Prezzi, piani, funzionalità di Twilio nel 2022: uno sguardo più da vicino ai loro prodotti

Twilio è una piattaforma di comunicazione basata su cloud che adotta un approccio di base per fornire alle aziende canali di comunicazione essenziali come video, trunking SIP, chiamate vocali e messaggistica SMS.

Il software offre un hub di comunicazione omnicanale centrale per le aziende, consentendo interazioni personalizzate con i clienti durante l'intero percorso del cliente. Dato che le aziende con una strategia di comunicazione omnicanale hanno un tasso di fidelizzazione dei clienti superiore del 91% rispetto a quelle che non lo fanno, se non hai ancora effettuato il passaggio a una piattaforma omnicanale, ora è il momento.

Le API programmabili di Twilio possono essere utilizzate per sviluppare app completamente nuove per migliorare l'esperienza del cliente o per incorporare funzionalità di comunicazione aggiuntive nelle applicazioni esistenti.

La panoramica seguente dei prezzi, dei piani e delle funzionalità di Twilio ti aiuterà a determinare quale dei loro prodotti CPaaS funzionerà meglio per te.

Sommario

• • Una panoramica di prodotti e piani
  • Ripartizione di tutte le soluzioni Twilio
  • API del canale Twilio
  • Servizi Twilio
  • Twilio Super Rete
  • Dovresti usare Twilio?

Una panoramica dei prodotti e dei piani Twilio

La piattaforma di comunicazione Twilio come servizio fornisce soluzioni aziendali per semplificare le operazioni, massimizzare e monitorare le campagne di marketing e potenziare il servizio clienti omnicanale.

I suoi prodotti hanno numerosi casi d'uso in una varietà di settori come sanità, vendita al dettaglio, immobiliare, organizzazioni non profit e servizi finanziari. I migliori clienti includono la Croce Rossa americana, Blue Apron, ING e ZenDesk.

Il modello di prezzo di Twilio è incredibilmente flessibile, offre sconti sui volumi e consente agli utenti di decidere tra il pagamento in base al consumo (simile al prezzo Five9) e il prezzo vincolato. Gli utenti possono acquistare funzionalità di comunicazione à la carte o scegliere tra piani di servizi in bundle.

I loro prodotti possono essere suddivisi in quattro categorie principali:

• Soluzioni
• API di canale
• Servizi
• Super rete

Ripartizione di tutte le soluzioni Twilio

Le campagne di marketing Twilio Flex e Twilio SendGrid sono i due prodotti nella categoria Soluzioni Twilio.

Questi prodotti sono progettati per centralizzare la comunicazione interna ed esterna relativa all'email marketing e al servizio clienti. Secondo il sito Web di Twilio, questi strumenti hanno aiutato le aziende a ottenere cinque volte più conversioni e a migliorare l'efficienza degli agenti del 40%.

Campagne di marketing di Twilio SendGrid

Il tasso medio di apertura delle e-mail complessive è del 16,97%, ma con i livelli elevati di personalizzazione offerti da SendGrid, puoi facilmente ottenere un tasso di apertura del tuo marchio ben al di sopra di quello.

SendGrid è uno strumento di email marketing basato sull'interfaccia utente progettato per migliorare la progettazione dei modelli, ottimizzare i tempi di consegna e fornire analisi del coinvolgimento. Con SendGrid, gli utenti ottengono di più dalle loro campagne di email marketing.

Le funzionalità più popolari di SendGrid includono:

• Automazione della posta elettronica
• Modelli di trascinamento della selezione e-mail
• Ottimizzazione dei modelli
• Modifica HTML
• Indirizzi IP dedicati
• Test A/B
• Test multi-dispositivo
• Analisi CTR
• Consegna in tempo reale, dati aperti, dispositivo e geografici
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prezzi e piani di marketing di SendGrid

Le campagne di marketing di SendGrid hanno tre piani, incluso un piano gratuito.

