90 Funzioni VoIP, vantaggi, disponibilità per la telefonia aziendale
Pubblicato: 2021-09-02I sistemi telefonici analogici stanno scomparendo rapidamente a favore dei sistemi telefonici VoIP aziendali . Sulla base di ricerche recenti, il 61% dei proprietari di grandi e piccole imprese passa alla telefonia Internet dopo la scadenza dei contratti PSTN. Ma quali sono le caratteristiche del VoIP rispetto ai tradizionali sistemi telefonici?
90 funzionalità VoIP che puoi aspettarti dai provider:
1. Gestione avanzata delle chiamate
La gestione avanzata delle chiamate determina come vengono gestite le chiamate in arrivo. Utilizzando questa funzionalità, puoi scegliere se mettere in attesa, bloccare o dare priorità alle chiamate in modo da mantenere la qualità delle chiamate.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori ha questa funzionalità pronta all'uso e non dovrai pagare un extra.
2. Rifiuto di chiamata anonima
Questa funzione consente di bloccare tutte le chiamate con informazioni sull'ID chiamante bloccate o anonime.
Disponibilità delle funzionalità: ottieni questa funzionalità per impostazione predefinita con la maggior parte dei provider. Tuttavia, dovrai attivarlo manualmente prima dell'uso.
3. Assistente automatico
Un operatore automatico è un sistema di menu che aiuta le aziende a rispondere e indirizzare le chiamate alla destinazione corretta.
Operatore automatico in 3CX
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno una sorta di assistente automatico pronto all'uso: l'unica differenza è la facilità di configurazione. Dai un'occhiata al nostro elenco dei migliori sistemi telefonici con operatore automatico.
4. Failover automatico del servizio
Chiamato anche Fallback o A/B Fallback Switch, questo servizio cambia la tua sorgente Internet su 4G o qualche altro tipo di rete quando la tua rete principale è terminata.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei fornitori offre questa funzionalità come parte della garanzia di disponibilità.
5. Dialer automatici
Questo servizio compone automaticamente i numeri da un elenco preimpostato.
Disponibilità delle funzioni: ogni sistema telefonico aziendale dispone di un tipo di composizione automatica come caratteristica standard.
6. Distribuzione automatica delle chiamate
La distribuzione automatica delle chiamate (ACD) è uno strumento utilizzato dalle aziende con elevati volumi di chiamate in entrata per distribuirle a specifici gruppi di agenti o individui.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider hanno questa funzionalità come predefinita. Ad esempio, puoi ottenerlo con i piani di Nextiva che partono da $ 50.
7. Messaggistica di testo aziendale
Utilizzare questa funzione per inviare messaggi di testo dall'applicazione del provider a un database con i numeri di telefono dei clienti.
Disponibilità delle funzionalità: molti provider hanno questa funzionalità come predefinita. Ad esempio, devi acquistarlo come funzionalità aggiuntiva con Talkdesk. I provider che lo hanno mettono un limite al numero di messaggi gratuiti inclusi.
8. Inoltro di chiamata occupato
L'inoltro di chiamata su occupato invia automaticamente le chiamate a un altro rappresentante quando la linea è occupata.
Disponibilità della funzionalità : se un provider non dispone di questa funzionalità, aspettati di spendere circa $ 2 in più al mese per includerla.
9. Campo spia occupato (BLF)
BLF è utile per determinare rapidamente se qualcuno nella tua organizzazione è disponibile per una chiamata. Utilizzando SIP, il sistema determina se la linea è occupata, che quindi visualizza una spia di occupato sul telefono IP per quella linea.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider SIP ha questa funzionalità predefinita, ma potrebbe essere necessario configurarla manualmente.
10. Analisi delle chiamate
L'analisi delle chiamate è la raccolta, l'analisi e il reporting dei dati delle chiamate in entrata e in uscita per misurare meglio le prestazioni e le esperienze dei clienti. Viene eseguito in tempo reale e ci sono indicatori chiave di prestazione (KPI) che vengono spesso utilizzati per tracciare e visualizzare metriche specifiche.
Disponibilità delle funzionalità: questa non è una funzionalità comunemente offerta. Alcuni provider lo hanno come funzionalità predefinita, mentre la maggior parte degli altri lo ha come funzionalità aggiuntiva a pagamento.
