I 9 migliori software IVR gratuiti a confronto

Il potere del software di risposta vocale interattiva (IVR) è che può migliorare l'esperienza del cliente, avere un impatto positivo sui profitti della tua azienda e ridurre lo stress sul servizio clienti e sui team di vendita.

Gestendo le comunicazioni in prima linea, il software IVR intensifica solo le questioni che richiedono un agente in tempo reale, invece di costringere il team del servizio clienti a rispondere a ogni singola richiesta. Suona come un trattamento insensibile del cliente?

Non è esattamente così, poiché le prove dimostrano che il software IVR e i chatbot migliorano l'esperienza del cliente. L'interazione con il software IVR non è come interagire con un messaggio di saluto di posta vocale di fantasia aziendale. Immagina: nessun tempo di attesa e la possibilità di rispondere alle domande in una frazione di secondo. Sebbene l'IVR non debba sostituire l'intero servizio clienti o i team di vendita, può e deve integrare un team già competente.

Unisciti al fatto che oggi sono disponibili molte opzioni software IVR gratuite e vedrai come il software IVR può migliorare significativamente i profitti della tua azienda. Di seguito, esploreremo nove soluzioni software IVR gratuite che fanno proprio questo:

Confronto di 9 opzioni software IVR gratuite

Ci sono alcune caratteristiche di base che dovresti valutare per determinare se il software IVR gratuito è adatto o meno alla tua azienda. Oltre a ciò, è importante determinare l'ambito dell'offerta di software IVR gratuito: è valido per sempre o per un tempo limitato, su più account o solo uno?

Ecco una ripartizione di nove diverse opzioni software IVR gratuite, seguita da un'analisi approfondita dei dettagli.

Immergersi nei dettagli: 9 opzioni software IVR gratuite

Un semplice grafico di riferimento va bene, ma è importante valutare come funziona il software IVR gratuito e come andrà a beneficio della tua azienda e dei tuoi clienti. Abbiamo estratto i dati sull'esperienza utente e li abbiamo presentati in un formato facile da digerire di seguito.

Per ogni opzione del software IVR gratuito, noterai il suo scopo principale, i pro e i contro e le recensioni oneste degli utenti. Queste soluzioni software sono classificate in tre diversi tipi di gratuito:

1. Totalmente gratuito: tutte le funzionalità sono gratuite, per sempre.
2. Parzialmente gratuito: versioni gratuite di un software ampliato, limitate in termini di funzionalità o numero di account.
3. Prova gratuita: versioni Freemium di un software premium a pagamento.

Nel caso ti perdi nei dettagli, puoi sempre tornare all'inizio per un rapido confronto tra ciascuno dei nove prodotti software IVR gratuiti che abbiamo acquistato.

Trovare una soluzione software IVR totalmente gratuita non è un'impresa facile. Siamo riusciti a rintracciare un'opzione: Ekiga.

1. Ekiga

L'unica opzione software IVR totalmente gratuita ad entrare nell'elenco, Ekiga è un softphone che offre indirizzi SIP gratuiti. Anche se non beneficerai della registrazione delle chiamate o della personalizzazione vocale, Ekiga fornirà a te e ai tuoi clienti chiamate audio e video gratuite, sintesi vocale e posta vocale.

Ideale per:

Configura la tua linea telefonica connessa a Ekiga con “Call Auto-Answer” e non dovrai preoccuparti di assegnare un dipendente alla tua linea telefonica in ogni momento. In alternativa, è possibile passare avanti e indietro utilizzando un'unica linea telefonica impostando l'inoltro di chiamata quando una linea è occupata.

Cosa dicono gli utenti:

Professionisti:

• Software gratuito e open source.
• L'installazione è molto semplice.
• Qualità audio e video ad alta definizione.
• L'interfaccia è molto intuitiva, con contatti e informazioni sulle chiamate chiaramente visualizzati.
• Operatività multipiattaforma: Windows e Linux.

Contro:

• Set limitato di funzionalità.
• Nessuna versione per Mac OS.

Fonti: Lifewire.com | Software suggerire

Numerose soluzioni software IVR offrono una versione limitata, che sei libero di utilizzare per sempre o di sperimentare prima di passare a premium. Queste piattaforme software possono limitare le tue funzionalità o il numero di account, ma puoi sempre optare per una versione a pagamento per un accesso esteso.

