Prezzi, piani e funzionalità di Talkdesk: la nostra recensione completa

I fornitori di software per contact center cloud (CCaaS) come Talkdesk aiutano le aziende ad aumentare la produttività del team, migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi operativi complessivi.

Con i suoi strumenti di automazione basati sull'intelligenza artificiale, l'analisi omnicanale e l'interfaccia intuitiva di Workspace, Talkdesk ottimizza sia l'esperienza del cliente che i flussi di lavoro degli agenti.

In questo post tratteremo i prezzi e i piani Talkdesk disponibili, le funzionalità principali e l'esperienza utente complessiva.

Cos'è TalkDesk?

Talkdesk è un software per contact center basato su cloud, particolarmente focalizzato sullo sfruttamento dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'automazione per migliorare l'esperienza del cliente, semplificare le comunicazioni aziendali e aumentare la produttività.

Il suo CX Cloud consente alle PMI di gestire tutti gli aspetti del contatto e dell'assistenza ai clienti internamente e su più canali.

Anche meglio?

Poiché il ridimensionamento e l'aggiunta di nuove funzionalità tramite singoli componenti aggiuntivi o aggiornamenti del piano avvengono direttamente tramite Talkdesk, sono necessari solo circa 30 secondi per eseguire il provisioning di un nuovo agente.

Le funzionalità di comunicazione omnicanale disponibili per Talkdesk Omnichannel Engagement Suite includono:

• Chiamata vocale
• Chat dal vivo sul sito web
• E-mail e SMS
• Piattaforme di social media (Facebook, Twitter, WhatsApp)

Con opzioni self-service avanzate per i clienti come AI conversazionale, Live Agent Assist e IVR multilivello, Talkdesk libera gli agenti e consente ai clienti di ottenere le risposte di cui hanno bisogno rapidamente e a loro piacimento, invece di tenere i clienti in attesa di richiamate o in attesa .

Talkdesk ha anche oltre 60 integrazioni pronte all'uso, quindi gli utenti possono facilmente portare i loro strumenti aziendali preferiti nell'interfaccia di Talkdesk.

Prezzi e piani di Talkdesk

Talkdesk offre quattro piani: CX Cloud Essentials, CX Cloud Elevate, CX Cloud Elite e Experience Clouds.

Diamo un'occhiata a ciascuno di essi in modo più dettagliato.

CX Cloud Essentials: $ 75,00/utente al mese

Il piano CX Cloud Essentials è una buona opzione per le piccole imprese che comunicano principalmente tramite chiamate vocali VoIP.

A differenza dei piani di livello inferiore dei concorrenti, il piano Talkdesk Cloud Essentials si integra sia con piattaforme standard di terze parti sia con strumenti aziendali specifici del settore a livello aziendale all'interno del suo marketplace AppConnect .

Offre anche versioni "Starter" (ridotte) delle funzionalità chiave di Talkdesk.

Questi includono lo strumento per la conformità e la sicurezza Guardian Starter basato sull'intelligenza artificiale, l'Agent Assist Starter dal vivo con guide di Knowledge Management consultabili e la possibilità di trascrivere e analizzare il 20% delle chiamate vocali dei clienti con lo strumento Customer Experience Analytics Starter.

Tuttavia, l'accesso a canali di comunicazione aggiuntivi come chat, e-mail e SMS non è disponibile nel piano Cloud Essentials.

In breve: Cloud Essentials offre più funzionalità rispetto alla maggior parte dei piani di contact center di base, ma non offre tali funzionalità a piena capacità.

Oltre alle chiamate vocali per le piccole imprese, il piano Cloud Essentials è anche una mossa intelligente per le aziende che considerano un piano più costoso, ma che vogliono assicurarsi che Talkdesk soddisfi prima le proprie esigenze aziendali.

Piano CX Cloud Elevate: $ 95,00/utente al mese

Il piano CX Cloud Elevate è progettato per le PMI che hanno bisogno di accedere a canali di comunicazione al di fuori delle chiamate vocali, tra cui chat, e-mail e SMS .

Il primo importante aggiornamento di questo piano è la sua offerta di notifiche automatizzate e personalizzabili che lo rendono la scelta ideale per le aziende che necessitano di un modo più efficiente per gestire la pianificazione degli appuntamenti, gli aggiornamenti di spedizione e i promemoria di fatturazione.

