90 Caratteristiche VoIP, vantaggi, disponibilità per la telefonia aziendale
Pubblicato: 2023-05-23I sistemi telefonici analogici stanno svanendo rapidamente a favore dei sistemi telefonici VoIP. Sempre più imprenditori passano alla telefonia via Internet dopo la scadenza dei loro contratti PSTN. Ma quali sono le funzionalità che offre il VoIP, rispetto ai sistemi telefonici tradizionali?
90 funzionalità VoIP che puoi aspettarti dai provider:
1. Gestione avanzata delle chiamate
La gestione avanzata delle chiamate determina il modo in cui vengono gestite le chiamate in arrivo. Utilizzando questa funzionalità, puoi scegliere se mettere in attesa, bloccare, inoltrare o dare priorità alle chiamate per mantenere la qualità delle chiamate e i tempi di attesa desiderati.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider dispone di questa funzionalità pronta all'uso e non dovrai pagare un extra.
2. Rifiuto delle chiamate anonime
Questa funzione consente di bloccare tutte le chiamate con informazioni ID chiamante anonime o quelle rilevate come spam.
Disponibilità delle funzionalità: ottieni questa funzionalità per impostazione predefinita con la maggior parte dei provider. Tuttavia, dovrai attivarlo manualmente prima dell'uso.
3. Assistente automatico
Un assistente automatico è un sistema di menu che aiuta le aziende a rispondere e indirizzare le chiamate alla destinazione corretta. I clienti navigano tra le opzioni del menu per stabilire quale reparto, utente o messaggio desiderano raggiungere e il sistema di distribuzione li indirizza lì.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider dispongono di una qualche forma di assistente automatico pronto all'uso: l'unica differenza è la facilità di configurazione. Dai un'occhiata al nostro elenco dei migliori sistemi telefonici con operatore automatico.
4. Failover automatico del servizio
Chiamato anche Fallback o A/B Fallback Switch, questo servizio commuta la sorgente Internet del tuo server su 4G o su qualche altro tipo di rete quando la tua rete principale non funziona.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider offre questa funzionalità come parte della loro garanzia di uptime.
5. Dialer automatici
Questo servizio compone automaticamente i numeri da un elenco preimpostato o da un foglio della campagna, che può essere integrato ed estratto dal tuo sistema CRM. Un utile strumento di vendita e marketing, i dialer automatici sono disponibili in quattro tipi principali: dialer predittivo, dialer di anteprima, dialer di potenza e dialer progressivo.
Disponibilità delle funzionalità: ogni sistema telefonico aziendale dispone di un tipo di composizione automatica come funzionalità standard.
6. Distribuzione automatica delle chiamate
La distribuzione automatica delle chiamate (ACD) è uno strumento utilizzato dalle aziende con volumi elevati di chiamate in entrata per distribuirle a specifici gruppi di agenti o individui. L'ACD determina dove viene instradata una chiamata in entrata.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita. Ad esempio, puoi ottenerlo con i piani di Nextiva che partono da $ 50.
7. Messaggi di testo aziendali
Usa questa funzione per inviare messaggi di testo dall'applicazione del tuo provider a un database con i numeri di telefono dei tuoi clienti. I sistemi telefonici VoIP possono inviare e ricevere singoli SMS, messaggi di massa e testi automatizzati o programmati.
Disponibilità delle funzionalità: molti provider hanno questa funzionalità predefinita. Ad esempio, devi acquistarlo come funzionalità aggiuntiva con Talkdesk. I provider che lo hanno messo un limite al numero di messaggi gratuiti inclusi.
8. Inoltro di chiamata su occupato
L'inoltro di chiamata su occupato invia automaticamente le chiamate a un altro agente quando la tua linea è occupata.
Disponibilità delle funzionalità: se un provider non dispone di questa funzionalità, aspettati di spendere circa $ 2 extra al mese per includerla.
9. Busy Lamp Field (BLF)
BLF è utile per determinare rapidamente se qualcuno nella tua organizzazione è disponibile per una chiamata. Utilizzando SIP, il sistema determina se la linea è occupata, visualizzando quindi una spia di occupato sul telefono IP per quella linea.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider SIP dispone di BLF come funzionalità predefinita, ma potrebbe essere necessario impostarla manualmente.
