Prezzi del software per call center: Chiudi uno sguardo alle migliori soluzioni

La soddisfazione del cliente è l'unica cosa che ogni azienda vuole massimizzare e avere un software per call center dedicato è un ottimo modo per ottenere customer experience personalizzate e straordinarie. Le crescenti aspettative dei clienti richiedono alle aziende di rimanere aggiornate con le ultime innovazioni.

I moderni call center si sono allontanati dal ruolo tradizionale di gestione delle telefonate e si sono evoluti in qualcosa di molto più grande con software per call center con un prezzo adatto a qualsiasi budget. L'obiettivo è fornire un'esperienza cliente perfetta ed efficace a un prezzo accessibile.

Che tu stia cercando un software per call center per una piccola impresa o impresa, abbiamo la ripartizione per le migliori soluzioni di call center per servire meglio i tuoi clienti.

Tratteremo le seguenti piattaforme in questo post:

• Cinque9
• Talk desk
• Genesi
• NICE inContact
• Twilio
• 8×8
• RingCentral

I migliori fornitori di software per call center + prezzi

Fornitore	Cinque9	Talk desk	Genesi	BELLO CXOne	Twilio	8×8	RingCentral
Piani e prezzi	A partire da $ 100,00/mese	A partire da $ 75/mese	A partire da $ 75/mese	A partire da $ 100/mese	$ 150,00 fisso o con pagamento in base al consumo	A partire da $ 95/mese	A partire da $ 100/mese
Routing omnicanale	sì	sì	sì	sì	sì	sì	sì
Integrazioni	sì	sì	sì	sì	sì	sì	sì
Analitica	sì	sì	sì	sì	No	sì	sì
Ottimizzazione della forza lavoro	sì	sì	sì	sì	sì	sì	sì
Supporto	24 ore su 24, 7 giorni su 7	E-mail, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i piani Enterprise	24 ore su 24, 7 giorni su 7	24 ore su 24, 7 giorni su 7	E-mail, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 richiede il pagamento	24 ore su 24, 7 giorni su 7	24 ore su 24, 7 giorni su 7
Basato su cloud	sì	sì	sì	sì	sì	sì	sì

Cinque9

Per le aziende che desiderano potenziare i propri sistemi di call center, Five9 offre una soluzione all-in-one per contact center inbound, outbound e omnicanale. Basato sulla tecnologia basata sul cloud e sulle capacità di intelligenza artificiale, Five9 consente agli agenti di fornire un'esperienza cliente senza interruzioni su più canali, che si tratti di chat, telefono, e-mail, social o altro.

Ciò che rende questa offerta così interessante è la tecnologia di intelligenza artificiale predittiva di Five9 che aiuta a massimizzare l'efficienza del team, consentendo alle aziende di fornire un'esperienza cliente ancora migliore. Il software si integra anche con le piattaforme CRM più moderne come Salesforce e ZenDesk, il che è senza dubbio anche una qualità positiva.

Con funzionalità come l'instradamento intelligente delle chiamate, le modalità dialer, l'integrazione CRM, le metriche del call center, la gestione del flusso di lavoro e una soluzione omnicanale, Five9 ha qualcosa di buono da offrirci. Tuttavia, la mancanza di prezzi chiari e strutturati è sicuramente un aspetto negativo.

Quello che sappiamo è che i prezzi di Five9 si basano su utenti, utilizzo e funzionalità, oltre a un'opzione per scegliere tra piani annuali o mensili. C'è anche un'assistenza clienti 24/7/365 disponibile per tutti gli utenti.

Five9 Prezzi e piani

I prezzi di Five9 si basano sul livello in base al numero di utenti, nonché ai prodotti e alle funzionalità specifici richiesti, a partire da $ 100/mese/agente per il loro software di chiamata in entrata, in uscita o misto. I prezzi di Five9 possono arrivare fino a $ 175/mese/agente per la loro soluzione completa di livello aziendale. Fare clic qui per una ripartizione completa di tutti i prezzi e i piani Five9.

Ideale per

Grande volume di chiamate, organizzazioni globali che cercano le ultime tecnologie di call center e sfruttano l'IA predittiva che può aiutare a massimizzare l'efficienza del team. Anche il supporto 24/7/365 è sempre una buona cosa quando si sceglie un provider. Vedi le recensioni di Five9 qui.

Talk desk

Talkdesk fornisce software per call center di classe enterprise a prezzi ragionevoli per le organizzazioni più grandi e qualsiasi altra azienda che necessiti di gestire grandi team di assistenza clienti e assistenza clienti.

Il software è basato sulla tecnologia di cloud computing e include funzionalità di call center popolari come ACD, IVR, dialer di call center, integrazioni CRM, reportistica e analisi in tempo reale, gestione della forza lavoro e automazione dell'IA.

Quando si tratta di Talkdesk, il punto di forza sembra essere la semplicità dell'app, il che significa che le aziende possono configurare rapidamente i propri agenti per fornire la migliore esperienza possibile al cliente direttamente sul telefono o sul tablet dell'agente.

