Le 10 migliori alternative e concorrenti Five9 nel 2022

Five9 è un fornitore leader di soluzioni software all-in-one basate su cloud per call center ad alto volume. Fondata nel 2001, Five9 fornisce soluzioni per contact center inbound, outbound, blended e omnicanale a oltre 2.000 aziende in tutto il mondo.

Il software Five9 consente agli agenti dei call center di fornire esperienze ai clienti su telefono, e-mail, chat, dispositivi mobili, social e altro ancora. Le aziende sanitarie e di software per computer costituiscono la percentuale più alta di clienti di Five9, ma l'azienda collabora con aziende di molti settori.

Perché Five9?

Il 99,999% - o cinque "nove" - ​​è stato a lungo il gold standard per i tempi di attività garantiti. Il nome dell'azienda serve come un omaggio (e una promessa) per raggiungere questo standard. L'azienda offre ampiamente, affermandosi come una delle opzioni CCaaS più affidabili e robuste. L'azienda fornisce molteplici piani e servizi per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti. Alcune delle funzionalità più popolari includono il servizio di call center combinato in entrata e in uscita e la sua capacità di integrarsi con le principali piattaforme di gestione delle risorse dei clienti (CRM) come Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify e Microsoft Dynamics CRM.

Five9 ha una valutazione di 4,3/5 sul nostro sito con l'87% dei revisori che affermano che consiglierebbero l'azienda ad altri. Sebbene Five9 abbia un buon punteggio, l'attenzione dell'azienda sulle aziende di medie dimensioni potrebbe non renderla la scelta migliore per tutte le aziende. Le aziende, in particolare le micro e piccole dimensioni, così come le grandi imprese, potrebbero volere soluzioni alternative. Diamo un'occhiata ad alcune delle alternative Five9 più popolari.

Quali sono le migliori alternative Five9?

1. Talk desk
2. Twilio
3. Bel CXone
4. Genesi
5. Tastiera
6. Nextiva
7. Fresco
8. Aereo
9. CloudTalk
10. RingCentral

1. Talk desk

Delle 287 recensioni dei clienti sul nostro sito, uno straordinario 99% ha dichiarato che consiglierebbe Talkdesk. La piattaforma è stata generata da un concorso Twilio ed è stata creata utilizzando l'API di comunicazione di Twilio in soli 10 giorni. Ora supporta più di 1.000 clienti in tutto il mondo con il suo software per contact center basato su cloud di nuova generazione.

Caratteristiche principali

• Power Dialer
• Reportistica in tempo reale
• Monitoraggio delle chiamate
• Integrazioni
• Inoltra al telefono
• CRM integrato
• Cloud IVR

Integrazioni

• forza vendita
• Zendesk
• Desk.com
• Grande commercio
• Contatti
• Fresco
• Contatti Google
• Scanalatura
• Aiuta Scout
• Grattacielo

Prezzi e piani di Talkdesk

Scopri di più sui prezzi di Talkdesk e su funzioni importanti come Callbar.

Talk Desk Pro e Contro

2. Twilio

Twilio Flex è un software per contact center omnicanale all-in-one per le comunicazioni aziendali. Funge da hub centrale per gli agenti per gestire le comunicazioni da social media, SMS, WhatsApp, e-mail, chat dal vivo e altro per creare un'esperienza cliente semplice.

Caratteristiche principali

• Messaggistica a 2 vie
• Controlli di accesso/Autorizzazioni
• Chat/Messaggistica
• Gestione dei contatti
• Dialer manuale
• Reportistica/Analisi
• codici brevi
• Trunk SIP elastico

Integrazioni

• forza vendita
• Oracolo
• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Zendesk
• megafono
• NetSuite
• LINFA
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Prezzi e piani Twilio

Twilio costa $ 1 per utente all'ora o $ 150 per utente al mese come parte del suo piano Flex. L'azienda in genere offre ai clienti migliaia di ore gratuite al momento della registrazione attraverso vari piani pay-per-utilizzo personalizzabili. Scopri di più sui piani e sui prezzi di Twilio.