10. Chiama Analisi
L'analisi delle chiamate è la raccolta, l'analisi e il reporting dei dati delle chiamate in entrata e in uscita per misurare meglio le prestazioni e le esperienze dei clienti. Viene eseguito in tempo reale e ci sono indicatori chiave di prestazione (KPI) che vengono spesso utilizzati per tracciare e visualizzare metriche specifiche.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori dispone di analisi di base come funzionalità integrata, mentre alcuni riservano analisi o analisi avanzate come componenti aggiuntivi o per piani di livello superiore.
11. Chiama Chiatta
L'inclusione nelle chiamate è una funzione che consente a un supervisore del call center di ascoltare le chiamate e intromettersi quando l'agente ha problemi. La conferenza consente di rivolgersi sia all'agente che al cliente.
Disponibilità delle funzioni: questa funzione viene fornita come impostazione predefinita con la maggior parte dei provider.
12. Chiama la sabbiatura
Il call blasting è una tecnica di call center che viene utilizzata per contattare contemporaneamente grandi gruppi di persone.
Disponibilità delle funzionalità: questa funzionalità non è standard e di solito è un componente aggiuntivo a pagamento. La maggior parte dei fornitori di software per call center ha una struttura pay-as-you-go con una media di circa $ 0,045/min. I fornitori più grandi avranno anche piani illimitati per le aziende con più chiamate in uscita.
13. Chiama Flip
Call flip ti consente di trasferire una chiamata da un telefono a un altro senza problemi. Ciò significa che un agente può rispondere a una chiamata sul proprio telefono fisso e trasferirla sul proprio dispositivo mobile quando deve lasciare l'ufficio.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori include questa funzionalità come funzionalità predefinita. Ad esempio, è incluso in Nextiva e Grasshopper ma devi attivarlo manualmente.
14. Trasferimento di chiamata
L'inoltro di chiamata consente di trasferire una chiamata alla postazione di un agente disponibile.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
15. Chiamata in attesa
La chiamata in attesa consente agli agenti di mettere un chiamante in attesa per un breve periodo.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
16. Chiama la caccia
Chiamato anche trovami/seguimi, la ricerca di chiamata distribuisce le chiamate in entrata effettuate a un numero di telefono su più linee telefoniche.
Disponibilità delle funzionalità: molti provider VoIP aziendali hanno questa funzionalità integrata nei loro piani. Ma in alcuni casi, potrebbe essere necessario acquistarlo come funzionalità aggiuntiva.
17. Mascheramento chiamate
Questa tecnologia maschera le chiamate in uscita in modo che sull'ID chiamante venga visualizzato un numero diverso o nessun numero. Ad esempio, quando desideri che un cliente pensi che stai chiamando da un numero personale, configura il sistema per visualizzare quel numero dal tuo telefono IP o softphone.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
18. Monitoraggio delle chiamate
Il monitoraggio delle chiamate è una delle funzionalità chiave che consente ai supervisori di ascoltare le chiamate all'insaputa del chiamante o dell'agente. Questo è progettato per aiutare a migliorare l'esperienza del cliente e mantenere la formazione degli agenti.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
19. Avviso di chiamata
Questa funzione informa agenti specifici via e-mail quando un cliente particolarmente importante chiama.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori di software per call center dispone di questa funzionalità predefinita.
20. Chiama parcheggio
Il parcheggio di chiamata consentirà ai membri del team di mettere in attesa una chiamata fino a quando una persona specifica non sarà disponibile a rispondere alla chiamata.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider, come 8×8, 3CX o Nextiva, dispone di questa funzionalità come predefinita, senza costi aggiuntivi.
21. Presenza chiamata
La presenza nelle chiamate ti consente di vedere quale dei tuoi agenti è disponibile a rispondere alle chiamate, chi è attualmente al telefono e quanti clienti sono in coda.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
22. Call Pulling
Il call pull ti dà la possibilità di trasferire le chiamate da un dispositivo all'altro. Consente agli agenti di essere più mobili e il trasferimento è praticamente impercettibile da parte del chiamante.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una delle funzionalità più comuni nel settore VoIP e viene fornita di serie.
23. Accodamento chiamate
Quando un'azienda riceve un volume elevato di chiamate, le code di chiamata organizzano le chiamate per ridurre i tempi di attesa e indirizzare i chiamanti all'agente giusto.