Il piano Elevate include anche la suite di funzionalità Talkdesk Quality Management e sondaggi sui clienti, il che significa che offre l'opportunità di rafforzare il servizio clienti, anticipare le esigenze future e valutare il supporto attuale e le prestazioni degli agenti.

Questi strumenti sono particolarmente utili per le aziende che si adattano a un volume più elevato di clienti, vendite o filiali che devono garantire che la loro qualità del servizio non sia influenzata negativamente da una crescita improvvisa.

I team possono anche accedere all'app mobile sui piani Elevate e superiori.

Ci sono, purtroppo, alcuni aspetti negativi qui.

Prima di tutto, alcune funzionalità come lo strumento di sicurezza Guardian e Agent Assist sono ancora offerte solo in modalità "Starter" (lite). Anche se il suo tempo di attività garantito al 100% è uno dei principali (se non il principale) punto di forza di Talkdesk, non è ancora offerto su questo piano.

Dato che il tempo di attività e la sicurezza sono fondamentali per il successo o il fallimento del software del contact center, questo potrebbe rappresentare un problema per molti team.

Piano Cloud CX Elite: $ 125,00/utente al mese

Il piano Cloud CX Elite è il punto in cui entrano in gioco i maggiori vantaggi di Talkdesk: il tempo di attività garantito al 100% da SLA e la suite di sicurezza Guardian completa .

Gli amministratori e gli agenti ricevono notifiche da Guardian quando viene rilevato un comportamento anomalo o non conforme. Inoltre, le chiamate vengono inviate automaticamente all'agente con i livelli di connettività attuali più elevati, garantendo una qualità delle chiamate costantemente elevata.

Queste due funzionalità in particolare andranno a vantaggio dei team remoti e misti che lavorano all'interno di settori aziendali altamente regolamentati . Anche le analisi avanzate, interattive in tempo reale e cronologiche della suite di funzionalità Talkdesk Performance Management sono progettate per ottimizzare i team remoti. Gli amministratori avranno accesso a oltre 900 KPI e analisi che offrono approfondimenti dettagliati e utilizzabili a un livello superiore rispetto a quello che la maggior parte dei concorrenti di Talkdesk può offrire.

Sebbene costoso, gli utenti del piano Elite godranno comunque di alcuni risparmi, in quanto include la scelta di una delle quattro funzionalità aggiuntive nel suo prezzo di $ 125,00/utente al mese (copriremo tutti i componenti aggiuntivi disponibili tra un momento).

Experience Clouds: basato su preventivo

Il quarto e ultimo piano Talkdesk è il pacchetto Experience Cloud specifico del settore, progettato per funzionare con applicazioni aziendali di terze parti di nicchia e ottimizzare i processi aziendali in base a settori e verticali specifici.

Gli Experience Cloud sono dotati di integrazioni di alto livello pronte all'uso e flussi di lavoro specifici del settore predefiniti per migliorare i processi chiave il prima possibile. Anche gli agenti virtuali negli Experience Cloud hanno una comprensione della terminologia specifica del settore.

Al momento della stesura di questo articolo, questi Experience Cloud sono particolarmente apprezzati nei settori sanitario e finanziario.

Piani Talkdesk: Componenti aggiuntivi disponibili

Talkdesk offre anche una varietà di funzionalità aggiuntive per tutti i suoi piani.

Uno dei componenti aggiuntivi più popolari è Talkdesk Workforce Management Suite , che utilizza l'intelligenza artificiale e l'automazione per ottimizzare il personale e creare pianificazioni del team basate sulle competenze o personalizzate tramite trascinamento della selezione.

Questa suite offre anche previsioni omnicanale automatizzate e gestione delle risorse basate su analisi storiche e in tempo reale. Lo strumento di gestione della forza lavoro consente agli agenti di richiedere turni e modifiche alla pianificazione, automatizza le pianificazioni in base a modelli di turni predefiniti e fornisce persino il monitoraggio dell'aderenza per garantire che il comportamento degli agenti sia conforme a pianificazioni e turni automatizzati.

