L'imminente apocalisse dei robot: interruzione e opportunità in un futuro basato sull'intelligenza artificiale

Contributo dell'ospite di Jason Finkelstein, SVP di Global Marketing, AdRoll (una divisione di NextRoll Inc.)

Quando The Terminator ha debuttato nel 1984, ha presentato al mondo una visione molto tattile e molto semplice per l'imminente battaglia tra l'umanità e le macchine. Per coloro che non sono esperti nei thriller di fantascienza degli anni '80, la serie di film si concentra sull'IA militare che acquisisce consapevolezza di sé e si propone di sterminare l'umanità utilizzando tutti i tipi di robot, cyborg e droni automatizzati.

Qui nel 2019, 22 anni dopo che Skynet ha acquisito consapevolezza di sé nell'universo immaginario, l'umanità sembra essere sull'orlo di un tipo molto diverso di battaglia per la sopravvivenza contro macchine inarrestabili. Invece di schivare i robot alla Schwarzenegger con occhi rossi luminosi, la nostra è una guerra per le cose che facciamo e per il modo in cui le facciamo. L'imminente apocalisse dell'IA non è fatta di droni e drammi. Al contrario, sconvolge radicalmente le nozioni tradizionali di lavoro e occupazione, e così facendo apre opportunità per affrontare i più grandi marchi su un campo più livellato.

L'ascesa delle macchine

L'automazione del lavoro - il lavoro umano viene preso in carico dalle macchine - è stato un obiettivo del settore sin dall'inizio del settore stesso. Nel 1700 e 1800, invenzioni come la sgranatrice e i telai ad acqua cambiarono radicalmente il modo di lavorare delle persone. I lavori che un tempo erano laboriosi e richiedevano ore di lavoro per essere completati da una manciata di operatori di macchine ora potevano essere eseguiti da una manciata di operatori di macchine in pochi minuti. Le economie cambiarono, le popolazioni furono turbate e reinsediate e il tessuto stesso della società fu irreversibilmente alterato.

Due secoli dopo, la marcia del progresso continuò senza sosta. La metà e la fine del XX secolo ha portato i computer e la robotica, consentendo l'automazione di attività complesse. Le fabbriche che di recente avevano attirato centinaia di migliaia di persone nelle città manifatturiere si sono ritrovate improvvisamente con una sovrabbondanza di persone. Ancora una volta il lavoro e la società sono cambiati.

È difficile dare un numero allo spostamento del lavoro causato dalla rivoluzione industriale e dall'automazione della produzione: molti di questi cambiamenti sono avvenuti prima che fossero mantenute statistiche coerenti e accurate. Ora è più facile farlo: si prevede che oltre 30 milioni di persone perderanno il lavoro negli Stati Uniti mentre le macchine continuano la loro inarrestabile avanzata. E a differenza dei precedenti sconvolgimenti, molti dei posti di lavoro persi non saranno nel settore manifatturiero o agricolo, ma nell'intera forza lavoro. Anche il settore finanziario si sta preparando a dimezzare l'occupazione. L'automazione non è nuova, ma all'improvviso sembra diversa: potrebbe non essere l'apocalisse AI immaginata da Hollywood, ma può sicuramente sembrare così.

L'IA pensa, quindi l'IA sono

Il più grande cambiamento recente nel conflitto tra uomo e macchina è l'ascesa dell'intelligenza artificiale sul posto di lavoro. Laddove le macchine precedenti potevano svolgere uno o due compiti meccanici incredibilmente semplici, i robot moderni possono gestire una moltitudine di processi molto più complessi. Questi vanno dal relativamente semplice e diretto, ad esempio preparare le tasse, all'incredibilmente complesso, come rilevare con precisione disordini genetici da geni sequenziati. Abbiamo IA che ti aiuta a scrivere, IA che scrivono per te e IA che valutano la tua scrittura. Puoi persino ascoltare la musica generata dall'intelligenza artificiale, che ha ancora molta strada da fare, ma è tutt'altro che la peggiore musica di sempre.

Il marketing non è estraneo agli algoritmi e all'IA, in particolare il marketing digitale. Fin dall'inizio, questo campo ha ruotato attorno agli algoritmi: cercare di capire e giocare ai risultati dei motori di ricerca, posizionare la pubblicità davanti al cliente giusto al momento giusto e capire quali clienti probabilmente spenderanno denaro e quali stanno semplicemente navigando. Acquistiamo pubblicità in modo programmatico e costruiamo percorsi utente guidati dall'intelligenza artificiale. Nel 2018, l'IA del marketing ha attratto investimenti per oltre 2,5 miliardi di dollari. Chiaramente, il mondo del marketing ama l'intelligenza artificiale. Ma la domanda è: dovremmo? E quale effetto avranno ulteriori investimenti nell'IA sul nostro settore e sulla nostra società?

