Le 5 migliori alternative e concorrenti di Twilio nel 2022

Twilio è una piattaforma di comunicazione con un'API (Application Program Interface) completamente modificabile, che consente agli utenti di aggiungere funzionalità di comunicazione come voce o SMS a un'app esistente.

Tuttavia, è tutt'altro che l'unica soluzione personalizzabile disponibile. Le seguenti alternative e concorrenti di Twilio rappresentano le migliori soluzioni CPaaS e includono una struttura API intuitiva alla pari con l'interfaccia di Twilio.

Sommario

• Presenta le migliori alternative Twilio necessarie
• Le migliori alternative a Twilio
• Le alternative Twilio offrono funzionalità avanzate a prezzi competitivi
• Domande frequenti sulle alternative Twilio

Presenta le migliori alternative Twilio necessarie

Di seguito, analizzeremo rapidamente le caratteristiche e le funzionalità che rendono Twilio uno dei principali fornitori di API.

Quindi, delineeremo le caratteristiche essenziali delle comunicazioni aziendali che qualsiasi alternativa Twilio dovrà avere per competere.

Le caratteristiche competitive di Twilio

I connettori software simili a Lego di Twilio concessi dall'API di messaggistica di Twilio sono una delle sue caratteristiche principali.

La soluzione è facile da costruire e aggiungere funzionalità, in modo che un'azienda possa creare tutte le funzionalità di cui ha bisogno per le proprie attività di comunicazione.

Twilio fornisce questa piattaforma di comunicazione come servizio (CPaaS) senza sacrificare la sicurezza o la compatibilità con vettori come Voxbone o Plivo. Twilio fornisce anche le credenziali dello sviluppatore in modo che i team IT possano modificare le chiavi sul back-end senza dover modificare lo shortcode associato all'app.

Twilio dispone di API per canali di comunicazione come:

• Chiamata vocale
• Messaggistica SMS e MMS
• Messaggistica WhatsApp
• Comunicazione video
• E-mail

Offre inoltre API basate sui servizi, come:

• Conversazioni Twilio per comunicazioni omnicanale
• Authy per fornire l'autenticazione a due fattori
• Verifica la verifica del numero di telefono

Infine, Twilio fornisce API di connettività di rete, come:

• Connettività IoT (Internet of Things).
• Numeri di telefono locali, verdi, mobili e nazionali
• SIP Trunk
• Shortcode per SMS e MMS ad alto volume

Marchi come Airbnb, Uber e Lyft utilizzano tutti i messaggi di testo basati su Twilio, ma il servizio di messaggistica vocale e vocale ha i suoi punti deboli. Alcuni problemi coerenti sono un costo relativamente alto al mese e l'uso di aggregatori piuttosto che collegare direttamente le aziende ai propri vettori.

Caratteristiche da cercare in Twilio Alternatives

​Twilio è meglio conosciuto per la sua capacità di aiutare le organizzazioni a connettersi ai propri clienti sulla loro piattaforma preferita, ma sono ben lungi dall'essere l'unica azienda a farlo.

Per essere una valida alternativa a Twilio, un'azienda deve avere:

• Copertura in molti paesi
• Messaggistica SMS gratuita
• Costi ridotti rispetto a Twilio
• Servizio clienti e sistema di supporto più forti
• Chiamate e SMS in-app
• Personalizzazione del messaggio
• Software e piani scalabili

Le migliori alternative a Twilio da considerare

Quindi, quali sono le migliori soluzioni CPaaS che soddisfano questi criteri?

Le migliori alternative a Twilio sono:

• Messaggio Bird
• API di Vonage
• Peccato
• Plivo
• Larghezza di banda
• Telnyx

La tabella seguente delinea le migliori alternative a Twilio, mostra i prezzi e i piani di base, evidenzia le funzionalità principali e include suggerimenti sui tipi di aziende grandi e piccole che trarrebbero maggiore vantaggio da ciascuna soluzione.

Ora, diamo un'occhiata a una panoramica più dettagliata di ciascun provider.

Messaggio Bird

(Fonte immagine)

MessageBird è una piattaforma di messaggistica cloud con oltre 250 connessioni dirette di operatori di telecomunicazioni in tutto il mondo con copertura in 138 paesi.