Altri componenti aggiuntivi disponibili includono Premium Tech Support, Text-To-Speech, PCI Payments, Talkdesk Identity authentication e quelli mostrati nell'immagine seguente:

Le principali funzionalità del Contact Center di Talkdesk

Di seguito, delineeremo le migliori funzionalità di Talkdesk per i contact center, tuttavia, se hai familiarità con Talkdesk, potresti notare che manca qualcosa.

Il 22 febbraio 2022, Talkdesk ha annunciato la sospensione di Talkdesk Callbar. Ma non preoccuparti: Talkdesk ha una serie di funzionalità incredibili e competitive che compensano ampiamente l'assenza di Callbar.

Parliamo ora di alcuni dei nostri preferiti.

Area di lavoro di Talkdesk

Talkdesk Workspace, l'interfaccia unificata e intuitiva per l'utente finale della piattaforma, fornisce l'accesso con un clic a tutte le funzionalità e integrazioni essenziali di CX Cloud tramite un agente personalizzato o un desktop di amministrazione.

Talkdesk Workspace è accessibile tramite un'applicazione desktop scaricabile, all'interno dell'app Mobile Conversation per Apple iOS e Android o direttamente dal browser Web preferito dall'utente.

I modelli di area di lavoro predefiniti sono organizzati per ruolo utente (amministratore, agente o supervisore) e gli amministratori possono creare aree di lavoro multiutente per progetti, reparti, team o altri gruppi di utenti specifici.

I singoli utenti possono personalizzare la dashboard di Workspace selezionando la lingua e il tema preferiti, aggiungendo le applicazioni di terze parti preferite utilizzando TalkDesk AppConnect e riorganizzando le icone e gli strumenti della barra laterale.

Gli agenti ricevono notifiche in tempo reale direttamente all'interno dell'interfaccia di Workspace e possono accedere/avviare qualsiasi delle principali funzionalità:

• Conversazioni: Conversazioni offre agli agenti l'accesso a tutte le interazioni omnicanale (vocali e digitali) in tempo reale e storiche. All'interno di Conversazioni, gli agenti possono:
  • Ricevere, rivedere, risolvere o riassegnare i propri incarichi di conversazione individuali nella scheda "Assegnati a te".
  • Visualizza, aggiorna o risolvi le eventuali assegnazioni di interazione del gruppo di suoneria nella scheda "Posta in arrivo".
  • Comunica con i clienti in tempo reale attraverso i canali e spostati da un canale all'altro durante una singola interazione
  • Filtra le interazioni per canale, tag personalizzati, filtri, ecc.
  • Imposta le disposizioni del cliente, rivedi o aggiungi note dell'agente, accedi ai modelli di conversazione/risposta
  • Visualizza e aggiorna le informazioni e i dettagli di contatto del cliente all'interno di Talkdesk o tramite uno strumento di terze parti integrato (CRM, ecc.)
  • Invia link/documentazione all'interno delle conversazioni
  • Accedi e aggiorna il lavoro post-chiamata
• Messaggi vocali: un database di messaggi vocali interattivi e ricercabili che elenca i messaggi a livello aziendale e individuali. Gli utenti possono rivedere/aggiornare lo stato della segreteria, visualizzare le loro assegnazioni di segreteria o riassegnare i messaggi ad altri agenti/team, visualizzare la data, l'ora, il gruppo di risposta e la durata della segreteria oppure ascoltare/leggere i messaggi.
• Attività: visualizza tutte le interazioni in entrata, in uscita e perse per singoli agenti o team. Accedi anche a durata dell'interazione, data/ora, agente assegnato/gruppo suoneria e informazioni di contatto del cliente
• Contatti: crea, aggiorna/modifica e visualizza tutti i contatti (nome del contatto, numero, indirizzo e-mail, azienda, ecc.)

Oltre alle quattro applicazioni agente principali di cui sopra, gli utenti possono accedere ad altri strumenti direttamente dall'interfaccia di Talkdesk Workspace, tra cui:

• Gestione della forza lavoro: rivedere gli orari del team e personali, modificare gli orari, richiedere giorni di ferie, scambiare turni, ricevere notifica di approvazione/rifiuto PTO
• Gestione della qualità: rivedere le valutazioni delle prestazioni degli agenti, richiedere ulteriore coaching

Talkdesk Studio

Talkdesk Studio è essenzialmente la base di partenza per tutte le interazioni di chiamata vocale all'interno di Talkdesk Phone. Qui, gli amministratori creano menu di chiamata IVR, regolano i flussi di chiamata nell'editor del percorso di chiamata drag-and-drop e creano/aggiornano le regole di chiamata.