Talkdesk offre due pacchetti tariffari per call center, uno per i clienti aziendali e uno per le piccole imprese in crescita che necessitano di un call center. I prezzi sono basati su preventivi a seconda del pacchetto e delle funzionalità opzionali che le aziende possono scegliere di implementare.

Prezzi e piani di Talkdesk

I prezzi di questo Talkdesk non sono pubblicati pubblicamente, ma affermano che i piani di base con intelligenza artificiale partono da $ 75 al mese per agente . Fai clic qui per una ripartizione completa dei prezzi e dei piani di Talkdesk.

Ideale per

Talkdesk è un'ottima soluzione per le grandi organizzazioni con molti agenti. La semplicità del software significa una configurazione più rapida e un'integrazione più semplice per l'intero team. Vedi le recensioni di Talkdesk qui.

Genesi

Le aziende di grandi e medie dimensioni che cercano una potente soluzione di call center possono sempre rivolgersi a Genesys per chiedere aiuto. Essendo una delle più grandi aziende del settore, le piattaforme per contact center di Genesys sono ricche delle ultime funzionalità e continuano ad arrivare aggiornamenti regolari. Vale la pena notare che aziende come PayPal che servono milioni di clienti ogni anno utilizzano Genesys per potenziare la propria attività.

Genesys offre tre piattaforme per le aziende che desiderano migliorare il proprio gioco: PureEngage (basato sulla tecnologia Interactive Intelligence), PureConnect (soluzione di Genesys) e PureCloud: il software Genesys è dotato di moderne funzionalità ACD, IVR, routing, ottimizzazione della forza lavoro e omnicanale supporto che fornisce un'esperienza cliente senza interruzioni.

Genesys PureCloud è un software di assistenza clienti basato su cloud che consente alle grandi e piccole imprese di implementare strategie omnicanale, supporta implementazioni, ottimizzazione della forza lavoro, servizi vocali, sicurezza cloud e, in generale, offre un'esperienza eccellente per i clienti.

Prezzi e piani Genesys

Hanno tre piani a partire da $ 75,00 al mese, con un massimo di $ 140,00 al mese per PureCloud 3, che viene fornito con tutte le funzionalità disponibili. I minuti vengono fatturati separatamente come di consueto.

Ogni prodotto viene fornito con le sue caratteristiche e i prezzi basati su preventivi, quindi è difficile indovinare la scelta migliore, anche se PureCloud sembra essere la più popolare.

Ideale per

Se stai cercando una scelta sicura, Genesys è la strada da percorrere. Genesys rimane aggiornato con le ultime tecnologie e non ti perderai nessuna delle principali funzionalità. Vedi le recensioni di Genesys qui.

BELLO CXone

Seguendo i passi dei loro concorrenti, la piattaforma CXone di NICE inContact viene fornita con le principali funzionalità di customer experience come routing omnicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, integrazioni, automazione e intelligenza artificiale, il tutto basato su una base di cloud aperto.

NICE inContact è orgoglioso di fornire una piattaforma unificata best-in-class per ciascuna delle moderne soluzioni di call center sopra elencate.

Nel complesso, la soluzione sembra essere adatta per le piccole imprese che desiderano migliorare la propria esperienza del cliente. La piattaforma CXone consente alle aziende di usufruire delle moderne funzionalità di contact center e ottenere un buon ritorno sull'investimento.

Prezzi e piani NICE inContact

Il prezzo parte da $ 90,00/mese/utente, anche se il prezzo esatto è su richiesta di preventivo e non è elencato sul loro sito web. Le recensioni dei clienti ci dicono che la piattaforma è facile da capire e utilizzare anche con tutte le potenti funzionalità che offre.

Il loro prodotto più popolare è il pacchetto principale, che di solito ha un prezzo compreso tra $ 90 e $ 100 per utente, al mese a seconda delle funzionalità specifiche richieste. Fare clic qui per una ripartizione completa di tutti i prezzi e i piani di NICE inContact.

Ideale per

NICE inContact offre un'ottima soluzione per le piccole e medie imprese che desiderano mettere piede nella porta. Funzionalità moderne e potenti, una piattaforma facile da usare e da capire, a un ritmo di partenza decente. Vedi le recensioni di NICE inContact qui.

Twilio

Quando si tratta di piattaforme di call center uniche e completamente personalizzabili, non dobbiamo guardare oltre ciò che Twilio ha da offrire. Twilio viene fornito con una piattaforma che consente alle aziende di creare i propri mezzi di comunicazione basati su cloud per i propri canali web e mobili. La piattaforma è altamente personalizzabile con API di comunicazione per SMS, voce, video e autenticazione.

Twilio Flex è la prima piattaforma di contact center completamente programmabile, con un accento sul programmabile. Le aziende sono libere di personalizzare l'intera piattaforma a loro piacimento, il che rende la piattaforma estremamente flessibile a tutti i tipi di personalizzazioni.