È progettato principalmente per fornire un'esperienza di comunicazione omnicanale consentendo agli utenti di scegliere quali canali e servizi desiderano integrare nella posta in arrivo unificata.

Le API di comunicazione e altre funzionalità includono:

• Chiamata vocale
• Videoconferenze
• Messaggistica WhatsApp
• Messaggistica SMS
• Numeri di telefono locali e gratuiti
• E-mail
• API di messaggistica di Instagram
• Messaggistica chat bidirezionale con notifiche push
• Messaggi di Google Business

Una delle funzionalità principali di MessageBird è il suo strumento Flow Builder, che semplifica la progettazione di risposte automatiche, l'automazione completa del flusso di lavoro e la creazione di pipeline per evitare silos di dati. Gli utenti possono creare i propri modelli di Flow Builder o scegliere tra quelli predefiniti come l'inoltro di messaggi SMS a e-mail, i menu vocali IVR o il coinvolgimento del carrello abbandonato. Gli utenti possono anche collegare i loro sistemi di pianificazione preferiti a Flow Builder e utilizzare i chatbot per semplificare ulteriormente l'esperienza del cliente.

Le sue funzioni di chiamata vocale sono anche competitive, ricche di funzioni come la registrazione e la trascrizione delle chiamate, il rilevamento della segreteria telefonica, le informazioni dettagliate sulle chiamate, l'ID chiamante, il trasferimento delle chiamate, la sintesi vocale e altro ancora.

Cosa rende MessageBird un'ottima alternativa a Twilio?

MessageBird offre connessioni dirette all'operatore e utilizza la sua tecnologia SmartRouting per garantire agli utenti la comunicazione più veloce e della massima qualità, a differenza di Twilio, che si basa sugli aggregatori per la connessione.

Utilizza inoltre la sua infrastruttura globale dei punti di presenza per prevenire il ritardo nella composizione.

Soprattutto, a differenza di Twilio, MessageBird offre un piano gratuito per un massimo di 50 contatti attivi al mese. Il piano gratuito consente agli utenti di avere conversazioni illimitate, membri del team illimitati, conversazioni di chat dal vivo illimitate e fornisce accesso a diversi canali come e-mail, messaggistica di Facebook e Twitter, Viber, Telegram, WhatsApp e altro ancora. Il piano gratuito include anche Flow Builder gratuitamente per un massimo di 50 automazioni al mese.

MessageBird offre anche Google Business Messaging, che semplifica la connessione istantanea con gli utenti che cercano la tua attività su Google Maps e Ricerca. Le funzionalità di messaggistica sono integrate direttamente nella scheda Google della tua attività e nelle indicazioni stradali su Google Maps, consentendo ai clienti di connettersi sin dal primo momento in cui interagiscono con un marchio.

Assistenza per l'implementazione e gli sviluppatori

MessageBird ha una comunità di sviluppatori composta da oltre 450.000 membri attivi.

MessageBird Docs offre tutorial dettagliati e risorse tecniche in più linguaggi e la sua libreria SDK open source offre funzionalità in linguaggi come Java, C# e Python. Facendo clic sul linguaggio di codifica preferito, gli sviluppatori vengono automaticamente reindirizzati al forum degli sviluppatori corrispondente.

MessageBird offre quattro piani di supporto professionale a pagamento e un piano di supporto gratuito, descritti di seguito.

Ridondanza e stabilità della rete

MessageBird offre crittografia end-to-end, monitoraggio del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e un tempo di attività garantito del 99,95%.

I messaggi vengono inviati tramite una connessione SSL sicura e la piattaforma MessageBird è ospitata su due data center di livello 3 con ridondanza completa. Il backup dei dati viene eseguito ogni giorno in un data center aggiuntivo.

Il provider è inoltre conforme al GDPR, membro GSMA, certificato ISO/IEC e registrato ACM.

In caso di problemi, la pagina di stato di MessageBird si aggiorna automaticamente per informare gli utenti di un problema e il supporto inizia immediatamente a lavorare per risolvere il problema entro il calendario di cui sopra.