Disponibilità delle funzionalità: praticamente nessun provider è privo di questa funzionalità.
24. Registrazione delle chiamate
La registrazione delle chiamate consente di fare riferimento alle chiamate in un secondo momento o di formare agenti.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider di telefonia dispone di questa funzionalità come componente aggiuntivo a un costo aggiuntivo. Ad esempio, Mitel dispone di MiVoice Call Recording, una funzione avanzata di registrazione delle chiamate per la registrazione e la condivisione delle riproduzioni delle chiamate.
25. Screening delle chiamate
Lo screening delle chiamate consente di prendere una decisione sull'importanza della chiamata in base al numero di telefono. Ciò significa che il sistema scarta automaticamente le chiamate spam e dà la priorità alle chiamate di alto valore.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
26. Chiama l'acquisizione
Questa funzione consente ai supervisori di prendere in consegna una chiamata se un agente ha difficoltà a soddisfare le richieste dei chiamanti.
Disponibilità delle funzionalità: si tratta di una funzionalità standard e ampiamente disponibile presso tutti i principali fornitori di software per call center.
27. Monitoraggio delle chiamate
Il monitoraggio delle chiamate viene utilizzato per determinare in che modo i clienti hanno localizzato la tua attività, quali annunci, campagne o pagine Web li hanno attratti. Aiuta a determinare il successo delle campagne pubblicitarie e se sono vantaggiose in un'area specifica.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità aggiuntiva con la maggior parte dei provider. Se non piegato, aspettati di spendere circa $ 5 al mese o più. In alternativa, puoi sempre cercare di ottenerlo come prodotto autonomo da specifici fornitori di software di monitoraggio delle chiamate.
28. Trasferimento di chiamata
Questa funzione consente a un agente di trasferire istantaneamente una chiamata in entrata dalla propria linea a un'altra.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali provider VoIP.
29. Avviso di chiamata
Questa funzione emette un tono per notificare a un agente di guardia che un altro chiamante è in attesa di parlare con lui.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali provider VoIP.
30. Chiama Whisper
Invece di ascoltare passivamente una chiamata, un supervisore può utilizzare il call whisper per istruire direttamente i propri agenti durante le chiamate. Il cliente non sentirà il feedback del supervisore, ma aiuta l'agente in situazioni difficili.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori di call center dispone di questa funzionalità predefinita. Tuttavia, alcuni provider richiedono un piano più costoso per includerlo, come RingCentral. Devi pagare il piano Ultimate a $ 49,99 per utente al mese per sbloccare il sussurro di chiamata.
31. Analisi delle prestazioni della campagna
Queste analisi ti aiutano a comprendere le prestazioni in un determinato periodo di tempo per un determinato numero di telefono/campagna.
Disponibilità delle funzionalità: proprio come l'analisi delle chiamate, la maggior parte dei fornitori di software per call center ha questa funzione come predefinita.
32. Fare clic per chiamare
Click-to-call consente ai tuoi clienti di fare semplicemente clic su un pulsante sul tuo sito Web o app mobile e stabilire immediatamente una chiamata con un agente disponibile.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte delle applicazioni VoIP include questa funzionalità integrata, mentre alcuni browser la offrono come integrazione.
33. Linee clonate
Con questa funzione, puoi collegare più telefoni a un dispositivo e utilizzare un unico numero di telefono in entrata, il che significa che saranno richiesti meno numeri.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider include questa funzionalità come impostazione predefinita.
34. Ponte delle conferenze
Un collegamento in conferenza è una funzione che consente di aggiungere più di tre persone a una chiamata. È utile per aggiornamenti rapidi del team e riunioni che richiedono solo la voce.
Disponibilità delle funzionalità: questa funzionalità è presente nelle offerte di tutti i principali provider VoIP.
35. Musica personalizzata in attesa
Questa è una delle caratteristiche più comuni. Quando lo usi, sarai in grado di caricare e riprodurre file audio per i tuoi chiamanti mentre aspettano che un agente diventi disponibile.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori include questa funzionalità come funzionalità predefinita. Puoi caricare il tuo file o utilizzare le opzioni predefinite dalle librerie dei provider.
