La semplice guida alla risoluzione dei problemi comuni di connessione VoIP prima di chiamare il tuo ISP

Sebbene le nostre connessioni online siano più solide di quanto non lo siano mai state al giorno d'oggi, i guasti possono essere meno comuni ma possono comunque assolutamente verificarsi. Poiché il servizio VoIP si basa interamente sulle nostre connessioni Internet per funzionare, familiarizzare con i comuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi di rete e le cause di interruzione o interruzione totale può aiutare a risolvere alcuni dei problemi di connessione più facili che un'azienda potrebbe riscontrare.

In precedenza abbiamo trattato i problemi di implementazione più comuni associati alla creazione di una soluzione PBX in hosting, ma poiché molti hanno riscontrato i problemi non necessariamente si interrompono una volta che il sistema è attivo e funzionante. Possono essere necessarie ore di configurazione e messa a punto per garantire che il sistema mantenga la qualità delle chiamate e riduca al minimo i problemi VoIP.

Interruzioni di corrente, interruzioni di Internet, cattive connessioni di rete o persino il sovraffollamento di una rete possono causare non solo balbuzie, nervosismo, problemi di qualità e perdita di pacchetti, ma anche un guasto totale di una rete. Sicuro di dire, qualsiasi interruzione danneggerà le tue chiamate VoIP e in cambio della tua attività.

Con molte aziende che si affidano alle proprie reti VoIP aziendali come fonte primaria di comunicazione con i consumatori, e anche alcune comunicazioni interne, è fondamentale assicurarsi che il sistema non si rompa mai, ma quando inevitabilmente lo fa, puoi riaverlo operativo il prima possibile il più possibile.

• I cavi causano problemi VoIP
  • Assicurati che tutte le connessioni siano sicure
  • Verificare la presenza di cavi danneggiati
• Controllare la configurazione del router
  • Ripristina il tuo router
  • Impostazioni della qualità del servizio
  • Port forwarding
  • Usa un router Dual-Band
• Riduci al minimo la perdita di pacchetti
• Chiama il tuo provider VoIP o ISP per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi

I cavi causano problemi VoIP

La risoluzione dei problemi consiste nell'iniziare con soluzioni semplici e facili e passare alle soluzioni più complesse. Il wireless si sta facendo strada molto rapidamente nel mondo degli affari, tuttavia, sfortunatamente, facciamo ancora affidamento sulle connessioni cablate che molti hanno iniziato a detestare.

In una configurazione di base, per l'accesso a Internet un modem sarà collegato alla sua sorgente tramite un cavo e il modem sarà collegato a un router tramite un cavo e molto probabilmente i computer della tua azienda saranno collegati alla stessa rete tramite una serie di switch o router, ma sempre collegati con cavi. L'ultimo passaggio, collegare i computer alla rete, che potrebbe essere fatto senza fili ma ci sarà senza dubbio un cavo da qualche parte nel mix ad un certo punto.

Assicurati che tutte le connessioni siano sicure

Quindi per iniziare con una delle cause più semplici di una connessione di rete scadente o inesistente possono essere semplicemente i cavi utilizzati per collegare i vari hardware. Quindi un punto logico da cui iniziare sarebbe semplicemente controllare la connessione di tutti i cavi. Mentre i cavi Ethernet CAT 6 sono più veloci, CAT 5 farà altrettanto bene il lavoro, ma se non sono danneggiati o semplicemente scollegati.

Evita gli splitter per ridurre al minimo jitter e lag. L'aggiunta di un buffer di jitter può garantire che i dati vengano memorizzati nel buffer, indipendentemente dalla priorità dei dati.

Assicurarsi che tutti i cavi non siano crimpati e piegati causando una rottura interna, o ancora semplicemente scollegati dalla sorgente è uno dei passaggi più semplici che puoi eseguire per controllare la connessione di rete.

Verificare la presenza di cavi danneggiati

Chiunque abbia chiamato il proprio provider di servizi Internet sa che i primi passaggi che eseguiranno nella risoluzione dei problemi della connessione sono controllare i cavi e assicurarsi che tutte le connessioni necessarie siano eseguite e che nessun cavo venga danneggiato visivamente. I cavi Ethernet si collegano con un jack di plastica, normalmente con una clip per mantenerli belli e aderenti, ma molto spesso possono scheggiarsi o rompersi completamente consentendo ai cavi di staccarsi o non rimanere collegati.

