Il potere della ludicizzazione nei programmi fedeltà di salute e benessere

Quasi 1,5 miliardi di persone amano giocare in tutto il mondo. Gli esperti di marketing lo sfruttano nelle interfacce utente per sondaggi, programmi di ricompensa e coinvolgimento delle app mobili. La ludicizzazione può aumentare il coinvolgimento del marchio del 47% e la fidelizzazione del cliente del 22%.

Con il mercato globale della gamification che dovrebbe raggiungere i 40 miliardi di dollari entro il 2024, i marchi del settore sanitario si stanno intensificando per integrare le attività gamificate nell'arena della fidelizzazione dei clienti.

Dalle sfide di fitness virtuali al monitoraggio del fitness basato su ricompense, la ludicizzazione sta rivoluzionando i programmi di fidelizzazione di salute e benessere. Marchi come Nike e Strava hanno costruito una comunità di clienti fedeli attraverso le loro app fedeltà gamificate. Vediamo in che modo la ludicizzazione sta aiutando i marchi di salute e benessere a fidelizzare.

Influenza della ludicizzazione nei programmi fedeltà di salute e benessere

1. I programmi fedeltà gamificati aumentano il coinvolgimento dei clienti.

L'aggiunta di una ricompensa o di un incentivo alla fine di qualsiasi azione la rende attraente per i clienti. Ma l'appello per i premi è amplificato dalle classifiche e dalle barre di avanzamento. Offrire incentivi migliori garantisce che i clienti competano regolarmente nella piattaforma di fidelizzazione.

Peloton utilizza classifiche e sfide per motivare i clienti a interagire regolarmente con il marchio. Il marchio ha opzioni di abbonamento a pagamento che assicurano di avere solo clienti fedeli sulla piattaforma. Ma offre anche una prova gratuita dell'app in cui i clienti possono usufruire di funzionalità come il monitoraggio del punteggio e altro ancora.

2. La gamification accelera il processo di raccolta dei dati.

La gamification consente ai marchi di accelerare la raccolta di dati di prima parte. Attraverso la ludicizzazione, i marchi possono tenere traccia delle interazioni dei clienti, identificare le preferenze dei clienti e comprendere offerte, messaggi ed esperienze pertinenti.

I marchi possono anche utilizzare la ludicizzazione per raccogliere dati zero-party. Life Nutrition utilizza i quiz per segmentare i clienti in base alle preferenze. Più clienti partecipano al programma offrendo punti premio per il completamento del quiz.

3. Personalizza l'esperienza del programma fedeltà.

Utilizzando dati zero e di prima parte, i marchi possono progettare un'esperienza cliente più personalizzata. Ad esempio, i marchi possono includere sfide e premi personalizzati basati sugli obiettivi di salute e benessere unici di un individuo. Questo crea un'esperienza più coinvolgente per i clienti.

Mango Health consente ai clienti di guadagnare punti in base a obiettivi personali come rimanere idratati, mangiare sano e assumere farmaci in tempo. Semplicemente contrassegnando sull'app il programma, i clienti possono ottenere fino a 30 punti al giorno.

4. Promuovere un senso di comunità.

I programmi di fidelizzazione gamificati creano un senso di comunità tra i clienti, migliorando la loro fedeltà a un marchio. Offrono una piattaforma in cui i clienti possono condividere i propri progressi e offrire supporto e incoraggiamento agli altri membri. Molti marchi consentono ai clienti di partecipare a sfide e concorsi, favorendo un senso di cameratismo e appartenenza al marchio.

Ad esempio, il Nike Run Club consente ai membri di partecipare alle attività della comunità, competere e condividere i progressi con altri membri dell'app e ricevere incoraggiamento dagli atleti d'élite.

5. Promuovi un comportamento specifico del cliente.

L'80% dei millennial e oltre i due terzi dei baby boomer desidera ricevere premi per interagire con i marchi. La gamification può spingere i clienti a compiere azioni specifiche o impegnarsi in attività specifiche. Ad esempio, Gym Direct premia i clienti per azioni specifiche come condivisioni sui social, segnalazioni e iscrizione alla mailing list.

Promuovendo abitudini sane, i marchi possono diventare parte dello stile di vita dei clienti e mantenerli coinvolti.

Come introdurre la gamification nel tuo programma fedeltà?

Esistono diversi modi in cui i marchi di salute e benessere possono introdurre la ludicizzazione del programma di premi. Ecco alcuni elementi che possono aiutare i marchi di salute e benessere a introdurre la ludicizzazione nei programmi di fidelizzazione.

Suggerimenti per gamificare efficacemente i tuoi programmi fedeltà di salute e benessere

● Metti in pratica l'analisi approfondita dei dati:

I marchi raccolgono dati vasti e vari che consentono loro di comprendere le abitudini di acquisto, le preferenze e le motivazioni individuali per costruire una visione più olistica di ciascun cliente. L'analisi di questi dati consente ai marchi di progettare esperienze più personalizzate.

● Utilizzare solide piattaforme tecnologiche per offrire esperienze migliorate:

Una piattaforma tecnologica dotata di un moderno stack martech è essenziale per implementare un programma fedeltà gamificato efficace. AI e ML possono aiutare i brand a creare esperienze uniche per ogni cliente, insieme a un'architettura headless che offre flessibilità ai professionisti del marketing. Offrire esperienze omnicanale senza soluzione di continuità e il riscatto istantaneo dei premi sono alcune funzionalità indispensabili per i programmi di ricompensa.

● Navigare nel mercato con una consulenza strategica:

Le strategie basate sui dati assicurano che ai clienti venga consegnato ciò che desiderano, dove lo desiderano e quando lo desiderano. Con un focus sull'adattabilità e l'agilità nella strategia del programma, i marchi superano i concorrenti e soddisfano le aspettative dei clienti.

Conclusione

Il settore della salute e del benessere sta vivendo una crescita rapida. Di conseguenza, la concorrenza è ai massimi storici, portando molti marchi a incorporare la ludicizzazione nei programmi di fidelizzazione. Allo stesso tempo, è essenziale consentire a dati, tecnologia e strategia di lavorare insieme.

L'aggiunta di una ruota dei premi o di una classifica al tuo programma fedeltà non è sufficiente per aumentare il coinvolgimento e la fedeltà. Invece, la tua strategia di ludicizzazione deve essere supportata da preziose informazioni sui clienti e da una piattaforma tecnologica pronta per il futuro per soddisfare le esigenze dei clienti e promuovere forti connessioni emotive.