Talkdesk CX ottiene la raccomandazione di Google Enterprise

Questa settimana alla Channel Partners Conference and Expo, tenutasi nella soleggiata Las Vegas, Nevada, Talkdesk, il contact center basato su cloud; e fornitore di software di intelligenza artificiale: ha ottenuto l'accreditamento Enterprise di Google.

Avendo soddisfatto i rigorosi requisiti di sicurezza e prestazioni per Chrome OS, ora è vista come una soluzione CCaaS convalidata agli occhi di Google. Le notizie recentemente annunciate porteranno a quella che la società ha definito una partnership più profonda con Google, in cui Talkdesk è un partner consigliato da Chrome Enterprise . In una dichiarazione, Talkdesk ha scritto:

"Il programma per i partner mette in evidenza partner Chrome OS eccezionali che offrono un elevato set di funzionalità e supporto sulla piattaforma Chrome OS".

In quanto azienda nativa del cloud, l'azienda eccelle nel fornire ai clienti su scala aziendale la promessa di facilità d'uso; e implementazione, grazie alla natura dell'approccio cloud-first del software.

Per i contact center con dipendenti sparsi, Talkdesk CX-One per Chrome OS potrebbe aiutare a portare a termine alcune grandi imprese. Ciò include l'onboarding di nuovi agenti in pochi clic. Potrebbe anche significare aumentare e diminuire gli agenti secondo necessità, poiché la domanda dei clienti aumenta e diminuisce di conseguenza, anche con relativa facilità.

Poiché il software per l'esperienza del cliente/contact center di Talkdesk soddisfa i severi requisiti di sicurezza, il tipo necessario per proteggere una flotta di dipendenti di quasi tutte le dimensioni, il rinnovo delle promesse di partnership ha molto senso. Voglio svelare di più su ciò che la partnership aggiornata potrebbe significare per il duo e su come i rispettivi clienti potrebbero beneficiare congiuntamente dei doppi sforzi della coppia in materia di sicurezza, contact center e CX.

Sicurezza di Talkdesk, all'altezza degli standard di Google

Tanto per cominciare, Talkdesk CX Cloud è stato ottimizzato per Chrome OS sin dal suo inizio, con l'azienda che è arrivata addirittura a consigliare a clienti e agenti di accedere alla piattaforma tramite Chrome per "prestazioni ed esperienza ottimali".

Oggi più di 60.000 utenti sfruttano l'estensione Chrome Click-to-Call di Talkdesk, estendendo la stessa esperienza utente su tutti i dispositivi Chrome OS. Secondo il rapporto Talkdesk Future of Workforce Engagement: l'azienda stima che il 61% delle organizzazioni prevede di implementare un modello di forza lavoro ibrido in futuro, rendendo la sicurezza e la flessibilità del contact center una priorità.

Puoi vedere Talkdesk alla Channel Partners Conference & Expo, dall'11 al 14 aprile a Las Vegas, Nevada. L'azienda si trova allo stand numero 1124; e si unisce a Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral, Edify, Five9, Vonage, 8×8, Genesys e UJET, che hanno tutti ottenuto l'accreditamento Google.

Lancio di nuove app a Enterprise Connect 2022

Talkdesk ha anche introdotto nuove app per Talkdesk On The Go, una suite di soluzioni mobili intelligenti che ora comprende l'app mobile Talkdesk Phone e l'app mobile Talkdesk Schedule. Se ricordi, Talkdesk ha precedentemente annunciato l'app per dispositivi mobili Talkdesk Conversations, su cui si basano queste due nuove app.

Secondo una ricerca del partner di Talkdesk AppConnect Calabrio, un agente di contact center su tre prevede di lasciare il lavoro entro un anno. "Molti citano anche il desiderio di una maggiore flessibilità per lavorare quando e dove scelgono", ha scritto un portavoce in una dichiarazione.

