Prezzi, piani, funzionalità di Talkdesk nel 2021: ripartizione completa

Oltre il 46% delle organizzazioni di vendita sta portando i propri sforzi di vendita nei propri contact center. Il software per call center cloud sta rapidamente dimostrando che le aziende non hanno più bisogno di investire in hardware costoso o di centri outbound e inbound esternalizzati per rispondere alle esigenze dei clienti o effettuare chiamate in uscita.

Tra le opzioni di contact center cloud disponibili, Talkdesk è l'unico che ha una garanzia di uptime del 100%, quindi è più facile per gli agenti avere un alto tasso di composizione quando non sono interessati da interruzioni del servizio.

In questo articolo tratteremo le seguenti sezioni:

• Cos'è Talk Desk?
• Prezzi e piani di Talkdesk
• Funzionalità principali di Talkdesk Contact Center
• Che cos'è Callbar?
• Vantaggi di Talk Desk
• Alternative al talk desk
• Confronto delle funzionalità: Talkdesk e alternative
• Domande frequenti su Talk Desk

Cos'è Talk Desk?

Talkdesk è una soluzione software per contact center basata su cloud progettata per le PMI e offre più canali di contatto oltre alla voce. Il provider aiuta le aziende che non vogliono affidarsi a centri professionali a portare i propri contatti con i clienti all'interno dell'azienda.

Con il loro modello di servizio cloud, l'aggiunta di funzionalità viene eseguita direttamente tramite il provider. Ciò significa che le modifiche implementate vengono eseguite molto più velocemente. Ad esempio, mentre un piano può fornire un sentimento d'umore, uno studio IVR, un ID chiamante e un ACD, la tua azienda potrebbe desiderare rapporti in tempo reale per l'assistenza clienti. Invece di acquistare una licenza software costosa per soddisfare le tue esigenze aziendali, questo provider ti consente semplicemente di passare al piano Professional Plus per qualche dollaro in più al mese.

Questo è un provider per le aziende che necessitano di più modi per comunicare con i clienti. Il componente aggiuntivo omnicanale consente ai tuoi agenti di raggiungere ed essere raggiunti dai clienti tramite app di messaggistica, SMS, social media, sondaggi CSAT e chatbot di chat dal vivo. Il consumatore moderno utilizza fino a sei punti di contatto per contattare i propri marchi preferiti, l'apertura a vari punti di contatto aiuta un'azienda a rimanere in contatto con la propria base di consumatori.

Prezzi e piani di Talkdesk

Una domanda comune che un'azienda potrebbe porre è: "Quanto costa Talkdesk?" Per questo provider, questo varia, soprattutto considerando che hanno diverse funzionalità aggiuntive che alcune aziende potrebbero considerare vitali. Questi possono essere facilmente aggiunti a un account tramite una chiamata al team di supporto.

I prezzi per questo provider non sono pubblicati, ma affermano che i piani di base con intelligenza artificiale partono da $ 65 al mese per agente. Diamo un'occhiata ad alcuni di ciò che è incluso in ogni tipo di account.

Piano professionale

Questo piano offre una soluzione completa per contact center di piccole e medie dimensioni. Puoi aspettarti funzionalità come sondaggi ACD, IVR, CSAT SMS e sentimento dell'umore. Questo piano offre anche l'accesso a una profonda integrazione di Salesforce e dashboard in tempo reale. Poiché ciascuno dei piani di TalkDesk è basato sull'intelligenza artificiale, puoi aspettarti che il tuo piano sia un ottimo strumento per prendere decisioni basate sui dati.

Piano Professional Plus

La maggior parte dei piani aggiunge qualcosa di vitale alle già oltre 60 funzionalità disponibili con Professional. Ad esempio, Professional Plus aggiunge un agente mobile per Google Android e Apple iOS. Ciò consente agli agenti che lavorano in remoto di continuare con le chiamate in uscita e in entrata. I team che necessitano di agenti per ricevere o effettuare chiamate dopo l'orario di lavoro lo troveranno particolarmente utile.

