Come sta prosperando la community di Voice AI durante la pandemia di COVID-19

La pandemia del virus corona ha avuto un impatto smisurato su quasi ogni aspetto della nostra vita. La tecnologia non fa eccezione. Nella comunità dell'IA vocale, abbiamo assistito al rapido sviluppo di nuove applicazioni per le tecnologie esistenti, allo sviluppo continuo di nuove risorse e alla collaborazione di alcune delle migliori menti dello spazio per avere un impatto smisurato durante e dopo la pandemia.

Diamo un'occhiata più da vicino alle tendenze attuali e in via di sviluppo nell'IA vocale, agli attori chiave e ai loro contributi alla conversazione sull'IA vocale nel 2020 e ai progressi del settore alla luce di questi sviluppi.

L'industria dell'IA vocale nel 2021

Entro la fine del 2020, il mercato dell'IA conversazionale è cresciuto fino a $ 17,7 miliardi e si prevede che genererà $ 600 miliardi di entrate con ulteriori $ 4,5 miliardi di investimenti nel 2021. Questa crescita si è intensificata per anni, ma il COVID-19 l'ha accelerata man mano che più aziende e i consumatori hanno iniziato a fare affidamento su soluzioni a mani libere e si sono sempre più stancati del numero di ore trascorse ogni giorno sugli schermi.

Soprattutto nel settore sanitario, che ha investito quasi 1 miliardo di dollari negli ultimi dieci anni, l'accelerazione dell'IA vocale è stato un fattore importante. La telemedicina e la sua implementazione dell'IA vocale e delle tecnologie di IA conversazionale sono cresciute del 150% rispetto ai livelli pre-covid e un numero crescente di agenzie governative sta ora sfruttando la tecnologia dell'IA per fornire informazioni ai propri cittadini.

Di conseguenza, nel 2020 abbiamo assistito a una crescita espansiva dell'utilizzo dell'IA conversazionale, più che raddoppiando in molte località. Cosa significa andare avanti?

Nel 2021, si prevede che l'80% delle aziende utilizzerà tecnologie di intelligenza artificiale vocale e conversazionale e metà delle imprese spenderà di più per questa tecnologia rispetto agli investimenti esistenti in app mobili. È un settore in piena espansione e la pandemia ha dimostrato quanto possa essere efficace nel sostenere gli sforzi che vanno avanti.

Abbiamo già visto l'IA vocale che ha un impatto diretto sul benessere durante la pandemia. La capacità dell'IA vocale di analizzare una voce umana e fornire approfondimenti sulla salute mentale, identificando i livelli di felicità, depressione e ansia, consente ai professionisti della salute mentale di monitorare coloro che sono ad alto rischio come operatori sanitari, anziani, persone con disabilità , e veterani.

Edtech ha anche visto un boom di applicazioni abilitate all'IA vocale. Google Read-Along, ad esempio, utilizza la tecnologia di sintesi vocale di Google per fornire lezioni di lettura ai bambini, una risorsa preziosa in un anno in cui il 65% di tutti i bambini ha dedicato almeno un po' di tempo all'apprendimento a distanza.

Altre applicazioni includono i pagamenti touchless, che secondo Business Insider saranno utilizzati dal 31% degli adulti statunitensi entro il 2022. I produttori stanno iniziando a implementare l'IA vocale anche negli apparecchi per spazi pubblici, consentendo l'accesso a mani libere a bagni pubblici, ascensori e chioschi . Anche lo shopping vocale dovrebbe raggiungere i 40 miliardi di dollari entro il 2022, dimostrando la potenziale portata e l'impatto dell'IA vocale all'interno dei dispositivi che già molti consumatori hanno.

Giocatori chiave nell'IA vocale nel 2020

Nel corso del 2020, ci sono stati diversi leader di pensiero chiave che hanno contribuito a facilitare conversazioni significative sull'IA vocale. Queste persone hanno contribuito a portare alla ribalta l'impatto che l'IA conversazionale può avere su individui e aziende e a discutere della prossima ondata di tecnologia e di cosa sarà necessario per sfruttarla in modo efficace.

Keri Roberts è stata recentemente inserita nell'elenco dei 40 migliori influencer di intelligenza artificiale vocale da SoundHound ed è attualmente la proprietaria di Branding Connection e in precedenza l'ospite del podcast Inside VOICE. Di recente ha parlato al Voice Tech Summit nel dicembre 2020 sull'uso dell'IA conversazionale per le aziende e ha contribuito a portare il ruolo della voce in diverse applicazioni a un pubblico più ampio.

In una veste simile, Carl Robinson ha contribuito a discutere e comunicare le opportunità che la voce offre alle comunità aziendali. Il suo podcast, Voice Tech, ha quasi tre anni e offre interviste approfondite con esperti e marchi del settore. Produce anche Voice Chops Tuesday, la newsletter più importante nella tecnologia vocale.

Voice First Health del Dr. Teri Fisher è stato lanciato per discutere dell'intersezione tra tecnologia vocale e assistenza sanitaria. Nella sua newsletter e podcast discute regolarmente di come la voce renda la comunicazione più intuitiva, efficiente e conveniente all'interno dell'assistenza sanitaria. Sul suo sito Web pubblica episodi di podcast, briefcast basati su prove con suggerimenti sul benessere, articoli sul perché la tecnologia vocale rivoluzionerà l'assistenza sanitaria e i suoi più recenti impegni di conversazione.

Bradley Metrock produce This Week in Voice, una newsletter quotidiana per chi opera nel campo dell'IA vocale e dell'IA conversazionale. È stato pubblicato su Harvard Business Review, Forbes e molte altre pubblicazioni e presenta ospiti leader del settore nel suo programma. Bradley è attivo in tutto il settore, parlando a VOICE @ CES, Project Voice, Mobile Growth Summit e National Digital Congress nell'ultimo anno.

Queste persone hanno contribuito a portare nuove ed entusiasmanti idee nel campo dell'IA vocale e dell'IA conversazionale.

Il futuro dell'impatto dell'IA vocale sull'industria

Abbiamo visto che la tecnologia AI ha un enorme impatto sugli sforzi di ospedali, governi locali e governi nazionali in tutto il mondo negli ultimi dodici mesi. Dagli assistenti virtuali e di assistenza che rispondono alle domande e aiutano a valutare i sintomi sui dispositivi mobili al triage remoto e automatizzato per ridurre il carico dei pazienti nei pronto soccorso, il settore sanitario ha visto forse l'impatto maggiore dell'IA vocale. Ma ce ne sono altri. Le industrie assicurative e bancarie utilizzano l'IA conversazionale in due terzi dei casi e i governi negli Stati Uniti e in altri paesi la stanno sfruttando per migliorare la comunicazione con i cittadini.

Andando avanti, il mercato dovrebbe crescere fino a 27,16 miliardi di dollari entro il 2025 e fornire alle aziende risparmi sui costi di 8 miliardi di dollari nel 2022. Questa crescita esplosiva sta consentendo ai consumatori di ridurre al minimo le visite agli studi medici, alle banche, ai concessionari di automobili e altro ancora, e lo farà migliorare notevolmente la qualità del coinvolgimento con la tecnologia sia a casa che nelle aziende.

Pensieri finali

Mentre entriamo nel secondo anno della pandemia e i progressi dell'IA nella voce accelerano, siamo entusiasti di vedere cosa verrà dopo, dall'adozione su larga scala alle implementazioni intelligenti della tecnologia che aumentano la produttività e supportano i consumatori.