Le migliori app VoIP per la comunicazione aziendale

La convenienza, il risparmio sui costi e le funzionalità avanzate di Voice over Internet Protocol (VoIP) sono solo alcuni dei motivi per cui il VoIP ha superato di gran lunga le telecomunicazioni PSTN cablate.

Le app VoIP consentono agli utenti di accedere al proprio sistema telefonico virtuale da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo , inclusi smartphone, tablet e persino computer desktop tramite un'interfaccia softphone.

Le funzionalità VoIP non si limitano alle funzionalità di base della rete fissa come chiamate, messaggi vocali e chiamate in attesa.

Le odierne app VoIP potenziano la comunicazione multicanale tramite chiamate vocali e video, messaggi di testo SMS/MMS, fax virtuali e persino messaggi di chat interni. Offrono anche strategie avanzate di gestione delle chiamate, monitoraggio e analisi delle chiamate, condivisione di file e self-service per i clienti.

Continua a leggere per un confronto tra i nostri dieci provider di app VoIP preferiti.

Panoramica delle migliori app VoIP

Nextiva

Nextiva è una piattaforma di comunicazione aziendale all-in-one che fornisce strumenti di comunicazione interni ed esterni tra cui chiamate VoIP, videoconferenze, messaggistica di gruppo e altro ancora.

Prezzi

Nextiva offre agli utenti tre livelli di piani tariffari. Di seguito è riportata una rapida ripartizione.

Caratteristiche eccezionali

Nextiva è specializzata nella facilità d'uso e nell'eccellente assistenza clienti.

Quando si tratta di collaborazione, lo spazio di chat del team nativo di Nextiva consente agli utenti di creare stanze basate su argomento, progetto o team. I compagni di squadra possono inviare messaggi uno a uno in gruppi o nelle stanze virtuali. File, collegamenti e conversazioni sono ricercabili in modo che nulla vada perso.

La funzione di assistente automatico multilivello di Nextiva consente agli utenti di dirigere le chiamate in arrivo e ottimizzare i percorsi del flusso delle chiamate utilizzando saluti personalizzati, opzioni di menu e sottomenu. Menu e saluti possono essere impostati per cambiare automaticamente in base all'orario di lavoro.

La funzione di registrazione delle chiamate automatica e su richiesta di Nextiva consente agli utenti di registrare tutte le chiamate in entrata e in uscita e impostare annunci di registrazione delle chiamate.

Le registrazioni delle chiamate vengono archiviate per un massimo di 6 mesi.

Per chi è adatta l'app Nextiva VoIP?

Nextiva è un'ottima scelta per le piccole imprese in crescita grazie al tempo di attività del 99,99%, all'assistenza clienti avanzata e agli strumenti di collaborazione in team nativi. Le aziende e le aziende più grandi potrebbero rimanere deluse dal software di videoconferenza limitato di Nextiva e dalla mancanza di funzionalità avanzate come l'IVR conversazionale.

RingCentral

RingCentral è un fornitore di comunicazioni aziendali basato su cloud che offre diversi prodotti. La sua principale offerta UCaaS, RingCentral MVP , è una piattaforma di comunicazione unificata che include funzionalità di messaggistica, video e telefono.

Prezzi

RingCentral offre quattro diversi piani tariffari, di seguito è riportato un dettaglio.

Caratteristiche eccezionali

RingCentral offre una solida piattaforma di videoconferenza con funzionalità come condivisione dello schermo, lavagna e gruppi di lavoro. Utilizzando un potente software di intelligenza artificiale, le riunioni RingCentral forniscono soppressione del rumore, trascrizione dal vivo e approfondimenti sulle riunioni.

RingCentral MVP Analytics offre agli utenti rapporti storici e sulla qualità del servizio in tempo reale, avvisi in tempo reale e dashboard personalizzabili.

La funzione SMS aziendale di RingCentral consente agli utenti di inviare facilmente messaggi ai clienti o inviare messaggi promozionali. È inoltre possibile inviare testo pesante, allegati di immagini e file. I messaggi di lavoro, insieme a fax, e-mail e chiamate sono tutti gestiti in un unico posto in modo che ogni membro del team abbia un contesto.

Per chi è adatta l'app VoIP RingCentral?

RingCentral è un'ottima scelta per le PMI e le aziende con esigenze di sicurezza di alto livello , grazie alla crittografia end-to-end, al blocco dello spam basato sull'intelligenza artificiale e al single sign-on. RingCentral offre un'elevata qualità delle chiamate, un tempo di attività garantito del 99,999% e funzionalità avanzate come l'hot desking e il bisbiglio di chiamata utili per le organizzazioni più grandi.