Twilio è una soluzione leader del settore quando si tratta di inviare SMS e chiamate vocali automatizzati, ed è tutto alimentato dalle loro potenti API. Le funzionalità omnicanale di Twilio consentono alle aziende di gestire facilmente tutti i canali dei clienti per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni.

Il modello tariffario di Twilio si basa su una struttura flessibile con pagamento in base al consumo, utile per le piccole imprese che cercano di evitare di rimanere bloccate in grandi contratti. Un elenco completo delle tariffe può essere trovato qui. Il prodotto principale di Twilio, Flex, include 5000 ore di attività gratuite con un supplemento di $ 1 per ogni ora di attività dei tuoi agenti. Inoltre, c'è un piano con una tariffa fissa di $ 150 per ogni agente indipendentemente dal volume di traffico o dall'attività.

Nel complesso, Twilio sembra essere una soluzione fantastica per la comunicazione di tutti i tipi, soprattutto quando si tratta di comunicazione in uscita con i clienti.

Prezzi e piani Twilio

Nei prezzi per utenti nominativi, ti viene addebitata una tariffa fissa di $ 150/utente nominativo al mese. Ciò significa che chiunque abbia accesso all'utilizzo di Flex, indipendentemente dal titolo, dal tempo che ci trascorre o dai picchi di traffico, paga $ 150 al mese. Fare clic qui per un'analisi completa di tutti i prezzi e i piani di Twilio.

Ideale per

Twilio è un'opzione eccellente per un contact center programmabile con la messaggistica automatizzata e le chiamate vocali leader del settore. Completamente personalizzabile e flessibile in termini di modalità di utilizzo e prezzo.

Vedi le recensioni di Twilio qui.

8×8

8×8 Inc è un provider di comunicazione VoIP aziendale con un'ottima soluzione di call center da considerare. Come la maggior parte dei software moderni a questo prezzo, supporta funzionalità come routing omnicanale, IVR, integrazioni, analisi, sistemi di gestione dei supervisori e knowledge base sulla produttività degli agenti.

La piattaforma stessa è semplice da usare e anche abbastanza flessibile quando si tratta di personalizzazione. Nel complesso, 8×8 ha molte funzionalità di contact center da offrire, con chiamate illimitate in 47 paesi.

Prezzi e piani 8×8

Sono disponibili tre piani di contact center all-in-one: X6, X7 e X8, con ogni piano che supporta funzionalità più avanzate.

Il piano definitivo include un elenco completo di funzionalità, tra cui un contact center multicanale, analisi avanzate e un dialer predittivo. Il prezzo parte da $ 95,00 al mese, tuttavia è basato su un preventivo a seconda delle funzionalità disponibili e del numero di utenti.

Ideale per

Aziende alla ricerca di un provider di call center globale con tutte le funzionalità moderne, supporto multicanale, chiamate illimitate e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Vedi le recensioni 8×8 qui.

RingCentral

RingCentral fornisce soluzioni di comunicazione aziendale ad aziende di tutte le dimensioni e, quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, RingCentral Contact Center è l'ideale.

La loro soluzione di call center è ricca di funzionalità come routing omnicanale, integrazioni CRM, reportistica e analisi e software di gestione degli agenti che consentono alle aziende di creare una potente piattaforma di coinvolgimento dei clienti.

Prezzi e piani di RingCentral

Il software RingCentral Contact Center è disponibile in tre piani tra cui le aziende possono scegliere: Basic, Advanced e Ultimate. Il piano Basic supporta i servizi vocali in entrata e viene fornito con funzionalità IVR e ACD standard. Con i piani Advanced e Ultimate, le aziende hanno accesso a IVR e ACD avanzati, oltre a funzionalità omnicanale che supportano cose come chat, e-mail, SMS e social media. Il piano Ultimate include anche funzionalità di dialer in uscita e gestione delle campagne, che lo rendono una soluzione solida ai vertici dei livelli tariffari di RingCentral.

I prezzi finali richiederanno un consulto con i loro rappresentanti di vendita e varieranno in base al piano e alle dimensioni del team.

Ideale per

RingCentral è un'altra opzione di call center affidabile ricca di funzionalità e offre anche altre utili soluzioni di comunicazione aziendale che possono essere utilizzate insieme al call center. Un'ottima scelta per le aziende che cercano una soluzione di comunicazione all-in-one. Vedi le recensioni di RingCentral qui.

La linea di fondo sui prezzi del software per call center

Esistono molte interessanti soluzioni di call center per aiutare le aziende di ogni dimensione a soddisfare i propri clienti. La competitività delle soluzioni di call center riduce il tuo processo decisionale ai dettagli in termini di prezzi, recensioni degli utenti, semplicità dell'interfaccia utente o altre funzionalità che fanno una grande differenza.

Un buon modo per procedere è esaminare da vicino ogni demo o versione di prova e confrontarla con la struttura dei prezzi del software del call center, le recensioni degli utenti e le funzionalità.