I 6 migliori servizi di monitoraggio delle chiamate da utilizzare nel 2023

Il monitoraggio delle chiamate è un potente strumento che può essere utilizzato per misurare l'efficacia delle tue campagne di marketing. È importante tenere traccia del numero di chiamate in arrivo, nonché dei tassi di conversione e dei tassi di fidelizzazione dei clienti. Questo ti aiuterà a capire quali sforzi di marketing stanno funzionando e quali necessitano di miglioramenti.

Il software di tracciamento delle chiamate può fornire una panoramica del numero di chiamate che ricevi, del numero di lead qualificati e di quante conversioni derivano da questi lead.

Esistono due modi per tenere traccia delle informazioni sulle chiamate: in entrata o in uscita. Il tracciamento delle chiamate in entrata tiene traccia del numero di chiamate in entrata in cui il chiamante è stato identificato tramite il numero di telefono o il nome (questo viene fatto inserendo un codice sul tuo sito web). Il monitoraggio delle chiamate in uscita richiede che un agente si colleghi al sistema telefonico di un'azienda con il proprio numero di interno prima di effettuare qualsiasi chiamata in uscita.

Quali funzionalità cercare nel monitoraggio delle chiamate

Il software di monitoraggio delle chiamate è un tipo di software che registra le conversazioni telefoniche in entrata e in uscita. Viene utilizzato per misurare il successo di una campagna di marketing monitorando il numero di chiamate e la durata di ciascuna chiamata.

Ci sono molte funzionalità che dovresti cercare nel software di tracciamento delle chiamate prima di acquistarne uno.

La prima caratteristica da cercare in un software di tracciamento delle chiamate è se può essere integrato con altre piattaforme come CRM, email marketing e social media. La seconda caratteristica da cercare è se ha un numero illimitato di utenti in modo da poterlo utilizzare su tutti i tuoi dispositivi. Una terza caratteristica sarà se il servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo da poter ottenere aiuto quando ne hai più bisogno.

Qual è il miglior software di monitoraggio delle chiamate sul mercato

Il miglior software di monitoraggio delle chiamate dovrebbe essere in grado di fornire dati accurati sul numero di chiamate e sulla loro durata. Dovrebbe anche essere in grado di mostrarti quante chiamate sono state abbandonate, quante hanno ricevuto risposta e che tipo di ID chiamante sta ricevendo l'azienda.

Il miglior software di tracciamento delle chiamate dovrebbe anche essere in grado di offrirti un sistema flessibile in grado di integrarsi con il tuo attuale CRM o qualsiasi altro sistema che stai utilizzando. E dovrebbe avere integrazioni con diversi sistemi telefonici in modo che possa essere utilizzato dai membri del tuo team in luoghi diversi. Quindi esaminiamo alcuni dei migliori servizi raccolti da call-tracking.org

1. Phonexa
2. Invoca
3. Ringba
4. Punto centrale
5. Metriche di monitoraggio delle chiamate
6. Twilio

Phonexa

Prova gratuita: sì

Integrazioni: sì

Tasso TrustRadius: 8,7 su 10

Rapporto qualità prezzo: 8/10

Prezzo di partenza: $ 100,00 al mese

L'eccellente soluzione di tracciamento delle chiamate all-in-one riduce la necessità di ulteriori strumenti o servizi di attribuzione della campagna. Sì, puoi tenere traccia delle chiamate in arrivo, ma l'app fornisce anche l'attribuzione per testo, chat e altri tipi di comunicazione.

Piattaforma Call Intelligence per le aziende

Piattaforme di call intelligence per fungere da call center centralizzato in grado di gestire tutte le chiamate in entrata. Forniscono un'unica interfaccia per la gestione e il monitoraggio di tutte le chiamate in arrivo. Queste piattaforme sono anche in grado di instradare le chiamate a diversi reparti, a seconda di quanto richiesto dal chiamante.

Funzionalità del software di gestione dei contatti

Trovare e gestire lead qualificati per la tua azienda può essere difficile. Con il giusto software di gestione dei lead, puoi tenere traccia dell'avanzamento dei lead e scoprire di più sull'individuo. Il software ti aiuterà a rimanere organizzato, a rimanere aggiornato sui tuoi contatti e a farti un'idea di dove si trovano nel loro viaggio verso l'acquisto.