Pro e contro

Ideale per: MessageBird è la soluzione migliore per le aziende che necessitano di una casella di posta omnicanale e dell'accesso a un'ampia varietà di canali di comunicazione, in altre parole, le aziende che devono essere in grado di connettersi con i consumatori su quanti più canali possibile. Dato che offre un piano gratuito per un massimo di 50 contatti attivi al mese, è ideale anche per le aziende che cercano una soluzione di comunicazione gratuita o per coloro che desiderano provare i provider di API per comprendere meglio le loro esigenze prima di impegnarsi in un piano a pagamento.

Vonage (precedentemente Nexmo)

Le API di Vonage Communications (precedentemente Nexmo) sono il confronto di riferimento in questo spazio.

Con 1.600 vettori disponibili in tutto il mondo, Vonage è un'ottima opzione se hai bisogno di una rete affidabile.

Vonage offre diversi canali di comunicazione, tra cui:

• Chiamata vocale
• Messaggistica SMS e MMS standard e di massa con codici brevi dedicati
• Messaggistica video
• Messaggistica WhatsApp, Facebook e Viber
• E-mail
• Chat del sito web dal vivo
• SIP Trunk
• Numeri di telefono virtuali

Le API di autenticazione includono Verify, che verifica le identità degli utenti tramite l'autenticazione a due fattori, e Number Insight, che fornisce dati in tempo reale sui numeri di telefono, inclusi operatore telefonico, probabili informazioni di contatto e altro ancora.

Le API di gestione includono il controllo degli eventi dell'account, l'analisi avanzata e la creazione di account secondari.

L'API di messaggistica di Vonage è la migliore in questo caso, poiché semplifica la messaggistica SMS e MMS con più strumenti di messaggistica sui social media su piattaforme come WhatsApp e Facebook in un'unica API.

Gli utenti ricevono risultati di messaggistica immediati come conferma di consegna, costi, eventuali segnalazioni di errori e timestamp. I clienti possono scegliere di ricevere messaggi di promemoria, confermare/riprogrammare appuntamenti, ricevere offerte speciali/codici sconto e altro tramite SMS.

Ci sono solo quattro territori in cui non puoi inviare messaggi Vonage: Svalbard, Sahara occidentale, Corea del Nord e Myanmar. Territori come NMEA, Nord America, Sud Africa e Australia consentono agli utenti di assegnare numeri virtuali. Vonage consegna anche ad alcuni telefoni satellitari.

Cosa rende Vonage API un'ottima alternativa a Twilio?

Dal punto di vista aziendale, Vonage consente una metodologia di connessione più diretta rispetto a Twilio.

Twilio si connette tramite gateway SMS ai provider, chiamati aggregatori. Questi aggregatori tendono a vendere ad altri, quindi i messaggi rimbalzano continuamente prima di arrivare al corriere, portando a tassi di ridondanza elevati.

L'intuitiva e intuitiva API Vonage utilizza un'architettura di trasferimento dello stato rappresentativo (REST). Questo si basa su un protocollo stateless, che in genere è HTTP. Qualsiasi oggetto server creato in REST può essere creato, modificato o eliminato secondo necessità.

Molti sviluppatori considerano questa una delle architetture più modificabili disponibili, quindi creare nuove connessioni per siti Web o app mobili è facile. Twilio, d'altra parte, utilizza un'API RESTful, che ha molte delle stesse funzionalità ed è senza stato, ma è anche molto più difficile da imparare per i nuovi sviluppatori.

Assistenza per l'implementazione e gli sviluppatori

Vonage dispone di un robusto API Developer Center che include documentazione su applicazioni, autenticazioni, OpenAPI e altro ancora.

I suoi Client SDK Tools forniscono forum di supporto per utenti Android, iOS e Javascript, mentre i Service SDK offrono supporto in altri linguaggi di codifica come Ruby e Python. Oltre ai forum di supporto e alla documentazione, lo strumento Community di Vonage fornisce informazioni sui prossimi eventi di persona e virtuali.

Vonage offre tre piani di supporto, incluso un piano gratuito, descritto di seguito.