Twilio Pro & Contro

3. NICE CXone

Precedentemente inContact, NICE CXone fornisce software per contact center basato su cloud che combina routing omnicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro e automazione.

Caratteristiche principali

• Distributore automatico di contatti (ACD)
• Risposta vocale interattiva (IVR)
• Uscita proattiva
• Canali di interazione
• Intelligenza sulla forza lavoro
• Gestione della forza lavoro
• La mia esperienza di agente (MAX)
• Analisi omnicanale
• Integrazioni CRM
• Integrazione UCaaS

Integrazioni

• forza vendita
• Microsoft Team
• Ingrandisci
• Zendesk
• Fusibile
• ServiceNow

Prezzi e piani NICE CXOne

L'azienda non offre un piano gratuito. Il suo pacchetto principale, che è il più popolare, parte da $ 90 a $ 100 al mese per utente. Questi numeri aumentano man mano che i clienti aggiungono funzionalità e utenti aggiuntivi. Scopri di più sui prezzi e sui piani di NICE qui.

Il pacchetto base include:

• Licenza utente e accesso al login di sistema
• Dashboard di reportistica in tempo reale
• Reporting storico di base e analisi
• 5 GB di spazio per la registrazione delle chiamate per licenza
• Chiamare lo script
• IVR
• 3 porte di accodamento vocale per agente

Molti clienti firmano un contratto di due anni, anche se a volte vengono concessi sconti sui prezzi a coloro che desiderano firmare un contratto di tre anni o più.

NICE CXone Pro e contro

4. Genesi

Essendo una delle più grandi aziende CCaaS del settore, Genesys offre una piattaforma di contact center ricca di funzionalità e aggiornamenti regolari. Le grandi aziende che servono milioni di clienti all'anno, come PayPal, si rivolgono a Genesys per potenziare la propria attività.

Caratteristiche principali

• Distribuzione automatica delle chiamate
• Risposta vocale interattiva (IVR)
• In entrata e in uscita
• E-mail, social e messaggistica/SMS
• Co-sfoglia e condivisione dello schermo

• Chatbot
• Voicebot
• Gestione del percorso del cliente

• Reportistica e analisi

Integrazioni

• forza vendita
• ServiceNow
• Zendesk
• Geofluente
• statistiche di Google

Prezzi e piani Genesys

Genesys Pro e Contro

5. Tastierino

Dialpad continua a costruire il suo portafoglio CCaaS, acquisendo Koopid nell'ottobre del 2021. La società ha anche acquisito Kare Knowledge poche settimane prima e ha creato una partnership con Playvox. Queste mosse mostrano che Dialpad vuole espandere le sue caratteristiche e funzionalità per competere con le aziende più grandi.

Caratteristiche principali

• Coaching in tempo reale
• Trascrizioni in tempo reale
• Spazio di lavoro integrato
• Gestione della forza lavoro
• IVR multilivello personalizzabile
• Dashboard del supervisore

Integrazioni

• Microsoft 365
• Punto focale
• forza vendita
• Spazio di lavoro di Google
• Zendesk
• Okta

Prezzi e piani della tastiera

Dialpad offre una prova gratuita di 14 giorni del suo pacchetto Pro. La società non fornisce i prezzi dei servizi, ma alcuni rapporti stimano il costo a circa $ 20 per utente al mese. Il piano aziendale dell'azienda è disponibile per le aziende con più di 100 utenti e sono disponibili tramite un preventivo diretto.

Pro e contro della tastiera

6. Prossima

Nextiva è un nome ben noto nel mercato delle comunicazioni unificate e ha rilanciato la sua offerta CCaaS nel luglio del 2021. La modifica mirava a migliorare la funzionalità per gli agenti di call center che lavoravano in remoto.

Caratteristiche principali

• Avvisi / Escalation
• Call Center misto
• Registrazione delle chiamate
• IVR / Riconoscimento vocale
• Dialer manuale
• Call Center in uscita
• Dialer predittivo
• Dialer progressivo
• Gestione della coda
• Chat in tempo reale

Integrazioni

• Zoho
• forza vendita
• Punto focale
• Zendesk
• Oracolo
• NetSuite

Prezzi e piani Nextiva

Nextiva Pro & Contro

7. Fresco

Precedentemente noto come Freshcaller, Freshdesk è una soluzione basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le operazioni dei contact center. Questo servizio è noto per aiutare le aziende a ridurre i tempi di risoluzione grazie a funzionalità di routing avanzate e automatizzate.