Il prezzo per piano si basa sul numero di contatti e sul numero di e-mail al mese. Il piano base consente agli utenti di inviare fino a 300.000 e-mail/mese a 100.000 contatti/mese. Il piano avanzato consente agli utenti di inviare oltre 1 milione di e-mail al mese a oltre 200.000 contatti al mese.

Twilio Flex

I contact center nel cloud offrono un risparmio del 27% rispetto alla controparte locale, quindi non sorprende che molte aziende stiano passando al cloud.

Twilio Flex è una piattaforma di contact center cloud completamente programmabile che fornisce un'interfaccia utente unica per la comunicazione omnicanale con i clienti su tutti i canali.

Offre inoltre il monitoraggio in tempo reale delle metriche del call center, la possibilità di aggiungere agenti remoti e nuovi canali e persino il controllo dell'instradamento intelligente delle chiamate.

La funzione Studio è un editor di gestione delle attività disponibile tramite Flex che fornisce chiare responsabilità dei dipendenti e stato delle attività.

Ulteriori funzionalità Flex includono:

• Messaggistica in chat dal vivo
• Stato dell'agente
• Integrazione con i social media
• Profili degli agenti
• Rapporti sulla capacità attuale dell'agente
• Messaggistica tramite Whatsapp, Facebook Messenger, SMS
• Videoconferenze
• Bot e IVR per dati contestuali
• Integrazione della piattaforma CRM
• Reportistica e-mail programmata
• Generatore di rapporti personalizzato

Prezzi Twilio Flex

Il prezzo flessibile consente agli utenti di scegliere tra due opzioni: prezzo per ore per utenti attivi e prezzi per utenti nominativi.

Con il prezzo per ore utente attivo, ti viene addebitato solo il tempo che gli utenti trascorrono attivamente su Flex. Ti viene addebitato $ 1/ora utente attiva, quindi il tuo prezzo dipenderà dal numero di utenti e dalla loro durata di utilizzo.

Nei prezzi per utenti nominativi, ti viene addebitata una tariffa fissa di $ 150/utente nominativo al mese. Ciò significa che chiunque abbia accesso all'utilizzo di Flex, indipendentemente dal titolo, dal tempo che ci trascorre o dai picchi di traffico, paga $ 150 al mese.

Entrambi i piani includono tutte le funzionalità sopra elencate, l'unica cosa che cambia è come scegli di pagare.

API del canale Twilio

Le API di canale sono canali di comunicazione à la carte che possono essere incorporati nelle applicazioni e negli strumenti attuali che il tuo team sta già utilizzando.

Ad esempio, l'API di chat programmabile consente di aggiungere la chat dal vivo a una pagina Web o un'applicazione mobile o desktop esistente.

Queste API sono compatibili con numerosi linguaggi di codifica come PHP, Ruby, Python, Java, C# e altri.

Le API del canale sono costituite da:

• Twilio SMS
• Voce Twilio
• Chat programmabile
• Video programmabile
• Fax programmabile
• API Twilio per WhatsApp
• API di posta elettronica Twilio SendGrid

API Twilio SMS

I messaggi di testo aziendali sono diventati un canale di comunicazione indispensabile nel mondo di oggi, con oltre l'80% dei clienti che afferma di voler inviare messaggi a un'azienda.

Twilio SMS programmabile consente agli utenti di inviare/ricevere messaggi di testo globali.

Le caratteristiche principali includono:

• Numeri di telefono e codici brevi
• Invia messaggi tramite numeri esistenti
• Messaggistica MMS per immagini e allegati
• Bot SMS
• Analisi dell'utilizzo dei messaggi di testo
• Controllo di accesso
• Accodamento messaggi
• Scalatore di messaggi
• Messaggistica di corrispondenza geografica
• Set di caratteri Unicode
• Reindirizzamento dei messaggi
• Ottimizzazione del percorso del vettore

Prezzi e piani degli SMS

I messaggi SMS vengono addebitati in base al consumo. Gli utenti pagano per SMS in base al tipo di messaggio e al numero da cui il messaggio viene inviato/ricevuto.