Studio viene fornito con una miriade di strategie di instradamento e gestione delle chiamate per il tuo sistema telefonico aziendale, tra cui:

• Routing basato sul calendario, routing VIP, routing basato sulle competenze, routing basato sul tempo
• Richiamate automatiche
• Menu IVR per il caricamento di file audio o sintesi vocale e creazione di messaggi in attesa
• Tempi massimi di attesa del chiamante
• Inoltro chiamata
• Registrazione delle chiamate
• Messaggi vocali e trascrizione messaggi vocali
• Gruppi suoneria con risposta automatica

Agente virtuale Talkdesk

Talkdesk Virtual Agent è uno strumento automatizzato self-service per i clienti basato sull'intelligenza artificiale per canali digitali e vocali.

Gli amministratori utilizzano lo strumento Conversation Designer senza codice e con trascinamento della selezione per creare e aggiornare flussi di conversazione automatizzati.

All'interno di Conversation Designer, gli amministratori possono programmare domande e commenti, impostare trigger e azioni risultanti e gestire richieste più complesse con flussi divisi. Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), Talkdesk Virtual Assistant analizza le intenzioni, le emozioni e il sentimento del cliente, prevedendo i risultati desiderabili per ogni interazione. Ciò mantiene gli agenti liberi e accelera il tempo di risoluzione complessivo.

Gli amministratori possono anche specificare quando inoltrare il chiamante a un agente attivo.

La funzione di gestione intelligente delle chiamate instrada automaticamente il chiamante al miglior agente attivo disponibile, fornendogli le informazioni raccolte dal cliente dall'agente virtuale. L'agente può quindi rivedere la trascrizione della conversazione, il sentimento del cliente e accedere ai dati CRM del chiamante come la cronologia dell'account, i dettagli di autenticazione e le note sulla scheda di trasferimento. Questa funzione di trasferimento a caldo automatico garantisce che l'agente sia pronto a risolvere rapidamente il problema prima di connettersi con il cliente.

Assistente dell'agente di Talkdesk

Agent Assist è un'altra funzionalità di Talkdesk basata sull'intelligenza artificiale, che fornisce suggerimenti e supporto in tempo reale agli agenti durante le interazioni con i clienti dal vivo.

Agent Assist trascrive le conversazioni tra agenti e clienti in tempo reale. Utilizzando l'intelligenza artificiale, Agent Assist riconosce le parole e le frasi chiave nella conversazione, elencandole nella scheda "In evidenza". Agent Assist analizza quindi questi punti salienti, trovando immediatamente articoli e script pertinenti dalla Knowledge Base interna e mostrandoli agli agenti nella scheda " Consigli ". Agent Assist suggerisce anche altre possibili soluzioni se la sua prima scelta di consiglio non riesce a risolvere il problema.

Durante le interazioni dal vivo, gli agenti possono copiare parti chiave della conversazione direttamente dalla trascrizione in tempo reale o possono appuntare momenti chiave a cui fare riferimento durante il lavoro successivo alla chiamata.

Lo strumento Agent Assist aumenta i tassi di risoluzione del primo contatto, impedisce agli agenti di dover mettere in attesa i chiamanti e mantiene bassa la durata delle chiamate. Inoltre, quando i clienti si mettono in contatto con un agente informato e veramente disponibile, i tassi di soddisfazione salgono alle stelle.

Coinvolgimento proattivo in uscita

La Talkdesk Proactive Outbound Engagement Suite è un insieme di funzionalità progettate per promuovere una comunicazione in uscita più efficace.

Offre modalità dialer automatiche Power, Predictive e Preview per una migliore penetrazione dell'elenco dei lead. I segnali di occupato e le linee telefoniche disconnesse vengono filtrati automaticamente e gli amministratori possono assegnare agenti misti agli elenchi.

Gli amministratori possono caricare elenchi di chiamate, verificare e dare priorità agli elenchi di chiamate, visualizzare lo stato dell'elenco di chiamate e assegnare elenchi alle campagne all'interno di un database centrale consultabile.

Tieni presente che Talkdesk fornisce anche opzioni per le integrazioni dirette con Salesforce per le campagne outbound.

