La guida completa alla conformità TCPA per il marketing via SMS

I tuoi clienti sono costantemente inondati di messaggi indesiderati in quasi tutti i canali che utilizzano, dall'e-mail ai social media e agli SMS. È consigliabile sfruttare questi canali utilizzati di frequente per scopi di marketing, poiché ti porteranno più rapidamente di fronte ai tuoi clienti. Come scrive G2 , un utente Internet su quattro è un consumatore esclusivamente mobile. Ciò significa che il marketing tramite SMS è uno dei modi più rapidi per raggiungere i clienti.

Ma per creare le campagne di messaggi di marketing SMS più efficaci, devi assicurarti che ogni messaggio che invii sia conforme alle norme e ai regolamenti del tuo paese. Seguire il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) del 1991 ti aiuterà a essere completamente conforme.

Questo articolo è la tua guida completa per la conformità TCPA per il marketing SMS. Tratteremo le seguenti sezioni:

• Cos'è il TCPA?
• Perché è importante per i messaggi di testo
• Cose da fare e da non fare
• Domande frequenti

Cos'è il TCPA?

Il Telephone Consumer Protection Act è un insieme di regolamenti che sono stati implementati dalla Federal Communications Commission (FCC) al fine di proteggere la privacy dei consumatori e ridurre lo spam e le chiamate di telemarketing persistenti. Vieta specificamente determinati tipi di chiamate, SMS e fax automatizzati.

Come scrive Keogh Law , l'atto è stato creato in risposta a un numero crescente di reclami dei consumatori sugli abusi della tecnologia telefonica, ad esempio le chiamate computerizzate inviate a case private. I dispositivi automatizzati iniziarono a essere utilizzati per riprodurre presentazioni di vendita preregistrate e furono in grado di comporre fino a 1.000 numeri di telefono all'ora.

L'atto consente alle persone destinatarie di telecomunicazioni automatizzate non autorizzate di raccogliere un minimo di $ 500 di danni. Poiché l'atto è stato emanato 30 anni fa, è un documento vivente. La FCC aggiorna frequentemente le regole al fine di riflettere qualsiasi nuova tecnologia che potrebbe essere utilizzata per inviare comunicazioni automatizzate illegali. I messaggi di testo ne sono un ottimo esempio.

Per rimanere completamente conforme, è necessario tenere a mente alcuni requisiti quando si inviano messaggi di testo automatici. Come scrive TCN , ecco alcune cose che devi tenere a mente:

• Non puoi contattare nessuno elencato nel National Do Not Call Registry.
• Gli SMS possono essere inviati solo tra le 8:00 e le 21:00 nel fuso orario dei destinatari.
• Devi avere il consenso preventivo per inviare un messaggio automatico
• Non utilizzare i dialer automatici per telefoni cellulari o altri destinatari in cui il destinatario stesso paga la chiamata.
• Non puoi inviare messaggi automatici a nessun numero considerato una linea di emergenza.

Se segui la conformità TCPA, vedrai un ulteriore vantaggio per la tua attività. L'invio di messaggi di marketing appropriati ai clienti porterà a una maggiore soddisfazione. Allo stesso modo, se il tuo team è addestrato a inviare il giusto tipo di messaggi, la tua azienda riceverà meno reclami alla FCC. Allenare la tua squadra su questi protocolli può essere noioso, ma ne vale assolutamente la pena.

Perché TCPA è importante per i messaggi di testo

Il TCPA è stato modificato per includere i messaggi di testo

Nel 2012, la FCC ha fatto la mossa iniziale per ritirare i messaggi di testo sotto il TCPA. Come ha scritto Retail Dive , la FCC ha ufficialmente preso la posizione nel 2012 che dovrebbe essere giudicata gli stessi messaggi di testo delle telefonate. Ciò significava che i sistemi di trasmissione di messaggi di testo erano considerati gli stessi di un sistema di selezione telefonica automatica (ATDS). Nell'ottobre del 2013, la FCC ha ufficialmente dichiarato che i messaggi di testo inviati da un ATDS sarebbero stati ufficialmente coperti dalla legge.

L'atto ha subito ancora più modifiche nel 2015. Il nuovo regolamento è stato emanato per chiarire le recenti modifiche rispetto al 2012. Come scrive Lightico , ecco alcuni dei nuovi termini definiti da quel regolamento aggiornato:

• I fornitori di servizi telefonici possono offrire ai consumatori il blocco delle chiamate automatiche.
• Gli operatori di telemarketing non possono utilizzare la composizione automatica per contattare le persone senza consenso.
• I consumatori possono revocare il consenso a ricevere chiamate o SMS in qualsiasi momento.
• I chiamanti devono cessare di chiamare i numeri di telefono riassegnati.
• Il consenso viene trasferito quando una persona trasferisce il proprio numero di telefono fisso su un numero wireless.
• Alcune "circostanze urgenti" consentono ancora a un'azienda di chiamare o inviare SMS a telefoni wireless senza previo consenso, come avvisi su potenziali frodi o promemoria di ricariche urgenti di farmaci. Ma un'opzione di opt-out deve ancora essere richiesta.

Marketing TCPA e SMS

Ci sono molti elementi da tenere a mente quando si rimane conformi al marketing SMS, ma assicurandosi di seguire questi protocolli assicurerai il successo delle tue campagne di marketing SMS . I messaggi di testo sono generalmente un canale di comunicazione del cliente non sfruttato.

I messaggi di testo si sono evoluti da un modo per inviare messaggi veloci a una forma di comunicazione significativa. È anche la principale fonte di comunicazione di molte persone. Man mano che Lightico afferma, il 98% di tutti i testi viene aperto e il 90% di quei testi aperti viene letto entro i primi tre minuti dalla ricezione. Le persone apprezzano la comodità dei messaggi di testo.