Voce programmabile

La voce programmabile è un'API basata sulla comunicazione cloud per incorporare chiamate PSTN, SIP o VoIP aziendali nell'app o nel sito Web di un'azienda.

Gli agenti possono utilizzare lo strumento Voce da qualsiasi numero di telefono e su qualsiasi dispositivo e possono scegliere tra numeri locali e gratuiti negli Stati Uniti.

La sua funzione TaskRouter indirizza le telefonate in arrivo all'agente che ha maggiori probabilità di essere in grado di aiutarli e il suo strumento Autopilot consente il self-service dei clienti basato sull'intelligenza artificiale.

Ha numerose funzionalità aggiuntive progettate per migliorare la comunicazione audio, tra cui:

• Controllo avanzato delle chiamate
• Monitoraggio delle chiamate in tempo reale e chiamate sussurrate
• Sintesi vocale e riconoscimento vocale
• Registrazione delle chiamate
• Code di chiamata
• Allenamento degli agenti
• Caldi trasferimenti di chiamata
• Audioconferenze per un massimo di 250 partecipanti
• Esperienza cliente contestualizzata
• Approfondimenti vocali
• Integrazione CRM

Prezzi e piani voce programmabili

Pensi che la comunicazione telefonica aziendale sia un ricordo del passato?

Pensa di nuovo.

Il 60% dei clienti afferma che preferirebbe comunque connettersi con le piccole imprese al telefono.

La struttura dei prezzi della telefonia virtuale di Twilio è la più complessa e varia a seconda che tu scelga il pagamento in base al consumo o il prezzo BYOC per le chiamate. Le funzionalità del servizio intelligente hanno un prezzo separato e vengono addebitate in aggiunta alle funzionalità di chiamata standard.

Sono disponibili anche sconti per volume e impegno di utilizzo, ma le tabelle seguenti delineano la struttura dei prezzi solo per i costi con pagamento in base al consumo, BYOC e servizi intelligenti.

Prezzi con pagamento in base al consumo

Prezzi del trunking BYOC

Funzionalità di servizio intelligenti Prezzi con pagamento in base al consumo

Chat programmabile

Questa API basata su cloud aggiunge funzionalità di messaggistica chat a siti Web e applicazioni mobili esistenti.

Include anche SDK multipiattaforma, il che significa che è facile trasferire un'app su un'altra piattaforma o browser.

Ulteriori funzionalità di chat includono:

• Chat individuale o di gruppo
• Messaggistica ricca
• Notifiche push
• Ruoli/autorizzazioni
• Archivio dati
• Modifica/cancellazione dei messaggi
• Trascrizioni della chat
• Sincronizzazione locale e dispositivo
• Consegna dei messaggi offline
• Integrazione con le alternative Slack e Slack
• Filtraggio delle parole chiave

Prezzi chat programmabili

Chat adotta anche il modello di prezzo con pagamento in base al consumo. Gli utenti attivi costano $ 0,03/utente al mese e oltre, mentre lo spazio di archiviazione costa $ 0,25/GB al mese. Di seguito è riportata una tabella che illustra i prezzi per gli utenti.

Video programmabile

Questa API è eccellente per coloro che cercano funzionalità di videoconferenza per la telemedicina o per coloro che cercano alternative a Zoom for Educators.

Fornisce funzionalità di videochiamata/conferenza ad app e siti esistenti su qualsiasi dispositivo.

Le caratteristiche principali includono:

• Condivisione dello schermo
• Strumento di lavagna visiva
• Registrazione della riunione
• Tracciamento del mouse
• Muto/riattiva
• Controllo amministrativo
• Stanze peer-to-peer individuali
• Sale per gruppi fino a 50 partecipanti
• Conformità HIPAA

Prezzi video

I prezzi delle videoconferenze sono suddivisi in sale di gruppo e sale peer-to-peer.