36. Richiamata personalizzata
La richiamata personalizzata è un'impostazione che consente ai chiamanti di ascoltare un file audio specifico quando contattano la tua azienda.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori include questa funzionalità come funzionalità predefinita. Tuttavia, dovrai configurarlo e personalizzarlo da solo.
37. Non disturbare
DND (non disturbare) disattiverà la suoneria e invierà i chiamanti alla tua casella vocale per lasciare un messaggio. Ciò è vantaggioso per i dipendenti che hanno le chiamate trasferite ai loro telefoni cellulari durante le ore di riposo.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori include questa funzionalità come funzionalità predefinita.
38. E911
Il 911 potenziato è la risposta VoIP al 911 tradizionale. A differenza del 911 basato su PSTN, i telefoni IP e altri dispositivi non sono registrati per impostazione predefinita in un'unica posizione, quindi è più difficile ricevere servizi di emergenza. Con E911, la precisione della posizione è notevolmente migliorata grazie a diverse tecnologie chiave e alla registrazione della posizione VoIP, rispetto a un servizio di telefonia fissa.
Disponibilità delle funzionalità: non tutti i provider dispongono di questa funzionalità per impostazione predefinita. Quelli che lo fanno (come 8 × 8 o Nextiva) possono addebitare una commissione di servizio E911 che potrebbe costare fino a $ 1 al mese, per riga.
39. Flussi chiamate modificabili
I flussi di chiamata modificabili ti consentono di modificare il tuo schema di instradamento in un batter d'occhio in modo che le chiamate vengano comunque ricevute indipendentemente da cosa accada. Alcuni sistemi consentono di trascinare e rilasciare vari aspetti del flusso delle chiamate per un sistema facile da modificare.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità inclusa per impostazione predefinita con la maggior parte dei provider.
40. Mobilità avanzata tramite app
Le app per telefoni cellulari VoIP ti consentono di portare le tue conversazioni sempre con te, permettendoti di aiutare i tuoi clienti ogni volta che ne hanno bisogno.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider oggi hanno una sorta di app mobile inclusa in tutti i pacchetti.
41. Composizione interno (cambio numero)
Molte linee di business hanno estensioni di lunghezza compresa tra due e cinque numeri. In questo modo, i dipendenti all'interno di un'azienda possono comunicare rapidamente tra loro.
Disponibilità delle funzioni: quasi tutti i provider offrono questa funzione gratuitamente.
42. Menu di estensione
Un menu di estensione mappa l'estensione di ogni dipendente. In questo modo, i clienti possono facilmente contattare la persona con cui hanno bisogno di parlare.
Disponibilità delle funzionalità: questa funzionalità è ampiamente disponibile con la maggior parte dei fornitori al giorno d'oggi.
43. Chiamate intra-aziendali gratuite
Invece di utilizzare un numero intero, gli endpoint all'interno dell'organizzazione possono raggiungere altri endpoint con solo un'estensione. Gli utenti devono semplicemente comporre un numero di due o tre cifre per raggiungere le altre postazioni all'interno dell'organizzazione.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider offre questa funzionalità gratuita predefinita.
44. Ridondanza geografica
Nota anche come ridondanza geografica, questa funzionalità è un vantaggio standard supportato dalla maggior parte dei provider. Con la ridondanza geografica, i data center che gestiscono il traffico VoIP sono geograficamente dispersi, quindi se uno si interrompe per qualsiasi motivo, gli altri recuperano il gioco per evitare tempi di inattività.
Disponibilità delle funzionalità: sebbene alcuni provider dispongano di più server con ridondanza geografica rispetto ad altri, questa è una funzionalità standard per la maggior parte dei piani.
45. Conformità HIPAA e HITECH
Quando si tratta di informazioni sanitarie, è necessario disporre di un sistema conforme a HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) e HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health). Fortunatamente, diversi provider dispongono di funzionalità come la registrazione delle chiamate gestite e la crittografia dei dati, che soddisfano questi standard di conformità.
Disponibilità delle funzionalità: non tutti i provider sono conformi a HIPAA. Puoi aspettarti di spendere ovunque da $ 25 a $ 50 al mese per un fornitore con esso.
