8 migliori pratiche per migliorare la qualità delle chiamate VoIP

La qualità delle chiamate Voice over Internet Protocol (VoIP) è determinata dai livelli di chiarezza dell'audio, dalla velocità di trasferimento dei pacchetti di dati, dal codec selezionato e dall'assenza di interruzioni e ritardi.

La scarsa qualità delle chiamate VoIP ha molte cause, tra cui una connessione Internet lenta o instabile, apparecchiature o software VoIP difettosi e una grande distanza tra il chiamante e il destinatario.

In questo articolo, daremo un'occhiata a ciò che influenza la qualità delle chiamate vocali e forniremo i nostri migliori suggerimenti per la risoluzione dei problemi per migliorarla.

Suggerimenti pratici per migliorare la qualità delle chiamate VoIP

Se riscontri problemi di qualità delle chiamate con il tuo sistema VoIP, come jitter o latenza, esistono alcuni modi per migliorare il servizio. Ecco alcune azioni che puoi intraprendere:

1. Utilizza un provider VoIP affidabile con una buona reputazione
2. Utilizza una connessione Internet ad alta velocità
3. Utilizza una connessione cablata
4. Ridurre l'utilizzo della larghezza di banda
5. Utilizza hardware di alta qualità
6. Scegli il codec giusto
7. Testa e monitora la tua rete
8. Contatta il tuo provider VoIP per ricevere assistenza in caso di problemi

Utilizza un provider VoIP affidabile con una buona reputazione

La telefonia VoIP di qualità e la voce HD sono possibili solo con un fornitore di servizi VoIP affidabile, SIP (Session Initiation Protocol) o PBX (Private Branch Exchange).

Prima di selezionare un sistema telefonico aziendale, ricerca i fornitori che rientrano nel tuo budget. Le recensioni degli utenti spesso rivelano problemi VoIP costanti e problemi di qualità delle chiamate come chiamate interrotte, interruzioni della rete, eco del telefono e audio discontinuo.

Un provider VoIP di qualità dovrebbe offrire:

• Una garanzia di uptime minimo del 99,9%.
• Un accordo sul livello di servizio (SLA)
• Più data center geograficamente diversi (punti di presenza globali) per la ridondanza della rete
• Opzioni di alimentazione di backup con interruttore di failover automatico
• Reti carrier-grade e telefoni IP
• Standard di sicurezza di alto livello (E2EE, firewall, monitoraggio della rete con avvisi in tempo reale, ecc.)

Utilizza una connessione Internet ad alta velocità

Il servizio VoIP funziona trasmettendo pacchetti di dati su Internet, quindi è fondamentale disporre di una connessione ad alta velocità da un provider di servizi Internet (ISP) affidabile.

Per le chiamate vocali sono necessarie un'elevata larghezza di banda e una velocità minima compresa tra 90 kbps e 156 kbps, mentre per le videochiamate sono necessari da 1,5 a 2 Mbps in giù e 2 Mbps in su.

Utilizza una connessione cablata

I dispositivi VoIP sono tutti dotati di porta Ethernet e WiFi integrato. Sebbene il WiFi offra mobilità e comodità, una connessione wireless scadente può avere un impatto negativo sulla qualità delle chiamate VoIP.

Poiché una connessione Ethernet cablata fornisce una migliore conduttività , offre una qualità di chiamata vocale superiore rispetto al WiFi. Ethernet è anche un modo molto più sicuro per connettersi a Internet rispetto al WiFi, il che potrebbe rendere il tuo sistema telefonico vulnerabile a hacker e virus.

Ridurre l'utilizzo della larghezza di banda

Una rete congestionata può compromettere la qualità del VoIP, soprattutto per le piccole imprese che fanno affidamento su un unico router per elaborare tutto il traffico Internet.

I router sovraccarichi rallentano la trasmissione dei pacchetti vocali, causando collisioni di pacchetti, perdita di pacchetti, jitter, latenza e una scarsa qualità delle chiamate in generale.