Il prezzo si basa sulla durata del tempo che le persone trascorrono in una stanza e sul numero di partecipanti. Le camere peer-to-peer costano $ 0,0015 per partecipante al minuto.

La tabella seguente illustra i prezzi delle camere di gruppo, nonché i costi aggiuntivi di funzionalità specifiche.

Fax programmabile

Questa API consente a un'applicazione Web e mobile esistente di inviare/ricevere fax a un numero di telefono dedicato o URI SIP.

Al momento della stesura di questo documento, le funzionalità fax in entrata che consentono agli utenti di inviare fax ai numeri Twilio sono in versione beta.

Un elenco di tutti i fax degli ultimi 180 giorni è archiviato nel cloud Twilio.

La struttura dei prezzi con pagamento in base al consumo fornisce le prime 100 pagine di fax gratuite e quindi costa $ 0,01/pagina più il costo di eventuali minuti SIP.

API Twilio per WhatsApp

Questa API consente agli utenti di inviare/ricevere messaggi e media WhatsApp su siti Web e app esistenti.

Consente la consegna di messaggi di sessione e modello e conferme di lettura, messaggistica con marchio e notifiche push. Twilio crittografa i messaggi WhatsApp e li protegge tramite HTTPS.

Prezzi dell'API di WhatsApp

I messaggi di WhatsApp modello costano $ 0,0135 per messaggio e i messaggi di sessione costano $ 0,005 ciascuno. Il prezzo del volume per la messaggistica modello è descritto nella tabella seguente.

API di posta elettronica Twilio SendGrid

SendGrid è una robusta API che consente la comunicazione e l'ottimizzazione della posta elettronica.

Aiuta gli utenti a creare e-mail di marketing che avranno il massimo impatto possibile e semplificano il processo di automazione della posta elettronica.

Fornisce inoltre analisi del coinvolgimento sulle campagne e-mail, in modo che gli utenti possano conoscere il CTR, il tasso di apertura, il tasso di condivisione e altro ancora. Ciò semplifica il miglioramento delle campagne future.

Ulteriori caratteristiche principali includono:

• Costruzione di modelli
• Test dei contenuti
• Monitoraggio della reputazione
• Indirizzi IP dedicati
• Analisi del coinvolgimento e-mail
• Attività di posta elettronica ricercabile
• Autenticazione a due fattori

Prezzi dell'API e-mail SendGrid

Sono disponibili quattro piani API di posta elettronica, incluso un piano gratuito. Il prezzo aumenterà in base al numero di e-mail mensili che devi inviare, con opzioni fino a oltre $ 1,5 milioni di e-mail mensili.

Servizi Twilio

I servizi Twilio proteggono e migliorano i canali di comunicazione più diffusi fornendo funzionalità come la messaggistica AI, la verifica dell'identità e la gestione della comunicazione omnicanale.

I prodotti di servizio includono:

• Authy
• Consultare
• Autopilota
• Conversazioni Twilio
• Verificare

Authy

Authy viene utilizzato per autenticare gli accessi e le transazioni degli utenti per migliorare la sicurezza su una varietà di dispositivi, piattaforme e operatori.

Le caratteristiche principali includono:

• Codice di accesso monouso per SMS/voce/e-mail
• App Authy predefinita per Android e iOS
• Autenticatore iOS/Android SDK
• Autenticazione push
• Sincronizzazione dell'autenticazione
• Token software API e Google Authenticator
• Codici brevi
• Traduzioni integrate per oltre 200 regioni

Prezzi e piani autentici

Authy ha tre piani di pagamento composti da un'opzione gratuita, un modello con pagamento in base al consumo e un sistema di prezzi aziendali.

