Comprendere il jitter nel VoIP e come sconfiggerlo

Ti è mai capitato di fare una telefonata VoIP e all'improvviso la tua conversazione diventa tutta nervosa, le parole sono confuse e mescolate o parti di frasi mancano completamente? Vedi, parte della bellezza del VoIP è che bypassa quella rete telefonica pubblica standard che funziona su linee in rame e utilizza invece una connessione Internet. L'utilizzo di una connessione Internet è in parte ciò che rende il VoIP aziendale così economico e potente.

Ma il principale punto di forza del VoIP, infatti l'intera spina dorsale del servizio - la sua dipendenza da una connessione Internet - può anche essere un grave svantaggio del servizio allo stesso tempo. Quando la tua connessione Internet non è all'altezza del compito, sperimenterai ciò che è noto come jitter. Per chi non lo sapesse, il jitter può essere un incubo, rovinando la produttività, ma in realtà il jitter può essere facile da diagnosticare e persino risolvere i problemi.

Capire come funziona il VoIP

Parte di ciò che rende la telefonia VoIP così potente è il semplice fatto che il servizio viene fornito tramite una connessione Internet. Invece di fare affidamento su linee in rame standard e sulla rete telefonica pubblica per effettuare chiamate, il VoIP invia la tua voce come dati attraverso Internet. Ciò consente enormi risparmi sui costi e un servizio ricco di funzionalità che non richiede hardware costoso.

Ma allo stesso tempo, poiché il VoIP si basa sulla tua connessione Internet per effettuare chiamate e trasmettere dati vocali, la qualità delle tue chiamate può essere gravemente influenzata dalla qualità della tua connessione Internet. Questo può portare ad alcuni semplici problemi di implementazione. Per capire perché, dovremo diventare un po' tecnici, ma prometto che avrà senso.

VoIP fornisce parti della tua conversazione attraverso Internet sotto forma di dati, non direttamente come il suono delle linee telefoniche tradizionali. Per inviare la voce come dati, il VoIP deve convertire il suono in quelli che sono noti come "pacchetti". I pacchetti sono pezzi di dati che viaggiano attraverso una rete e in una telefonata questo significherebbe la tua voce.

VoIP invia pacchetti di dati da un telefono al telefono del destinatario, consentendo una conversazione avanti e indietro. I pacchetti vengono inviati a intervalli per mantenere un flusso costante alla conversazione.

Allora, cos'è il jitter?

Ora che abbiamo capito come il VoIP invia le informazioni attraverso Internet, possiamo iniziare ad analizzare il problema del jitter. Poiché i dati vocali sono divisi e separati in singoli pacchetti, le informazioni non vengono necessariamente inviate nello stesso ordine in cui sono state pronunciate.

È possibile che determinati pacchetti raggiungano il destinatario più rapidamente di altri pacchetti, a causa di interferenze di rete o congestione. Poiché il VoIP si basa sulla tua connessione Internet, se la connessione è scarsa, può portare a ciò che è noto come jitter o persino alla perdita di pacchetti.

Il jitter si verifica quando determinati pacchetti di informazioni vengono eliminati o inviati fuori servizio, portando a una conversazione confusa. In poche parole, il jitter è quando le informazioni arrivano alla riga del destinatario fuori ordine: non verranno ricevute nello stesso ordine in cui sono state inviate. Questo fenomeno viene generalmente misurato in millisecondi di ritardo e se il jitter supera i 40 o 50 ms di ritardo, la qualità della chiamata si degraderà notevolmente.

Quali sono le cause del nervosismo?

Sebbene l'esatto colpevole possa essere un po' difficile da determinare, in genere possono esserci alcuni motivi per provare jitter nelle tue telefonate. Poiché utilizziamo una connessione Internet per effettuare chiamate e inviare dati vocali, la qualità delle chiamate dipende semplicemente dalla qualità della tua connessione Internet. Tutto ciò che interferisce con la tua connessione Internet interferirà anche con la qualità delle tue chiamate VoIP.

1. Congestione della rete — Probabilmente la causa più ovvia e comune di jitter è semplicemente una rete sovraffollata. Se hai troppi dispositivi che hanno cercato la stessa rete, tutti utilizzati contemporaneamente, esaurirai la larghezza di banda e rallenterai la tua connessione a una scansione. Larghezza di banda insufficiente per gestire una chiamata VoIP comporterà la caduta o la consegna dei pacchetti fuori servizio.
2. Reti wireless — Mentre una rete senza fili consente la mobilità e ci libera dai cavi che passano attraverso l'ufficio, è probabile che si verifichi una connessione di rete degradata. Anche se va bene per i nostri dispositivi mobili, il Wi-Fi non è necessariamente abbastanza potente o stabile su cui fare affidamento per le nostre telefonate.
3. Hardware difettoso — Le nostre reti Internet sono generalmente costituite da un paio di diversi componenti hardware, almeno un modem e un router, a volte anche switch. Hardware difettoso, come un modem obsoleto, un cavo Ethernet danneggiato o un router configurato in modo errato possono causare problemi di qualità delle chiamate.