46. Postazione a caldo
Anziché assegnare gli agenti di un call center o di un contact center a postazioni specifiche e statiche, l'hot desking consente di assegnarli secondo necessità. Gli agenti possono lavorare su postazioni di lavoro diverse ogni giorno, ma tutte le loro registrazioni e note salvate viaggeranno con loro quando accedono al loro arrivo.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider dispone di questa funzionalità per impostazione predefinita e la offre gratuitamente.
47. Alberghiero
Con una configurazione di hoteling, che ha un host e un guest, l'host è l'utente predefinito sull'endpoint. L'ospite effettua chiamate in uscita e in entrata utilizzando le proprie credenziali accedendo, quindi spostarsi tra uffici e scrivanie è semplice. Consente inoltre loro di utilizzare le funzionalità del proprio account, inclusi numeri virtuali e ID chiamante.
Disponibilità delle funzionalità: non molti provider dispongono di questa funzionalità. Quelli che lo fanno, come Nextiva, lo offrono gratuitamente.
48. Numeri locali internazionali
Con i numeri virtuali internazionali, la tua azienda utilizza numeri virtuali basati sui prefissi locali, in modo che i tuoi clienti in quelle aree possano contattarti tramite un numero locale.
Disponibilità delle funzionalità: molti provider hanno questa funzionalità predefinita. Aspettati di spendere tra $ 5 e $ 10 per numero, ma molti fornitori non hanno una tabella dei prezzi visualizzata pubblicamente.
49. Sistemi IVR
I clienti possono utilizzare un sistema IVR (risposta vocale interattiva) per navigare attraverso i servizi del call center per raggiungere un utente, un annuncio o un sottomenu di secondo livello. Sono disponibili funzionalità self-service come il pagamento delle bollette e l'amministrazione dei sondaggi in modo che il cliente non impegni inutilmente gli agenti.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider VoIP include IVR in tutti i piani tariffari.
50. Numeri locali
I numeri virtuali locali sembrano essere nello stesso prefisso dei tuoi clienti per stabilire una presenza dove si trovano i tuoi clienti.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori ha questa funzione come funzionalità standard, ma per quelli che non lo fanno, aspettati di pagare da $ 4 a $ 10 al mese, per riga. Ad esempio, RingCentral include un numero principale, mentre ogni numero locale aggiuntivo costa $ 4,99 al mese.
51. Messaggi MMS
L'MMS è un tipo di messaggistica multimediale che consente di inviare immagini e video oltre al testo SMS standard.
Disponibilità delle funzionalità: al momento della scrittura, solo RingCentral offre la messaggistica MMS ed è inclusa gratuitamente nei loro piani.
52. Inoltro di chiamata senza risposta
Quando le chiamate non ricevono risposta, passano automaticamente a un altro numero di telefono o gruppo di suoneria.
Disponibilità della funzione: per quei provider che non hanno questa funzione implementata, aspettati di spendere circa $ 2 extra al mese per la funzione.
53. Portabilità del numero
Quando cambi operatore, la portabilità del numero di telefono ti consente di portare i tuoi vecchi numeri con te al tuo nuovo fornitore di servizi VoIP. Il periodo di attesa può richiedere anche pochi giorni, ma a seconda del vettore precedente, possono essere necessarie settimane.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i fornitori hanno questo. Alcuni provider fanno pagare per questo servizio, mentre altri lo forniscono gratuitamente. Ad esempio, Ooma addebita $ 39,99 per numero trasferito.
54. Citofono dell'ufficio
I citofoni cercapersone IP sono utili per le aziende con spazi come magazzini o ingressi che non dispongono di IP o softphone facili da raggiungere. Questi funzionano tramite un'estensione e attivano l'altoparlante per gli annunci.
Disponibilità delle funzionalità: si tratta di una funzionalità basata sull'hardware disponibile presso alcuni fornitori, ma che di solito deve essere attivata.
55. Fax in linea
L'invio di fax via Internet utilizza il codec T.38 e invia i fax tramite un gateway compatibile con T.38, quindi vengono inviati senza un apparecchio fax analogico dedicato. Il codec trasforma i fax in un'immagine e (attraverso una connessione Internet) invia l'immagine come pacchetto di dati alla posizione di destinazione dove viene riconvertita in un fax tradizionale.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider di fax online dispone di questa funzione, come RingCentral, che consente di condividere 500 pagine al mese. Per l'invio di fax illimitato autonomo, aspettati di spendere tra $ 15 e $ 20 al mese.