Consultare

La ricerca è progettata per proteggere da attività fraudolente e aumentare le conversioni migliorando la consegna dei messaggi.

Offre ID chiamante e tipo di persona quando qualcuno chiama. Fornisce inoltre un database di informazioni sull'operatore telefonico di un chiamante, consentendo agli agenti di selezionare il miglior mezzo di messaggistica possibile.

Con Lookup, gli agenti possono accedere a:

• Tipo di linea telefonica
• Tipo di corriere
• Formato e provenienza
• Nome del chiamante
• Tipo di chiamante

La struttura dei prezzi scalabili con pagamento in base al consumo varia in base a ciò che si desidera cercare. La ricerca di formato e origine è gratuita. La ricerca dell'operatore è $ 0,005/richiesta. La ricerca del chiamante è $ 0,01/richiesta.

Autopilota

Autopilot fornisce bot basati sull'intelligenza artificiale per comunicare con i clienti su siti Web e app.

Questi bot possono dare consigli sui prodotti, prenotare appuntamenti e rispondere a domande comuni, liberando gli agenti per problemi più urgenti. Gli utenti possono creare facilmente bot AI e IVR grazie al database NLY e alle azioni dei bot personalizzabili.

I dati delle trascrizioni delle chiamate passate o dei registri delle chat forniscono informazioni dettagliate sui bot di addestramento, mentre le future interazioni con i clienti forniscono dati aggiuntivi per migliorare la funzionalità dei bot. Le conversazioni possono essere trasferite a un agente live quando viene attivata l'escalation.

Autopilot fornisce anche bot IVR omnicanale, inclusi bot compatibili con i sistemi CRM e le piattaforme di social media. I canali di comunicazione disponibili includono messaggistica chat, messaggistica SMS, messaggistica vocale e Alexa/Google Assistant.

Prezzi del pilota automatico

Il prezzo dell'autopilota si basa sul canale di comunicazione e utilizza un modello con pagamento in base al consumo.

Conversazioni Twilio

Le conversazioni consentono alle aziende di gestire e sviluppare capacità di comunicazione omnicanale in una posizione centrale.

Ciò significa che i clienti possono contattare il servizio di assistenza sul dispositivo che preferiscono e riprendere da dove avevano interrotto una conversazione quando cambiano dispositivo.

Le caratteristiche principali includono:

• Comunicazione via SMS, Chat, MMS, WhatsApp
• Robot intelligenti
• Supporto multicanale multimediale (invio di video, foto, GIF, ecc.)
• Segmentazione automatizzata
• Chat programmabile elastica
• Aggiungi/rimuovi chat
• Memorizzazione della cronologia delle conversazioni
• Gestione dell'esclusione

Prezzi delle conversazioni Twilio

Con Conversazioni sono disponibili sconti con pagamento in base al consumo e volume.

Il pagamento in base al consumo costa $ 0,03/utente al mese e $ 0,25/GB al mese per l'archiviazione. La tabella dei prezzi di seguito mostra gli sconti sui volumi.

Verificare

Verifica aiuta a fermare le attività fraudolente fornendo la verifica telefonica quando qualcuno crea un account su un'app o un sito web.

Gli utenti possono essere verificati tramite SMS, voce o e-mail tramite messaggi di autenticazione modello approvati dall'operatore. Funziona in più regioni e ha capacità di traduzione automatica in 29 lingue.

Verifica fornisce sconti sul volume, che non sono elencati sul sito web. Verifica è un servizio scalabile con pagamento in base al consumo, che addebita $ 0,05 per verifica riuscita, più eventuali commissioni di canale standard.

Twilio Super Rete

I prodotti Super Network sono progettati per fornire un'infrastruttura di livello aziendale per aumentare la connettività e la comunicazione.