E-mail e SMS Marketing e analisi

Il marketing è sempre stato quello di sapere cosa vogliono i tuoi clienti e quando lo vogliono. Questa è la base per l'e-mail marketing, il marketing di testo e il marketing via SMS.

Gestione dell'elenco di soppressione

Opt-Intel è il primo sistema di gestione degli elenchi soppressivi al mondo. Fornisce un trasferimento di dati dinamico e automatizzato e un servizio di notifica della conformità che soddisfa gli standard del settore.

Fare clic su Software di tracciamento

Il software di monitoraggio dei clic è un tipo di software di marketing di affiliazione. Può essere utilizzato dagli affiliati per tenere traccia, tra le altre cose, del numero di clic che ricevono e del numero di conversioni. Questo software è dotato di una varietà di funzionalità che possono aiutare un affiliato a tenere traccia delle proprie campagne e offrire annunci più pertinenti.

Invoca

Prova gratuita: sì

Integrazioni: sì

Tasso TrustRadius: 8,6 su 10

Rapporto qualità prezzo: 8/10

Prezzo di partenza: $ 1000 al mese

Misurare le prestazioni di marketing

La misurazione delle prestazioni di marketing è il processo di misurazione delle prestazioni delle iniziative di marketing. Questo può essere fatto sia con metodi qualitativi che quantitativi.

I metodi quantitativi misurano le prestazioni di marketing osservando quanto denaro viene speso per una campagna di marketing e quanto ritorno produce in termini di vendite o lead. I metodi qualitativi misurano le prestazioni di marketing osservando il successo della campagna in termini di capacità di raggiungere il pubblico target, generare consapevolezza e guidare l'azione.

Entrambi i metodi qualitativi e quantitativi sono necessari per misurare una campagna di marketing di successo.

Verranno chiusi più lead in entrata.

Un recente studio di Hubspot ha rilevato che il content marketing di alta qualità può aumentare i lead fino al 500%.

Il content marketing è il futuro del marketing. È una strategia che crea fiducia, autorità e credibilità con il tuo pubblico. Ti aiuta anche a stabilire una posizione di leadership di pensiero nel tuo settore.

CX nazionale e regionale

L'uso dell'intelligenza artificiale nell'esperienza del cliente sta diventando sempre più popolare. Il motivo principale è che aiuta a fornire la migliore esperienza possibile al cliente. Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, le aziende possono comprendere meglio i propri clienti e ciò che desiderano.

Alcuni esempi di come l'IA viene utilizzata nell'esperienza del cliente sono:

– Offerte personalizzate in base al comportamento di acquisto

– Un chatbot che fornisce assistenza ai clienti

– Monitoraggio dei social media

Ringba

Prova gratuita: sì

Integrazioni: sì

Rapporto qualità prezzo: 8/10

Prezzo di partenza: $ 0,00 al mese

Software di monitoraggio delle chiamate per le imprese

Sul mercato sono disponibili molti software di tracciamento delle chiamate per le imprese. Alcuni di loro sono più popolari di altri. Variano per caratteristiche e prezzi, quindi è importante fare le tue ricerche prima di prendere una decisione di acquisto.

Se hai bisogno di tenere traccia delle chiamate da un gran numero di agenti, potresti prendere in considerazione un software di tracciamento delle chiamate che ha un numero illimitato di agenti. Ciò ti aiuterà a evitare spese eccessive sulla tariffa mensile per agenti aggiuntivi.

risposta vocale interattiva

Interactive Voice Response è una tecnologia che consente a un chiamante di comunicare con un sistema informatico attraverso l'uso della voce.

Il sistema di risposta vocale interattiva viene solitamente utilizzato in contesti aziendali e può essere visto come un'alternativa agli agenti dal vivo.

Soluzione etichetta bianca

L'etichetta bianca della rete di agenzie e pay-per-call è una grande opportunità per gli imprenditori di avviare la propria agenzia digitale o rete pay-per-call.

Il servizio white label offre agli imprenditori l'opportunità di avviare la propria agenzia digitale o creare la propria rete pay-per-call collaborando con un'azienda che offre questo servizio. L'azienda fornisce la piattaforma, gli strumenti e il supporto di cui l'imprenditore ha bisogno per avere successo.