All'interno di ciascuna campagna di chiamate in uscita, gli amministratori possono modificare:

• Modalità di composizione
• Strategia di composizione (imposta ID chiamante, ore di chiamata consentite per fuso orario)
• Rapporto di composizione massimo (numero di chiamate in uscita simultanee per agente)
• Pacing dialer (regolazioni automatiche o manuali)
• Opzioni di disposizione del sistema (occupato, nessuna risposta, abbandonato, riattacca, numero non valido)
• Numero massimo di tentativi per contatto
• Periodo di ripetizione predefinito
• Rilevamento della segreteria telefonica
• Tasso massimo di abbandono, timeout di abbandono e tempo massimo di squillo
• Priorità della campagna per gli agenti assegnati a più campagne

Nella modalità dialer in uscita, gli agenti possono impostare la disposizione delle chiamate, creare note sulle chiamate e aggiornare il proprio stato .

Gli amministratori possono accedere a più modelli di reporting delle chiamate in uscita, esaminando KPI come il tempo medio di conversazione in uscita, il tempo di chiamata in uscita più lungo, le disposizioni delle chiamate connesse, il tempo di inattività dell'agente e il numero di chiamate connesse.

Le notifiche proattive di Talkdesk forniscono notifiche SMS e posta vocale in uscita, particolarmente utili per il pagamento delle fatture e promemoria di appuntamenti, conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e promozioni di vendita.

Talkdesk AppConnect + integrazioni Talkdesk

Talkdesk si integra con oltre 60 applicazioni aziendali di terze parti tramite Talkdesk Connections , consentendo agli utenti di accedere a tutti gli strumenti che utilizzano all'interno di Talkdesk Workspace.

Le integrazioni (connessioni) più popolari sono con strumenti di comunicazione e collaborazione interna come Slack, Zoom, Microsoft Teams, Microsoft 365 e Google GSuite.

Le integrazioni CRM includono Zoho, Salesforce, Zendesk e Freshdesk.

Ulteriori integrazioni includono HelpScout, Shopify, BigCommerce e Pipedrive.

Talkdesk è ben noto per la sua funzione AppConnect , che è essenzialmente un app store pieno di strumenti di comunicazione e collaborazione aziendale di terze parti specifici del settore e di livello aziendale.

AppConnect fornisce l'integrazione immediata di app di terze parti all'interno dell'interfaccia Talkdesk. I prodotti disponibili includono Textline, Ada, Verint, Avochato, Jabra, Snap Recordings e altri.

Suite di analisi dell'esperienza del cliente Talkdesk

La Talkdesk Customer Experience Analytics Suite è composta da cinque elementi principali:

Talkdesk Esplora

Talkdesk Esplora le analisi storiche dei contact center e include oltre 900 metriche in modelli di reportistica sia personalizzati che predefiniti. Gli amministratori possono filtrare per intervallo di date, orari, agenti, canali di comunicazione e altro.

Talkdesk dal vivo

Talkdesk Live fornisce informazioni dettagliate sull'attività del contact center in tempo reale , consentendo decisioni in tempo reale basate sui dati per prestazioni ottimizzate.

Gli amministratori possono scegliere tra 17 dashboard predefiniti o creare modelli di report personalizzati. Avvisi in tempo reale, monitoraggio delle chiamate con chiamate sussurrate e chiamate incluse e wallboard degli agenti assicurano che tutti siano sulla stessa pagina per quanto riguarda l'attività del contact center.

I principali KPI in tempo reale includono:

• Contatti live (in corso) in entrata e in uscita (omnicanale/filtro per canale)
• Tasso di abbandono dei contatti
• Tempo medio di gestione
• Percentuale di contatti con risposta
• Percentuale di contatti persi
• Tempo di attesa più lungo
• Aggiornamenti della coda dei contatti
• Percentuale di contatti connessi

Feedback di Talkdesk

Talkdesk Feedback analizza il feedback dei clienti omnicanale con particolare attenzione ai risultati CSAT (Customer Satisfaction) e NPS (Net Promoter Score).

Oltre a visualizzare report in tempo reale e aggregati, gli amministratori possono anche rivedere il feedback non elaborato inviato direttamente dai clienti. Per risultati più accurati, Talkdesk Feedback si integra con strumenti di gestione delle relazioni con i clienti di terze parti come Salesforce e Zendesk.