Notano che gli aggiornamenti, che imparerai più in dettaglio di seguito: sono "critici per i profitti di un'azienda", soprattutto perché gli agenti dei contact center devono affrontare quelle che Talkdesk chiama "sfide crescenti dovute all'aumento dei volumi di chiamate, interruzioni della catena di approvvigionamento e clienti frustrati. "

E ci sono molte sfide da affrontare per agenti e clienti, che devono affrontare una battaglia in salita per volumi di chiamate superiori al normale, oltre ad altre sfide legate al lavoro. Charanya Kannan, Chief Product and Engineering Officer, Talkdesk , ha scritto che la mossa rappresenta progressi significativi nella strategia mobile dell'azienda, consentendo quelle che chiama esperienze di utilizzo altamente focalizzate. Kannan ha continuato osservando:

"Consentono esperienze utente altamente focalizzate per aiutare gli agenti del servizio clienti a essere più produttivi, strettamente connessi e avere una migliore esperienza per i dipendenti, sia che lavorino a casa o sul campo".

Presentazione dell'app mobile Talkdesk: l'applicazione mobile consente ai dipendenti di connettersi da qualsiasi luogo sui propri dispositivi mobili. Sfrutta il moderno sistema telefonico cloud dell'azienda.

Con l'app, i team sparsi possono connettersi per scopi di collaborazione. Possono anche ricevere ed effettuare chiamate in qualsiasi parte del mondo (così come) connettersi con esperti in materia per risolvere rapidamente le complicate domande dei clienti.

Talkdesk ha inoltre introdotto l'app mobile di pianificazione, che consente agli agenti del contact center di accedere ai propri orari 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tramite l'app, i team di lavoro globali possono persino gestire l'orario di lavoro come desiderato.

Talkdesk nominato miglior posto di lavoro nella Bay Area

Un'altra vittoria recente per Talkdesk deriva dall'aver ottenuto un ambito posto nell'elenco dei posti migliori in cui lavorare nella Bay Area, assegnato da Comparably. La piattaforma per la cultura del posto di lavoro e la reputazione del marchio aziendale ha conferito a Talkdesk la distinzione in base alle attuali valutazioni dei dipendenti. Comparabilmente ha scritto in una dichiarazione:

"Hanno dato all'azienda voti alti in molte aree, tra cui retribuzione, leadership, colleghi, equilibrio tra lavoro e vita privata, crescita professionale, vantaggi e vantaggi".

Quindi, in che modo l'azienda tecnologica con sede in California è stata nominata "il miglior posto dove lavorare?" "Un'area particolare delle metriche di Comparably in cui Talkdesk eccelleva è stata la diversità, dove ha ottenuto un punteggio nel 10% più alto delle aziende di dimensioni simili", secondo Comparably.

Negli ultimi anni, Talkdesk ha promosso uno dei "team esecutivi più diversificati per genere" del settore tecnologico. Le donne ricoprono il 50% delle posizioni dirigenziali senior dell'azienda, guadagnando all'azienda un punteggio complessivo di 4,7 su cinque possibili per quanto riguarda la cultura.

Dall'inizio della pandemia di Coronavirus, Talkdesk è una delle aziende che ha registrato un grande successo, praticamente alle stelle negli ultimi mesi. Ha annunciato oltre 40 aggiornamenti di prodotto.

L'azienda si è persino espansa in 20 mercati globali precedentemente non sfruttati e (più che) ha raddoppiato il suo organico da 1.000 a oltre 2.200 dipendenti nel 2021. Altre indicazioni del successo di Talkdesk includono l'essere salito di ben 36 posizioni al numero 17 nell'elenco di Forbes dei 100 migliori fornitori di cloud.

Per ora, sembra che i suoi concorrenti dovrebbero stare attenti, poiché l'azienda continua a fare scalpore nel settore.

Questo avviene principalmente quando avanziamo nel futuro del lavoro e sempre più aziende sfruttano le stesse tecnologie progettate per avvicinare i lavoratori disperati in un mondo in cui il lavoro ibrido è quasi certamente la nuova normalità per la maggior parte, se non per tutti i knowledge worker.