Il nostro riepilogo del quadrante magico UCaaS 2017 di Gartner

Se la tua azienda è alla ricerca di una nuova piattaforma di comunicazioni unificate, o semplicemente vuole controllare e vedere come è classificato il suo attuale fornitore, Gartner è generalmente il punto di riferimento.

L'anno scorso abbiamo esaminato da vicino il Magic Quadrant UCaaS e proprio quest'anno abbiamo già dato un'occhiata al Magic Quadrant delle comunicazioni unificate. Sebbene le differenze possano confondere alcuni, c'è un punto importante su cui Gartner si concentra tra queste offerte di servizi.

In che modo Gartner definisce l'UCaaS?

In poche parole, Unified Communications as a Service comprende i provider in hosting, quelli che consentono alla tua azienda di abbonarsi, beh, a un servizio UC. Le organizzazioni generalmente pagano le quote di abbonamento ricorrenti in base al numero di utenti o postazioni di cui hanno bisogno.

D'altro canto, i provider di Unified Communications sono quelli che aiutano un'azienda a creare un'intera soluzione di Unified Communications on-premise. Oltre a ciò, i servizi offerti sono in realtà considerati gli stessi da Gartner.

Per classificarsi come Unified Communications, o UCaaS, Gartner cerca questi punti chiave:

• Voce e telefonia, compreso il supporto alla mobilità
• Soluzioni per riunioni (conferenze): audio, video e web
• Messaggistica: sia e-mail che messaggistica unificata (UM)
• Presenza e messaggistica istantanea del team (IM)
• Client per desktop e "thin browser client" (portali web based)

Ma per differenziare ulteriormente tra i due, Granter considera anche il modello di erogazione del servizio:

• Le soluzioni multitenant, come Cisco Spark, Google Hangouts o persino Skype for Business di Microsoft, hanno tutti gli utenti che condividono la stessa istanza software comune e singola.
• Soluzioni multi-istanza, generalmente on-premise, in cui ogni cliente riceve la propria istanza della soluzione.

Alla fine della giornata, tuttavia, entrambe queste "architetture di consegna cloud" possiedono le stesse "caratteristiche cloud", come dice Granter, questo include:

• Infrastrutture condivise come data center e rack di server
• Strumenti condivisi come il provisioning e la gestione della rete
• Prezzi per utente al mese
• Flessibilità per aggiungere o sottrarre utenti secondo necessità

Dove si trova attualmente UCaaS?

Ebbene, prima di tutto, sarebbe un eufemismo dire che i fornitori stanno continuando ad espandere i loro portafogli. Generalmente vediamo questo effetto "paura di perdersi" che fa scalpore in tutto il settore. Ad esempio, Slack è uscito e ha mostrato al mondo quanto potrebbe essere davvero potente e utile la messaggistica istantanea persistente e focalizzata sul contesto.

Con Slack che sta diventando così popolare, le alternative sono emerse ovunque e anche i principali fornitori di UCaaS hanno riconosciuto la necessità di un sistema di messaggistica interno: Gartner ora include anche questo tra i loro criteri.

Pertanto, il mercato UCaaS continua ad evolversi e nuove funzionalità vengono regolarmente accumulate sulle soluzioni esistenti. Ma con così tanti fornitori che offrono quasi le stesse soluzioni e funzionalità, questo porta a un difficile processo di acquisto.

Gartner ha osservato che l'ampia gamma di opzioni del fornitore tra cui scegliere da sole crea un complicato processo decisionale. Ma, nel giro di un solo anno, siamo riusciti a vedere alcuni cambiamenti drastici nel Quadrante Magico.

UCaaS sta crescendo, ma rimane confuso

Tuttavia, nonostante la forte crescita delle offerte, Gartner ha anche notato che i tradizionali dipartimenti IT aziendali continuano a propendere per le soluzioni UC on-premise grazie alla maggiore sicurezza, affidabilità e personalizzazione. Le opzioni UCaaS sembrano essere nell'elenco delle considerazioni, ma colpiscono leggermente rispetto al basso costo delle UC, almeno quando l'ambiente IT è stato riparato, il che significa una forza lavoro stabile senza molti cambiamenti previsti per oltre 5 anni.