2. MicroSIP

Sebbene MicroSIP crei soluzioni personalizzate a pagamento, la sua versione base include tutte le funzionalità assolutamente gratuite. Il software IVR gratuito open source è progettato per fornire la massima personalizzazione per gli utenti.

Ideale per:

Le aziende alla ricerca di un sistema affidabile e visivamente accattivante apprezzeranno gli ultimi aggiornamenti di MicroSIP. Tuttavia, è necessario disporre di un membro del personale tecnicamente competente a disposizione per configurare questo software.

Cosa dicono gli utenti:

Professionisti:

• Facile da usare questo sistema.
• Molto affidabile.
• Interfaccia visivamente accattivante.

Contro:

• Molto difficile da configurare.

Fonte: Capterra

3. Voxibot

L'obiettivo di Voxibot è ridurre i costi fornendo al call center un agente automatizzato. Il software è gratuito, con tutte le funzionalità disponibili, per un canale. La piattaforma vanta la capacità di integrarsi con "qualsiasi rete telefonica o sistema telefonico", nonché "qualsiasi CRM, sistema interno, chat umane e applicazioni di terze parti".

Ideale per:

I call center possono utilizzare Voxibot come agente automatizzato per migliorare l'esperienza del cliente. Ottimo per i team internazionali, poiché Voxibot può gestire le chiamate in tutte le lingue comuni.

Professionisti:

• Può essere posizionato nel cloud, in locale o anche in entrambi.
• Compatibile con Asterisk, FreePBX e LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP).

Contro:

• Gli ultimi aggiornamenti dell'azienda sono stati alla fine del 2018, quindi potrebbero essere obsoleti.

Fonte: Amazon AWS

4. Conversazione Zendesk

Integrato nel più ampio sistema di biglietteria di Zendesk, Zendesk Talk offre una serie di funzioni personalizzabili, come i saluti personalizzati e localizzati. Zendesk Talk appartiene quasi alla categoria di prova gratuita. Tuttavia, anche la sua versione di prova è limitata alla versione Lite.

Ideale per:

Zendesk Talk funziona per aziende di tutte le dimensioni, dalla startup all'impresa.

Cosa dicono gli utenti:

Professionisti:

• Trigger, automazioni e macro ordinano automaticamente i ticket di chiamata.
• Legato a una piattaforma di biglietteria più ampia.

Contro:

• Contro: molto noioso e dispendioso in termini di tempo per estrarre i dati da un rapporto di sessione.

Fonte: Capterra

5. Aspetto CXP Pro

Presentandosi come la soluzione IVR "più efficiente in termini di costi", Aspect CXP Pro pubblicizza il suo software come facile da implementare e mantenere. Con il loro focus su "IVR moderno", Aspect CXP Pro include alcune interessanti funzionalità che mirano a preservare il contesto su ogni canale, prevedere l'intento della chiamata e adattarsi al livello di esperienza dei chiamanti.

Ideale per:

Distribuito in tutto il mondo, Aspect CXP Pro fornisce soluzioni per le aziende che necessitano di receptionist virtuali, verifica vocale e altro ancora.

Cosa dicono gli utenti:

Professionisti:

• Altamente flessibile e scalabile.
• Integrazione completa con database e servizi web.
• Gli utenti possono creare applicazioni di risposta di testo interattive utilizzando le condizioni di comprensione del linguaggio naturale.

Contro:

• La curva di apprendimento può essere ripida.
• Alcune funzionalità non sono completamente descritte e devono essere scoperte.

Fonte: consulenza software

6. VBVoice

VBVoice è un abilitatore nel cuore. Questo toolkit IVR è stato creato in modo che gli sviluppatori possano manipolare controlli completamente programmabili per creare soluzioni personalizzate.

Le nuove funzionalità di VBVoice 10.2 includono un nuovo aspetto, raccoglitore di log diagnostici e registrazione diagnostica remota, generazione automatica di dump di arresto anomalo e altro ancora.

Ideale per:

Questo toolkit è destinato agli sviluppatori che creano soluzioni per la propria azienda.

Cosa dicono gli utenti:

Professionisti:

• Il team di supporto lavora con te per assicurarti di ottenere le funzionalità giuste.
• Si integra con Microsoft Visual Studio.

Contro:

• Il test può essere difficile in alcuni casi.

