Non sarà necessario acquistare alcun nuovo hardware per utilizzare Callbar, il che consente di risparmiare sui costi.

È disponibile anche una prova gratuita.

Tieni presente che tutti gli utenti e gli amministratori all'interno di un account possono iscriversi a un solo piano. Ogni piano viene fornito con un numero di telefono USA/Canada, con numeri internazionali in oltre 40 paesi disponibili per l'acquisto. Gli utenti possono anche trasferire su Talkdesk qualsiasi numero di telefono aziendale o di cortesia esistente. Tutte le chiamate vengono addebitate al minuto.

Di seguito, abbiamo delineato le funzionalità incluse nei tre piani principali di Talkdesk.

Le funzionalità aggiuntive disponibili includono:

• Comunicazione omnicanale con SMS, social media come LinkedIn e Facebook, chatbot, ecc.
• Analisi vocale AI e machine learning
• Gestione della forza lavoro e della qualità
• Agente virtuale
• Base di conoscenza del cliente
• Numero di telefono di presenza locale
• Strumento di gestione della sicurezza Guardian
• Registrazione dello schermo
• Livello di comunicazioni proxy
• Transazioni con carta di credito conformi allo standard PCI
• SMS di massa Salesforce Smart SMS

Esperienza utente della barra di chiamata

Callbar ha ricevuto recensioni costantemente positive da agenti e amministratori di contact center cloud grazie al suo processo di installazione semplice, alla facilità d'uso generale, alla scalabilità e alle funzionalità che consentono di risparmiare tempo.

Tuttavia, la qualità delle chiamate incoerente e i frequenti reclami relativi all'assistenza clienti significano che alcuni potrebbero pensarci due volte prima di utilizzarla.

Di seguito, abbiamo delineato i principali pro e contro di Callbar dalle recensioni degli utenti.

Come installare e utilizzare Callbar di Talkdesk

Di seguito illustreremo i processi di installazione di Talkdesk Callbar su:

• Mac OS
• Sistema operativo Windows
• Estensione di Google Chrome

Ti diremo anche come completare le funzioni essenziali all'interno dell'interfaccia del softphone.

Installazione dell'app Callbar per Mac OS

Per avviare il processo di download su un computer Mac, fare clic su questo collegamento e fare doppio clic per aprire l'app una volta terminato il download. (Assicurati che le tue impostazioni di sicurezza ti consentano di installare app da sviluppatori identificati.)

Quindi, fai clic e trascina l'icona dell'app Callbar nella cartella "Applicazioni", quindi fai clic sull'icona Callbar nella cartella Applicazioni per accedere e aprire l'app.

Installazione dell'app Callbar per il sistema operativo Windows

Per installare l'app per Windows, fare clic su questo collegamento e salvare il file di installazione.

Quindi, fai clic sul file, premi "Maggiori informazioni" e "Esegui comunque" se viene visualizzato un messaggio di sicurezza e il processo di installazione inizierà automaticamente. Al termine del processo, l'app si aprirà automaticamente e gli utenti potranno accedere ai propri account.

Installazione dell'app Callbar Google Chrome

Per scaricare l'estensione Google Chrome Callbar anziché l'applicazione web principale, devi utilizzare Chrome OS (disponibile tramite il Chrome web store).

Se la tua azienda utilizza Google G Suite, puoi scegliere di installare automaticamente l'app Chrome impostando un criterio.

Innanzitutto, crea una nuova unità organizzativa composta da tutti coloro che utilizzeranno Talkdesk nel tuo ufficio e sposta questi utenti nell'unità Talkdesk. Quindi, fai clic su "Gestione dispositivi->Chrome->Gestione app, inserisci "Talkdesk" nella barra di ricerca e fai clic su "Restituisci".

Quindi, fai clic sull'app Chrome Callbar, seleziona "Impostazioni utente" e seleziona l'unità organizzativa che desideri utilizzare Talkdesk. Attiva o disattiva la barra "Installazione forzata" sul lato sinistro dello schermo su "Attiva". Questo avvierà automaticamente il processo di installazione e tutti gli agenti potranno quindi accedere a Callbar.

Come con l'app Callbar standard, gli utenti effettueranno e riceveranno chiamate tramite l'interfaccia softphone sull'estensione Chrome. Se gli utenti desiderano visualizzare il profilo di un chiamante in arrivo in Salesforce o in altri strumenti CRM integrati, devono solo fare clic sul badge di integrazione mentre la chiamata squilla. Per visualizzare i profili del chiamante ed effettuare chiamate in uscita tramite l'app Callbar, gli utenti devono semplicemente fare clic sul nome del contatto nell'interfaccia del software CRM.

Come eseguire le funzioni essenziali della callbar di Talkdesk

Qui ti spiegheremo come effettuare e ricevere chiamate, impostare lo stato dell'agente e disattivare/mettere in attesa le chiamate.

Per effettuare una chiamata, digitare o copiare e incollare il numero di telefono nell'interfaccia della tastiera del softphone. Quindi, premi il pulsante "Chiama". Le chiamate possono essere effettuate anche facendo clic sul numero di telefono di un contatto all'interno della Rubrica. Gli utenti possono aggiungere a Speciali i loro contatti preferiti per un accesso più rapido in futuro.

Le chiamate in uscita visualizzeranno il nome e il numero del chiamante, il nome e il numero dell'agente che effettua la chiamata e, se integrato, le informazioni nel software CRM.

Le chiamate in arrivo visualizzeranno le informazioni di contatto di entrambe le parti e tutti i dati del software CRM integrato, nonché tutti i gruppi di suoneria a cui è associata la chiamata.

Si noti che lo stato dell'agente viene aggiornato automaticamente quando un utente risponde o effettua una chiamata o se è abilitato uno stato di assenza automatico dopo un determinato numero di minuti di inattività. Per impostare il tuo stato su "Offline", esci semplicemente dall'app Talkdesk. È possibile selezionare manualmente altri aggiornamenti di stato facendo clic sulla barra di stato nella parte inferiore dell'interfaccia del softphone.

Per mettere in attesa una chiamata, premere il pulsante "Attesa". Questo automatizza anche un timer in modo da poter tenere traccia di quanto tempo ogni chiamante è stato tenuto in attesa. Facendo clic sul pulsante muto, il chiamante verrà disattivato, il che significa che sarai in grado di ascoltare il chiamante, ma il chiamante non sarà in grado di sentirti.

Per ulteriori istruzioni su come eseguire le funzionalità di base e più avanzate nell'app, fare clic qui.

Alternative e domande frequenti alla callbar di Talkdesk

Le migliori alternative a Talkdesk includono alcuni dei fornitori di software per call center VoIP che abbiamo esaminato in questa tabella, come Twilio, Five9 e Dialpad.

Tieni presente che il software del call center includerà funzionalità softphone con l'acquisto del relativo software. Di seguito, abbiamo delineato alcune delle domande frequenti più comuni su Talkdesk.