Per riassumere, UCaaS è in una buona posizione con un maggiore supporto globale, solidi set di funzionalità e un sano elenco di opzioni tra cui scegliere, sebbene quest'ultima possa impantanare i responsabili delle decisioni con il numero enorme di fornitori e fornitori. Ma è per questo che siamo qui, per aiutare la tua azienda a prendere la decisione giusta.

Uno sguardo da vicino ai leader di mercato

Quindi, per quest'anno, volevamo davvero evidenziare esattamente chi è in cima e perché sono in cima. Gartner fa un ottimo lavoro nel delineare i punti di forza e di debolezza di ciascun provider e abbiamo pensato che sarebbe stato utile non solo per i professionisti IT e i proprietari di PMI che cercano la soluzione migliore, ma anche per qualsiasi altro provider che spera di raggiungere lo status di leader, in quanto bene.

RingCentral

RingCentral, con sede in California, è riuscita a mantenere il proprio posto nel quadrante del Leader nell'ultimo anno con. Gartner osserva che RingCentral ha sempre avuto le sue radici nel mercato delle PMI, ma più recentemente ha "ampliato con successo il supporto negli ultimi quattro anni per includere gli account midmarket, enterprise e globali".

Più specificamente, RingCentral è riuscita ad aumentare la propria "impronta europea", come dice Gartner, vendendo ora direttamente nei mercati di 14 paesi europei e offrendo anche supporto nella lingua locale. Guardando ai loro servizi, Gartner ritiene che RingCentral sia una valida opzione per le piccole e medie imprese, fino a 5.000 dipendenti, che cercano un provider UCaaS mobile first.

Alcuni dei punti di forza di RingCentral includono:

• API, API e altre API. Sia le API create da RingCentral, che quelle di Zoho e persino quelle create dai clienti sono abbondanti per questo provider, un enorme vantaggio per qualsiasi azienda.
• Gartner osserva che i clienti segnalano un solido servizio clienti e supporto per "almeno tre anni consecutivi". Anche il feedback dei partner di canale è positivo.
• RingCentral Office offre una "forte esperienza per le riunioni", consentendo agli utenti di consolidare soluzioni di conferenza Web e video, aiutando le aziende a risparmiare sui costi altrimenti spesi per più fornitori o servizi.

8×8

Anche un fornitore con sede in California, 8×8 è riuscito a mantenere la sua posizione di leader dal 2016 al 2017. Sebbene il mercato originale del fornitore fosse il Nord America, si è espansa in alcuni mercati globali, inclusa anche la copertura Asia/Pacifico. In effetti, Gartner ha stimato che 8×8 sia "uno dei maggiori fornitori di UCaaS che supporta oltre 1 milione di utenti", il che di per sé è impressionante. Gartner osserva che 8×8 si è tradizionalmente concentrato sugli account delle PMI, ma negli ultimi due anni si è ampliato per concentrarsi sugli account aziendali "a seguito di investimenti in servizi professionali e assistenza clienti globale".

In precedenza pensavamo che 8×8 potesse essere in vendita, ma in realtà è tutt'altro che vero. In effetti, Gartner dichiara che 8×8 è ben posizionato in modo simile a RingCentral, con una forte attenzione ai clienti delle PMI e anche alle aziende più piccole nella gamma da 1.000 a 5.000 posti. Ciò che è interessante per me, tuttavia, è che Gartner consiglia persino 8×8 per coloro che necessitano di piattaforme "UCaaS integrate e contact center as a service".