Tastiera

Dialpad è una "piattaforma di customer intelligence" basata sull'intelligenza artificiale.

Il soprannome è appropriato in quanto la piattaforma UCaaS di Dialpad offre funzionalità vocali, video e di messaggistica con una vasta gamma di funzionalità di intelligenza artificiale tra cui la trascrizione dei messaggi vocali, i riepiloghi post-chiamata e il coaching dal vivo.

Prezzi

Dialpad offre un tradizionale modello di prezzi a tre livelli. Di seguito è riportato un dettaglio.

Caratteristiche eccezionali

Dialpad ha dedicato innumerevoli ore e fondi allo sviluppo delle sue funzionalità AI all'avanguardia. Di conseguenza, il software di riconoscimento vocale di Dialpad non è secondo a nessuno e gli utenti di Dialpad ne traggono numerosi vantaggi.

Il coaching vocale in tempo reale di Dialpad mostra suggerimenti agli agenti durante una chiamata, ricordando loro di parlare chiaramente, rallentare o parlare meno. Questa funzione è disponibile in tutti i piani Dialpad.

I riepiloghi post-chiamata di Dialpad raccolgono e mostrano i punti salienti importanti di una chiamata, comprese attività chiaramente definite, indirizzi e-mail e raccomandazioni. I riepiloghi delle chiamate del tastierino sono ricercabili e condivisibili.

L' analisi integrata di Dialpad (inclusa in tutti i piani) presenta mappe di calore che mostrano i modelli di chiamata, le trascrizioni delle chiamate e l'analisi IVR che mostra metriche come la percentuale di utilizzo delle opzioni di menu.

Per chi è adatta l'app VoIP Dialpad?

Dialpad è una piattaforma altamente sicura. È anche uno dei pochi provider di telefonia VoIP a offrire una garanzia di uptime del 100%. Questo, combinato con il suo set di funzionalità avanzate e la piattaforma di videoconferenza HD, rende Dialpad un'ottima scelta per aziende, grandi aziende e contact center.

Vai a connetterti

GoTo Connect è un sistema telefonico cloud flessibile con funzionalità di messaggistica e videoconferenza. GoTo Connect è uno dei numerosi prodotti "GoTo", tra cui GoTo Meeting, GoTo Webinar e GoTo Contact Center. GoTo Connect combina le funzionalità di tutti questi altri prodotti per creare una piattaforma di comunicazione aziendale unificata.

Prezzi

GoTo Connect offre un tradizionale modello di prezzi a tre livelli. Di seguito è riportato un dettaglio.

Caratteristiche eccezionali

La funzione di trasferimento delle chiamate di GoTo Connect consente agli utenti di inoltrare le chiamate all'agente giusto senza rimandarle al menu principale. La funzione di trasferimento a caldo consente agli utenti di parlare con il chiamante e l'agente a cui stanno trasferendo la chiamata prima di connetterli, assicurando che tutti siano sulla stessa pagina.

Le riunioni video di GoTo Connect includono la condivisione dello schermo , che consente agli utenti di controllare cosa vedono i partecipanti alla riunione quando condividono il proprio schermo. I partecipanti possono anche modificare e modificare i documenti utilizzando gli strumenti di disegno durante la condivisione dello schermo. La condivisione dello schermo può essere effettuata sull'app mobile per dispositivi Android o dispositivi iOS.

La funzionalità di hot desking di GoTo Connect consente agli utenti di accedere in remoto a qualsiasi telefono dell'ufficio o postazione di lavoro in modo da poter ricevere chiamate da qualsiasi luogo e condividere facilmente le postazioni di lavoro.

Per chi è adatta l'app GoTo Connect VoIP?

GoTo Connect ha un prezzo leggermente più alto rispetto alla maggior parte dei concorrenti, ma include diverse funzionalità avanzate come l'analisi in tempo reale. Offre inoltre code di chiamata illimitate e assistenti automatici per la maggior parte dei piani. Questo lo rende un'ottima scelta per le imprese . Le chiamate internazionali sono incluse anche in oltre 50 paesi, il che rende GoTo Connect un'opzione solida per i team globali .

Vonage

Vonage Business Communications (VBC) è una piattaforma di comunicazioni unificate che offre funzionalità vocali, di messaggistica, SMS e telefonia . La piattaforma di Vonage è conveniente ed estremamente flessibile, consentendo ai clienti di aggiungere le funzionalità di cui hanno bisogno senza dover pagare per quelle che non hanno. Vonage ha garantito un tempo di attività del 99,999% e offre la conformità HIPAA.