AI-ming per il futuro

Non ti terremo con il fiato sospeso: la risposta alla prima domanda è un innegabile sì! Questo vale il doppio per i marchi sfidanti che cercano di pareggiare il campo contro giocatori affermati. Per quanto spaventoso possa essere l'intelligenza artificiale per le aziende troppo grandi, per i piccoli marchi di start-up sono a dir poco un punto di svolta completo.

Le cose a cui è importante occuparsi dell'IA sono le cose che sono più difficili da scalare, specialmente per i marchi sfidanti che non hanno le risorse umane di concorrenti affermati: esaminare grandi quantità di dati, ordinare e organizzare, identificare modelli, pulire e categorizzare. Queste attività sono la spina dorsale della moderna cassetta degli attrezzi di marketing, alimentando tecniche come la personalizzazione di massa, il targeting degli acquirenti migliorato e l'analisi, il monitoraggio omnicanale e il coinvolgimento. Tutte tecniche che non solo generano vendite e ricavi, ma offrono ai nostri clienti esperienze migliori e più personalizzate. Invece di temere l'ascesa dell'intelligenza artificiale, i marchi sfidanti possono attingere a questa risorsa incredibilmente potente per guadagnare un vantaggio sui marchi più grandi.

Gli strumenti offerti dall'IA alle startup sono esattamente gli strumenti di cui le startup hanno bisogno per distinguersi dagli incumbent. L'intelligenza artificiale può aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti, il che a sua volta può consentirti di creare prodotti ed esperienze migliori. L'IA può quindi assumersi l'arduo compito di offrire a ciascuno dei tuoi potenziali clienti un'esperienza perfettamente personalizzata che abbini il loro comportamento al prodotto giusto nel modo giusto. Le piattaforme pubblicitarie intelligenti, ad esempio, possono aiutare a posizionare l'annuncio del prodotto giusto sul canale giusto per l'utente giusto, offrendo ai piccoli team un modo per gestire efficacemente un approccio di vendita omnicanale che sarebbe impossibile (o richiederebbe molto tempo) senza l'automazione. Invece di pagare team dedicati per ogni canale utilizzato dai tuoi clienti, i marchi sfidanti possono affidarsi alle macchine per fare il lavoro duro mentre si concentrano su prodotto e strategia.

Questo può sembrare terrificante: dopotutto, l'implicazione che i marchi facciano di più con meno potrebbe sembrare meno sforzi umani o meno opportunità di lavoro. La realtà è molto più positiva. Con meno risorse necessarie per avviare e gestire un marchio sfidante, c'è stato un enorme aumento dell'imprenditorialità negli ultimi anni. Tra il 2010 e il 2015, gli Stati Uniti hanno registrato una crescita più rapida che mai nel numero di nuove attività create. Non è una coincidenza che l'imprenditorialità vada di pari passo con l'automazione, e quella stessa imprenditorialità è la risposta agli avvertimenti dei critici secondo cui l'IA porterà alla disoccupazione di massa. I marchi tradizionali potrebbero finire per impiegare meno persone, ma più marchi entreranno nel mercato, compensando le perdite.

L'automazione ha portato vantaggi significativi alla società, aumentando il tenore di vita e migliorando al contempo le industrie interessate oltre misura. Basta confrontare un'auto prodotta negli anni '60 con una prodotta oggi per vedere la differenza: una berlina economica standard sarà più comoda, costruita meglio e più affidabile del più opulento veicolo di lusso della metà del secolo, soprattutto perché una maggiore automazione produzione di massa molto meglio.

L'intelligenza artificiale promette di fare lo stesso per il marketing, rendendo le esperienze dei clienti più personali e più potenti, lasciando ai professionisti del marketing più tempo per sognare la prossima campagna killer invece di scavare nei fogli di calcolo per ottenere informazioni dettagliate. E mentre le notizie possono concentrarsi sul numero di posti di lavoro persi a causa dell'IA, riteniamo che la storia più importante sia il numero di nuove opportunità create.

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Jason Finkelstein è un imprenditore e tecnologia, leader aziendale. Uno scienziato informatico è diventato product manager e ora un marketer strategico. Attualmente, Jason è SVP del marketing presso AdRoll, una divisione di NextRoll Inc., che livella il campo di gioco per i marchi D2C consentendo loro di crescere e competere nel mercato in continua evoluzione di oggi. Basata sull'apprendimento automatico e su oltre un decennio di dati, la piattaforma di marketing per la crescita di AdRoll funge da controllo della missione, unificando tutti i dati, i canali e le misurazioni, in modo che i marchi D2C possano raggiungere il cliente giusto al momento giusto. Prima di AdRoll, Jason è stato CRO e CMO della società di piattaforme di dati sulla personalità Traitify, CMO della società di sicurezza quotata in borsa AVG Technologies (acquisita da Avast per 1,3 miliardi di dollari) e CMO di Location Labs (acquisita da AVG per 220 milioni di dollari). Attualmente fornisce consulenza ad aziende tra cui Traitify, Disconnect e Swellbox.