Misurazione del jitter

Una cosa buona del jitter è che saprai se lo stai vivendo. Le tue telefonate saranno un pasticcio, con frammenti di frasi completamente mancanti, parole confuse e fuori ordine, e a volte ci saranno enormi ritardi in attesa di ricevere le parole dell'altro oratore. Tuttavia, è anche possibile avere il nervosismo senza provare questi enormi sintomi: anche una o due parole possono mancare quando te ne rendi conto.

È qui che possono entrare in gioco vari strumenti di test della velocità. In effetti, ospitiamo il nostro test di velocità direttamente su GetVoIP. Da qui, puoi misurare una serie di diverse metriche della tua connessione Internet, tra cui velocità di download, velocità di caricamento, ping e jitter. La velocità di download e upload è fondamentale per capire quanto è capace la tua rete: questi numeri determineranno direttamente la velocità con cui i dati possono essere inviati e ricevuti.

Il ping misura il ritardo prima di inviare e ricevere dati da un endpoint a un altro, ad esempio quanto tempo impiegherà la tua voce per raggiungere il destinatario della telefonata. Il ping viene misurato in millisecondi e più basso è il numero è migliore. Infine, il nostro test di velocità misurerà anche il jitter, entro millisecondi.

Sulla base di questa misurazione, puoi determinare se la tua rete è all'altezza del compito o se ci sono problemi che devono essere affrontati: un ping elevato e una misurazione del jitter elevato indicherebbero una potenziale scarsa qualità della chiamata.

Risoluzione dei problemi di jitter

Ora che capiamo cos'è il jitter e abbiamo misurato per vedere se c'è una quantità inaccettabile di jitter sulla nostra rete, passiamo a trovare la soluzione. Ora, sarò onesto, a volte risolvere il problema del jitter è completamente fuori dalle nostre mani. Puoi acquistare la migliore combinazione di router e modem sul lavoro, ottenere cavi Ethernet della massima qualità e assicurarti che la tua rete sia libera da ingombri; ma se il servizio Internet che ricevi è lento o di scarsa qualità, le tue chiamate ne risentiranno comunque. Ma non tutte le speranze sono perse, se si verifica jitter ci sono alcune azioni che si possono intraprendere.

1. Aggiorna la tua connessione Internet

Alla fine della giornata, il fattore più importante qui è la tua connessione Internet. Vuoi assicurarti una notevole velocità di upload e download in grado di gestire le chiamate VoIP, nonché una connessione stabile senza ritardi. Questo sarà generalmente dettato dal provider di servizi Internet che scegli e dalla velocità di Internet che acquisti.

2. Utilizzare un buffer di jitter

Generalmente incluso negli endpoint e nei telefoni fissi, un jitter buffer funziona per combattere direttamente il problema. Poiché il jitter si verifica quando i pacchetti vengono consegnati fuori servizio, un buffer di jitter semplicemente "raccoglierà" i pacchetti e li consegnerà per evitare che arrivino troppo presto o troppo tardi. Questo "buffer" assicura che i pacchetti vengano consegnati sempre perfettamente.

3. Aggiorna l'hardware di rete

Oltre ad aggiornare direttamente la tua connessione Internet, è anche possibile spendere un po' di tempo e denaro per aggiornare l'hardware che costituisce la tua connessione Internet e rete. Ad esempio, l'acquisto di un router con specifiche impostazioni di qualità del servizio VoIP può aiutare a garantire che i dati vocali abbiano la priorità rispetto ad altri moduli, prevenendo il verificarsi di problemi di jitter.

La linea di fondo

Il VoIP può essere estremamente potente, offrendo un servizio di telefonia ricco di funzionalità a una frazione del costo della telefonia aziendale standard. Tuttavia, parte di ciò che rende il VoIP così potente può anche essere la causa della scarsa qualità del servizio. Poiché il VoIP si basa su una connessione Internet, il servizio è soggetto a ritardi e singhiozzi se la connessione Internet non è all'altezza del compito.

Il jitter è probabilmente il problema di qualità VoIP più comune e frustrante, tanto che molti addirittura abbandonano il servizio per la telefonia standard. Ma in realtà, il jitter è facile da diagnosticare, riconoscere e persino risolvere. In generale, è sufficiente eseguire l'aggiornamento a una connessione Internet più efficiente. Alla fine della giornata, se ti prendi il tempo necessario per investire nella tua rete, le tue chiamate VoIP saranno cristalline e libere.

Letture aggiuntive:

Cos'è la perdita di pacchetti?