Tenfold raccoglie $ 7,5 milioni in finanziamenti di serie C per espandere la sua piattaforma di integrazione voce/CRM basata su cloud e alimentare la crescita del go-to-market

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz e Salesforce Ventures estendono i loro investimenti e il supporto di Tenfold, con sede ad Austin.

COMUNICATO STAMPA — AUSTIN, TEXAS – Tenfold, una società CTI di nuova generazione che integra le piattaforme CRM e voce leader a livello mondiale, ha annunciato oggi di aver ottenuto 7,5 milioni di dollari in finanziamenti di serie C guidati da Next Coast Ventures. Il round include investimenti di altri investitori di ritorno Andreessen Horowitz, Geekdom Fund e Salesforce Ventures. Tenfold prevede di utilizzare il finanziamento per estendere il livello di integrazione cloud in tempo reale e l'interfaccia utente integrata intelligente per supportare più piattaforme vocali e CRM. Queste integrazioni collegano i dati critici tra i team di vendita e assistenza in tempo reale, rendendo la piattaforma di Tenfold un leader del settore nel favorire un migliore coinvolgimento dei clienti. "I clienti stanno aspettando il giorno in cui chiamano un centro di assistenza o assistenza e l'agente dall'altra parte sa esattamente chi sono e ha le informazioni pertinenti a portata di mano per fornire un servizio personalizzato ed efficiente", ha affermato Jeff Cotten, il CEO di Tenfold. "Questo finanziamento aggiuntivo darà a Tenfold la capacità di potenziare ulteriormente le organizzazioni globali di vendita e assistenza per servire meglio i clienti nel punto di interazione con l'acquisizione intelligente dei dati 'no-touch' e flussi di vendita e assistenza semplificati". Creare un'esperienza di vendita e assistenza completamente integrata è una sfida per la maggior parte dei centri di coinvolgimento dei clienti, costringendo gli agenti a gestire molti sistemi e schermi per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno per servire un cliente. Il vero valore per l'agente risiede nei flussi di lavoro semplificati e nella piena integrazione della voce nel CRM fornita dall'interfaccia utente integrata intelligente di Tenfold. La piattaforma applica una lente contestuale al CRM garantendo agli agenti l'accesso immediato ai dati più rilevanti per la loro interazione e risolvere il compito da svolgere, automatizzando e semplificando contemporaneamente i flussi di lavoro complessi. Il modello di consegna basato su SaaS di Tenfold è completamente compatibile con i sistemi telefonici in sede legacy, nonché con le moderne piattaforme di comunicazione VoIP e basate su cloud. A differenza delle soluzioni che richiedono appliance o provisioning locale, è completamente basato su cloud, consentendo affidabilità, scalabilità e connettività ovunque nel mondo e attualmente serve clienti in tutti e sei i principali continenti. Tenfold ha recentemente ampliato la sua relazione con fornitori come NICE inContact, RingCentral e Avaya per integrare meglio le loro piattaforme con CRM come Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk e molti altri. "Siamo molto colpiti dalla trazione di mercato che Tenfold sta ottenendo con i contact center su larga scala in settori strategici come servizi finanziari, vendita al dettaglio e high tech, motivo per cui abbiamo voluto aumentare la nostra partecipazione nella società", ha affermato l'EVP e GM Salesforce Service Cloud, Bill Patterson. "Tenfold fornisce a Salesforce la profondità e l'ampiezza di cui abbiamo bisogno per integrare meglio il canale vocale nel nostro CRM di vendita e servizio e quindi è un partner fondamentale per noi per consentire un'esperienza di servizio più incentrata sull'uomo, semplice e personale". "La missione di Tenfold per rivoluzionare l'esperienza del servizio clienti si adatta perfettamente alla nostra tesi di investimento: un grande imprenditore che sconvolge un enorme settore utilizzando una tecnologia all'avanguardia per risolvere un punto dolente universale sia per le aziende che per i consumatori", ha affermato Michael Smerklo, co-fondatore e amministratore delegato di Next Coast Ventures. "Da quando è diventato CEO solo otto mesi fa, Jeff Cotten ha già svolto un lavoro incredibile nel rimodellare la visione dell'azienda creando un grande team e guidando un'attenzione incessante sulla fornitura di valore reale per la base di clienti in crescita di Tenfold".

Circa dieci volte

Tenfold è un leader globale nelle soluzioni CTI di nuova generazione per le organizzazioni di vendita e assistenza di tutte le dimensioni. Riteniamo che l'approccio Cloud-First dell'azienda e l'Intelligent Integrated Desktop Agent, combinati con il suo livello di integrazione in tempo reale prodotto, ma altamente configurabile, tra applicazioni aziendali e canali di comunicazione massimizzi il ROI per le aziende su voce e CRM.

Tenfold ha oltre 600 implementazioni in più di 60 paesi. I suoi clienti includono molte grandi aziende in una vasta gamma di settori, tra cui telecomunicazioni, assicurazioni, servizi finanziari, ospitalità e assistenza sanitaria. Sostenuta da Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures e Salesforce Ventures, Tenfold si affida a clienti e partner per migliorare e analizzare oltre 1,5 miliardi di interazioni ogni anno. Per ulteriori informazioni, visitare http://www.tenfold.com .

Informazioni su Next Coast Ventures

Next Coast Ventures è una società di venture capital di Austin che collabora con imprenditori coraggiosi che creano aziende innovative nei grandi mercati. Fornisce capitale nella fase iniziale alle startup ad alta crescita nei mercati "Next Coast", utilizzando macro tendenze e temi per guidare la loro strategia di investimento. Next Coast mette a disposizione il suo crescente gruppo di società in portafoglio, risorse per la creazione di società attraverso la sua solida rete industriale, il programma Entrepreneurs Council e le esperienze dei fondatori come imprenditori. Ulteriori informazioni su http://www.nextcoastventures.com.

Vendite Vendite

Salesforce è la top five delle società di software aziendali in più rapida crescita e il provider CRM n. 1 a livello globale. Salesforce Ventures, il gruppo di investimento aziendale dell'azienda, investe nella prossima generazione di tecnologia aziendale che estende la potenza della Salesforce Customer Success Platform, aiutando le aziende a connettersi con i propri clienti in modi completamente nuovi. Le società del portafoglio ricevono finanziamenti, nonché l'accesso al più grande ecosistema cloud del mondo e la guida degli innovatori e dei dirigenti di Salesforce. Con Salesforce Ventures, le società in portafoglio possono anche sfruttare l'esperienza di Salesforce nella filantropia aziendale aderendo a Pledge 1% per rendere la restituzione parte del proprio modello di business. Dal 2009 Salesforce Ventures ha investito in oltre 300 startup cloud aziendali in 20 paesi diversi. Per ulteriori informazioni, visitare www.salesforce.com/ventures .