Il futuro della consulenza virtuale e dell'e-commerce con intelligenza artificiale

Nel settore dei servizi, l'ascesa della consulenza virtuale chabot sta contribuendo all'insonnia dei professionisti delle vendite che prevedono un futuro preoccupante e senza lavoro . L'evidenza suggerisce che le preoccupazioni sono ingiustificate, tuttavia, almeno per ora . Se chatbot, assistenti virtuali e IA creeranno più posti di lavoro di quanti ne distruggeranno, o se aiuteranno gli esseri umani nei loro compiti, piuttosto che sostituirli, è ancora oggetto di dibattito irrisolto. L'ascesa della consultazione virtuale di intelligenza artificiale, tuttavia, non lo è.

Perché un assistente virtuale AI?

Mentre ci avviciniamo all'automazione ed Elon Musk predica l'arrivo delle auto senza conducente, sempre più persone temono di essere superate dall'IA. Lungi da qualsiasi distopia simile a Matrix, tuttavia, una delle strategie di automazione in più rapida crescita è stata l'uso di chatbot nei siti Web di e-commerce , di pari passo con l' ascesa del business online durante la pandemia di COVID .

La consulenza virtuale AI presenta una serie di vantaggi che la rendono irresistibilmente appetibile per le aziende, tra cui:

• I chatbot funzionano 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
• Hanno un costo quasi zero
• Sono efficienti in termini di tempo sia per l'azienda che per i suoi clienti
• Non incorrono in errori umani , né li minimizzano notevolmente
• Danno via l'immagine di un business fiorente e digitalizzato

La consulenza virtuale funziona davvero?

Al giorno d'oggi, ignorare i chatbot sarebbe come l'antico equivalente di eliminare la polvere perché crea fuochi colorati nel cielo con poco uso pratico. La consulenza AI si adatta continuamente , alimentata da milioni di persone giorno dopo giorno, ora dopo ora. Siamo proprio all'inizio di una rivoluzione che sta sviluppando industrie multimiliardarie in rapida crescita –– quindi, per tutti i cavernicoli della vecchia scuola là fuori, potrebbe valere la pena notare che la consultazione online con l'IA sta fornendo risultati sorprendenti in alcuni dei più grandi settori:

Consulenza virtuale nel settore legale

Il lavoro più basilare dell'avvocato comporta lo scambio di una quantità ingrata di e-mail in un processo estenuante e dispendioso in termini di tempo per entrambe le parti. Nessun cliente è disposto a pagare le costose commissioni quotate dagli studi legali senza ricevere una risposta a numerose domande. Una conversazione lunga, noiosa, quasi copia-incolla è quasi indispensabile prima di poter stabilire un budget e una strategia, il che lo rende più costoso.

Per porre fine a questo problema, Cartland Law, una società australiana specializzata in diritto tributario e commerciale, ha deciso di utilizzare la tecnologia IA. Attraverso l' uso di un chatbot , Cartland Law è riuscita a ridurre il costo di un documento legale da $ 1550 (creato da un avvocato), a $ 50 (creato da un chatbot AI) , costruendo una situazione vantaggiosa per entrambe le parti.

I chatbot semplificano ulteriormente il processo di segmentazione dei clienti inoltrando i clienti ai reparti giusti, eliminando i colli di bottiglia, risolvendo problemi di efficienza del tempo e aumentando le conversioni.

Consulenza virtuale nel settore medico

Il settore medico è spesso considerato un'industria salvaguardata dall'interruzione della tecnologia artificiale. Questo è un mito popolare. Ogni anno migliaia di pazienti muoiono per negligenza professionale . Man mano che la tecnologia AI continua a svilupparsi, la scelta tra un chirurgo umano e un robot in grado di scansionare il tuo corpo con precisione millimetrica diventerà sempre più facile.

Questo vale anche per la consultazione medica online. In effetti, già molti pazienti preferiscono l'IA ai consulenti umani . Ad esempio, le persone esitano a fornire dettagli personali, come età, peso e altezza. Le consultazioni mediche online spesso richiedono l'invio di immagini nude di aree intime, argomento ancora più delicato per molti pazienti.

MCAN Health, un'azienda medica turca specializzata in chirurgia plastica, ha dimostrato i vantaggi dell'utilizzo di un chatbot per la consultazione medica online. L'analisi del white paper dell'azienda rivela una diminuzione del 40% del carico di lavoro, mentre il chatbot fornisce il 5% delle vendite totali . Il dottor Ethos, il chatbot dell'azienda, si è dimostrato particolarmente efficace con le consultazioni per l'aumento del seno , molto probabilmente a causa dell'esitazione delle donne a inviare le loro foto di nudo agli assistenti umani online.

Consulenza virtuale nel commercio al dettaglio

Il fatto che il CEO di Amazon Jeff Bezos sia stato, almeno per un po', l'uomo più ricco del pianeta, ti dà una buona idea di quanto sia grande la vendita al dettaglio . Il settore dell'e-commerce al dettaglio è in piena espansione da oltre un decennio, sempre alle prese con un problema tradizionale e importante: l'incapacità del cliente di testare un prodotto prima di acquistarlo .

I chatbot hanno trovato un modo per risolvere parzialmente questo problema. I chatbot utilizzati nei cosmetici , ad esempio, utilizzano le immagini per cambiare il colore del mascara di una donna, le sue labbra o le sue ciglia per visualizzare meglio il prodotto. Questo rappresenta un modo diretto per affrontare le principali reticenze che affliggono il settore . Analoghe applicazioni sono state sperimentate in marchi di abbigliamento famosi come Levi's, o intimo come Chloe.

Mai più errori umani?

La consulenza è il più delle volte un lavoro di vendita, un compito della massima importanza all'interno della struttura aziendale. Quando si tratta di consulenza virtuale AI, c'è consenso sul fatto che c'è molta strada da fare e ampi margini di miglioramento. Ciò, tuttavia, non elimina il fatto che molti di noi già prevedono come il continuo miglioramento della tecnologia di intelligenza artificiale , insieme alla maggiore familiarità delle generazioni più giovani con le interazioni dei robot potrebbero benissimo creare un futuro in cui la maggior parte del lavoro di consulenza sarà svolta dall'intelligenza artificiale.

Sarebbe saggio non ignorare i segnali e prepararci alle imminenti interruzioni del settore.

Circa l'autore

Antonio Nogueras Malpesa

Antonio è nato a Siviglia, in Spagna, nel 1995. Una serie di vocazioni accademiche, linguistiche e personali lo hanno trasformato in un nomade del 21° secolo, che vive in Belgio, Francia, Regno Unito, Italia, Stati Uniti e Turchia. Appassionato di culture, arte e scrittura, Antonio è un autore pubblicato in Spagna e un futuro professore universitario.