Caratteristiche principali

• Reportistica/Analisi
• API
• Integrazioni di terze parti
• Rapporti e statistiche
• Avvisi / Escalation
• Cruscotto attività
• Avvisi/Notifiche
• Gestione della base di conoscenza

Integrazioni

• Punto focale
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agile
• Freshsales

Prezzi e piani di Freshdesk

Pro e contro di Freshdesk

8. Aereo

Aircall aiuta le organizzazioni di tutte le dimensioni a gestire le operazioni del contact center. L'azienda ha più di 9.000 clienti e si è affermata come uno dei principali innovatori nel settore.

Caratteristiche principali

• Strumenti di collaborazione
• Integrazione di telefonia informatica
• Gestione dei contatti
• Dialer manuale
• Accesso mobile
• Registrazione su richiesta
• Call Center in uscita
• centralino cloud
• Inserimento tasto telefono
• Accesso/controllo remoto

Integrazioni

• Google Drive
• lento
• Mailchimp
• forza vendita
• Microsoft Team

Prezzi e piani delle chiamate aeree

Il prezzo del sistema telefonico cloud Aircall parte da $ 30 per utente al mese. Non hanno una versione gratuita ma offrono una prova gratuita.

Pro e contro della chiamata aerea

9. CloudTalk

CloudTalk fornisce soluzioni CCaaS a più di 1.000 clienti, comprese grandi organizzazioni come DHL, Electronic Star e Karcher.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate
• Tipi di chiamata
• Clicca per chiamare

• Personalizzazione

• Appunti
• Riepilogo giornaliero

• Voce

• Accesso amministratore
• Reportistica e dashboard
• Registrazione della sessione

Prezzi e piani CloudTalk

CloudTalk offre tre piani: Starter, Essential ed Expert. Il piano Starter costa $ 25 per utente al mese (che scende a $ 20 se acquistato annualmente). I piani Essential ed Expert costano rispettivamente $ 30 e $ 50 al mese per utente. Tali costi scendono a $ 25 e $ 40 se acquistati annualmente.

Integrazioni

• lento
• forza vendita
• Shopify
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive

Pro e contro di CloudTalk

10. RingCentral

RingCentral fornisce una potente opzione che semplifica il servizio clienti e fornisce agli agenti le vie per risolvere rapidamente qualsiasi problema.

Caratteristiche

• Cruscotto attività
• Monitoraggio delle attività
• Gestione del calendario

• IVR / Riconoscimento vocale
• Call Center in entrata
• Dialer manuale
• Accesso mobile
• Monitoraggio
• Rapporti e statistiche
• Reportistica/Analisi

Prezzi e piani di RingCentral

RingCentral offre tre piani CCaaS, ma non pubblicizza apertamente i prezzi. Scopri di più sui prezzi di RingCentral qui.

Integrazioni

• forza vendita
• Zendesk
• Pipedrive
• Zoho
• Microsoft Office
• Google

Pro e contro di RingCentral

Quale alternativa Five9 è la migliore per la tua azienda?

Five9 si è affermato come uno dei principali fornitori di CCaaS sul mercato. Come abbiamo discusso, tuttavia, Five9 potrebbe non essere la soluzione migliore per la tua azienda a seconda delle tue esigenze specifiche.

Quando si determina quale tecnologia e sistemi per call center acquistare, i leader tecnologici devono bilanciare funzionalità, prestazioni e costi. Con il mercato pieno di valide opzioni, i leader tecnologici dovrebbero esplorare diverse opzioni prima di scegliere una soluzione finale. Non aver paura di sfruttare le prove gratuite e leggere le recensioni online prima di impegnarti in un sistema. Five9 fornisce un servizio eccellente, ma è solo una delle tante superbe opzioni sul mercato.