UCaaS Magic Quadrant 2020: la nostra recensione del rapporto di Gartner

Non si può negare che il software di comunicazione cloud sia la via del futuro e il Magic Quadrant di Gartner Unified Communications as a Service (UCaaS) lo dimostra. Con la pandemia di coronavirus che costringe la grande maggioranza della forza lavoro a passare da remoto , il software UCaaS è diventato rapidamente più importante che mai.

Come riporta Gartner , "Entro il 2022, il 74% delle organizzazioni sposterà almeno il 5% dei propri lavoratori in loco normalmente a tempo pieno, che erano passati temporaneamente al lavoro da casa, in posizioni di lavoro a distanza permanenti".

I rapporti di Gartner sono molto rispettati in più settori, sono una delle migliori risorse per sfruttare gli scenari e i cambiamenti dell'UCaaS che potrebbero aver avuto luogo dal 2019. Il documento dell'UCaaS offre uno sguardo approfondito e dettagliato ai giocatori da tenere d'occhio nel mercato, rendendolo una risorsa adatta per gli imprenditori per prendere la decisione giusta per la loro organizzazione.

In questo articolo, forniremo una ripartizione completa del Magic Quadrant UCaaS 2020. Tratteremo le seguenti sezioni:

• Definizione UCaaS di Gartner
• Lo stato dell'UCaaS nel 2020
• Tendenze di mercato attuali
• Criteri di inclusione per il quadrante magico
• Il quadrante magico di quest'anno
• Uno sguardo da vicino ai leader attuali
• Modifiche rispetto al Magic Quadrant 2019

Definizione UCaaS di Gartner

Gartner definisce il software per comunicazioni unificate come soluzioni di servizio come un software basato su cloud che offre la maggior parte delle stesse funzioni delle piattaforme di comunicazioni unificate (UC) locali.

La società di analisi definisce gli strumenti UC come prodotti che combinano i canali di comunicazione aziendale in un'unica piattaforma unificata. Sebbene forniscano funzionalità simili, il modello di approvvigionamento, operativo e di consegna per le soluzioni UCaaS è decisamente diverso dalle piattaforme UC tradizionali.

Gartner afferma che i provider UCaaS devono disporre delle seguenti capacità nelle aree seguenti:

• Telefonia : si riferisce alle funzionalità di telefonia aziendale che in genere includono l'accesso PSTN. Le funzionalità di telefonia dovrebbero essere accessibili tramite telefoni fisici o soluzioni software. Questo si riferisce anche ai servizi di messaggistica e segreteria telefonica unificati del team.
• Riunioni : le soluzioni VoIP come UCaaS dovrebbero consentire agli utenti di partecipare a conferenze audio/video con condivisione di contenuti, messaggistica durante le riunioni e capacità di condivisione di file. È importante notare che Gartner esclude da questa categoria casi specializzati, come webinar, supporto IT e formazione a distanza .
• Messaggistica : queste soluzioni dovrebbero offrire agli utenti la possibilità di inviare messaggi istantanei uno a uno oa un intero team. Questi sistemi di messaggistica devono disporre di funzionalità di presenza che consentono agli utenti di visualizzare la disponibilità, l'ubicazione e altre informazioni sullo stato contestuale degli utenti.
• Mobility e client software — Ciò consente agli utenti di accedere a più funzioni di comunicazione da un'unica piattaforma. Le soluzioni UCaaS dovrebbero offrire agli utenti un'esperienza coerente su tutti i dispositivi che trasportano il software.

Lo stato dell'UCaaS nel 2020

I software UCaaS come voce, videoconferenza e chat sono diventati parte integrante delle aziende moderne. Come riportato in precedenza , "il 42% delle aziende ha aumentato l'adozione di applicazioni cloud e comunicazioni unificate". Queste tecnologie consentono la connettività tra le aziende ei loro dipendenti e clienti quando l'interazione fisica non è possibile. Questi strumenti colmano il divario tra gli utenti che sono stati costretti a passare da remoto.

Con il COVID-19 che continua a imperversare più a lungo di quanto ci si aspettasse, il mercato sta assistendo a un boom senza precedenti. Come riporta Global Newswire , il mercato globale UCaaS vale 31 miliardi di dollari quest'anno e si prevede che continuerà a crescere. Secondo Forbes , l'interesse per UCaaS è aumentato dell'86% subito dopo la pandemia di Covid-19.

Quindi, mentre il software è diventato sempre più presente nelle aziende negli ultimi anni, la pandemia ha costretto il suo ruolo negli uffici ad adattarsi rapidamente. Le soluzioni UCaaS sono ora vitali per le aziende per operare con dipendenti sparsi in diverse località.