56. Composizione rapida
I power dialer chiamano automaticamente i tuoi agenti in modo che possano concentrarsi sulle chiamate dal vivo o prendere appunti tra una telefonata e l'altra. La maggior parte dei power dialer assegna la priorità ai lead e esclude i risultati delle chiamate negative in modo che gli agenti si concentrino su altre attività importanti.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori di software per call center dispone di questa funzionalità come funzionalità predefinita per i piani di livello base.
57. Composizione predittiva
Con un dialer predittivo, le chiamate vengono filtrate automaticamente e l'analisi predittiva viene utilizzata per determinare quando un agente è disponibile.
Disponibilità delle funzionalità: sebbene la maggior parte dei fornitori di software per call center disponga di questa funzionalità, per il VoIP standard, aspettati che sia presente solo a livelli più premium. Il software dialer predittivo dedicato va da $ 50 a $ 200 al mese.
58. Punteggio lead predittivo
Il punteggio lead predittivo è il modo in cui i call center o le società di vendita classificano il valore di potenziali clienti o lead. Questa funzione utilizza l'integrazione CRM, l'intelligenza artificiale e le informazioni sui clienti per determinare chi è più propenso a convertire, il che è prezioso per identificare facilmente i clienti ideali.
Disponibilità delle funzionalità: raramente questa funzionalità è disponibile tramite un moderno fornitore di servizi telefonici, ma è presente su diverse piattaforme di automazione del marketing e CRM come Hubspot e Salesforce.
59. Avvisi prioritari
Questa funzione fornisce avvisi istantanei o notifiche push quando un cliente con priorità chiama.
Disponibilità delle funzionalità: molti provider hanno questa funzionalità predefinita che deve essere configurata manualmente.
60. Composizione progressiva
Con la composizione progressiva, i tuoi agenti avanzano attraverso un elenco di contatti con l'aiuto del software. Il dialer stesso assegna le chiamate non appena diventano disponibili e filtra i risultati negativi delle chiamate come segnali di occupato, nessuna risposta e segreterie telefoniche.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori di software per call center dispone di questa funzionalità di composizione standard. Se hanno la composizione predittiva, è probabile che offrano anche la composizione progressiva.
61. Premi per parlare
Funziona come un'utile funzione di collaborazione fornendo un mezzo di comunicazione simile a un interfono. I colleghi connessi devono semplicemente premere un pulsante sul proprio telefono IP o softphone per parlare istantaneamente con i colleghi.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità fornita da alcuni fornitori di servizi, ma deve anche essere supportata dai dispositivi VoIP che utilizzi.
62. Qualità del servizio (QoS)
Questa è la misura complessiva delle prestazioni per una chiamata. Viene misurato quantitativamente attraverso diversi criteri, come la latenza, la perdita di pacchetti e la raffica di perdita e jitter.
Disponibilità delle funzionalità: non tutti i provider dispongono di questa funzionalità. Quelli che lo fanno, in genere lo forniscono a livello medio o aziendale. Aspettati di spendere un prezzo di abbonamento di oltre $ 30 al mese.
63. Messaggi RCS
La messaggistica di Rich Communications Services è la versione evoluta degli SMS che ti consente di inviare più di un semplice testo: puoi anche inviare video, immagini e aggiungere partecipanti a conversazioni multicanale e comunicazioni unificate.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte delle applicazioni VoIP include ricchi servizi di comunicazione integrati.
64. Inoltro di chiamata remota
Con l'inoltro di chiamata remoto, utilizzi uno smartphone o un dispositivo portatile per inoltrare senza problemi le chiamate dall'ufficio al campo.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider ha questa funzionalità predefinita per i piani di livello base.
65. Gruppi suoneria
I gruppi di suoneria consentono di far squillare più agenti e utenti quando un singolo numero all'interno del gruppo riceve una chiamata.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider dispone di gruppi suoneria come funzionalità predefinita.
66. Analisi del sentimento
Questa funzionalità utilizza l'analisi predittiva e la modellazione AI per determinare il sentimento del cliente, che viene valutato e inviato agli agenti. Questo aiuta gli agenti a valutare meglio le reazioni dei clienti e a cercare più rapidamente l'aiuto di un supervisore quando necessario. Aumenta anche in modo significativo la soddisfazione del cliente. Questa è una delle caratteristiche meno comuni.
