UCaaS vs VoIP: qual è la differenza e quale utilizzare?

Soluzione di comunicazione conveniente

UCaaS fornisce una soluzione di comunicazione conveniente offrendo piani mensili o annuali in bundle che forniscono comunicazioni illimitate su più canali.

Oltre alle chiamate VoIP locali e interurbane illimitate, le aziende risparmiano sull'hardware e sui costi di manutenzione ed evitano di pagare per funzionalità di cui non hanno bisogno scalando gradualmente i propri piani di servizio. Poiché UCaaS offre così tante opportunità di automazione e self-service, non è necessario assumere agenti aggiuntivi per gestire i picchi di contatto.

Aumento della collaborazione e della produttività del team

L'accesso a nuove funzionalità di collaborazione in team mantiene i team concentrati e aumenta la produttività.

La presenza dell'utente consente ai dipendenti di impostare stati personalizzati o preimpostati (alcuni dei quali si sincronizzano automaticamente con le app del calendario) in modo che i colleghi sappiano sempre chi è disponibile, in riunione, fuori per la giornata o rispondendo a una chiamata.

Soprattutto quando i team devono collaborare sul lavoro in remoto, funzionalità come la condivisione di file in tempo reale, la modifica condivisa, i commenti sui documenti e la codifica degli utenti sono incredibilmente preziose.

UCaaS non solo fornisce il controllo della versione (impedendo ai dipendenti di lavorare su bozze obsolete), ma consente anche il brainstorming in tempo reale con lavagne bianche e condivisione dello schermo. Le funzionalità di gestione dei progetti aiutano i team a stabilire le priorità ea delegare le attività, mentre la messaggistica istantanea semplifica l'ottenimento di risposte a domande rapide che non richiedono una riunione o un'e-mail.

Esperienza cliente migliorata

UCaaS migliora l'esperienza del cliente, generando più vendite e aumentando la fedeltà al marchio, in vari modi.

Innanzitutto, strumenti come l'assistenza agli agenti in tempo reale e le funzionalità CRM forniscono dati dettagliati sui clienti come la cronologia degli ordini, lo stato dell'account, gli aggiornamenti degli ordini aperti e persino le note di altri agenti.

Questo non solo porta a una comunicazione più personalizzata, ma consente anche a più agenti di assistere lo stesso cliente senza costringerli a ripetersi.

Le richiamate dei clienti e le strategie di instradamento delle chiamate basate sull'abilità dell'agente, sulla disponibilità, sui tempi di inattività e persino sulle relazioni con i clienti riducono i tempi di attesa delle chiamate e offrono ai clienti il ​​miglior aiuto possibile, aumentando anche il tasso di risoluzione del primo contatto.

Canali di comunicazione multipli

I clienti preferiscono sempre, e si aspettano di essere in grado, di raggiungere le aziende su più canali di comunicazione. Ma consentire ai consumatori di connettersi sul loro canale preferito non solo avvantaggia loro.

Questi canali consentono una maggiore automazione e self-service grazie a strumenti come chatbot, IVR, risposte automatiche e-mail e, più recentemente, IA conversazionale.

Inoltre, gli approfondimenti delle piattaforme UCaaS rendono più facile adattare le offerte a canali specifici e comprendere meglio il tuo mercato nel suo insieme.

Quando usare il VoIP

Il VoIP è l'ideale per le PMI o gli imprenditori che cercano funzionalità avanzate di gestione delle chiamate e un livello di flessibilità che i telefoni aziendali tradizionali non possono offrire.

I sistemi telefonici VoIP sono apprezzati dai call center di telemarketing e assistenza clienti, ma offrono anche una maggiore credibilità alle nuove e alle micro imprese. Un numero verde fa sembrare le aziende più consolidate di quanto potrebbero essere attualmente e aggiunge un'aria di legittimità e fiducia.

I numeri VoIP locali creano una familiarità che rende i clienti più propensi a rispondere al telefono, garantendo al contempo la privacy dei titolari di aziende e dei dipendenti. Sebbene possano aiutare i team misti e remoti, le soluzioni VoIP sono più popolari tra i team interni.

Sebbene le piattaforme VoIP siano più utili per i dipendenti interni, i team di vendita mobile e i lavoratori remoti apprezzeranno la possibilità di gestire le chiamate aziendali da qualsiasi luogo. I consumatori godranno di maggiori opportunità self-service per i clienti con le funzionalità IVR e ACD.

Le funzionalità VoIP come l'inoltro di chiamata, i gruppi di chiamata e le richiamate automatiche riducono i tempi di attesa delle chiamate, aumentando notevolmente i tassi di soddisfazione dei clienti.

Quando usare UCaaS

Il set di funzionalità diversificato di UCaaS e i numerosi canali di comunicazione si traducono in un'ampia varietà di casi d'uso in diversi settori, dimensioni aziendali e team remoti, interni o misti.

Gli operatori sanitari utilizzano UCaaS per appuntamenti virtuali, pianificazione, fatturazione e pagamenti assicurativi, per semplificare la comunicazione tra il personale interno e per condividere e rivedere i file chiave dei pazienti.

I team di marketing possono fare brainstorming su nuove idee su lavagne virtuali, assegnarsi compiti e monitorare i progetti, incontrarsi con un clic, taggarsi a vicenda per risposte rapide nei messaggi di chat e ospitare presentazioni dei clienti.

I team di assistenza e supporto clienti possono automatizzare le richieste dei clienti più semplici, accedere ai dati dei clienti da integrazioni di software CRM di terze parti e fornire assistenza personalizzata sul canale di comunicazione preferito del cliente.

Indipendentemente dagli obiettivi della tua attività o dal tuo mercato di riferimento, UCaaS può aiutarti a ottimizzare gli agenti, i flussi di lavoro e la comunicazione con i clienti.

I migliori fornitori di UCaaS

Stai pensando di aggiornare il tuo servizio telefonico VoIP a un sistema UCaaS?

Considera i primi cinque fornitori UCaaS di seguito.

Domande frequenti su VoIP e UCaaS

Di seguito, abbiamo risposto alle principali domande frequenti su VoIP e UCaaS.