Ad esempio, le riunioni di persona erano un aspetto cruciale della vita quotidiana di un addetto alle vendite. Questi sono ora sostituiti con riunioni virtuali tramite il software UCaaS. Gli strumenti di videoconferenza hanno registrato il più grande picco di utilizzo dall'inizio della pandemia, poiché Forbes riferisce che il loro utilizzo è aumentato del 596% da quando è stato colpito il COVID-19.

Con le numerose opzioni offerte dalle soluzioni basate su cloud, il software UCaaS offre alle aziende la possibilità di introdurre soluzioni intelligenti nei loro processi aziendali, consentendo loro di diventare più agili che mai.

Tendenze di mercato attuali

Poiché UCaaS è un mercato in rapida evoluzione, nel corso dell'ultimo anno sono emerse molte tendenze. Per cominciare, c'è la tendenza in aumento di portare il tuo dispositivo (BYOD). Con la stragrande maggioranza dei dipendenti che lavora in remoto, utilizza dispositivi personali per lavoro, non solo un laptop, ma uno smartphone o un dispositivo.

Ciò significa che la tua organizzazione deve mantenere le reti e la sicurezza funzionanti al meglio, dal momento che ora è su più dispositivi che mai. Potrebbe rappresentare una sfida per alcuni team IT, ma ora è una necessità. Allo stesso modo, la sicurezza per il software UCaaS deve essere più avanzata che mai.

Dal momento che i tuoi dipendenti probabilmente non hanno lavorato al sicuro nella tua rete aziendale per la maggior parte del 2020, le informazioni della tua azienda sono più vulnerabili agli hacker di quanto non fossero in precedenza.

A causa del crescente utilizzo del software UCaaS, le aziende hanno assistito all'abbandono della posta elettronica come principale forma di comunicazione. Gli strumenti di messaggistica istantanea come Slack stanno rapidamente sostituendo la posta elettronica come metodo più comune di comunicazioni brevi. La posta elettronica ha avuto una presenza così dominante negli uffici moderni per così tanto tempo che probabilmente non andrà da nessuna parte. Ma la sua importanza è senza dubbio diminuita con l'introduzione di UCaaS.

Proprio come con molti processi aziendali, l'intelligenza artificiale sta trovando la sua strada anche negli strumenti di comunicazione unificata. L'implementazione dell'IA nel tuo ambiente UCaaS ti consente di ottenere il massimo dal tuo stack software, consentendoti di implementare strumenti come chatbot intelligenti e funzionalità di analisi predittiva.

L'unione di soluzioni di intelligenza artificiale e comunicazioni unificate può consentire alla tua azienda di elaborare grandi quantità di dati, il che fornirà enormi vantaggi a molteplici aspetti della tua organizzazione.

Il mercato delle comunicazioni unificate ha visto anche un maggiore utilizzo del 5G nell'ultimo anno. Il 5G è ciò che rende possibile l'integrazione di nuove tecnologie come l'IA nelle soluzioni UCaaS. Secondo UC Today , possiamo aspettarci oltre 2,6 miliardi di abbonamenti 5G entro la fine del 2025.

La rete mobile avanzata consente agli utenti di mantenere comunicazioni di alta qualità da qualsiasi luogo. Probabilmente aprirà la strada a tecnologie ancora più avanzate, come la realtà aumentata e la realtà virtuale, per trovare la loro strada nelle comunicazioni unificate.

Criteri di inclusione per il quadrante magico

Come afferma chiaramente Gartner , i quadranti magici si basano su un'analisi rigorosa e basata sui fatti supportata dalla loro metodologia collaudata. Questo processo inizia innanzitutto con la definizione dei confini del mercato che stanno analizzando. Affinché una categoria di software possa essere inclusa in uno dei documenti brevettati da Gartner, il campo deve essere distinto e praticabile.

La società di ricerca ricerca le tendenze emergenti nel campo per garantire che il mercato del software in questione consenta un'esperienza utente positiva. Gartner seleziona campi software che aiuteranno gli utenti nella pianificazione, nel processo decisionale di investimento e nel supporto generale delle relazioni con i fornitori.

Anche la selezione dei fornitori che compaiono in ogni report è un processo completo. I criteri specifici per l'inclusione consistono in elementi come la quota di mercato, il numero di clienti, i tipi di prodotti/servizi offerti e altro ancora. I fornitori di software che realizzano il documento non intendono essere un elenco esaustivo di fornitori nello spazio, ma quelli che secondo Gartner soddisfano meglio le esigenze dei loro utenti.