A seconda delle dimensioni della rete, dell'azienda e dell'ufficio, questa potrebbe essere una procedura lunga o piuttosto rapida, ma se un cavo da qualche parte nella rete è danneggiato o scollegato, qualsiasi altra risoluzione dei problemi sarà completamente discutibile.

Controllare la configurazione del router

Ora, è qui che le cose possono diventare un po' più complicate. Con un numero enorme di router disponibili sul mercato, è impossibile concentrarsi con precisione sui passaggi di configurazione e sulla risoluzione dei problemi necessari per ogni modello e variante. È anche fin troppo comune che le aziende utilizzino quel router della vecchia scuola che avevano 10 anni fa, ignare che l'hardware obsoleto da solo potrebbe essere semplicemente la causa di interruzioni o di una connessione non riuscita. Quando si utilizza e ci si affida al VoIP per le comunicazioni, è fondamentale garantire l'uso non solo di un router compatibile, ma anche la corretta configurazione e ottimizzazione del router scelto.

Sebbene la maggior parte dei router disponibili sia sufficiente, è importante assicurarsi che il router specifico disponga delle funzioni e delle configurazioni necessarie per ottimizzare la connessione VoIP e consentire il corretto flusso di dati attraverso la rete. Ancora una volta, mentre le specifiche di ogni configurazione del router varieranno, la maggior parte seguirà una configurazione simile e consentirà per lo più le stesse modifiche e modifiche.

Ripristina il tuo router

Ancora una volta partendo dalle basi, oltre al controllo delle connessioni dei cavi, una delle soluzioni più comuni per i problemi di connettività con il router è eseguire un semplice ripristino. Simile all'accensione e allo spegnimento del computer, il ripristino del router cancellerà tutto e gli darà un nuovo inizio.

Anche se le specifiche variano in base ai modelli, il ripristino del router può essere generalmente eseguito premendo un pulsante di ripristino, di solito un piccolo pulsante circolare che dovrebbe essere premuto con una graffetta, o semplicemente scollegando il router dei cavi di chiamata, in attesa per un breve periodo da 30 secondi a un minuto e ricollegare l'hardware. Dopo aver riavviato e ristabilito una connessione, potresti scoprire che Internet ora funziona senza nessuno dei precedenti singhiozzi. Tuttavia, non è sempre così semplice, purtroppo.

Impostazioni della qualità del servizio

La maggior parte dei router avrà una funzione di qualità del servizio, che si trova all'interno dell'interfaccia di gestione del router e aiuta semplicemente a ottimizzare il traffico dati e garantire che sia disponibile una larghezza di banda sufficiente per le chiamate. La configurazione QoS si trova normalmente all'interno dell'interfaccia di gestione specifica del router. Alcuni router mirano a mantenere questo super semplice e consentono agli utenti di regolare semplicemente la loro QoS selezionando la categoria appropriata - normalmente etichettata in modo simile a Voce, Giochi, Video o Applicazioni, o semplicemente regolando la priorità di ciascuna categoria - in questo caso, vorremmo Voce, Chiamate, VoIP o qualcosa di simile impostato sul livello di priorità più alto.

Ciò spingerà i problemi di larghezza di banda alle connessioni con priorità più bassa, lasciando la connettività Internet disponibile per il tuo sistema telefonico VoIP tramite e-mail e altri dati.

Altri metodi, leggermente più complicati, richiedono agli utenti di ottenere il codice di accesso ai media o l'indirizzo MAC dei loro dispositivi specifici - in questo caso normalmente i telefoni - e di inserire questi indirizzi nella configurazione del router, in modo che il router sappia dare la priorità ai dati in entrata e in uscita questi dispositivi. Anche in questo caso, questo varierà in base al router specifico, ma è possibile trovare tutorial passo passo nel manuale utente del dispositivo o tramite una rapida ricerca su Google del nome e del modello del router, nonché delle impostazioni di configurazione.

Port forwarding

Sebbene la maggior parte dei router sia dotata di una funzione QoS, sul tuo dispositivo potrebbe mancare questa funzione specifica. In questo caso, puoi fare affidamento sulla vecchia tecnica di port forwarding per aprire i canali necessari e prioritari per i tuoi dispositivi. Ancora una volta, dovrai ottenere gli indirizzi MAC dei tuoi telefoni (questo varia, ma generalmente è semplice come guardare sul retro del telefono fisico o navigare nel menu delle impostazioni sullo schermo del telefono) per assegnare una porta al dispositivo .