Gestione delle prestazioni di Talkdesk

Talkdesk Performance Management analizza la produttività e le prestazioni degli agenti , fornendo informazioni sull'attività quotidiana e sulla qualità del supporto ricevuto dai clienti.

Include una funzione di classifica per promuovere un senso di competizione amichevole tra i dipendenti, che può anche essere resa anonima. All'interno delle classifiche, i supervisori possono creare sfide, "applaudire" pubblicamente i membri del team ad alte prestazioni, assegnare badge ai vincitori e altri premi e fissare obiettivi a lungo termine.

Analisi dell'interazione di Talkdesk

Talkdesk Interaction Analytics utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare tutte le interazioni cliente-agente attraverso i canali, identificando le tendenze nel sentimento del cliente, gli argomenti di supporto, l'intento del cliente e persino i momenti chiave nelle conversazioni.

Aiuta i supervisori a identificare le cause alla radice dei problemi del servizio clienti, fornisce informazioni dettagliate sul percorso del cliente e consente agli amministratori di valutare appieno le prestazioni degli agenti.

Le principali funzionalità di Interaction Analytics includono:

• Ricerca per parole chiave: cerca manualmente le trascrizioni delle conversazioni
• Keyword CX Sensors: imposta trigger e avvisi automatici quando una parola chiave viene menzionata in una conversazione
• Utterance Audio Player: rileva automaticamente i momenti chiave della conversazione senza ascoltare l'intera registrazione audio
• Analisi delle intenzioni e del sentiment del cliente
• Abilita avvisi in tempo reale sui dispositivi integrati, monitora le conversazioni attraverso le app integrate
• Tempi di attesa più lunghi/medi
• Contatti totali dell'agente entro un intervallo di tempo prestabilito (chiamate con risposta vs chiamate perse, ecc.)
• Aggiornamenti sullo stato dell'agente in tempo reale
• Monitoraggio delle chiamate e call coaching
• Il numero corrente di chiamate in corso, in coda, in attesa, ecc.

I wallboard del team trasmettono le metriche ai membri del team, incoraggiando un senso di competizione amichevole e prestazioni migliori.

Oltre alle analisi standard, Talkdesk Feedback offre sondaggi sui clienti omnicanale con flussi di risposta in tempo reale.

Guardiano e sicurezza di Talkdesk

Talkdesk offre un approccio fenomenale alla sicurezza, in particolare per quanto riguarda la privacy e la trasparenza della strategia di sicurezza, che altri provider dovrebbero sforzarsi di emulare.

Innanzitutto, Talkdesk ha un elenco di oltre 30 certificazioni di sicurezza di terze parti . Gli elementi distintivi includono SOC2 Tipo II, SOC 3, ISO 22301, verifica SHAKEN/STIR, GDPR e HIPAA (un elenco completo è disponibile sul sito web di Talkdesk).

Talkdesk offre anche autenticazione a due fattori, crittografia end-to-en con TLS 1.2 e aggiornamenti dello stato del servizio in tempo reale.

Talkdesk porta il suo approccio alla sicurezza un ulteriore passo avanti con la funzione Guardian. Guardian è uno strumento di rilevamento delle minacce e gestione della conformità ed è specificamente progettato per i team remoti.

Oltre ai profili del comportamento degli agenti, ai rapporti di conformità automatizzati e ai registri delle sessioni live per aiutare a identificare attività insolite, Guardian reindirizza automaticamente anche le chiamate in caso di problemi di connettività.

Guardian utilizza l'intelligenza artificiale per notificare automaticamente agli amministratori comportamenti insoliti o tentativi di accesso/accesso e fornisce una visione dall'alto dei casi del contact center.

Esperienza utente TalkDesk

Talkdesk ha un'esperienza utente straordinariamente positiva, con i clienti che lodano i suoi eccellenti team di supporto, le suite di funzionalità e le soluzioni specifiche del settore.

Tuttavia, a causa della complessità delle sue caratteristiche e delle funzionalità complessive avanzate, alcuni agenti potrebbero inizialmente trovare intimidatorio Talkdesk.

La tabella seguente delinea i principali vantaggi e svantaggi di Talkdesk.

Alternative al talk desk

Talkdesk è una soluzione potente, ma è tutt'altro che l'unica opzione del tuo contact center quando si tratta di fornitori di software.