Disponibilità delle funzioni: Non molto diffuso. Ad esempio, Vonage ce l'ha ma devi metterti in contatto con le vendite per ottenere i dettagli completi sui prezzi.
67. Presenza chiamata condivisa
L'istanza di chiamata condivisa consente di condividere un singolo numero di telefono aziendale su più dispositivi. Quando chiami dal tuo smartphone, softphone o telefono IP, verrà utilizzato lo stesso numero.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider ha questa funzionalità predefinita. Tuttavia, devi configurarlo manualmente.
68. Instradamento delle chiamate basato sulle competenze
L'instradamento basato sulle competenze è progettato per portare i clienti all'agente con le giuste competenze. Il sistema di routing delega in base a cose come la cronologia delle chiamate o la ripetizione di bug.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider ha questa funzionalità come impostazione predefinita.
69. Messaggi SMS
Un sistema di messaggistica breve (SMS) ti consente di inviare brevi messaggi di testo al tuo database tramite il tuo provider.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider include SMS aziendali come funzionalità integrata.
70. Softphone
Un softphone è un telefono basato su software. In altre parole, questa è un'applicazione che esegui sul tuo dispositivo che fornisce agli utenti le funzioni di un telefono desktop standard.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità gratuita predefinita.
71. Chiamata rapida
Questa funzione ti consente di utilizzare una breve sequenza di numeri per chiamare un numero completo con cui interagisci frequentemente. Ad esempio, premendo 1 e componendo si effettua effettivamente una chiamata al 535789001.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider offre questa funzionalità gratuita predefinita.
72. Integrazione di terze parti
Questa è un'integrazione con software di terze parti che migliora le funzionalità del tuo provider. Ad esempio, un'integrazione CRM ti consente di accedere ai tuoi contatti CRM e comporre direttamente dalla tua dashboard.
Disponibilità delle funzionalità: pochissimi provider dispongono di integrazioni native di terze parti: la maggior parte richiede l'utilizzo di un'API o di una sorta di estensione per iniziare con un'integrazione.
73. Chiamata a tre vie
Questa funzione ti consente di avviare una chiamata che coinvolge tre partecipanti con poche pressioni di un pulsante sul tuo softphone o dispositivo.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita.
74. Instradamento basato sul tempo
Con l'instradamento basato sul tempo, il sistema vocale instrada le chiamate in entrata in base all'ora del giorno, del mese o dell'anno. Ad esempio, invece di farti chiamare da un cliente fuori orario, imposti il sistema in modo che inoltri le chiamate a un assistente automatico dopo le 18:00.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita, ma dovrai dedicare un po' di tempo a configurarla.
75. Numero Verde
I numeri verdi consentono ai clienti di chiamarti senza incorrere in alcun addebito sulla bolletta telefonica.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider ha questa funzione predefinita per circa $ 10 a $ 15 al mese.
76. Chiamate vocali illimitate
Questa funzione ti garantisce chiamate vocali illimitate tramite il tuo provider, solitamente disponibile solo per Stati Uniti e Canada.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider ha questa funzionalità come funzionalità predefinita in vari piani.
77. SLA sul tempo di attività
Uno SLA o un accordo sul livello di servizio è un documento che delinea gli standard di servizio che il tuo fornitore ti offre come cliente. Il tempo di attività è l'elemento più importante qui e denota la percentuale di tempo in cui il provider promette di funzionare. Ad esempio, la maggior parte dei provider ha SLA con tempi di attività del 99%, 99,99% e 99,999% per i propri clienti.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i fornitori hanno un qualche tipo di promessa di affidabilità del servizio, ma non tutti lo presentano come SLA.
78. Numeri di vanità
Un numero di telefono vanity è un numero speciale che scegli come azienda per essere più memorabile. Ad esempio, 1-800-FIORI è uno dei numeri più importanti. Anche se sono basati su cifre, si concentrano sulle lettere sulla tastiera per rendere più facile per i clienti ricordare il tuo numero.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita. Il prezzo dipende dal fornitore. Ad esempio, RingCentral addebita una commissione una tantum di $ 30 per ogni nuovo numero vanity.