Vonage offre anche un pacchetto di servizi di integrazione, che include onboarding e installazione accelerati, per $ 3.000 al giorno.

Ridondanza e stabilità della rete

Vonage ha un tempo di attività del 99,99% per le API di video, messaggistica, voce e autenticazione, oltre a una pagina di stato con aggiornamenti di interruzione in tempo reale.

Utilizza una rete CDN e data center geograficamente ridondanti e numerosi failover per mantenere questo tempo di attività elevato. I suoi server sono ospitati da IBM softlayer e AWS negli Stati Uniti, in Europa e nel sud-est asiatico.

Vonage è conforme a ISO 27001, utilizza HTTPS, crittografia e autenticazione a due fattori per una maggiore sicurezza. Sebbene Vonage offra la crittografia unidirezionale, le connessioni "ultimo miglio" tra i vettori e i servizi Vonage potrebbero non essere crittografate.

Ideale per: aziende che cercano una copertura estesa che consenta loro di connettersi direttamente ai gestori per risparmiare denaro e avere connessioni coerenti. Vonage ha anche un'ampia copertura che non è disponibile solo in quattro territori in tutto il mondo ed è l'ideale per le aziende che comunicano principalmente tramite SMS o messaggi sui social media.

Plivo

Plivo è un fornitore di comunicazioni che offre API SMS, voce e operatore con copertura in oltre 160 paesi su oltre 900 reti.

I principali canali e funzionalità includono:

• Chiamata vocale
• Messaggistica SMS
• Messaggistica MMS
• Numeri di telefono locali, gratuiti e mobili in oltre 65 paesi
• Codici brevi
• Trunking SIP basato su cloud Zentrunk
• Ricerca numerica

Soprattutto, Plivo offre gratuitamente l'archiviazione e la registrazione delle chiamate.

È noto per le sue eccezionali funzionalità SMS, che includono la concentrazione di messaggi lunghi per impedire la divisione dei messaggi, i set di caratteri Unicode integrati per la comunicazione multilingue e l'accodamento dei messaggi.

I suoi strumenti SMS semplificano il rispetto della conformità grazie a funzionalità come la disattivazione automatica, il mascheramento del numero di telefono, l'eliminazione automatica dei messaggi dopo 30 giorni e la limitazione intelligente della velocità per garantire che la frequenza dei messaggi sia in linea con le normative nazionali.

Il suo strumento di ricerca del numero di telefono consente agli utenti di convalidare l'operatore e la rete di un numero di telefono per migliorare l'instradamento, il tipo di numero (rete fissa, mobile, ecc.) e il formato del numero nazionale e locale. Ciò è particolarmente utile per prevenire transazioni fraudolente, garantire tassi di consegna dei messaggi elevati e aumentare i tassi di conversione.

Cosa rende Plivo un'ottima alternativa a Twilio?

Come Twilio, Plivo fornisce supporto per la concatenazione di messaggi lunghi, il che significa che i messaggi più lunghi verranno suddivisi per tenere conto dei limiti di caratteri dei messaggi di testo. Anche come Twilio, Plivo consente una dimensione massima del messaggio di 1.600 caratteri che verranno suddivisi sullo schermo SMS del dispositivo intelligente. Per certi versi, Plivo è paragonabile a Twilio, che è un'azienda significativamente più grande.

Plivo è dietro a Vonage per raggiungere, ma serve 190 paesi in tutto il mondo, rendendola un'opzione VoIP aziendale competitiva. In questi paesi, dovrebbero esserci almeno due operatori per gestire gli SMS e le chiamate vocali. A differenza di Twilio, sarai connesso direttamente con i provider, che forniranno una migliore qualità del servizio sia per SMS che voce e, nella maggior parte dei casi, ridurranno anche i costi di comunicazione. Plivo afferma di avere le migliori tariffe di consegna degli SMS e la coerenza è sicuramente una statistica che qualsiasi alternativa a Twilio dovrà avere in picche.

L'esperienza di supporto a Plivo è alquanto non convenzionale. Quando chiami un problema di supporto, vieni indirizzato e prescritto un livello di priorità e poiché l'azienda non utilizza una chat di agente dal vivo per tutti gli utenti, questo può variare il tasso di risposta del supporto. I problemi minori richiedono fino a 24 ore per trovare una soluzione, mentre i problemi più critici possono richiedere un'inversione di tendenza di sei ore.