Riduci l'utilizzo della larghezza di banda chiudendo altre app e integrazioni durante le chiamate VoIP.

Utilizza hardware di alta qualità

I telefoni VoIP, le cuffie wireless per call center e altro hardware variano in termini di qualità. Un prezzo più alto non sempre equivale a un auricolare di qualità superiore. Problemi di qualità hardware come un isolamento inferiore del microfono, altoparlanti integrati inadeguati o una gamma di frequenza limitata possono causare interferenze con i componenti vicini, con conseguente scarsa qualità del suono.

Cerca quali marchi di hardware VoIP sono i più affidabili, leggi le recensioni degli utenti e assicurati una corretta configurazione hardware per evitare impostazioni di codec incompatibili.

Scegli il codec giusto

I codec VoIP comprimono e trasmettono segnali audio tra dispositivi. Se un codec richiede troppa larghezza di banda o comprime il segnale analogico troppo lentamente, può causare un ritardo audio o un suono distorto.

Sebbene esistano cinque codec VoIP principali, la maggior parte dei servizi di telefonia virtuale supporta più codec per evitare di fare eccessivo affidamento su una singola opzione.

Quando scegli un fornitore di servizi VoIP, cercane uno che offra i codec G.711, G.722 e Opus , poiché offrono la massima connettività e una migliore qualità delle chiamate.

Testa e monitora la tua rete

Anche con un servizio VoIP affidabile e hardware di alta qualità, un monitoraggio e test di rete coerenti garantiscono che il tuo provider monitori e mantenga adeguatamente la rete del servizio VoIP.

Un modo per farlo è monitorare parametri come la qualità del servizio (QoS) e impostare avvisi in tempo reale per problemi di connettività di rete.

La maggior parte dei fornitori VoIP e UCaaS sono trasparenti riguardo alle informazioni sui data center e sulla ridondanza e questo dovrebbe essere ricercato prima di selezionare un fornitore. Alcuni fornitori offrono anche accordi sul livello di servizio (SLA) con tempi di attività garantiti e monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

Contatta il tuo provider VoIP per ricevere assistenza in caso di problemi

Infine, è importante poter contattare il proprio provider VoIP in caso di emergenza o se si riscontrano chiamate di scarsa qualità.

Quando selezioni un fornitore, cerca l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su più canali. Controlla le recensioni degli utenti per ulteriori informazioni sulla qualità VoIP, sulle interazioni con il servizio clienti e sui tempi di risoluzione del supporto.

Come monitorare la qualità delle chiamate VoIP

Ecco alcuni strumenti che puoi utilizzare per monitorare la qualità delle chiamate VoIP:

• Test di velocità : misura la velocità della tua connessione Internet
• Test ping : misura la latenza della tua connessione Internet
• Test Jitter : misura la variazione della latenza
• Test di perdita di pacchetti : misura la quantità di dati vocali persi durante la trasmissione
• Monitoraggio della qualità delle chiamate VoIP : applicazione software che misura una serie di fattori correlati alla qualità delle chiamate VoIP, come traffico VoIP, qualità audio, jitter e perdita di pacchetti.

Perché è importante una buona qualità delle chiamate VoIP

Una buona qualità delle chiamate VoIP da fornitori affidabili di sistemi telefonici VoIP è vitale per il successo di qualsiasi azienda per una serie di motivi.

Innanzitutto, consente una comunicazione chiara e concisa, priva di interruzioni o problemi di comunicazione. Ciò è essenziale per le chiamate di lavoro, dove anche piccoli malintesi possono portare a errori costosi.

In secondo luogo, una buona qualità delle chiamate VoIP aiuta a costruire relazioni . Quando gli agenti riescono a sentire la voce e il tono di un cliente, sono in grado di farsi un'idea migliore della personalità e delle intenzioni del cliente. Ciò può aiutarli a creare una connessione più personale, essenziale per costruire fiducia e rapporti.

Infine, una comunicazione efficace porta a risoluzioni più rapide ed efficienti . Ciò consente alle aziende di risparmiare tempo e denaro nel lungo termine.

Domande frequenti