Il processo richiede agli utenti di specificare quale porta, o numero di porta, utilizzeranno per un dispositivo, nonché il protocollo specifico: nel nostro caso dovrebbe essere UDP per le chiamate VoIP, ma potrebbe variare in base a un dispositivo specifico e al caso d'uso. Questa porta verrà quindi assegnata a quel dispositivo specifico e non potrà essere riutilizzata per altri, ma puoi semplicemente aprire più porte, una per ogni dispositivo.

Usa un router Dual-Band

Se sei alla ricerca di un nuovo router e dopo aver tentato alcune tecniche di risoluzione dei problemi comuni potresti identificare questo come l'anello debole, il VoIP deve utilizzare un router dual-band. I router dual-band sono in grado di trasmettere frequenze sia 2,4 che 5 GHz, quindi gli utenti possono assegnare client wireless per utilizzare le diverse bande per diversi casi d'uso, aiutando a evitare la congestione della rete. Poiché 5GHz è la frequenza più veloce, i tuoi dati possono fluire con meno interferenze e potrebbero fungere da canale dedicato solo per le tue comunicazioni VoIP.

Riduci al minimo la perdita di pacchetti

Sebbene la perdita di pacchetti non sia responsabile del guasto totale della rete, è una delle cause più comuni di chiamate voice over IP interrotte, interrotte o semplicemente instabili. Le videochiamate subiranno un forte jitter e latenza. Sconfiggere la perdita di pacchetti di dati può essere fuori dalle nostre mani se il problema riguarda il fornitore di servizi, ma comprendere i problemi VoIP e la loro causa può aiutare gli utenti a rintracciare e inchiodare la causa delle loro interruzioni.

Identificare la perdita di pacchetti può essere semplice come utilizzare un test di terze parti, che analizzerà la velocità della rete e quanti dati o quanti pacchetti vocali vengono persi durante la trasmissione attraverso la rete. L'esecuzione di un test di velocità è un modo intelligente per verificare potenziali problemi di qualità della voce. I problemi di qualità delle chiamate si nascondono dietro problemi di velocità che possono passare inosservati fino a picchi di traffico VoIP.

La causa più comune, come affrontato in precedenza, sarebbe la congestione della rete: se i dipendenti utilizzano la rete per fare qualcosa di più delle semplici chiamate VoIP, le cose possono facilmente arrestarsi rapidamente. Hardware e cavi difettosi nel tuo sistema telefonico possono causare la perdita di pacchetti, problemi di qualità delle chiamate e interrompere il flusso di voice over IP, e fare affidamento solo su un WiFi più lento potrebbe semplicemente essere la radice di tutti i tuoi problemi.

La risoluzione dei problemi VoIP richiede l'identificazione e l'eliminazione della perdita di pacchetti fino a millisecondi, quindi dai un'occhiata alla nostra guida approfondita.

Chiama il tuo provider VoIP o ISP per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi

A volte, indipendentemente dal numero di tentativi di risoluzione dei problemi, il problema è semplicemente fuori dalle tue mani. Sfortunatamente, ci affidiamo ad altre società per fornirci i servizi necessari per rendere il VoIP una realtà.

Quando la tua connessione Internet si interrompe completamente e non ci sono problemi con le tue connessioni, modem o router, i migliori suggerimenti per la risoluzione dei problemi ti ricondurranno al tuo ISP. Mentre le ridondanze aiutano a garantire che i servizi rimangano attivi quando un data center si interrompe, le interruzioni sono ancora un evento abbastanza comune e un'intera rete può essere interrotta molto rapidamente. Riconoscere quando è il momento di chiamare il tuo ISP o anche il provider di servizi VoIP potrebbe farti risparmiare un sacco di mal di testa e un'enorme quantità di tempi di inattività.

La risoluzione dei problemi VoIP da soli di solito può eliminare i colpevoli più comuni di interruzioni e interruzioni del servizio: non c'è molto che il tuo ISP possa fare per un cavo danneggiato o semplicemente scollegato. Tuttavia, se dopo aver tentato di riconfigurare il router, controllare tutti i cavi, ricollegare i telefoni e stabilire le porte per ogni dispositivo che non riesci ancora a stabilire o ricevere comunicazioni, la maggior parte del tuo mal di testa può essere risolta semplicemente contattando il tuo provider VoIP o ISP per dare un'occhiata. Se tutte le tue connessioni sono solide, hai provato a ripristinare il router e possibilmente anche il modem e il tuo ufficio non riesce ancora a ricevere un segnale Internet, è ora di chiamare il tuo ISP poiché la maggior parte dei problemi di rete saranno sul back-end, poiché contrario alle tue connessioni con l'ufficio.