Tra tutti i provider qui trattati, Plivo è l'unico a garantire l'accesso gratuito alla registrazione e all'archiviazione delle chiamate. Anche gli SMS in entrata sono completamente gratuiti con Plivo. È anche molto interessante notare che i costi degli SMS in uscita di Twilio sono quasi il doppio del costo di Plivo.

Assistenza per l'implementazione e gli sviluppatori

Plivo ha una vasta documentazione per sviluppatori, tra cui guide pratiche, riferimenti API, forum di supporto, SDK client e server, una knowledge base online ricercabile e altro ancora.

Supporta 7 linguaggi di codifica tra cui Python, PHP, Ruby e Java.

Plivo offre quattro piani di supporto, incluso un piano gratuito, descritto di seguito.

Ridondanza e stabilità della rete

Plivo offre una ridondanza completa che reindirizza il traffico attraverso le reti di backup in meno di due secondi in caso di failover.

Inoltre, garantisce un tempo di attività del 99,99% e consente ai clienti di visualizzare una pagina di stato aggiornata in tempo reale. Si connette ad almeno 2 vettori in ogni paese che serve e ha posizioni di server in tutti i continenti tranne l'Antartide.

Le applicazioni richiedono l'autenticazione a due fattori e HTTPS e ID e token di autenticazione univoci assicurano che solo gli utenti e gli amministratori autorizzati possano accedere agli account. Esegue inoltre backup regolari di tutti i dati dei clienti e i backup sono crittografati con sicurezza AES-256. Plivo è conforme a PCI e supporta la conformità HIPAA.

Ideale per: startup a basso costo e piccole imprese che comunicano principalmente tramite telefono e SMS e che necessitano di funzionalità di telefonia VoIP avanzate come instradamento delle chiamate, ID chiamante, avviso di chiamata, ricomposizione e chiamata a tre.

Peccato

Sinch è una piattaforma di comunicazione adatta agli sviluppatori che semplifica l'aggiunta di API di chiamata, messaggistica e verifica. Questo grazie alla sua API supportata da REST che è particolarmente facile da sviluppare per iOS e Android.

Sinch si distingue perché non solo consente agli sviluppatori di creare connessioni utilizzando l'API, ma funge anche da soluzione SDK per le comunicazioni. Le API forniscono funzionalità singolari, mentre gli SDK consentono agli sviluppatori di integrare librerie complete e consentiranno l'inclusione di funzionalità più approfondite. Gli sviluppatori utilizzano spesso gli SDK per implementare meglio le API e fornire agli utenti finali funzionalità avanzate.

Le funzionalità e le API di comunicazioni e servizi includono:

• Messaggistica SMS e MMS
• Videochiamata
• Chiamata vocale
• Mascheramento dei numeri
• Messaggistica WhatsApp
• API Messenger per Instagram
• Messaggistica RCS
• Chat AI e robot vocali
• Codici brevi e numeri di telefono lunghi
• Verifica del numero di telefono

Un altro eccellente strumento è la piattaforma di coinvolgimento dei clienti Sinch, che consente la comunicazione e il marketing omnicanale. Presenta funzionalità come messaggistica in chat bidirezionale, personalizzazione end-to-end e campagne basate sulla conversazione con integrazione CRM.

Cosa rende Sinch un'ottima alternativa a Twilio?

Poiché Sinch consente lo sviluppo di SDK, nella piattaforma sono integrate funzionalità come integrazioni esterne e supporto multiutente. Queste sono funzionalità che non sono incluse in Twilio. Inoltre, come molte delle alternative a Twilio che vedi qui, Sinch ha messaggi SMS in arrivo gratuiti.

Inoltre, le funzionalità dell'SDK consentiranno agli sviluppatori di aggiungere funzionalità di verifica, video e messaggistica istantanea ad app e servizi Web.