Prezzi

L'app VoIP di Vonage offre agli utenti 3 diversi piani con l'opzione di funzionalità aggiuntive come posta in arrivo aziendale, bridge di conferenza, aspetto della linea secondaria e altro ancora.

Caratteristiche eccezionali

La piattaforma UC di Vonage si concentra sulla flessibilità e la personalizzazione e offre diverse funzionalità di comunicazione avanzate.

La funzione di posta vocale visiva di Vonage converte automaticamente i messaggi vocali in testo e li consegna via e-mail insieme al file audio allegato. La segreteria visiva è inclusa nel piano Advanced di Vonage.

La piattaforma di videoconferenza di Vonage, Vonage Meetings, è inclusa in tutti i piani e offre funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, blocco della riunione e registrazione video.

La funzione Call Flip di Vonage consente agli utenti di trasferire una chiamata dal desktop al telefono cellulare e viceversa senza problemi. Le chiamate inoltrate automaticamente a un telefono cellulare utilizzando una funzione come l'inoltro di chiamata, lo squillo simultaneo o il follow me possono essere trasferite nuovamente a un deskphone designato con un solo tocco.

Per chi è l'app Vonage VoIP migliore?

Vonage è l'ideale per piccoli team e PMI che necessitano di una soluzione a basso costo. Grazie alla flessibilità della piattaforma di Vonage, le aziende hanno la possibilità di aggiungere funzionalità avanzate man mano che crescono. Grazie alla sua conformità HIPAA, Vonage è una buona scelta per le aziende sanitarie.

Zoom telefono

Meglio conosciuto per la sua piattaforma di videoconferenza, Zoom offre ora una serie di prodotti di comunicazione basati su cloud.

Zoom Phone è un servizio VoIP aziendale che include una serie di funzionalità avanzate, oltre a riunioni video, SMS/MMS e chat di gruppo .

Prezzi

I piani Zoom Phone si basano principalmente sul fatto che le chiamate internazionali siano consentite e se le chiamate in uscita siano illimitate o a consumo. Inoltre, gli utenti di Zoom Phone possono combinare i piani per i dipendenti . Non tutti in azienda devono seguire lo stesso piano, il che consente flessibilità.

Caratteristiche eccezionali

Per la collaborazione in team, la chat del team Zoom consente agli utenti di creare canali e inviare messaggi diretti. Gli utenti possono anche cercare colleghi su altre piattaforme come Microsoft Teams, WebEx e Slack e inviare loro messaggi direttamente da Zoom o invitarli a un canale di chat Zoom.

La funzione IVR di Zoom è inclusa in tutti i piani e consente agli utenti di impostare menu di routing personalizzati per le chiamate in arrivo. Le chiamate possono essere inoltrate a una stanza zoom, a un utente, a un risponditore automatico, a un gruppo di chiamata, a un gruppo di linee condivise o a un numero esterno. Gli utenti possono anche aggiungere una directory di composizione per nome.

La funzione di monitoraggio delle chiamate di Zoom consente ai supervisori di ascoltare le chiamate degli agenti e fornire assistenza o feedback in tempo reale.

Il monitoraggio delle chiamate è disponibile su tutti i piani telefonici Zoom e include le seguenti funzionalità:

• Ascolta : consente al supervisore di ascoltare una chiamata all'insaputa delle parti
• Whisper : consente al supervisore di ascoltare e parlare con l'agente senza che il cliente ne sia a conoscenza
• Barge : consente al supervisore di unirsi e trasformare la chiamata in una chiamata a 3 vie
• Takeover : consente al supervisore di prendere il controllo della chiamata e disconnettere l'utente del telefono zoom
• Inclusione conferenza : consente al supervisore di assumere il controllo di una chiamata di gruppo di linee condivise

Per chi è adatta l'app Zoom Phone VoIP?

Zoom Phone è l'ideale per piccoli team, startup e PMI con un elevato volume di chiamate in entrata. I prezzi di Zoom Phone sono tra i più convenienti nello spazio VoIP aziendale, pur offrendo una serie di funzionalità di contact center.

8×8

8×8 è una piattaforma PBX basata su cloud che combina funzionalità di contact center, voce, chat e video. 8×8 ha uno SLA di uptime del 99,999% e oltre 35 data center. La piattaforma è altamente sicura e aderisce a diversi standard di sicurezza tra cui HIPAA, GDPR e STIR/SHAKEN.