Punto centrale

Prova gratuita: sì

Integrazioni: sì

Tasso TrustRadius: 8,4 su 10

Rapporto qualità prezzo: 8/10

Prezzo di partenza: $ 23,00 al mese

Software CRM di vendita

Il software CRM per le vendite è un tipo di software che aiuta i team di vendita a gestire il proprio processo di vendita. Li aiuta a identificare potenziali lead e monitorare i loro progressi, oltre a concludere più affari.

Il software può essere basato su cloud o installato sui server di un'azienda. È importante notare che quest'ultima opzione richiede più tempo e investimenti per la configurazione, ma fornisce anche un maggiore controllo sull'accesso ai dati e sulla sicurezza.

Il software CRM per le vendite può essere utilizzato per molti scopi diversi, come la generazione di lead, la fidelizzazione dei clienti o semplicemente la gestione generale dei dati di vendita. Alcuni degli esempi più popolari sono HubSpot Sales, Salesforce e Pipedrive.

Software operativo

Il software operativo sta diventando sempre più importante per le aziende per garantire che i dati dei clienti siano organizzati, aggiornati e accurati. Con l'aiuto del software operativo, le aziende possono facilmente sincronizzare, pulire e curare i dati dei propri clienti per assicurarsi di fornire la migliore esperienza possibile ai propri clienti.

Queste soluzioni software operative consentono inoltre alle aziende di identificare rapidamente le tendenze nel comportamento e nelle preferenze dei clienti che possono essere utilizzate per ottimizzare le loro campagne di marketing e le offerte di prodotti. Inoltre, queste soluzioni consentono alle aziende di automatizzare determinate attività relative alla gestione dei dati dei clienti, come l'aggiornamento delle informazioni di contatto o la segmentazione dei clienti in diverse categorie.

Il software operativo può aiutare le aziende a migliorare l'esperienza del cliente garantendo loro l'accesso a dati accurati e organizzati in ogni momento.

Software di vendita per team

I team di vendita sono sempre alla ricerca di modi per chiudere più affari e aumentare le entrate. Con l'aiuto del software di vendita, ora possono fare proprio questo. Il software di vendita è progettato per aiutare i team a semplificare i propri processi, automatizzare le attività banali e tenere traccia dei dati dei clienti. Li aiuta anche a identificare rapidamente potenziali lead, tenere traccia delle interazioni con i clienti e concludere più trattative.

Il software di vendita è un ottimo modo per risparmiare tempo e fatica durante la chiusura delle trattative. Aiuta i team di vendita a rimanere organizzati ed efficienti fornendo loro gli strumenti di cui hanno bisogno per massimizzare il loro tasso di successo. I team di vendita possono concentrarsi su ciò che conta: costruire relazioni con i clienti e concludere più trattative utilizzando il software di vendita.

Il software operativo sta diventando sempre più importante per le aziende per garantire che i dati dei clienti siano organizzati, aggiornati e accurati. Con l'aiuto del software operativo, le aziende possono facilmente sincronizzare, pulire e curare i dati dei propri clienti per garantire la migliore esperienza possibile per i propri clienti.

Queste soluzioni software operative consentono inoltre alle aziende di identificare rapidamente le tendenze nel comportamento e nelle preferenze dei clienti che possono essere utilizzate per ottimizzare le loro campagne di marketing e le offerte di prodotti. Inoltre, queste soluzioni consentono alle aziende di automatizzare le attività relative alla gestione dei dati dei clienti, come l'aggiornamento delle informazioni di contatto o la segmentazione dei clienti in diverse categorie.

Metriche di monitoraggio delle chiamate

Prova gratuita: sì

Integrazioni: sì

Tasso TrustRadius: 9,4 su 10

Rapporto qualità prezzo: 9/10

Prezzo di partenza: $ 39,00 al mese

Software di analisi delle conversazioni

Il software di analisi delle conversazioni è un potente strumento che aiuta le aziende a ottenere informazioni dettagliate sulle conversazioni e interazioni con i clienti. Consente alle aziende di comprendere il percorso del cliente, identificare le tendenze e ottimizzare le strategie del servizio clienti. Sfruttando l'analisi guidata dall'intelligenza artificiale, il software di analisi delle conversazioni può aiutare le aziende a scoprire opportunità nascoste e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Inoltre, può fornire preziose informazioni sul comportamento dei clienti che possono essere utilizzate per sviluppare campagne di marketing più efficaci e aumentare il ROI.