Questo piano include anche API e SDK di report storici e in tempo reale che il tuo team incorpora in qualsiasi sistema di reporting. È importante notare che questo richiederà uno staff di sviluppo.

Piano aziendale

L'aspetto più critico dell'Enterprise Plan è l'accordo sul livello di servizio (SLA) di uptime del 100%. Questo è importante perché la maggior parte dei provider di servizi cloud ha un limite massimo di garanzie di uptime del 99,99% o forse del 99,999%. Le connessioni Internet potrebbero andare perse a causa di problemi con il tuo ISP, ma grazie alla loro struttura del server con ridondanza geografica, non avrai problemi di connettività a livello di provider di servizi.

Ma cosa significa veramente 99,99%? Sebbene questi numeri possano sembrare vicini, la differenza nei tempi di inattività complessivi annuali è significativa. Ad esempio, con un tempo di attività del 99,99%, perderai 52 minuti all'anno di chiamata. Con il 99,999% perdi cinque minuti e 15 secondi. Avere i tuoi agenti che telefonano costantemente tutto l'anno senza tempi di inattività è un grande vantaggio.

Enterprise include anche alcune funzionalità che riducono la necessità di reparti IT dedicati. Chiamano questa funzionalità "clic non codice". Con il piano Enterprise, vengono aggiunte funzioni Studio che includono un editor low-code per modificare l'instradamento delle chiamate per un'esperienza più snella per i chiamanti. Inoltre, questo livello semplifica notevolmente la connessione a piattaforme esterne di terze parti senza troppa codifica.

Componenti aggiuntivi disponibili

Oltre ai piani, è disponibile anche una serie di funzionalità aggiuntive che i gestori dei contact center possono utilizzare. Uno dei più degni di nota è il componente aggiuntivo omnicanale, che si estende al canale di contatto di tua scelta. Con esso, i clienti saranno raggiungibili tramite app di messaggistica, social media e SMS.

Altri componenti aggiuntivi includono software di gestione della forza lavoro per gestire meglio i flussi di lavoro dei tuoi agenti. Anche l'analisi vocale è una caratteristica da considerare poiché utilizza l'IA per misurare le interazioni dei clienti e determinare il sentiment. Come spiegato nella nostra guida al software di analisi delle chiamate, il 72% delle aziende ritiene che l'analisi vocale possa aiutare i centri a migliorare l'esperienza del cliente. C'è anche una funzione di agente virtuale che utilizza l'intelligenza artificiale per conversare direttamente con i clienti.

Le principali funzionalità del contact center di Talkdesk

I contact center hanno bisogno di funzionalità nel loro piano chiamate di cui altre aziende non avranno necessariamente bisogno. Le seguenti sono funzionalità disponibili da questo fornitore che le aziende apprezzeranno per le vendite, i sondaggi e la ricerca.

Più tipi di dialer

Il combinatore predittivo chiama da un elenco di contatti e collega gli agenti al chiamante quando sono disponibili. L'agente utilizza anche la composizione progressiva per indicare quando è pronto per rispondere a un'altra chiamata. Il provider utilizza entrambi i dialer del call center per rendere più efficiente il tempo degli agenti. C'è anche Autoreach, che è un sistema telefonico power dialer integrato nei CRM e funziona con Callbar. Con Autoreach, i menu a discesa semplificano anche l'aggiunta di potenziali clienti all'elenco da non chiamare.

Supporto IVR

Quando un cliente chiama in azienda, il sistema riconosce la sua voce e determina dove instradare le chiamate in base a ciò che è stato detto o tramite input a toni. In un'operazione con un volume di chiamate elevato, l'ottimizzazione del flusso di chiamate IVR riduce al minimo il tempo che un chiamante trascorre nel sistema automatizzato.