11. Interruzione di chiamata
L'interruzione delle chiamate è una funzione che consente al supervisore di un call center di ascoltare le chiamate e di intervenire quando l'agente ha problemi. La conferenza consente di rivolgersi sia all'agente che al cliente.
Disponibilità delle funzionalità: questa funzionalità viene fornita di default con la maggior parte dei provider.
12. Chiamata esplosiva
Il call blasting è una tecnica di call center che viene utilizzata per contattare contemporaneamente grandi gruppi di persone.
Disponibilità delle funzionalità: questa funzionalità non è standard e di solito è un componente aggiuntivo a pagamento. La maggior parte dei fornitori di software per call center ha una struttura con pagamento in base al consumo con una media di circa $ 0,045 al minuto. I fornitori più grandi avranno anche piani illimitati per le aziende con più chiamate in uscita.
13. Chiama capovolgi
Call flip ti consente di trasferire una chiamata da un telefono all'altro senza problemi. Ciò significa che un agente può rispondere a una chiamata sul proprio telefono fisso e trasferirla al proprio dispositivo mobile quando ha bisogno di lasciare l'ufficio.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider include questa come funzionalità predefinita. Ad esempio, è incluso in Nextiva e Grasshopper ma devi attivarlo manualmente.
14. Inoltro di chiamata
L'inoltro di chiamata consente di trasferire una chiamata alla scrivania di un agente disponibile.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
15. Chiamata in attesa
Chiamata in attesa consente agli agenti di mettere in attesa un chiamante per un breve periodo.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
16. Chiamata a caccia
Denominato anche trovami/seguimi, la ricerca di chiamata distribuisce le chiamate in entrata effettuate a un numero di telefono su più linee telefoniche.
Disponibilità delle funzionalità: molti provider VoIP aziendali hanno questa funzionalità integrata nei loro piani. Ma in alcuni casi, potrebbe essere necessario acquistarlo come funzionalità aggiuntiva.
17. Mascheramento chiamate
Questa tecnologia maschera le chiamate in modo che sull'ID del chiamante appaia un numero diverso. Ad esempio, quando si desidera che un cliente pensi che si sta chiamando da un numero personale, si configura il sistema in modo che visualizzi quel numero dal proprio telefono IP o softphone.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
18. Monitoraggio delle chiamate
Il monitoraggio delle chiamate è una delle funzionalità chiave che consente agli utenti di ascoltare le chiamate all'insaputa del chiamante o dell'agente. Questo è progettato per aiutare a migliorare l'esperienza del cliente e mantenere la formazione degli agenti.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
19. Avviso di chiamata
Questa funzione informa gli agenti specifici tramite e-mail quando un cliente particolarmente importante chiama.
Disponibilità delle funzioni: la maggior parte dei fornitori di software per call center ha questa funzione predefinita.
20. Chiama Park
Il parcheggio delle chiamate consentirà ai membri del team di mettere in attesa una chiamata fino a quando una persona specifica non sarà disponibile per rispondere alla chiamata.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider, come 8×8, 3CX o Nextiva, ha questa funzionalità predefinita, senza costi aggiuntivi.
21. Presenza di chiamata
La presenza di chiamata ti consente di vedere quale dei tuoi agenti è disponibile per rispondere alle chiamate, chi è attualmente al telefono e quanti clienti sono in coda.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
22. Chiamata in arrivo
Il call pull ti dà la possibilità di trasferire le chiamate da un dispositivo all'altro. Consente agli agenti di essere più mobili e il trasferimento è praticamente impercettibile dal chiamante.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una delle funzionalità più comuni nel settore VoIP e viene fornita di serie.
23. Accodamento chiamate
Quando un'azienda riceve un volume elevato di chiamate, le code di chiamata organizzano le chiamate in modo da ridurre i tempi di attesa.
Disponibilità delle funzionalità: non ci sono praticamente fornitori senza questa funzionalità.
24. Registrazione delle chiamate
La registrazione delle chiamate consente di fare riferimento alle chiamate in un secondo momento o di formare agenti.
Menu di registrazione delle chiamate in Five9
Disponibilità della funzionalità: la maggior parte dei fornitori di telefonia dispone di questa funzionalità come componente aggiuntivo a un costo aggiuntivo. Ad esempio, Mitel ha MiVoice Call Recording , una funzione avanzata di registrazione delle chiamate per la registrazione e la condivisione delle riproduzioni delle chiamate.