79. Videoconferenza
Questa funzione ti consente di effettuare videoconferenze basate sul Web in modo da avere uno stile di comunicazione aziendale più faccia a faccia. Al di fuori della collaborazione interna, questi sono utili anche per il marketing attraverso cose come demo di prodotti.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider ha questa funzionalità predefinita. Il numero di partecipanti varia ovunque da soli tre partecipanti a centinaia. I prezzi vanno dai servizi freemium fino a più di $ 250 all'anno.
80. Estensioni virtuali
Le estensioni virtuali sono un sistema di gestione delle estensioni basato sul cloud. Con le estensioni virtuali (PBX), non sei limitato a una posizione fisica; le chiamate vengono facilmente inoltrate a diversi uffici o persino a dispositivi personali.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita.
81. Segreteria visiva
La segreteria visiva è simile ai messaggi standard, tranne per l'aggiunta di un'interfaccia visiva. Con questa interfaccia, i singoli messaggi vengono partizionati in modo da non dover scorrere i messaggi vocali precedenti per raggiungere quelli più recenti.
Disponibilità delle funzionalità: molti provider hanno questa funzionalità predefinita. Puoi aspettarti di spendere ovunque tra $ 2 e $ 5 per riga per il servizio. Ad esempio, Vonage ha questa funzione aggiuntiva per $ 4,99 al mese per estensione.
82. Segreteria telefonica
Questa funzione consente ai tuoi clienti di lasciarti messaggi quando non c'è nessun agente disponibile per rispondere alla chiamata
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita.
83. Inoltro di posta vocale
Con l'inoltro della posta vocale, puoi inviare e ricevere messaggi tramite un pannello di controllo. Con esso, ricevi messaggi specifici o intere caselle di posta in nuove posizioni.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita.
84. IVR visivo
Visual IVR è un sistema che consente ai chiamanti di scegliere il servizio o il reparto giusto utilizzando un menu visivo interattivo invece di premere semplicemente i pulsanti sul telefono dell'ufficio. È esclusivo per telefoni e dispositivi informatici.
Disponibilità delle funzionalità: alcuni provider sono specializzati in questa funzionalità, ma non è molto comune. Ad esempio, Zappix offre questa funzione a $ 12 al mese.
85. Messaggi di saluto in segreteria
Questa funzione ti consente di registrare un saluto personalizzato per i clienti che raggiungono la tua casella vocale anziché un agente.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita.
86. Segreteria per e-mail
Con questa funzione, le tue registrazioni vocali vengono inviate alla tua e-mail registrata ed è disponibile anche un allegato audio per il download. Questa trascrizione è molto comoda perché non devi scorrere la posta in arrivo per ascoltare messaggi importanti.
Disponibilità delle funzionalità: molti provider hanno questa funzionalità disponibile, alcuni la includono nei loro piani di base. I piani con questo partono da circa $ 15 al mese.
87. Segreteria in testo
Questa funzione consente agli utenti di vedere i nuovi messaggi vocali come messaggi SMS.
Disponibilità delle funzionalità: molte soluzioni VoIP hanno questa funzionalità disponibile, ma verrà addebitata per linea. Aspettati di spendere tra $ 10 e $ 250 al mese a seconda dell'utilizzo.
88. ID chiamante VoIP
L'ID chiamante VoIP ti mostra chi sta cercando di raggiungere la tua azienda. Questo non solo ti aiuta a evitare spam e chiamate spazzatura, ma aiuta anche il tuo team a sapere chi sta chiamando in modo che possa pianificare in anticipo.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita.
89. Centrali VoIP
Ogni fornitore ha alcuni mezzi per raccogliere informazioni o adattare le caratteristiche del proprio servizio. Mentre alcuni lo fanno meglio di altri, il pannello di controllo garantisce agli amministratori l'accesso all'analisi, alle prestazioni del centro e alla messa a punto del servizio.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita.
90. Centralino virtuale
Un centralino virtuale ti consente di trasferire, inviare e ricevere chiamate senza problemi a diversi dispositivi/utenti. Invece di aver bisogno di un operatore dedicato, fai tutto questo attraverso il portale web o il pannello di controllo.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita.