Twilio vs Vonage: confronta caratteristiche, prezzi, pro e contro

Twilio e Vonage sono due dei fornitori CPaaS più popolari di oggi, con una varietà di API di comunicazione e applicazioni predefinite che soddisfano casi d'uso aziendali avanzati.

Le aziende possono incorporare queste API nella loro app per specifiche funzionalità di comunicazione (voce, SMS, video e chat) oppure optare per una soluzione multicanale predefinita e pronta all'uso.

Ma quale provider CPaaS è più adatto a te?

Questo articolo confronterà Twilio vs Vonage, delineandone le caratteristiche, i prezzi, i pro e i contro.

Vai a↓

• Panoramica di Twilio vs Vonage
• Cos'è Twilio?
• Cos'è Vonage?
• Twilio vs Vonage: qual è la differenza?
• Confronto delle caratteristiche
• Confronto dei prezzi
• Pro e contro
• Domande frequenti su Twilio vs Vonage

Panoramica di Twilio vs Vonage

Mentre sia Twilio che Vonage offrono API voce, SMS e video, Twilio offre funzionalità video migliori, mentre Vonage offre prezzi più convenienti per SMS.

Le loro soluzioni di app già pronte sono specializzate in diversi casi d'uso: le app di Twilio supportano il marketing multicanale e basato sui dati, mentre Vonage supporta la comunicazione interna tramite l'app di comunicazioni unificate (UCaaS).

Cos'è Twilio?

Twilio è una piattaforma di comunicazione cloud che offre API vocali, di messaggistica, video ed e-mail che si integrano con l'app della tua azienda per migliorare il modo in cui coinvolgi i clienti. Inoltre, Twilio offre applicazioni predefinite basate sulla propria piattaforma, comprese app per l'e-mail marketing in uscita, flussi di lavoro di vendita, tracciamento dei dati dei clienti e un contact center omnicanale.

Cos'è Vonage?

Vonage è una piattaforma di comunicazione che offre API per funzionalità tra cui video, messaggistica, voce e autenticazione a due fattori. Vonage è anche un fornitore di comunicazioni unificate, che offre soluzioni UCaaS e contact center già pronte basate sulla loro piattaforma e API.

Twilio vs Vonage: qual è la differenza?

La differenza tra Twilio e Vonage è che Twilio offre un'API di posta elettronica e un'app di email marketing che raccolgono dati e si integrano con il tuo CRM, mentre Vonage offre un affare migliore per gli SMS e un'app UCaaS orientata alla comunicazione interna.

L'API video di Twilio non è solo più economica di quella di Vonage, ma anche più collaborativa, con funzionalità come le lobby dei partecipanti e la lavagna.

Twilio vs Vonage: confronto delle caratteristiche

Di seguito, confronteremo le funzionalità chiave di Twilio e Vonage, comprese le offerte API e le applicazioni software già pronte.

API vocale di Twilio

L'API Twilio Voice aggiunge la telefonia VoIP alla tua applicazione, utilizzando la rete sicura e affidabile di Twilio con oltre 100 paesi e 1500 connessioni di operatori. Twilio Voice abilita le chiamate in entrata e in uscita webRTC dalla tua app, aiutandoti a ridimensionare un sistema telefonico virtuale indipendentemente dalle dimensioni, dall'operatore o dalla configurazione corrente.

Indipendentemente dal fatto che utilizzi un sistema PBX di rete fissa locale, un provider VoIP o un gestore di telefonia mobile, Twilio può passare alle chiamate basate su cloud. Acquista numeri locali, nazionali, mobili e verdi in oltre 100 paesi o trasferisci i numeri e l'operatore preesistenti. I tuoi sviluppatori possono utilizzare Twilio Voice SDK per incorporare la voce nella tua app e stabilire un sistema di routing.

Con funzionalità AI come la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e le integrazioni con gli strumenti CRM, Twilio Voice sblocca una varietà di casi d'uso per la tua app.