A differenza di Twilio, Sinch non offre funzionalità come le chiamate gratuite in uscita e utilizzano aggregatori per connettere le comunicazioni con gli operatori. Inoltre, sono alquanto vaghi quando elencano i vettori che utilizzano in ogni paese. Sinch ha incursioni nelle comunicazioni con 220 paesi in tutto il mondo, quindi gli utenti non saranno limitati.

Infine, Sinch si distingue perché ha una funzione di messaggistica istantanea gratuita che supporterà fino a 25.000 utenti al mese.

Assistenza per l'implementazione e gli sviluppatori

Sinch offre una fiorente comunità di sviluppatori con documentazione dettagliata inclusi download di SDK, una guida SMS REST, tutorial API e guide in più linguaggi di codifica tra cui Java, PHP e .NET.

Ha un forte forum della community di sviluppatori e offre tre piani di supporto, incluso un piano gratuito, descritto di seguito.

Ridondanza e stabilità della rete

Sinch offre un tempo di attività garantito del 99,5%, mentre la pagina dello stato del servizio di Sinch fornisce aggiornamenti in tempo reale sulle interruzioni.

Offre inoltre una rete Tier-1 di livello carrier e una ridondanza completa

La cronologia delle chat viene salvata automaticamente per 30 giorni ed è accessibile nel portale di Sinch, dove viene salvata anche la cronologia delle chiamate. Sinch offre crittografia dei dati, standard di sicurezza SSL/HTTPS, conformità PCI e certificazione ISO 27001:2005 per i suoi data center.

Ideale per: aziende che desiderano più opzioni di sviluppo rispetto a quelle disponibili con un'API modificabile, poiché Sinch consente opzioni di sviluppo SDK.

Telnyx

(Fonte immagine)

Telnyx è un provider di API per le comunicazioni che offre API e funzionalità come:

• Chiamata vocale
• SIP Trunk
• Messaggistica SMS e MMS
• Messaggistica WhatsApp
• SMS gratuiti
• Codici brevi e RCS
• API fax
• Numeri di telefono locali, gratuiti e nazionali
• API di ricerca
• Comunicazioni IoT wireless

Le chiamate di Telnyx sono gestite in un ambiente di rete privato, quindi gli utenti sperimentano una qualità delle chiamate superiore con il servizio. Questo è anche un mezzo di comunicazione più sicuro poiché eliminare l'intermediario dell'aggregatore significa che i tuoi dati avranno meno possibilità di essere esposti a persone malintenzionate.

Questo è anche un buon mezzo per evitare i markup delle telecomunicazioni; Telnyx ha anche una struttura dei prezzi molto ragionevole che è alla portata delle PMI. Offrono anche il loro servizio FastPort, che accelera l'esperienza di porting del numero, che è un processo notoriamente lento per molti vettori. FastPort segmenta i numeri prima di una richiesta di porta, il che riduce il tempo del passaggio, anche quando il provider precedente è lento.

Un'altra tecnologia utile offerta da Telnyx è la loro funzione di controllo delle chiamate. Call Control è un'API che automatizza virtualmente molte delle funzionalità di chiamata richieste dalle aziende. Il software ti aiuta a incorporare flussi di lavoro vocali in qualsiasi applicazione personalizzata della tua organizzazione. Poiché è presentato a livello di API, gli sviluppatori possono creare nuovi canali di comunicazione al volo grazie ai webhook. I flussi di lavoro abilitati da Call Control di Telnyx includono rami IVR, risposte ai toni di linea specificate, conferenze e registrazione delle chiamate.

Telnyx consente anche il fork dei media. Ciò consente di creare diramazioni midcall sia per l'audio che per il video. È quindi possibile inviare flussi di questi dati a destinazioni diverse. Ciò è utile per l'elaborazione audio in tempo reale. Ciò fornisce uno strumento per analizzare i dati audio durante la chiamata e persino duplicare queste informazioni.

Cosa rende Telnyx un'ottima alternativa a Twilio?

Come molti altri fornitori di servizi in questa guida, Telnyx non addebita costi per i messaggi in entrata e, a differenza di Twilio, non si connette agli aggregatori prima di collegare chiamate e messaggi ai gestori. La loro funzione FastPort è molto utile per quelle aziende che desiderano passare al loro servizio e non vogliono avere i loro vecchi numeri in un limbo esteso.