Ciascun fornitore incluso è valutato in base a criteri che rientrano in due categorie: completezza della visione e capacità di esecuzione. La prima categoria esamina l'innovazione tecnologica di un fornitore rispetto al resto del settore. La capacità di eseguire di più esamina i vantaggi logistici del fornitore di software, come la redditività finanziaria e la reattività al mercato. Queste due categorie costituiscono l'asse di ogni Gartner Magic Quadrant.

Ciascuno di questi criteri consente a Gartner di posizionare ciascun fornitore in uno dei quattro quadranti nel contesto dell'intero documento: leader, sfidanti, visionari e giocatori di nicchia. Questi quattro quadranti costituiscono il rapporto generale per ciascuna categoria di software, consentendo a Gartner di formulare i propri consigli per ogni anno.

Il quadrante magico di quest'anno

Il documento UCaaS 2020 è stato pubblicato a novembre 2020. Condivide i leader, gli sfidanti, i visionari e gli attori di nicchia sul campo. Questi fornitori manterranno la loro classifica per il prossimo anno. Il rapporto UCaaS 2020 mostra che queste soluzioni hanno un posto inestimabile nelle aziende moderne. Ecco uno sguardo più da vicino al rapporto di quest'anno e come è cambiato rispetto allo scorso anno.

Uno sguardo da vicino ai leader attuali

I leader di un Magic Quadrant sono fornitori che secondo Gartner superano in termini di capacità di esecuzione e completezza di visione. Si tratta di soluzioni software che la società di ricerca ritiene esemplifichi ciascuno dei suoi criteri di inclusione per un Magic Quadrant. Quest'anno, UCaaS ha cinque leader: Microsoft, RingCentral, Cisco, 8×8 e Zoom.

Microsoft

Microsoft è stata classificata come uno dei massimi leader in questo rapporto grazie alla sua soluzione Teams, che si concentra su telefonia, messaggistica istantanea e funzionalità di riunione. Gartner afferma che la maggior parte dei suoi clienti, che sono aziende di medie dimensioni e imprese, utilizzano già Microsoft. Poiché quei clienti hanno segnalato alti livelli di soddisfazione, ciò ha probabilmente influenzato la decisione di Gartner di nominarlo leader.

Il gigante del software vanta un ampio catalogo di soluzioni software e Teams si integra perfettamente con quelle esistenti. Le funzionalità per riunioni e messaggistica della soluzione sono ciò che soddisfa maggiormente la maggior parte degli utenti Gartner. La già popolare soluzione UCaaS ha visto un aumento dell'adozione, grazie a COVID-19.

RingCentral

I clienti di RingCentral si estendono in tutto il mondo. Questo fornitore UCaaS si concentra su servizi di telefonia, messaggistica, riunioni, SMS aziendali e fax. RingCentral ha apportato alcuni miglioramenti impressionanti nell'ultimo anno.

Tra questi ci sono RingCentral Video e significativi investimenti in sicurezza e livelli di rete. RingCentral Video è abilitato per API e ha integrazioni che ne consentono l'utilizzo nei settori sanitario e dell'istruzione. Entrambe queste nuove funzionalità sono di grande valore durante la pandemia di coronavirus.

Gartner afferma che RingCentral ha continuamente migliorato le aree di sviluppo dei prodotti, vendite, copertura globale e assistenza clienti. Questi sono elementi vitali per entrambi gli assi su un Magic Quadrant. RingCentral è migliorata nell'area della conformità, che le consente di continuare ad espandere la sua copertura.

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Cisco

Webex è ciò che ha fatto guadagnare a Cisco un posto come leader nel rapporto UCaaS. La suite offre un'ampia varietà di funzionalità, dalle soluzioni di collaborazione a un'applicazione telefonica aziendale PBX ai contact center. Nell'ultimo anno, Cisco ha introdotto Webex Calling nell'applicazione Webex complessiva, rendendola una soluzione UCaaS ben formata. Cisco ha anche integrato l'intelligenza artificiale con Webex Assitant, in modo che gli utenti possano sfruttare i comandi vocali e le trascrizioni per le loro riunioni.

Gartner ha notato che la loro base di clienti ha mostrato un interesse crescente per Cisco ogni anno. Hanno riferito che le richieste dei clienti su Cisco sono aumentate del 70% nel solo 2020. Cisco vanta una vasta gamma globale di partner di canale, il che significa che possono vendere ad aziende di tutte le dimensioni in tutto il mondo. Questo probabilmente gioca un ruolo nella loro popolarità.