Funzionalità e casi d'uso dell'API Twilio Voice:

• Risposta vocale interattiva (IVR): crea un menu di operatore automatico self-service che i clienti possono navigare tramite DTMF o comandi vocali, in centinaia di lingue. Oltre all'instradamento delle chiamate, Twilio IVR può effettuare annunci, inviare messaggi di testo e persino facilitare gli acquisti dei clienti e la configurazione degli appuntamenti. Crea il tuo IVR in Twilio Studio, uno strumento di trascinamento della selezione che genera automaticamente il codice di programmazione.

• Registrazione e trascrizioni: registra e trascrivi l'audio della conversazione per i sottotitoli in tempo reale e ricevi successivamente i file audio e di testo.

• Riconoscimento vocale: la sintesi vocale NLU (Natural Language Understanding) supporta un'ampia gamma di funzioni dell'app, tra cui IVR, ricerca vocale nella knowledge base, moduli vocali, sondaggi e qualificazione dei lead.

• Avvisi e notifiche: grazie all'integrazione con un database di terze parti o un sistema di rilevamento delle frodi, automatizza le notifiche vocali dei clienti come la reimpostazione della password, le conferme degli appuntamenti e gli avvisi di saldo basso.

• Tracciamento delle chiamate: traccia le informazioni sulle chiamate, inclusi l'ora della chiamata e i dettagli del chiamante, integrando questi dati con il tuo sistema CRM e le campagne di marketing.

• Chiamate in conferenza: abilita le conferenze audio globali con un massimo di 250 partecipanti. Le funzionalità di conferenza includono numeri dial-in audio, registrazione audio e musica di attesa.

API Vocale Vonage

L'API vocale programmabile di Vonage supporta chiamate live in entrata e in uscita, oltre a casi d'uso automatizzati.

L'API si adatta all'infrastruttura SIP che già possiedi, connettendoti alla rete globale di Vonage di oltre 1600 connessioni direct-to-carrier e di livello 1. Acquista numeri locali, gratuiti, shortcode, 10DLC, mobili e di rete fissa in oltre 65 paesi o trasferisci i numeri di telefono aziendali che già possiedi. Puoi persino portare il tuo operatore telefonico da combinare con le funzionalità del sistema vocale e telefonico di Vonage.

Vonage Voice utilizza webRTC per chiamate vocali HD dal vivo su Internet e PSTN. Vonage WebSockets e NLU si connettono con la tua applicazione e le app di terze parti, facilitando funzionalità automatizzate come bot AI, opzioni di pagamento, IVR, sondaggi post-chiamata, trascrizioni e altro ancora.

Funzionalità e casi d'uso dell'API Vonage Voice:

• IVR: progetta un menu self-service multicanale che instrada le telefonate in entrata, invia messaggi SMS, fornisce aggiornamenti sugli ordini, prenota appuntamenti, registra pagamenti e altro ancora. Simile a Twilio Studio, Vonage AI Studio è un designer drag-and-drop per creare questi strumenti senza programmazione.
• Assistenti virtuali multiuso: utilizza modelli predefiniti combinati con Vonage AI NLU per creare assistenti per una varietà di casi d'uso, come bot di domande frequenti self-service, aggiornamenti di consegna vocale e sondaggi post-chiamata.
• Sintesi vocale: supporta oltre 50 lingue
• Registrazione delle chiamate: con trascrizione delle chiamate, ricerca di contenuti, analisi del sentiment e registrazione a 32 tracce
• Controllo vocale: controlla la pronuncia della sintesi vocale, inclusi punteggiatura, pause, enfasi, volume e altro
• Audioconferenza
• Messaggi vocali personalizzati e musica d'attesa

API di messaggistica Twilio

La piattaforma di messaggistica di Twilio, MessagingX, include API per la messaggistica tramite SMS, MMS, WhatsApp e chat web. MessagingX offre sia messaggi transazionali unidirezionali che messaggi conversazionali avanti e indietro.