Gestione della coda

Durante i tempi di composizione standard, possono esserci lunghe code di chiamate di chiamanti che stanno cercando di parlare con un agente. Questa funzione compila i contatti in un elenco per gli agenti. La coda fornisce all'agente le disposizioni e le note sulle chiamate precedenti per gestire al meglio l'interazione. Inoltre, poiché gli agenti dispongono di informazioni dettagliate, è possibile catturare i chiamanti che tendono a riagganciare quando vengono messi in attesa. Ciò ridurrà notevolmente il tasso medio di abbandono dei call center della tua azienda.

Registrazione automatica delle chiamate

La registrazione automatica delle chiamate significa che tutte le chiamate effettuate e ricevute nel centro vengono registrate. Ciò consente alla direzione di rivedere le chiamate per ottenere informazioni o assicurarsi che la qualità delle chiamate sia mantenuta tra gli agenti.

Supporto per la concorrenza

Il supporto simultaneo è importante per le aziende per gestire più punti di contatto contemporaneamente. Ciò può rendere gli agenti più efficienti e consentire loro di gestire le sessioni di chat dell'helpdesk insieme alle chiamate in arrivo dai numeri di telefono standard dei clienti.

Sicurezza a livello aziendale

Talkdesk prende sul serio la sua sicurezza, che include la privacy e il mantenimento delle salvaguardie nel codice. Possiedono una certificazione SOC2 di tipo II, una certificazione SOC3 e altro ancora. Il provider è inoltre conforme alle leggi HIPAA, CCPA e GDPR. Inoltre, il sistema viene sottoposto a controlli per assicurarsi che sia sicuro regolarmente. Le vulnerabilità della sicurezza VoIP rappresentano una sfida unica per le aziende, ma le organizzazioni più piccole avranno protezione e crittografia.

Che cos'è Callbar?

Callbar è progettato per aggiungere praticità all'area di lavoro di un agente presentando all'agente un client desktop e un'interfaccia chiamante che si adatta a qualsiasi punto del desktop. L'interfaccia di Callbar è piccola e personalizzabile. Con esso, l'agente può comporre liberamente mantenendo aperte altre applicazioni. Callbar è completamente integrato con Salesforce, Zendesk e Desk.com e utilizza lo stesso stile di composizione click-to-call disponibile tramite il software di integrazione CRM.

L'app Callbar fornisce un'interfaccia semplice con un'elevata facilità d'uso per gli agenti che non desiderano utilizzare l'app Chrome Callbar basata su browser. Ciò rende più efficiente la navigazione nella cronologia dei contatti dei clienti ed elimina la necessità di passare a un'altra applicazione.

Quali vantaggi offre Talkdesk ai call center?

Quando un contact center utilizza questo provider, ci sono vantaggi che sperimentano nel tempo. Con il piano giusto, questi vantaggi si aggiungono ai profitti di un'azienda con un numero elevato di chiamate simultanee. I vantaggi da considerare includono:

• Le interazioni personalizzate con i clienti si traducono in una maggiore soddisfazione del cliente
• Agenti esperti che aiutano a risolvere i problemi al primo punto di contatto
• Collaborazione sicura tra agenti e reparti
• Il minor tempo di gestione delle chiamate migliora l'efficienza dell'agente
• Tassi di conversione dei lead più elevati con costi operativi complessivi inferiori

Alternative al talk desk

Talkdesk è una soluzione potente, ma è tutt'altro che l'unica opzione del mercato negli Stati Uniti. Diversi provider si concentrano sui call center e anche alcuni servizi VoIP hanno livelli progettati per chiamate ad alto volume. Ecco alcuni concorrenti importanti e come si confrontano.

Cinque9

Uno dei punti di forza di Five9 è il suo tempo di attività continuo. Come suggerisce il nome, Five9 ha una garanzia di uptime del 99,999%, che è leggermente inferiore a quella disponibile per gli abbonati del piano Enterprise. Five9 è specializzato in questo tipo di software e ha uno schema di prezzi semplice che include piani mensili o annuali. Con Five9 non ci sono contratti a lungo termine e il prezzo di Five9 si basa sul numero di postazioni nella tua attività.