Le persone apprezzano la comodità dei messaggi di testo e quanto siano dirette le comunicazioni. Rimanendo conforme, otterrai tutti i vantaggi dell'utilizzo del marketing tramite SMS, come i seguenti condivisi da Paldesk :

Tassi di apertura elevati: la stragrande maggioranza di tutti i messaggi di testo viene aperta. Quindi, se ne invii uno conforme, il tuo cliente probabilmente lo aprirà, trasmettendo il tuo messaggio di marketing.

Buoni tassi di conversione: se invii ai clienti un messaggio di testo che non sembra troppo spam, offri loro un tocco personalizzato. Ciò renderà i clienti più inclini a leggere a fondo i tuoi messaggi e utilizzare i servizi della tua azienda.

Consegna ampia e istantanea: il 71% degli esperti di marketing ritiene che il marketing mobile sia fondamentale per la propria attività ( Makeawebsitehub ). Questo perché l'utilizzo dello smartphone è salito alle stelle e probabilmente continuerà a farlo man mano che i dispositivi continuano ad evolversi.

Poiché i telefoni cellulari sono ovunque, i messaggi di marketing inviati tramite SMS raggiungeranno istantaneamente i clienti di tutto il mondo. Se i messaggi di testo inviati dalla tua organizzazione non sono conformi al TCPA, perderai un'enorme opportunità.

TCPA Cose da fare e da non fare

Fonte: JD Supra

Rimanere conformi significa seguire una linea sottile. Devi tenere d'occhio cosa dovresti fare per rimanere accondiscendente e cosa dovresti evitare, per non acquisire alcun tipo di penalità. Ecco alcuni consigli legali da considerare.

Come rimanere conformi

Come scrive Snapdesk , per rimanere in linea con l'ordinanza è necessario seguire questi passaggi:

1. È illegale inviare messaggi di testo automatici agli abbonati attuali o potenziali senza prima ottenere il loro permesso.
2. Non acquistare elenchi di numeri di telefono con contatti che non hanno aderito o utilizzare tecnologie di spam come codici brevi, voci artificiali o registrazioni.
3. Utilizzare un servizio di messaggistica aziendale che offre messaggistica 10DLC locale .
4. Devi fornire il nome della tua attività, la frequenza dei messaggi e le tariffe di messaggistica applicabili quando i contatti accettano.
5. Non inviare messaggi relativi all'alcol a numeri non verificati in base all'età e, in generale, non inviare messaggi con elementi di odio o confidenziali.

In definitiva, la cosa più importante qui è rimanere al passo con le normative vigenti relative ai messaggi di testo. La tecnologia si evolve rapidamente, quindi potresti non essere conforme se manchi qualcosa relativo a queste regole.

Eccezioni TCPA

Naturalmente, devi sempre stare attento all'argomento e al modo in cui invii i tuoi messaggi di testo. Ma ci sono alcune esenzioni per i messaggi di testo TCPA, come le seguenti:

Relazioni precedenti : se stai inviando un messaggio a un cliente esistente, hai già stabilito una relazione. Questo è definito da un contatto che chiede informazioni sulla tua attività negli ultimi 3 mesi o se ha utilizzato i tuoi servizi negli ultimi 18 mesi.

Tipi specifici di attività : se un'attività viene inviata per conto di qualcuno coperto da un determinato piano sanitario o se la tua attività è un'organizzazione senza scopo di lucro che non vende beni o servizi, sei esentato dai requisiti.

Scopi di emergenza : se stai utilizzando un messaggio di testo automatizzato per uno scopo di emergenza urgente, è esente da TCPA.

Violazioni e sanzioni TCPA

Naturalmente, se violi i regolamenti, sarai soggetto a multe. Ecco alcuni esempi di Whitfield Bryson per ciò che puoi aspettarti.

Messaggi di testo non richiesti : questa violazione è al centro del marketing SMS. Se stai inviando un messaggio automatico a un cliente che non ha acconsentito esplicitamente, stai violando chiaramente le normative. Assicurati di inviare ai tuoi consumatori un messaggio di conferma sull'adesione tramite SMS.

Richiedere un pagamento aggiuntivo — Questo è semplicemente immorale. I messaggi di testo che invii devono essere correlati solo a scopi promozionali o informativi.

Messaggi incomprensibili : non inviare un messaggio criptato: è una perdita di tempo. È contro il protocollo inviare un messaggio che richiede un decodificatore di terze parti per decodificarlo.

Numeri residenziali : questa è una scappatoia per l'eccezione di relazione stabilita in precedenza. A partire dal 2012, non puoi sfruttare questa relazione per inviare messaggi a numeri di telefono residenziali. Avrai bisogno di un consenso aggiuntivo per contattare i clienti tramite questo numero di telefono.

I clienti preferirebbero inviare messaggi alla tua organizzazione : questa è stata una tendenza in crescita negli ultimi anni. Per questo motivo, è fondamentale sapere quale tipo di messaggi di testo sono conformi e quali violano l'atto. Il 76% percento dei consumatori riceve già SMS dalle aziende ( Snapdesk ), quindi assicurati di inviare messaggi di testo che i tuoi clienti vogliono leggere.

Conclusione: una comprensione approfondita del TCPA aiuterà la tua azienda a prosperare

Le persone stanno diventando sempre più dipendenti dai loro dispositivi mobili, il che significa che trascorrono sempre più tempo davanti ai loro schermi. Ciò rende il marketing via SMS la strada perfetta per un marketing rapido ed efficace.

Rimanere conformi ti assicura solo di non approfittare dei tuoi clienti. Se stai cercando di aggiornare il tuo provider di messaggistica di testo aziendale quest'anno, dai un'occhiata al nostro elenco dei migliori provider nel 2021 .