Alcuni dei punti di forza di 8×8 includono:

• Gartner scrive che gli utenti 8×8 hanno "tassi di adozione elevati per servizi di telefonia cloud, messaggistica unificata, mobilità, messaggistica istantanea, presenza e contact center".
• Molti clienti scelgono 8×8 specificamente per "la sua offerta integrata VCC CCaaS", che include funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate, la composizione in uscita, la risposta vocale interattiva e la chat. Questo è anche offerto all'interno del nuovo "contact center flessibile - ContactNow" di 8×8, sviluppato pensando a contact center più piccoli.
• Più recentemente 8×8 ha aggiornato l'interfaccia utente della propria app, aggiungendo una dashboard di qualità del servizio, composizione nativa, partnership SD-WAN, funzionalità di messaggistica del team e un nuovo piano tariffario a cinque livelli.

Servizi alle imprese arancioni

In qualità di CSP globale con sede a Parigi, Orange Business Services offre in realtà due servizi UCaaS principali. La loro prima offerta, denominata Business Together as a Service, utilizza le offerte Cisco. Ma la loro seconda offerta, con il marchio Business Together Microsoft, si basa sui servizi Skype for Business di Microsoft. Gartner spiega che entrambi i servizi sono configurazioni cloud private globali, offerte a clienti multinazionali di medie e grandi dimensioni.

UCaaS è visto come il "core business" di Orange, poiché spende "risorse significative per l'industrializzazione dei processi, ricerca e sviluppo e assistenza clienti", tutti aspetti positivi per il provider e i suoi clienti. Andando oltre l'UCaaS, Gartner osserva che Orange integra le proprie offerte con trunk SIP, servizi di rete, mobilità, sicurezza, archiviazione dati, servizi gestiti e persino portabilità del numero con competenze approfondite nelle offerte di Microsoft e Cisco UC. Tuttavia, il mercato principale di Orange è l'Europa, anche se il fornitore ha "numerosi conti multinazionali con sede in Nord America e Asia/Pacifico".

Alcuni dei punti di forza di Orange Business Services includono:

• Supporto per i clienti UCaaS con esigenze globali specifiche, anche con ramificazioni in Medio Oriente, Europa, Asia/Pacifico, nonché in America Latina e Nord America. Complessivamente, i servizi sono disponibili in 90 paesi con supporto per 30 lingue.
• Gartner osserva che i prezzi di Orange sono "competitivi sul mercato" e che il fornitore è trasparente nel comunicare la propria tabella di marcia ai clienti.
• Orange continua a "migliorare la sua posizione competitiva di Cisco UCaaS" aggiornando l'infrastruttura e aggiungendo la funzionalità Cisco Spark in 8 nuovi mercati nazionali. Sono anche un forte partner globale per i servizi Microsoft Skype, con esperienza nell'esecuzione di Skype nel cloud di Orange o anche direttamente con Microsoft Office 365.

BT

Con sede a Londra, BT è considerato un fornitore di servizi di rete globale di livello 1 da Gartner. Nello specifico nel Regno Unito, BT ha recentemente acquisito risorse mobili per supportare il proprio mercato locale, in particolare con "una profonda integrazione UCaaS mobile". Ma per il resto del mondo, BT UCaaS è costruito su stack sia Cisco che Microsoft, proprio come Orange Business Services. Tuttavia, Gartner osserva che "l'azienda ha una significativa esperienza UCaaS al servizio di società multinazionali", nonché di organizzazioni del settore pubblico del Regno Unito.

Gartner spiega inoltre che durante l'ultimo anno BT ha "investito nel miglioramento della propria esperienza utente UCaaS", con portali Web di amministrazione IT self-service, che in realtà supportano il provisioning in blocco degli utenti e un nuovo dashboard QoS con strumenti di diagnostica e monitoraggio per veri agilità aziendale. Con potenti piattaforme Skype e Cisco Spark, BT ha creato un pacchetto molto competitivo con la qualità e il servizio per eseguire il backup di queste piattaforme già solide. Gartner consiglia BT per distribuzioni di grandi dimensioni, con oltre 5.000 postazioni.

