Twilio lancia la messaggistica di nuova generazione, l'esperienza di sviluppo interattivo

Twilio Signal, la conferenza annuale incentrata su consumatori e sviluppatori del colosso CPaaS di Twilio, si è conclusa di recente. Un evento virtuale dall'inizio della pandemia di COVID-19, quest'anno abbiamo visto alcuni clienti, partner, sviluppatori e altri selezionati presenti al keynote del co-fondatore e CEO Jeff Lawson .

Sono sicuro che tutti voi avete sentito parlare del grande annuncio di Twilio, la sua nuova piattaforma di automazione del marketing, Twilio Engage. Sfruttando l'acquisizione nel 2020 dell'azienda di automazione del marketing, Segment; Twilio, questa settimana ha realizzato quella che pubblicizza come piattaforma di automazione della crescita che spera sostituirà i tradizionali cloud marketing.

Guarda il keynote di Twilio Signal 2021:

Ma il leader di CPaaS ha anche annunciato molte altre notizie più rilevanti per gli operatori del settore UCC: dal lancio della sua piattaforma di messaggistica di nuova generazione -MessagingX, a Twilio Live, una piattaforma di streaming video/audio live, che ora è generalmente a disposizione.

Twilio ha persino annunciato Regional Twilio, qualcosa che chiama il suo cambiamento architettonico più consistente: ora ha più istanze in giro per il mondo. Suggerendo molto bene gli enormi vantaggi per i clienti come bassa latenza, migliore accesso ai dati e controlli di accesso per limitare o concedere l'accesso alle parti autorizzate: Twilio prevede di affrontare concorrenti e nuovi mercati estendendo dati e copertura vocale più specifici per regione.

L'azienda CPaaS ha detto; lancerà le sue prime due regioni, offrendo soluzioni voce. Verrà inoltre lanciato il segmento regionale. Con esso, i dati dei clienti vengono archiviati ed elaborati completamente all'interno dell'Unione Europea.

Messaggistica di nuova generazione con MessagingX

I dati Twilio suggeriscono che gli SMS rimangono la base per la messaggistica aziendale. " Oggi, l'ecosistema è sulla buona strada per raggiungere 2,7 trilioni di SMS entro la fine del 2022", ha scritto Twilio in una nota.

Sebbene questa crescita sia impressionante, Twilio ha notato in un post sul blog, ha anche scoperto che i consumatori desiderano esperienze incentrate sulle informazioni di cui hanno bisogno quando e dove ne hanno bisogno. Twilio ha notato; che il 52% dei consumatori si aspetta di scegliere esattamente il modo in cui ricevere le comunicazioni.

Immettere Twilio MessagingX, che fa esattamente questo.

Consente ai clienti Twilio di accedere facilmente ai canali utilizzati dai loro clienti. Tutto questo da un'unica interfaccia unificata. Ciò significa SMS, MMS, Facebook Messenger e WhatsApp, con la guida delle API di messaggistica unificata di Twilio. Dal suo lancio iniziale nel luglio 2020, Twilio è nuovo e quello che ha definito un "ridicolo; semplice” per creare esperienze di messaggistica, la piattaforma ha inviato/ricevuto oltre 127 miliardi di messaggi.

Di recente ha annunciato la prossima generazione di tale piattaforma, con Twilio MessagingX: una piattaforma di messaggistica che aiuta i marchi a creare una fiducia più profonda con i consumatori sfruttando funzionalità di messaggistica come la redazione del corpo del messaggio e l'opt-out avanzato. Consente la scalabilità delle applicazioni di messaggistica globale utilizzando il software Twilio 'Super Network' che semplifica, rafforza e unisce le reti di comunicazione degli operatori.

Ed è davvero “super” come suggerisce Twilio.

Basandosi sulle acquisizioni nel 2021 di Zipwhip, Quiubas e ValueFirst e sulle partnership con Syniverse e Zenvia, Twilio ha sviluppato la sua rete globale ridondante e l'algoritmo di instradamento di apprendimento automatico. Ottimizza la consegna e il throughput, basandosi su oltre 900 milioni di punti dati al giorno per analizzare tali dati per riequilibrare i carichi di lavoro ogni 75 secondi.

"Ciò garantisce che non dovrai mai preoccuparti dei messaggi persi perché i nostri sistemi rilevano il 98% degli incidenti prima che te ne accorgi e li inviano automaticamente", ha scritto Twilio in una nota.

I clienti possono innovare più rapidamente con nuove scelte di canale, tra cui Google Business Messaggi.

Twilio ha inoltre lanciato una nuova ricca API per i contenuti, accessibile sia con le API di messaggistica programmabile che con le API di conversazione: con essa, gli sviluppatori possono creare, diciamo, un modello WhatsApp. Possono sfruttare un framework comune per inviare contenuti, inclusi pulsanti e altri media per incanalare anche i supporti di un'azienda.

La Content API di Twilio mira anche a ridurre, o oserei dire? Elimina le ridondanze consentendoti di creare un modello una volta. Twilio successivamente fa il lavoro pesante attraverso l'automazione, traducendo i contenuti nella versione "più ricca" supportata dal canale.

In parole povere, i messaggi SMS vengono consegnati come testo normale mentre i messaggi WhatsApp vengono inviati con funzionalità interattive.

Twilio Live, un'esperienza interattiva per sviluppatori

Twilio Live estende molti strumenti in modo che gli sviluppatori possano, beh, sviluppare. Questo tipo di sviluppo, tuttavia, si traduce in "esperienze interattive dal vivo". Quelli che gli sviluppatori possono incorporare nelle applicazioni.

"Con Twilio Live, gli sviluppatori hanno accesso a una piattaforma di streaming live sicura e a bassa latenza che consente ai relatori di raggiungere un pubblico di milioni di persone, fornendo al contempo un'esperienza di sviluppo end-to-end intuitiva".

Ciò include primitive API lato server flessibili insieme a SDK client per iOS, Android e JavaScript. La piattaforma programmabile self-service sfrutta anche Twilio Video Rooms per offrire contenuti in streaming a un pubblico illimitato.

Con l'accesso a funzionalità avanzate per la creazione di video: gli utenti possono padroneggiare potenti esperienze di moderatore, relatore e pubblico. Ci sono molte più sfumature nella nuova piattaforma, quindi ecco una rapida ripartizione:

Tramite Twilio Video Room, host e relatori possono interagire con un altro in tempo reale. Durante uno streaming live, che gli utenti possono creare con le estensioni multimediali Twilio Video Composer o Mixer audio, le estensioni multimediali acquisiscono il contenuto multimediale dalla sala video; può formattarlo e produrre un live streaming.

"Puoi utilizzare Video Composer per acquisire sia audio che video o utilizzare Mixer audio se i tuoi contenuti sono solo audio".

L'accesso a Twilio PlayerStreamer consente agli utenti di inviare contenuti in streaming live a un'applicazione Web o mobile utilizzando Player SDK. E Player SDK riceve/mostra il suddetto contenuto dal PlayerStreamer a un'applicazione web, iOS o Android.