I servizi Super Network includono:

• Numeri di telefono Twilio
• codici brevi SMS/MMS
• Trunk SIP elastico

Trunking SIP elastico Twilio

La console e l'API trunking SIP elastiche basate su cloud di Twilio forniscono connettività globale istantanea e prezzi flessibili.

La Super Network di Twilio ti connette con i provider VoIP di livello 1 in più di 100 paesi all'interno di un'unica piattaforma.

Le caratteristiche includono:

• Registrazione integrata delle chiamate
• Numeri SMS/MMS
• Attivatori di avviso
• Approfondimenti SIP
• PCAP
• Trunk sicuri
• Chiamata di emergenza
• Collegamenti privati
• Protezione dalle frodi telefoniche

Prezzi del trunking SIP elastico

Elastic SIP Trunking offre tre modelli di prezzo: pagamento in base al consumo, chiamate al secondo e sconti sull'utilizzo impegnato. Gli sconti sull'utilizzo impegnato non sono elencati sul sito Web di Twilio e il prezzo CPS varia a seconda della regione specifica.

La tabella seguente mostra solo il modello di prezzo con pagamento in base al consumo. Ogni prefisso del numero locale costa $ 1,00 al mese, mentre ogni prefisso del numero verde costa $ 2,00 al mese.

Numeri di telefono

I numeri virtuali di Twilio sono disponibili come linee locali, nazionali, mobili e gratuite in più di 100 paesi.

I numeri di telefono puliti assicurano che la tua azienda o il tuo agente ricevano solo chiamate destinate a loro, non a coloro che avevano il numero in precedenza. I percorsi bianchi migliorano la consegna di chiamate e SMS attraverso rigorosi test di rete.

Oltre a creare nuovi numeri, Twilio consente anche l'utilizzo di numeri esistenti. Il trasferimento dei numeri, l'inoltro SIP e gli SMS ospitati semplificano il trasferimento.

Prezzo del numero di telefono

Twilio offre diverse opzioni di prezzo, inclusi sconti sui volumi e pagamento in base al consumo.

Esistono anche strutture tariffarie separate per la registrazione di chiamate vocali, l'archiviazione delle registrazioni, i minuti delle conferenze e gli sconti sull'utilizzo impegnato.

Le tabelle seguenti mostrano le strutture tariffarie dei numeri di telefono più comuni, le tariffe dei numeri di telefono e le tariffe locali per volume minuto.

Numero di telefono Prezzi con pagamento in base al consumo

Prezzi del volume della voce locale

Codici brevi

Gli shortcode semplificano l'invio di massa di messaggi di testo e MMS.

Le caratteristiche includono:

• Noleggia o migra lo shortcode
• Copertura globale
• Oltre 100 messaggi consegnati ogni secondo
• Transcodifica automatica di caratteri e immagini

Prezzo del codice breve

Il prezzo di Shortcode è composto da una tariffa di configurazione una tantum, costi di servizio e costi per messaggio.

La tariffa di installazione è di $ 650 e la tariffa di abilitazione MMS è di $ 500. Le tabelle seguenti delineano ulteriormente la struttura dei prezzi.

Utilizzo del codice funzione per messaggi

Spese di servizio ricorrenti annuali del codice breve

Dovresti usare Twilio?

Twilio è facilmente una delle piattaforme CPaaS più robuste e personalizzabili oggi sul mercato.

Basato sulla struttura dei prezzi flessibile e sulla scelta di acquistare singole API di comunicazione o pacchetti più completi, Twilio è un software altamente competitivo.

Sebbene fornisca servizi ad alto tempo di attività per aziende di tutte le dimensioni, serve in particolare grandi aziende con interazioni quotidiane con clienti ad alto volume su più canali di comunicazione.

Cerchi alternative a Twilio?

Le nostre tabelle interattive che confrontano i principali fornitori di CPaaS rendono facile confrontare le funzionalità e ottenere risposte alle domande frequenti sui sistemi di comunicazione come MessageBird, Sinch e Five9.