Quando si tratta dell'esperienza di supporto, Telnyx è anche un'ottima alternativa a Twilio perché il supporto vocale dal vivo è disponibile a tutti i livelli. Con Twilio, pagherai migliaia di dollari per non essere semplicemente reindirizzato al loro sistema di supporto e-mail.

Anche la capacità di Telnyx di creare sistemi IVR complessi è un grande vantaggio che non è disponibile con Twilio. Twilio Studio è abbastanza agile, ma Call Control consente un'esperienza più perfezionata che incorpora interi flussi di lavoro per i tuoi sistemi di comunicazione.

Assistenza per l'implementazione e gli sviluppatori

Telnyx offre una solida pagina per sviluppatori e un forum di supporto ricercabile insieme a guide SDK dettagliate in Python, Java, PHP, .NET, Node e Ruby. Ha anche una community Slack in modo che utenti e sviluppatori possano connettersi istantaneamente tra loro in qualsiasi momento.

Offre supporto vocale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a tutti gli utenti nel caso in cui i forum e le guide non forniscano le informazioni necessarie. Gli utenti di tutti i livelli possono chattare con il supporto durante l'orario lavorativo tramite il Mission Control Portal di Telnyx o inviare un'e-mail per creare un ticket di supporto a pagamento.

È disponibile anche il supporto della chat dal vivo.

Ridondanza e stabilità della rete

Telnyx garantisce un uptime del 99,999% sul suo operatore e rete indipendente dal cloud, con ridondanza integrata grazie a 10 punti di presenza multi-cloud privati ​​in tutto il mondo.

Telnyx è un vettore autorizzato negli Stati Uniti, in Canada e in oltre 20 mercati internazionali. Inoltre, collabora con 130 operatori di rete di livello 1 per garantire la massima copertura possibile e bassa latenza.

Tieni presente, tuttavia, che Telnyx non crittografa le chiamate per impostazione predefinita, quindi gli utenti dovranno attivare TLS se il loro dispositivo lo supporta per una maggiore sicurezza. Tuttavia, Telnyx utilizza la propria rete privata per instradare il traffico e i dati dei clienti, il che aggiunge un livello di protezione. Offre inoltre il monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, HTTPS, SSL e altro ancora.

Ideale per: aziende che necessitano di supporto in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il controllo delle chiamate è vantaggioso per qualsiasi organizzazione che desideri canali di comunicazione più ottimizzati. È ideale anche per le aziende che necessitano di accedere alle API IoT, come gli operatori sanitari.

Larghezza di banda

Larghezza di banda, che ha recentemente acquisito Voxbone, è facilmente uno dei nomi più riconoscibili nello spazio CPaaS.

Offre una varietà di API di comunicazione e funzionalità principali, tra cui:

• Voce diretta portante
• SMS, MMS e SMS gratuiti
• Messaggistica SMS di gruppo e codici funzione
• API per le chiamate di emergenza
• API video
• API di chiamata WebRTC nel browser
• Clicca per chiamare
• API di autenticazione (verifica del numero di telefono, login di secondo fattore, password monouso)
• Messaggistica A2P locale

La sua API per le chiamate vocali è ricca di funzionalità come instradamento delle chiamate personalizzabile e automatico, registrazione e trascrizione, sintesi vocale, monitoraggio delle chiamate, IVR, promemoria vocali automatizzati, chiamate in conferenza e SDK con funzionalità complete.

Le sue capacità di messaggistica includono ricevute di consegna e aggiornamenti in tempo reale, sondaggi SMS, SMS per e-mail e promemoria e notifiche SMS.

Bandwidth offre anche servizi di comunicazione E911 estesi, consentendo agli utenti di connettersi ai servizi di emergenza direttamente nell'applicazione di un'azienda. Utilizzando il routing dinamico della posizione, l'API E911 fornisce informazioni chiave sulla posizione in tempo reale per ottenere la risposta di emergenza più rapida possibile. I servizi E911 di Bandwidth sono anche compatibili con i sistemi VoIP e Unified Communications, collegando gli utenti dell'app a circa 6.000 Access Point di Pubblica Sicurezza.

