8 suggerimenti per migliorare la qualità delle chiamate VoIP

I sistemi VoIP consentono alle aziende di comunicare su Internet, fornendo un rapido accesso alle informazioni che sono diventate essenziali per sopravvivere in un mercato globale. Tuttavia, l'utilizzo di Internet crea una nuova serie di sfide per la qualità dell'audio e non riuscire ad affrontare queste sfide può compromettere le relazioni con i clienti e rallentare l'attività. Per ridurre al minimo i problemi di qualità delle chiamate VoIP, attenersi alla seguente procedura:

Indossa un telefono DECT
I cavi Ethernet sono preferibili alle connessioni WiFi per VoIP, poiché il WiFi è vulnerabile alle interferenze di altri dispositivi e ha problemi a mantenere una connessione coerente all'interno di edifici in cemento. Ethernet non è un'opzione se sei lontano dai tuoi computer, quindi invece di utilizzare uno smartphone per accedere alla tua rete telefonica VoIP, installa un telefono Digital Enhanced Cordless Telecommunications o DECT. Questi telefoni hanno il proprio spettro, riducendo il rischio di interferenze da fonti esterne. È possibile collegare la stazione base DECT alla porta USB del computer e ottenere un accesso immediato e sicuro alla rete.

Calmare i nervosismi
Il VoIP fornisce informazioni vocali in pacchetti, che per funzionare correttamente devono essere distanziati uniformemente e consegnati in un flusso costante. Vari errori di configurazione e di rete, tuttavia, possono causare l'arrivo di pacchetti vocali fuori servizio, confondendo l'audio e rendendolo difficile da capire.

La gestione del jitter dipende dalla gravità del problema. Per un jitter minore, sostituisci il tuo attuale cavo Ethernet con uno di categoria 6, che trasferisce le informazioni più rapidamente e riduce la probabilità che i dati arrivino fuori servizio. Per problemi più seri, prendi in considerazione l'installazione di un buffer jitter, che memorizzerà e organizzerà brevemente i pacchetti vocali per assicurarsi che li riproduca nell'ordine corretto.

Considerando la contesa
Un rapporto di contesa misura la differenza tra la larghezza di banda disponibile e la massima richiesta possibile di servizio. Come tutti i servizi, le comunicazioni VoIP devono competere con altri utenti della rete che scaricano foto, guardano Netflix o eseguono altre attività che consumano larghezza di banda. Più utenti compete con la tua azienda, minore è la qualità delle tue chiamate.

Il modo più semplice per liberare più larghezza di banda è acquistare un rapporto di contesa assicurato dal tuo provider. Questo è costoso, ma la tua azienda compenserà ampiamente il costo grazie a meno interruzioni e tempi di attesa ridotti.

Dai la caccia a un nuovo headset
Quando cercano di migliorare la qualità delle chiamate VoIP, le aziende spesso trascurano le soluzioni più semplici. Supponendo che tu effettui la maggior parte delle chiamate tramite il computer, l'auricolare potrebbe essere responsabile di molti dei tuoi problemi di qualità delle chiamate. Le cuffie economiche o obsolete sono dotate di cavi sottili e poco isolati, che riducono la chiarezza dell'audio. Per evitare questi problemi, investi in cuffie con cavi corti e isolati e sostituiscili ogni volta che i cavi mostrano segni di deterioramento. Ciò è particolarmente importante se alcuni dei tuoi dipendenti effettueranno chiamate VoIP da casa, poiché le loro scelte personali di cuffie potrebbero non essere adeguate alle tue esigenze aziendali.

Ridurre l'uso della larghezza di banda
Oltre all'acquisto di una connessione Internet con un rapporto di contesa più elevato, puoi anche ridurre l'utilizzo della larghezza di banda attraverso semplici modifiche alle operazioni aziendali quotidiane. La tua azienda può liberare larghezza di banda riducendo le chiamate simultanee, sospendendo tutti i download ogni volta che qualcuno deve utilizzare il VoIP e riducendo il numero di elementi sui computer della tua azienda che funzionano all'avvio dei computer. Puoi anche indicare ai programmi di backup automatici e ai trasferimenti di file di avvenire a tarda notte, assicurandoti che occupino larghezza di banda solo quando nessun altro la sta utilizzando.

Per ridurre in modo più completo l'utilizzo della larghezza di banda e aumentare la velocità VoIP, valuta la possibilità di eseguire test di velocità di rete regolari su ciascuno dei tuoi computer. Ciò ti consentirà di tenere traccia dei cambiamenti nell'utilizzo di Internet e di identificare le parti della giornata in cui la tua azienda utilizza la maggior parte della larghezza di banda. È quindi possibile dedicare le parti della giornata in cui il rapporto di contesa è il più basso alle chiamate in uscita.

Calibrazione della qualità del servizio
Non è sempre possibile limitare le chiamate VoIP a tempi di utilizzo ridotto della larghezza di banda, soprattutto se la tua azienda riceve un numero elevato di chiamate in entrata. Per garantire che sia disponibile una larghezza di banda sufficiente in ogni momento della giornata, è possibile regolare le funzioni di qualità del servizio della rete per dare priorità alle chiamate VoIP rispetto ad altri programmi. Apri l'applicazione di configurazione del router sul tuo computer, fai clic sull'opzione "applicazioni" e indica al router di dare la priorità al traffico VoIP. Il tuo router si assicurerà quindi che qualunque altra applicazione venga utilizzata in un dato momento, il VoIP disporrà di spazio sufficiente per la larghezza di banda.

Selezione del software di compressione
Come tutti i sistemi che coinvolgono segnali digitali, le reti VoIP devono comprimere i tuoi dati prima di inviarli, il che significa che devono eliminare il maggior numero possibile di bit di dati. Esistono due tipi di servizi di compressione: la compressione senza perdita di dati elimina solo i bit ridondanti, lasciando tutte le informazioni sostanzialmente uguali, mentre la compressione con perdita di dati elimina tutte le informazioni ritenute non necessarie. La compressione con perdita è solitamente l'ideale per le conversazioni audio, poiché riduce l'utilizzo della larghezza di banda ed elimina i rumori ambientali non correlati alla conversazione VoIP in corso. Se il tuo software di compressione elimina troppe informazioni, tuttavia, potrebbe finire per rendere le conversazioni incomprensibili. Se le tue chiamate perdono costantemente troppe informazioni per essere comprese, dovresti acquistare un nuovo software di compressione che preserva una parte maggiore dei dati originali. La compressione senza perdita di dati è l'ideale se desideri inviare fax tramite la tua rete VoIP. È necessario consultare il proprio fornitore di servizi telefonici prima di intraprendere questa strada, poiché la maggior parte dei fornitori di servizi VoIP aziendali lo ha già in atto.

Lotta contro il feedback
Il feedback si verifica quando la tua voce viene riprodotta dagli altoparlanti del ricevitore, viene captata dal portavoce di quella persona e ritorna ai tuoi altoparlanti, creando un suono echeggiante. Se lasciato deselezionato, il feedback si accumula nel tempo, soffocando la tua voce e rendendo la chiamata difficile da capire.

Sebbene tu possa ridurre il potenziale di feedback abbassando il più possibile il volume degli altoparlanti, una soluzione più completa consiste nell'installare un telefono con una frequenza più bassa. I telefoni ad alta frequenza raccolgono più suoni ambientali, aumentando il potenziale di feedback. Abbassare la frequenza aiuta a garantire che tu e le voci del ricevitore siate gli unici suoni che verranno trasmessi e verranno trasmessi solo una volta.