Inserimento numerico dinamico

Dynamic Number Insertion (DNI) è un potente strumento per le aziende per monitorare e misurare l'efficacia delle loro attività offline. Consente alle aziende di collegare le proprie attività di marketing online e offline generando numeri univoci per ciascun cliente. Ciò consente loro di misurare con precisione il successo delle loro campagne, nonché di monitorare il comportamento dei clienti su diversi canali. DNI aiuta anche i professionisti del marketing a capire meglio come i clienti interagiscono con il loro marchio, consentendo loro di prendere decisioni più informate sulle campagne future. Con DNI, le aziende possono ottenere informazioni preziose su come i clienti interagiscono con i loro prodotti e servizi, dando vita a strategie di marketing più efficienti che portano a risultati migliori.

Software efficace per la gestione dei lead

Il software di gestione dei lead è un potente strumento per le aziende che desiderano aumentare la propria base di clienti e migliorare i propri profitti. Consente alle aziende di tracciare e gestire i lead dal contatto iniziale con il cliente attraverso il processo di vendita. Il software di gestione dei lead aiuta le aziende a catturare più lead, coltivarli e convertirli in clienti. Con un software di gestione dei lead efficace, le aziende possono aumentare il proprio ROI concentrandosi sui lead di alto valore che hanno maggiori probabilità di conversione. Inoltre, possono utilizzare questo software per automatizzare attività come e-mail di follow-up e notifiche per concentrarsi maggiormente sulla fornitura di un servizio clienti di qualità. Il software di gestione dei lead è uno strumento prezioso per qualsiasi azienda che desideri massimizzare il successo nel mercato competitivo di oggi.

Twilio

Prova gratuita: sì

Integrazioni: sì

Tasso TrustRadius: 8,5 su 10

Rapporto qualità prezzo: 8/10

Soluzioni di posta elettronica e messaggistica

L'API Email è essenziale per le aziende per creare e gestire campagne email personalizzate. Consente alle aziende di progettare, creare e inviare e-mail ai propri clienti in modo rapido e semplice. Con Email API, le aziende possono personalizzare il contenuto di ogni email in base alle preferenze o agli interessi del cliente. Inoltre, li aiuta a tenere traccia delle prestazioni di ogni campagna in tempo reale in modo che possano apportare le modifiche necessarie in movimento.

Email API fornisce un set completo di funzionalità che aiutano le aziende a creare campagne e-mail efficaci su misura per il loro pubblico di destinazione. Consente loro di segmentare i clienti in gruppi in base a dati demografici, interessi o comportamenti e quindi inviare e-mail personalizzate di conseguenza. Fornisce inoltre approfondimenti analitici sul rendimento di ciascuna campagna in modo che le aziende possano migliorare ulteriormente le proprie campagne per ottenere risultati migliori.

Operazioni della forza lavoro per i clienti

Le operazioni della forza lavoro sono essenziali per garantire la soddisfazione del cliente. Sfruttando gli strumenti e i processi giusti, le aziende possono ottimizzare il modo in cui gestiscono la propria forza lavoro per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte tempestivamente. Dalla pianificazione dei turni, al monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti e alla gestione del coinvolgimento dei dipendenti, le operazioni della forza lavoro possono aiutare le aziende a garantire ai propri clienti il ​​miglior servizio possibile. Con gli strumenti e i processi giusti, le aziende possono garantire ai propri dipendenti le risorse di cui hanno bisogno per fornire un servizio clienti di prim'ordine.

Soluzioni per i clienti per i contact center

I contact center sono una parte vitale del servizio clienti e dell'esperienza del cliente. Consentono ai clienti di comunicare con le aziende in tempo reale, consentendo loro di ottenere risposte alle loro domande in modo rapido ed efficiente. Tuttavia, i contact center possono essere costosi ed efficienti se gestiti correttamente. Le soluzioni per i clienti per i contact center stanno diventando sempre più importanti poiché le aziende cercano modi per migliorare il servizio clienti riducendo i costi. Queste soluzioni includono chatbot basati sull'intelligenza artificiale, instradamento automatico delle chiamate, tecnologia di riconoscimento vocale e altro ancora. Implementando queste soluzioni, le aziende possono garantire che i loro clienti ricevano il miglior servizio possibile riducendo i costi associati alla gestione di un contact center.