Alcuni dei punti di forza di BT includono:

• La capacità di supportare account molto grandi in tutto il mondo, inclusa l'America Latina
• Piattaforme core solide con stack Cisco e Microsoft UCaaS
• BT può anche espandere i pacchetti con "un pacchetto di servizi complementari", che include Contact Center as a Service, trunking SIP, sicurezza e servizi gestiti, reti di dati e persino audio Dolby.

ovest

Riportandolo a casa, West è un altro fornitore con sede negli Stati Uniti, con sede in Nebraska. Sebbene sia attualmente un fornitore pubblico, West ha in programma di diventare privato; che Gartner osserva avverrà nel quarto trimestre del 2017, "a seguito dell'acquisto da parte di Apollo Global Management". Gartner spiega inoltre che uno degli obiettivi di questa acquisizione era "fornire a West flessibilità finanziaria" per supportare la crescita a lungo termine del fornitore.

Anche in questo caso, la loro offerta UCaaS leader si basa sullo stack Cisco HCS, ma West supporta anche le piattaforme Contact Center as a Service. In effetti, West offre due diverse piattaforme CCaaS, una delle quali è basata sul già citato Cisco HCS, ma la seconda è una piattaforma interna, nota come Cloud Contact Pro: questa piattaforma era il risultato di un'altra precedente acquisizione. Con una forte attenzione al software e all'hardware Cisco, West è "un affermato provider UCaaS per le medie imprese nella fascia da 500 a 5.000 dipendenti".

Alcuni dei punti di forza di West includono:

• Con i piani per diventare privato e l'obiettivo principale della crescita a lungo termine, West dovrebbe essere in circolazione per molto tempo. Questo li rende una scelta sicura per le organizzazioni più grandi che necessitano di coerenza a lungo termine.
• Una base molto solida di hardware e software Cisco significa una piattaforma incredibilmente forte. West sarebbe una delle scelte migliori per un'azienda interessata a un ecosistema Cisco.
• Gartner osserva che "West ha una mentalità da integratore di sistemi". Ciò significa che West lavorerà con i clienti per "integrarsi con il loro ambiente legacy".

Verizon

Rimanendo ancora una volta sul nostro territorio, Verizon è probabilmente uno dei fornitori più noti all'interno della categoria dei leader, solo per le loro dimensioni e portata da soli. Ma Verizon è più di un semplice servizio wireless e via cavo domestico, infatti fornisce e supporta tre diverse offerte UCaaS. Verizon Unified Communications and Collaboration as a Service (UCCaaS) si basa in realtà anche sulla piattaforma Cisco HCS ed è disponibile in Nord America, Europa e nella regione Asia/Pacifico, destinata al mercato più piccolo, da 250 a 1.000 postazioni a seconda sul posto.

Per il mercato delle PMI, Verizon ha One Talk, che in realtà è "consegnato sulla piattaforma BroadSoft". Gartner spiega che questa offerta è un servizio UCaaS mobile first con contratto unico "che consente QOS entro 4G LTE, backup 4G LTE e chiamate mobili gratuite negli Stati Uniti". Gartner osserva inoltre che il principale vantaggio è che "gli utenti devono solo effettuare un acquisto mobile, risparmiando così i costi di un acquisto separato tramite rete fissa. Andando ancora oltre, Verizon offre anche Virtual Communications Express per le organizzazioni con meno di 1.000 dipendenti.

Alcuni dei punti di forza di Verizon includono:

• Con la loro piattaforma One Talk, le organizzazioni con sede negli Stati Uniti possono utilizzare una "opzione mobile first" che può anche integrarsi con i tradizionali telefoni fissi IP, il che porta solo a enormi risparmi sui costi.
• Con una presenza globale così forte, Verizon può "integrare UCaaS con offerte correlate" come trunk SIP, CCaaS, funzionalità wireless e servizi IT gestiti e di sicurezza.
• Gartner osserva che i prezzi di Verizon sono competitivi e i servizi in bundle possono aiutare a ridurre ulteriormente i costi.