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8×8

8 × 8 è stato inserito nel rapporto UCaaS a causa della sua suite X Series. La soluzione di 8×8 si concentra su telefonia aziendale, riunioni, messaggistica e altro ancora. La loro soluzione per le riunioni è stata effettivamente acquisita l'anno scorso da Jitsi.

8×8 offre funzionalità CPaaS che elevano la sua offerta iniziale di comunicazioni unificate. Consente agli utenti di sviluppare SMS, chat, sintesi vocale e riunioni video che possono essere personalizzate per un caso d'uso specifico del settore. 8×8 ha anche visto un focus sull'abilitazione dei canali nell'ultimo anno. Ciò, combinato con il fatto che il fornitore offre supporto PSTN in più di 41 paesi, ha probabilmente portato alla popolarità dello strumento.

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Ingrandisci

Zoom è l'ultimo leader nel rapporto UCaaS. Ciò è probabilmente dovuto alla sua massiccia crescita durante la pandemia di coronavirus. Secondo The Verge , Zoom ha più che raddoppiato le sue entrate nel primo trimestre del 2020, battendo concorrenti come Skype e Microsoft Teams. Parte del motivo per cui hanno visto così tanta crescita è probabilmente dovuto ai pacchetti "freemium" offerti da Zoom ai nuovi utenti. Ciò significa che hanno ricevuto gratuitamente una parte limitata del prodotto, senza dover affrontare i piani tariffari delle opzioni a pagamento.

Lo strumento si concentra su una combinazione fondamentale di riunioni, chat e telefono all'interno della sua piattaforma. La soluzione di comunicazioni unificate vanta alcune caratteristiche impressionanti. Sebbene il suo servizio telefonico sia ancora relativamente nuovo, offre un obiettivo SLA di disponibilità del 99,999%. Zoom Meetings offre anche un servizio di qualità, poiché i clienti Gartner elogiano la soluzione per la sua facilità d'uso, innovazione, miglioramento e altro ancora.

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Modifiche rispetto al Magic Quadrant 2019

Il rapporto sembra un po' diverso dall'anno scorso. Con più fornitori e una concorrenza più serrata, il rapporto mostra che UCaaS è una parte insostituibile del business moderno. Ecco uno sguardo più da vicino al Magic Quadrant Gartner UCaaS 2020.

Più fornitori nel quadrante

Il Magic Quadrant 2020 è passato da 12 fornitori a 14 nell'ultimo anno. Ciò riflette lo stato delle comunicazioni unificate nel 2020. Come riportato in precedenza, il 2020 è diventato l'anno in cui le comunicazioni unificate stanno facendo i loro maggiori passi avanti. Il 67% delle aziende ha iniziato ad adottare strumenti di comunicazione cloud. Con spostamenti più grandi nel cloud, più utenti Gartner stavano adottando nuove soluzioni, da qui il rapporto più ricco.

Concorrenza più serrata

Il Magic Quadrant 2019 per le comunicazioni unificate come servizio ha visto i fornitori più distribuiti sull'intero grafico. Il rapporto 2020 vede i fornitori posizionati molto più vicini, indicando una concorrenza più serrata. Ciò è probabilmente dovuto anche alla maggiore adozione delle soluzioni UCaaS. Con più persone che utilizzano il software, Gartner probabilmente ha ricevuto più recensioni di ogni strumento. Poiché il lavoro da casa continuerà probabilmente a essere comune in futuro, sarà interessante vedere se il rapporto del 2021 riflette questo.

Chi è caduto e chi si è unito al quadrante magico?

L'UCaaS Magic Quadrant cambia ogni anno: è un risultato normale della metodologia di Gartner. Ma stranamente, l'UCaaS 2020 non è cambiato molto rispetto allo scorso anno. Uno dei cambiamenti più drastici è stato il passaggio del tastierino da visionari a giocatori di nicchia.

Nessun fornitore è caduto dal rapporto quest'anno, ma ne sono stati aggiunti due. Vonage è apparso nella categoria dei giocatori di nicchia. Forse l'aggiunta più interessante di quest'anno è stata Zoom che è andata direttamente al quadrante dei leader. È un riflesso dell'alto livello di successo del fornitore quest'anno.

La linea di fondo

I quadranti magici di Gartner sono risorse importanti per le aziende di qualsiasi dimensione che desiderano acquistare una nuova soluzione software, ma le opinioni di Gartner non sono dichiarazioni oggettive di fatto. Sebbene sia saggio utilizzare questi rapporti per informare la tua decisione, assicurati di tenere a mente le tue esigenze aziendali specifiche durante la ricerca.

Se sei interessato a saperne di più sulle comunicazioni unificate, dai un'occhiata alla nostra guida onnicomprensiva alle comunicazioni unificate sul campo.