Cosa rende la larghezza di banda un'ottima alternativa a Twilio?

La larghezza di banda è una delle poche alternative a Twilio che dispone di una propria rete di vettori a livello nazionale. Questo non significa solo risparmi diretti all'operatore (sebbene Bandwidth affermi sul suo sito Web che può far risparmiare agli utenti Twilio fino al 50%).

Significa anche un livello più elevato di supporto e qualità della connessione.

Inoltre, a differenza di Twilio, Bandwidth offre testi in entrata gratuiti e non addebita costi aggiuntivi per il supporto come fa Twilio. Mentre Twilio fornirà informazioni dettagliate sulla consegna o meno di un messaggio, Bandwidth fa il possibile per fornire informazioni più dettagliate sul fatto che il messaggio abbia effettivamente raggiunto o meno l'utente finale, non solo la rete dell'operatore.

Assistenza per l'implementazione e gli sviluppatori

Bandwidth ha un'eccellente serie di documenti per sviluppatori su credenziali API, webhook, SDK e altro ancora. Una Knowledge Base di supporto è inoltre disponibile sia per gli utenti che per gli sviluppatori.

Gli strumenti per sviluppatori e gli SDK di larghezza di banda sono disponibili in una varietà di linguaggi di codifica tra cui Node, C#, Ruby, Java, Python e PHP.

Bandwidth afferma che include il supporto gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i clienti e che include canali di supporto come e-mail, telefono, help desk e chat. Tuttavia, ogni canale e team di supporto ha effettivamente orari diversi.

Ad esempio, il trasferimento dei numeri e il supporto delle funzionalità sono disponibili solo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, mentre l'assistenza tecnica è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'assistenza per la fatturazione è disponibile solo dalle 9:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì e la gestione del successo dei clienti è disponibile solo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00.

È possibile accedere a informazioni più dettagliate su tempi di risposta garantiti, uptime, creazione di ticket e canali di supporto a più livelli solo indirizzando Bandwidth per un preventivo direttamente. Inoltre, gli utenti devono inviare una richiesta nel Centro di supporto per connettersi con un rappresentante e, se necessario, mettersi in contatto con i contatti di escalation, il che rappresenta un grave onere per i clienti.

We were able to learn that Bandwidth offers four levels of Customer Support, and that it can respond to incidents in as little as 15 minutes and as long as one business day.

Redundancy & Network Stability

Bandwidth's IP Tier-1network connects to the PSTN directly in more than 60 countries and at least 2 Points of Presence (PoP) per region. It also includes network-level geo-redundancy and at least 500 interconnection points across the globe.

It guarantees a 99.999% uptime and has achieved the IDO 27001:2013 certification. Bandwidth also monitors networks 24/7 and uses a vendor risk management program. It offers end-to-end encryption in addition to weekly vulnerability management testing.

Bandwidth also has a live status updates page users can check in the event of an outage or ensure that all systems are currently operational. A Bandwidth community forum is also available.

Best For: Bandwidth is ideal for It's also an excellent choice for public-facing apps, like ridesharing solutions, flight update apps, babysitting apps, to provide immediate connections to emergency services or live text message notifications.

Twilio Alternatives Offer Advanced Features At Competitive Prices

Twilio may be one of the biggest names in the CPaaS market, but it has a few very palpable weaknesses.

SMBs and startups that are trying to establish international communications using Voice and SMS APIs will likely find Twilio too expensive for their current budget and needs. Plus. Twilio is missing advantages like free incoming SMS and free or low-cost live support teams.

The communications solutions highlighted here offer competitive features like free inbound SMS incoming messages and direct carrier connections. Most importantly, these platforms are a little more newbie-friendly than Twilio's RESTful API, have a high uptime thanks to cloud communications architecture, and offer major savings.

The world of customer service and call center software is growing exponentially every year, and technologies with editable APIs for your apps will allow users to maintain steady, scalable growth across communications channels.

Twilio Alternatives FAQs

Below, we've answered some of the most frequently asked questions about CPaaS systems and alternatives to Twilio.