Fonte: GetApp

7. Verbo

Configurare Verboice è abbastanza semplice, basta seguire questi semplici passaggi:

1. Stabilisci un numero di telefono dedicato a Verboice.
   • Verboice consiglia Skype, ma dice che altre opzioni dovrebbero funzionare correttamente.
2. Registra i messaggi in uscita.
   • Puoi registrare offline o caricare direttamente tramite l'applicazione Web Verboice.
3. Crea una sequenza di navigazione.
   • Verboice consente una facile revisione con un diagramma di flusso sullo schermo.

Dopo aver completato i passaggi precedenti, i membri della tua comunità possono accedere al tuo programma Verboice utilizzando qualsiasi telefono. Per il supporto alla configurazione, sono disponibili sia un gruppo Google che GitHub Wiki.

Ideale per:

Utilizzato da diverse organizzazioni, dalla Croce Rossa americana all'Organizzazione internazionale del lavoro che opera in Cambogia, Verboice è un sistema di supporto per comunicazioni mission-critical open source.

Cosa dicono gli utenti:

“Verboice è una piattaforma open source adattabile che consente a chiunque, parlando qualsiasi lingua, di creare ed eseguire i propri sistemi di risposta vocale automatizzati personalizzati per telefoni cellulari. Altamente personalizzabile e scalabile, Verboice consente agli utenti di adattarsi alle proprie esigenze. Verboice è fondamentalmente una piattaforma non per sviluppatori per creare applicazioni mobili per utenti non smartphone". – Tharum Bun, Communications and Digital Media Manager presso InSTEDD iLab Southeast Asia

8. Genesys PureCloud

Chi non vorrebbe una piattaforma user-friendly per costruire centri self-service IVR conversazionali basati sull'elaborazione del linguaggio naturale? Genesys PureCloud è una soluzione software IVR gratuita accessibile a quasi tutti. Allo stesso tempo, le sue funzionalità sono tutt'altro che semplicistiche, poiché supporta il riconoscimento vocale automatico in dozzine di lingue, più prompt e versioni e altro ancora.

L'obiettivo finale di PureCloud è aiutarti a costruire relazioni migliori con i tuoi clienti.

Ideale per:

Il designer drag-and-drop facilita la manipolazione anche per il responsabile del servizio clienti non esperto di tecnologia.

Cosa dicono gli utenti:

Professionisti:

• Facile da configurare.
• Abbastanza potente da gestire una personalizzazione significativa.
• Facile da addestrare nuovi agenti.
• Design semplice dell'interfaccia utente.

Contro:

• Compiti semplici e comuni difficili da trovare.
• La segnalazione è limitata.

Fonte: Capterra

9. Plum Voice Hosted IVR

La piattaforma IVR ospitata e gli strumenti di sviluppo di Plum Voice hanno lo scopo di potenziare la tua strategia self-service, consentendoti di automatizzare facilmente anche le complesse interazioni con i clienti. Allo stesso tempo, Plum è orgogliosa di ovviare alla necessità di "infrastrutture telefoniche complesse".

Ideale per:

Plum Voice consiglia il suo software IVR per aziende di medie e grandi dimensioni in un'ampia varietà di settori.

Cosa dicono gli utenti:

Professionisti:

• Ottima interfaccia utente per creare e gestire applicazioni IVR.
• Buone analisi e report che descrivono in dettaglio il percorso del cliente.
• Numero di telefono facile da gestire.

Contro:

• La conoscenza di VoiceXML è necessaria per creare applicazioni IVR più complesse.
• La conoscenza del riconoscimento vocale è necessaria per costruire dialoghi conversazionali.

Fonte: consulenza software

Scegliere il giusto software IVR gratuito

Vi è una significativa sovrapposizione nelle funzionalità offerte dalle soluzioni software IVR gratuite oggi disponibili. Tuttavia, ci sono alcune chiare caratteristiche di differenziazione di ciascuna piattaforma.

Ciò che potrebbe risaltare di più per il responsabile del servizio clienti che spera di implementare una soluzione software IVR gratuita è che le soluzioni di cui sopra variano in base a quanto sono realmente gratuite. Puoi optare per un'esperienza più pratica e totalmente gratuita come Ekiga. O forse vuoi solo una prova gratuita di un servizio premium come Zendesk Talk.

Il software IVR su cui ti stabilisci dipenderà in gran parte dalle dimensioni e dalle ambizioni del tuo team. Per fortuna, ci sono una serie di soluzioni software IVR gratuite da provare prima di dover prendere la decisione finale.