Fresco

Come Talkdesk, Freshcaller è un fornitore che dispone di funzionalità di intelligenza artificiale per i centri che cercano di integrare i set di strumenti dei loro agenti. L'IA di Freshcaller si chiama Freddy e viene utilizzata per tenere traccia delle intenzioni e dei livelli di coinvolgimento con i clienti. Ciò è utile per aiutare gli agenti a risolvere i problemi e ridurre il tempo medio di gestione delle chiamate. Freshcaller ha anche funzionalità come il routing automatico della posta vocale che instrada le chiamate alla posta vocale dopo ore e un sistema di risposta vocale interattivo multi-livello con opzioni self-service.

8×8

8×8 combina le funzionalità di Unified Communications as a Service (UCaaS) con le funzionalità di contact center nel cloud. Ad esempio, quando un agente incontra un problema con un cliente, la piattaforma 8×8 consente all'agente di contattare facilmente uno specialista tramite la chat e di coinvolgere lo specialista per aiutarlo.

8×8 ha anche un CRM nativo incluso e supporta diverse soluzioni CRM di terze parti come Zoho, Microsoft Dynamics e Zendesk. 8×8 ha un'elevata qualità del servizio (QoS) poiché utilizza un sistema di geo-routing che trova il percorso migliore per ogni chiamata. Le chiamate VoIP vengono eseguite inviando pacchetti audio e, quando non vengono gestiti in modo efficiente, si verifica una perdita di pacchetti e si perde la qualità dell'audio. Sebbene ci siano diversi modi per imparare a correggere la perdita di pacchetti, avere un instradamento migliore significa che avrai chiamate di qualità superiore con i clienti.

NICE inContact

Nice inContact perde alcuni punti con noi grazie al solo 99% di uptime garantito. Per metterlo in prospettiva, ciò equivale a un potenziale di tre giorni interi di fermo macchina all'anno. Tuttavia, NICE inContact ha alcune funzioni utili per chi cerca un'alternativa. Questi includono una struttura del piano paga per quello che usi che è molto adatta alle piccole imprese.

Il loro software ha anche una struttura di suite all-in-one che è molto intuitiva e fornisce ai manager informazioni dettagliate sugli agenti per KPI come il tasso di occupazione e il tempo medio di gestione. Dispone inoltre di funzioni di monitoraggio delle chiamate come sussurro di chiamata e interruzione di chiamata. Nice inContact è stata nominata leader nella ricerca Forrester per le soluzioni di contact center cloud.

Confronto delle funzionalità: Talkdesk e alternative

Oltre 1.800 clienti aziendali si affidano a Talkdesk

Talkdesk implementa più funzionalità in un'unica piattaforma per fare la differenza nelle prestazioni di un centro. Apprezziamo anche il loro blog, che funziona come una buona base di conoscenza online per coloro che cercano informazioni su metriche e best practice. Questa è senza dubbio una delle soluzioni cloud più versatili attualmente sul mercato. Ecco alcuni punti chiave che supportano questo:

• Le funzioni di chiamata sono consolidate per aumentare la produttività
• Supporto multicanale tramite chiamate, SMS, chat dal vivo e messaggistica sociale
• Funzionalità aggiuntive per quando si presenta la necessità di nuove funzionalità
• Analisi vocale basata sull'intelligenza artificiale per personalizzare le interazioni con i clienti
• Analytics per migliorare le relazioni agente-cliente
• Callbar libera lo spazio di lavoro degli agenti incorporando i dati CRM per ciascun cliente

Sebbene questa sia un'opzione versatile per la maggior parte dei centri, potrebbero essere più trasparenti sui loro prezzi. Inoltre, fornire il loro SLA di uptime del 100% non dovrebbe essere limitato ai loro clienti di livello aziendale.