Ecco una panoramica delle 3 migliori alternative Talkdesk da considerare.

Cinque9

Five9 è un software per call center cloud per team in entrata, in uscita e misti.

Come suggerisce il nome, Five9 ha una garanzia di uptime del 99,999%, che è leggermente inferiore a quella disponibile per gli abbonati al piano Enterprise.

Tuttavia, Five9 offre un'interfaccia utente molto più pulita rispetto a Talkdesk, insieme a funzionalità di chiamata in uscita più avanzate come quattro modalità di composizione automatizzate, timer di disposizione e priorità delle chiamate in uscita.

Five9 ha una semplice strategia di prezzo per piani mensili o annuali a partire da $ 100,00/agente al mese. Con Five9 non ci sono contratti a lungo termine e i prezzi si basano sul numero di postazioni della tua azienda.

Scopri di più nella nostra recensione completa su Five9.

8×8

8×8 è una piattaforma UCaaS ideale per contact center in cloud che necessitano di un alto livello di personalizzazione software e scalabilità complessiva.

Questa flessibilità significa anche che 8×8 offre soluzioni più orientate al valore rispetto ad altri fornitori, con prezzi per la sua famosa piattaforma di contact center X Series a partire da $ 95,00/utente al mese.

8×8 offre funzionalità CRM native e supporta numerose soluzioni CRM di terze parti come Zoho, Microsoft Dynamics e Zendesk. 8×8 ha anche un'elevata qualità del servizio (QoS grazie al suo sistema di geo-routing che trova il percorso ottimale per ogni chiamata.

Altre straordinarie funzionalità 8 × 8 includono un limite massimo di 500 partecipanti alla riunione video, messaggistica di chat di gruppo e monitoraggio multischermo in tempo reale.

La nostra recensione UCaaS 8 × 8 fornisce ulteriori informazioni sui piani tariffari e sulle funzionalità.

NIZZA in contatto

NICE inContact è un software per contact center basato su cloud che, come Talkdesk, unifica la comunicazione omnicanale, l'analisi e la gestione della forza lavoro in un'unica interfaccia.

Il prezzo di NICE inContact CXOne parte da circa $ 100,00 per utente al mese , rendendolo paragonabile a Talkdesk e alle altre alternative qui. Il provider offre anche opzioni pay-as-you-go oltre alle suite in bundle, qualcosa che indubbiamente avvantaggia i contact center più piccoli o più recenti.

NICE inContact è celebrato anche per l'elevato numero di canali di interazione, in particolare per i team che si connettono frequentemente ai clienti sui social media. Oltre a Twitter e Facebook Messaging, gli utenti inContact possono anche raggiungere tramite Instagram Messenger e WhatsApp.

Offre anche più di 250 KPI per monitorare ogni aspetto delle prestazioni e della produttività degli agenti.

La nostra recensione completa di NICE inContact fornisce maggiori dettagli.

Chi dovrebbe usare Talkdesk?

Talkdesk offre ai contact center solide suite di funzionalità e integrazioni progettate per sfruttare la potenza dell'automazione e dell'intelligenza artificiale.

Comunicazione e supporto omnicanale, analisi storiche e in tempo reale avanzate e componenti aggiuntivi scalabili rendono Talkdesk una delle soluzioni cloud più versatili sul mercato.

Talkdesk è l'ideale per i contact center che necessitano di un software flessibile e basato sull'automazione che li aiuti a gestire meglio volumi elevati di chiamate e ottimizzare l'attività degli agenti.

I call center remoti o misti di medie dimensioni con agenti geograficamente diversi apprezzeranno particolarmente la collaborazione tra i team di Talkdesk e le funzionalità di sicurezza. I piccoli contact/call center con meno di 20 agenti probabilmente non avranno bisogno delle suite di funzionalità avanzate fornite da Talkdesk e gli agenti potrebbero essere sopraffatti dall'alto livello di funzionalità.

Sebbene Talkdesk sia un'opzione competitiva e ricca di funzionalità per molti contact center, il nostro confronto tra software per call center offre ulteriori dettagli sulle migliori alternative di Talkdesk.

Domande frequenti su Talkdesk

Di seguito rispondiamo alle domande frequenti comuni di Talkdesk.