La rete globale di Twilio utilizza l'ottimizzazione del percorso in tempo reale per garantire un'elevata consegna in oltre 180 paesi, con funzionalità di sicurezza integrate che garantiscono la conformità internazionale e proteggono i dati dei clienti.

API di messaggistica programmabile Twilio

Un'unica API per SMS unidirezionali, MMS e messaggi WhatsApp, la messaggistica programmabile di Twilio funziona bene per casi d'uso automatizzati: avvisi e notifiche sms, messaggi di marketing attivati, annunci e promozioni.

Invia messaggi in blocco e automatici da qualsiasi numero Twilio: numeri VoIP gratuiti, codici brevi e codici lunghi a 10 cifre.

Pianifica messaggi programmabili o collegali a funzioni dell'app come sistemi CRM e database. Il ricco contenuto dei messaggi supporta funzioni SMS, MMS e WhatsApp come notifiche di consegna, avvisi di emergenza, passcode monouso e promemoria di appuntamenti. Utilizza la messaggistica programmabile nelle campagne di marketing per la fidelizzazione dei clienti.

Gestisci le risposte dei clienti con webhook preimpostati che rilevano le parole chiave. Twilio offre funzionalità avanzate di opt-out e opt-in, in modo che i clienti possano scegliere come interagire con i tuoi messaggi.

API delle conversazioni di Twilio

L'API Conversations di Twilio facilita la messaggistica avanti e indietro su SMS, MMS, webchat, WhatsApp, Facebook Messenger e Google Business Messages. Gli agenti possono passare da un canale all'altro per inviare e ricevere foto, video e file, con conferme di lettura.

Supportando fino a 1000 partecipanti alla conversazione, questa API sblocca casi d'uso come l'assistenza clienti, il marketing conversazionale e il commercio e la gestione delle relazioni. Registra e archivia la cronologia delle conversazioni per consentire a tutti gli agenti di conservare il contesto.

API dei messaggi Vonage

L'API Messages di Vonage, precedentemente chiamata Nexmo, offre messaggistica programmabile e conversazionale dal vivo con i clienti tramite SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger e Viber, da qualsiasi numero virtuale o shortcode Vonage.

Vonage garantisce un'elevata consegna, con relazioni dirette al corriere in tutto il mondo e un algoritmo di routing adattivo che funziona in tempo reale per identificare il percorso migliore per i tuoi messaggi. Il motore di conformità considera come e quando inviare i messaggi in conformità con i requisiti del paese, aumentando la percentuale di successo della consegna dei messaggi. Imposta le opzioni del canale di failover e fallback quando i messaggi non raggiungono la loro destinazione.

Invia messaggi multimediali e ricchi servizi di comunicazione, sfruttando l'API Dispatch di Vonage per inviare automaticamente messaggi ai clienti sul loro canale preferito. L'API dei report di Vonage migliora l'efficacia della tua campagna di messaggistica raccogliendo dati, tra cui lo stato di consegna, i report sull'utilizzo e le metriche della campagna come il click-through e le percentuali di vendita.

Funzionalità e casi d'uso dell'API di Vonage Messages:

• Autenticazione a due fattori (2FA): invia ai clienti passcode monouso e verifica i link
• IVR: automatizza la messaggistica multicanale come parte del tuo menu IVR, progettato in Vonage AI Studio
• Campagne di onboarding e marketing multicanale: incorpora i dati e le preferenze dei clienti per campagne di successo con elevato coinvolgimento
• Chatbot: per conversazioni automatizzate di messaggistica in tempo reale
• Conferme: abilita le risposte dei clienti per confermare appuntamenti, prenotazioni e altro
• Convalida del numero di telefono
• Servizio clienti in chat dal vivo

• Inviti e collegamenti via SMS

• Notifiche e avvisi

API video di Twilio

Utilizza l'API video di Twilio per creare applicazioni con riunioni video in tempo reale, accessibili tramite browser Web e dispositivi mobili, inclusi iOS e Android. Con le opzioni per la collaborazione, il monitoraggio della qualità e l'analisi, le videoconferenze Twilio supportano tantissimi casi d'uso: assunzioni, formazione e tutoraggio, telemedicina, vendite e altro ancora.

La documentazione di Twilio fornisce strumenti per sviluppatori, SDK, codice di esempio e Video Insights, uno strumento che ti aiuta ad analizzare i dati video. Durante le riunioni, l'API Network Quality di Twilio fornisce informazioni sulla qualità del video dei partecipanti, inclusi larghezza di banda, jitter e perdita di pacchetti.

Funzionalità dell'API di Twilio Video:

• Lavagne bianche

• Chat di incontro
• Animazioni video
• Filtri dello schermo, inclusi sfondi virtuali e sfocatura dello sfondo
• Registrazione della riunione
• Layout video personalizzato e brandizzato
• Lobby video

Vonage Video API

L'API Vonage Video consente riunioni video dal vivo personalizzate sul desktop, sul Web o sull'app mobile. Ospita fino a 3000 spettatori in tempo reale, oltre a funzionalità per lo streaming live su FaceBook Live, YouTube e Twitch.

I video di Vonage sono crittografati, protetti da firewall e supportati con fallback audio se la qualità della rete diminuisce. La funzione Video Express aiuta gli sviluppatori Web a creare app video dinamiche, anche senza esperienza nella creazione di video.

Caratteristiche dell'API Vonage Video:

• Incorporamento di chat video : incorpora una finestra di chat video direttamente nella pagina Web o nella schermata dell'app, con un pulsante Click to Call e la larghezza e l'altezza della finestra specificate. Con un clic, i visitatori del tuo sito web possono connettersi con un membro del team per consulenze, vendite, appuntamenti e altro ancora.

• Rilevamento audio: regola automaticamente il layout e la visualizzazione dello schermo in base all'attività audio dei partecipanti

• Analisi: registri, report sulla qualità, analisi delle prestazioni e dati sull'utilizzo

• Sfondi virtuali e filtri

• Registrazione della videoconferenza

• Condivisione dello schermo

• Videochiamata

Applicazioni Twilio

Le applicazioni software di Twilio, basate sulla propria piattaforma, sono pronte per l'uso con un'interfaccia mobile e desktop, canali di comunicazione integrati, analisi e monitoraggio dei dati e funzionalità avanzate.

Dati del cliente: Twilio Engage

Twilio Engage è una soluzione per campagne di marketing che raccoglie i dati dei clienti in tempo reale per creare percorsi di coinvolgimento dei clienti personalizzati e multicanale.

Una parte dell'applicazione è Twilio Segment, che raccoglie i dati dei clienti in ogni punto di contatto: sito Web, app mobile, comunicazioni via e-mail e di testo e annunci. Segment organizza questi dati in un database e crea profili dei clienti, sbloccando approfondimenti come preferenze, utilizzo del canale, caratteristiche e comportamenti.

Engage combina questi dati con le API di comunicazione di Twilio e i tuoi modelli di marketing predefiniti, creando campagne di sensibilizzazione personalizzate che si rivolgono ai clienti con messaggi pertinenti sui canali preferiti.

Casi d'uso di Twilio Engage:

• Targeting e attivazione di nuovi clienti
• Promozione di abbonamenti, iscrizioni e offerte
• Programmi di onboarding
• Campagne di fidelizzazione dei clienti e altro ancora

Impegno e-mail: Twilio SendGrid

SendGrid, l'API e l'applicazione e-mail di Twilio, fornisce agli utenti una console per creare e-mail, automatizzare e tenere traccia della consegna e monitorare il coinvolgimento dei clienti.

Progetta i tuoi modelli di email con moduli come immagini, testo, colonne, pulsanti, spaziatura, collegamenti ai social media e altro ancora. Aggiungi il tuo codice ai modelli di email a tua scelta tra 7 linguaggi di programmazione. Automatizza determinati modelli su trigger ed eventi, inviati a particolari sottoinsiemi di clienti. Gli strumenti SendGrid ti aiutano a testare e modificare i modelli per ottenere risultati ottimali.

Monitora tutti gli aspetti della consegna e del coinvolgimento, con ricevute di consegna, tasso di apertura, stato dei clic, frequenza di annullamento dell'iscrizione e frequenza di rimbalzo. SendGrid fornisce una dashboard personalizzabile per visualizzare i KPI chiave della campagna.

I casi d'uso includono e-mail transazionali come messaggi di creazione di account, notifiche di spedizione e recupero della password, nonché e-mail di marketing, consigli sui prodotti, campagne di consolidamento e newsletter mensili.

Relazioni con i clienti mobile-first: Twilio Frontline

Frontline raggruppa le API di messaggistica vocale e conversazionale di Twilio (WhatsApp, chat, SMS e MMS) in un'unica applicazione per supportare il tuo team di vendita nella creazione di relazioni personali e multicanale con i clienti.

Indipendentemente dal punto di contatto di un cliente, gli agenti possono rispondere in tempo reale dal Web o dall'app mobile. Possono monitorare le conferme di lettura e inviare emoji, immagini e audio, tutto da un'interfaccia web o di un'applicazione mobile.

La cronologia delle conversazioni cross-channel di ogni cliente viene registrata e integrata con il tuo sistema CRM, fornendo agli addetti alle vendite un contesto completo per ogni interazione.

Centro di contatto: Twilio Flex

Il contact center cloud di Twilio si guadagna il nome di "Flex" per la sua straordinaria flessibilità nelle offerte di canale, nello stile di interazione con il cliente, nelle funzionalità di routing e nel layout dell'interfaccia.

Sfrutta le API programmabili e conversazionali di Twilio per una combinazione di supporto di persona e automatizzato, fornendo agli agenti un'interfaccia omnicanale per gestire conversazioni, dati dei clienti e comunicazioni interne.

Crea chatbot automatizzati su più touchpoint di messaggistica utilizzando Twilio Studio, sfruttando i dati delle integrazioni CRM per offrire ai clienti un'esperienza personalizzata. Gli agenti dal vivo possono prendere in mano la conversazione in qualsiasi momento. L'interfaccia dell'agente combina la chat con una visualizzazione in tempo reale del percorso del cliente e la visualizzazione dello schermo, offrendo informazioni CRM pertinenti, stato dell'inventario dei prodotti e risposte predefinite che producono un supporto approfondito.

Gli agenti possono inoltrare le chiamate tra i canali, creare note e creare nuovi elenchi di attività nel bel mezzo di una conversazione, adattandosi alle esigenze di ciascun cliente e coinvolgendo sottilmente i compagni di squadra quando possibile.

Twilio Flex unisce perfettamente tutti i servizi di Twilio in un unico prodotto.

Applicazioni Vonage

Le app già pronte di Vonage raggruppano le loro API in soluzioni di comunicazione aziendale per grandi o piccole imprese.

Comunicazioni unificate Vonage

Vonage offre un'app UCaaS specializzata per le comunicazioni aziendali e la collaborazione interna, tra cui voce, SMS, chat di gruppo, fax, messaggistica sui social media e riunioni video con funzionalità di collaborazione.

Gli agenti possono monitorare le comunicazioni interne ed esterne in un'unica interfaccia di facile utilizzo, con un dashboard a sinistra che organizza tutti i canali, con notifiche che indicano nuove attività. Funzionalità e strumenti sono accessibili su app desktop, Web o mobili, inclusi iPhone e Android.