Prezzi

Il prodotto di 8×8, la eXperience Communications Platform, ha 6 livelli di prezzo. I primi tre si concentrano sulla comunicazione aziendale, mentre gli ultimi tre integrano più funzioni di contact center.

Caratteristiche eccezionali

8×8 ha una solida piattaforma di videoconferenza per un massimo di 500 partecipanti. Le funzionalità includono condivisione di contenuti, sfondi virtuali, supporto mobile, registrazione su cloud, streaming su YouTube, analisi e controlli di moderazione avanzati come la lobby virtuale.

Lo spazio di chat di gruppo di 8×8 fornisce uno spazio di chat unificato a cui gli utenti possono accedere tramite l'app mobile VoIP o l'app desktop. Le chiamate audio e video possono essere avviate direttamente dalla chat del team con un solo clic. Le funzionalità includono condivisione di file, chat di gruppo e messaggistica istantanea 1:1.

L' analisi UC di 8×8 fornisce approfondimenti in tempo reale e cronologici su code di chiamata, gruppi suoneria e qualità di chiamata/dispositivo. Viene generato un riepilogo dell'azienda con i dati sulle metriche KPI come il volume delle chiamate, il tempo medio di attesa del chiamante, il numero di chiamate con risposta/senza risposta e altro ancora.

Per chi è l'app VoIP 8×8 migliore?

Grazie alla sua ampia varietà di piani, 8×8 è una scelta solida per aziende di qualsiasi dimensione . Il piano Express è un grande valore per le startup e le piccole imprese che necessitano di una soluzione economica con funzionalità di base come l'assistente automatico e la musica di attesa. I piani X6, X7 e X8 sono ottime opzioni per contact center piccoli o grandi.

Cavalletta

Grasshopper è un sistema telefonico virtuale che fornisce una serie di strumenti di comunicazione pensati per aiutare le piccole imprese a crescere. Grasshopper si rivolge alle piccole imprese e offre funzionalità VoIP di base a un prezzo accessibile senza fronzoli. Grasshopper non offre videoconferenze.

Prezzi

A causa della sua attenzione alle piccole imprese, Grasshopper non addebita alcun addebito da parte dell'utente, ma addebita una tariffa mensile fissa e limita il numero di linee telefoniche e di interni in base al piano. Ogni piano include tutte le funzionalità offerte da Grasshopper. Di seguito è riportata una ripartizione dei prezzi:

Caratteristiche eccezionali

Grasshopper si concentra sulla semplicità e include tutte le funzionalità VoIP essenziali senza alcun extra.

La funzione di saluto personalizzata di Grasshopper consente agli utenti di registrare messaggi di saluto telefonici che possono essere riprodotti quando un cliente chiama, come saluto di posta vocale o come messaggio di assenza.

I report di Grasshopper tengono traccia delle metriche di utilizzo come la durata media delle chiamate, i dettagli come l'ID chiamante e le metriche di attività come la panoramica del tipo di chiamata.

La risposta istantanea di Grasshopper invia automaticamente un messaggio di testo ai chiamanti quando non è possibile rispondere alla loro chiamata.

Altre funzionalità di Grasshopper (incluse in tutti i piani):

• SMS aziendali
• Inoltro chiamata
• Chiamate VoIP + Wi-Fi
• Fax virtuale
• Segreteria telefonica
• Leggi il tuo messaggio vocale
• Trasferimenti di chiamata
• Gestione chiamate simultanee
• Controllo delle chiamate in entrata

Per chi è adatta l'app Grasshopper VoIP?

Grasshopper è stato creato per le piccole imprese ed è ideale per le aziende con meno di 20 dipendenti.

Ooma Office

Ooma Office è un sistema telefonico aziendale con oltre 50 funzionalità VoIP essenziali, incluso il video. Specializzata nella facilità d'uso, la piattaforma di Ooma può essere installata e funzionante in pochi minuti. Tutti i piani prevedono un numero verde gratuito.

Prezzi

Ooma offre una tradizionale struttura dei prezzi a 3 livelli. Di seguito è riportato un dettaglio.

Caratteristiche eccezionali

I piani Ooma includono funzionalità di comunicazione aziendale essenziali come l'inoltro di chiamata, la musica in attesa e l'interfono.