Il sistema telefonico del software UCaaS include oltre 50 funzionalità, come IVR, registrazione delle chiamate, code di chiamata, controlli delle chiamate in tempo reale e la possibilità per gli agenti di passare da un dispositivo all'altro in tempo reale.

Gli agenti possono avviare canali di chat 1:1 e di gruppo per condividere testo, file e immagini. La funzione aggiuntiva Posta in arrivo aziendale fornisce una casella di posta aziendale condivisa che aggrega i messaggi dei clienti in entrata da SMS, MMS e Facebook Messenger.

Centro di contatto Vonage

Il software per contact center omnicanale di Vonage consente agli agenti di gestire le interazioni con i clienti e le comunicazioni interne. L'interfaccia combina strumenti di produttività del team, gestione della forza lavoro, instradamento e code di chiamata, analisi del call center con dashboard in tempo reale, assistenza clienti potenziata dall'intelligenza artificiale e integrazioni con tonnellate di software di terze parti come i sistemi CRM.

Indirizza i clienti agli agenti in base ai livelli di competenza degli agenti, con un sistema IVR dinamico che comprende i clienti in dozzine di lingue. Le integrazioni CRM indirizzano i clienti all'agente giusto in base alla loro priorità, alla cronologia con determinati agenti e altro ancora.

Gli strumenti di intelligenza artificiale come un assistente virtuale, l'analisi del sentiment in tempo reale e gli approfondimenti fruibili migliorano la capacità dell'agente di supportare i clienti. Gli strumenti di monitoraggio del call center come chiamata, sussurro, chiatta e acquisizione consentono ai supervisori di istruire gli agenti.

Confronto dei prezzi

Di seguito, confronteremo i piani tariffari di Twilio e Vonage.

Prezzi Twilio

La maggior parte delle API di Twilio ha un prezzo per utilizzo, con sconti sul volume e sull'impegno di utilizzo disponibili.

Le applicazioni già pronte, l'API e-mail e l'API di marketing conversazionale di Twilio utilizzano un modello di abbonamento mensile per utente, con opzioni gratuite disponibili. Twilio Flex offre un'esclusiva opzione tariffaria oraria, perfetta per le aziende che aumentano o diminuiscono stagionalmente o per quelle con agenti part-time.

Prezzi Vonage

Vonage offre le proprie API di comunicazione in base all'utilizzo insieme a un uso impegnato e sconti per volumi elevati.

Le applicazioni predefinite di Vonage hanno un prezzo su un abbonamento mensile per utente. Mentre i loro prezzi UCaaS sono elencati di seguito, contattali direttamente per un preventivo personalizzato del contact center.

Twilio vs Vonage: pro e contro

Qui, abbiamo delineato i pro e i contro di Twilio vs Vonage.

Twilio Pro

Con SendGrid, Twilio offre un'API di posta elettronica, qualcosa che molte alternative non forniscono. Inoltre, le riunioni video di Twilio supportano la lavagna, un utile strumento di collaborazione. Infine, offrono sia un'API SMS conversazionale programmabile che bidirezionale, che facilita le interazioni sfumate con i clienti.

Twilio Cons

L'abbondanza di funzionalità di Twilio, in tutte le API e in alcune delle loro app, richiede un know-how di codifica avanzato, il che significa che un team senza sviluppatori esperti non sarà facilmente in grado di incorporare le API di Twilio.

Professionisti del viaggio

Vonage offre un'elevata qualità audio, riunioni video che si integrano direttamente nella pagina Web della tua app e la loro app per le comunicazioni unificate è facile da usare.

Vonage Contro

Molti utenti Vonage segnalano delusione per il loro servizio clienti, citando che è difficile raggiungere una persona reale per il supporto. Inoltre, le riunioni video di Vonage mancano di alcune funzionalità di collaborazione avanzate, come lavagne, lobby e branding.

Domande frequenti su Twilio vs Vonage