I gruppi suoneria Ooma consentono agli utenti di designare diversi numeri di telefono che verranno avvisati ogni volta che arriva una chiamata. Ciò è particolarmente utile per l'assistenza clienti o i team di vendita. Gli utenti possono scegliere se una chiamata in arrivo farà squillare tutti i numeri nel gruppo suoneria contemporaneamente o in sequenza finché la chiamata non riceve risposta.

L'addetto alla reception virtuale di Ooma consente agli utenti di creare messaggi personalizzati, instradare le chiamate a interni o gruppi di suoneria, creare opzioni di menu per lingue diverse e aggiungere orari di lavoro.

Ooma offre sia musica di attesa che musica di trasferimento , consentendo agli utenti di caricare un file audio che può essere riprodotto al posto di una suoneria durante un trasferimento. Il file audio può essere musica o un annuncio. I file possono essere in formato .mp3 o .wav fino a 5MB.

Per chi è adatta l'app VoIP di Ooma?

Grazie ai suoi prezzi convenienti, alla facilità di configurazione e alla mancanza di funzionalità avanzate come l'analisi in tempo reale, Ooma è la soluzione migliore per le piccole imprese e le PMI.

Google voce

Google Voice è un'app VoIP che si integra perfettamente con gli strumenti aggiuntivi di Google Workspace (Google Documenti, Google Meet, Fogli Google, ecc.) per creare una soluzione UCaaS completa. Gli utenti di Google Voice devono disporre di un piano Google Workspace per accedere a Google Voice.

Prezzi

Caratteristiche eccezionali

L'assistente automatico o la funzione IVR di Google Voice consente agli utenti di personalizzare i flussi delle chiamate utilizzando un'interfaccia intuitiva. I messaggi di benvenuto possono essere aggiunti utilizzando la sintesi vocale (con opzioni per lingua, tipo di voce e velocità) o aggiungendo un messaggio di benvenuto preregistrato.

Google Voice fornisce analisi tramite BigQuery , uno strumento di analisi basato su cloud che esamina i dati storici e genera rapporti. Utilizzando BigQuery, gli utenti possono analizzare l'attività dei membri del team su tutte le piattaforme di Google Workspace e combinare i rapporti sulle attività.

Google Voice offre la registrazione delle chiamate utente ad hoc che consente agli utenti di registrare manualmente o automaticamente. È possibile accedere alle registrazioni nei registri delle chiamate e vengono conservate per il periodo di tempo stabilito dall'organizzazione.

Per chi è adatta l'app VoIP di Google Voice?

Grazie ai suoi prezzi bassi, alla mancanza di funzionalità di chiamata avanzate e all'interfaccia intuitiva, Google Voice è l'opzione perfetta per le piccole imprese , in particolare quelle che già utilizzano altri servizi Google come Google Meet.

Perché le aziende passano all'utilizzo delle app VoIP

La maggior parte delle aziende passa a un telefono VoIP aziendale perché i sistemi telefonici virtuali sono molto più convenienti rispetto ai telefoni fissi tradizionali.

Il prezzo di un sistema VoIP è una piccola frazione del costo di un telefono fisso . Le linee telefoniche sono più economiche, i costi delle chiamate interurbane e internazionali sono inferiori e i costi di apparecchiature e manutenzione sono quasi inesistenti (tutto ciò di cui hai bisogno è una forte connessione Internet per far funzionare il tuo servizio di telefonia VoIP).

Inoltre, il VoIP offre più funzionalità rispetto alla telefonia tradizionale, tra cui chat video, analisi in tempo reale e trascrizione vocale basata sull'intelligenza artificiale.

Un altro vantaggio del VoIP è che è incredibilmente facile da scalare . L'aggiunta di più dipendenti non richiede più apparecchiature, poiché i dipendenti possono utilizzare le app VoIP sui propri dispositivi con una politica BYOD.

Infine, le soluzioni VoIP sono facilmente integrabili con altri software aziendali di terze parti come i sistemi CRM e le app di collaborazione in team.

Come scegliere un'app VoIP per le aziende

Il mercato delle app VoIP sta esplodendo e quindi è altamente competitivo.

La migliore app VoIP per la tua azienda dipenderà dalle dimensioni della tua azienda, dal tuo budget , dalle funzionalità che richiedi e desideri e se la tua azienda richiede una soluzione flessibile personalizzabile (come Vonage) o una più semplice "out-of- la soluzione in scatola” (come 8×8).

La ricerca di diversi fornitori di servizi VoIP e la lettura delle recensioni degli utenti è un ottimo modo per trovare la piattaforma perfetta per la tua attività unica.

Domande frequenti