25. Screening delle chiamate
Lo screening delle chiamate consente di prendere una decisione sull'importanza della chiamata in base al numero. Ciò significa che le chiamate spam vengono eliminate con facilità e le chiamate di alto valore hanno la priorità degli agenti.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori.
26. Chiamata di acquisizione
Questa funzione consente ai supervisori di prendere letteralmente in carico una chiamata se un agente sta lottando per soddisfare le richieste dei chiamanti.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali fornitori di software per call center.
27. Monitoraggio delle chiamate
Il monitoraggio delle chiamate viene utilizzato per determinare in che modo i clienti hanno localizzato la tua attività. Aiuta a determinare il successo delle campagne pubblicitarie e se sono vantaggiose in un'area specifica.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità aggiuntiva con la maggior parte dei provider. In caso contrario, aspettati di spendere circa $ 5 al mese o più. In alternativa, puoi sempre cercare di ottenerlo come prodotto autonomo da fornitori di software di monitoraggio delle chiamate specifici come Phonewagon.
28. Trasferimento di chiamata
Questa funzione consente a un agente di trasferire facilmente il chiamante dal proprio telefono a un altro reparto.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali provider VoIP.
29. Avviso di chiamata
Questa funzione emette un segnale acustico per avvisare una persona già impegnata in una chiamata se qualcun altro sta tentando di passare.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità standard e ampiamente disponibile da tutti i principali provider VoIP.
30. Chiama Sussurro
Invece di ascoltare passivamente una chiamata, un supervisore può utilizzare la chiamata sussurrata per istruire direttamente i propri agenti durante le chiamate. Il cliente non ascolta il feedback del supervisore, ma aiuta l'agente in situazioni difficili.
Fonte
Disponibilità delle funzioni: la maggior parte dei fornitori di call center ha questa funzione predefinita. Tuttavia, alcuni provider richiedono un piano più costoso per includerlo, come RingCentral. Devi pagare per il piano Ultimate a $ 49,99 per utente al mese per sbloccare il sussurro di chiamata.
31. Analisi delle prestazioni della campagna
Queste analisi ti aiutano a comprendere le prestazioni in un determinato periodo di tempo per un determinato numero di telefono/campagna.
Disponibilità delle funzionalità: proprio come l'analisi delle chiamate, la maggior parte dei fornitori di software per call center ha questa funzione predefinita.
32. Fare clic per chiamare
Click to call consente ai tuoi clienti di fare semplicemente clic su un pulsante sul tuo sito Web o sull'app mobile e stabilire immediatamente una chiamata con un agente disponibile.
Disponibilità delle funzionalità: sebbene la maggior parte dei provider offra questa funzionalità, in genere richiede un costo aggiuntivo per l'accessibilità.
33. Linee clonate
Con questa funzione, puoi collegare più telefoni a un dispositivo e utilizzare un unico numero di telefono in entrata, il che significa che saranno necessari meno numeri.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider include questa funzionalità come predefinita.
34. Ponte delle conferenze
Un bridge per conferenze è una funzione che consente di aggiungere più di tre persone a una chiamata. È utile per aggiornamenti rapidi del team e riunioni che richiedono solo la voce.
Disponibilità delle funzionalità: questa funzionalità è presente in tutte le offerte dei principali provider VoIP.
35. Musica di attesa personalizzata
Questa è una delle caratteristiche più comuni. Quando lo utilizzi, sarai in grado di caricare e riprodurre file audio per i tuoi chiamanti mentre aspettano che un agente diventi disponibile.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider include questa come funzionalità predefinita. Puoi caricare il tuo file o utilizzare le opzioni predefinite dalle librerie dei provider.
36. Richiamata personalizzata
La richiamata personalizzata è un'impostazione che consente ai chiamanti di ascoltare un file audio specifico quando contattano la tua attività.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider include questa come funzionalità predefinita. Tuttavia, dovrai configurarlo e personalizzarlo da solo.
37. DND
DND (non disturbare) disattiva la suoneria e invia i chiamanti alla segreteria telefonica per lasciare un messaggio. Questo è vantaggioso per i dipendenti che hanno le chiamate trasferite ai loro telefoni cellulari durante le ore di riposo.
Disponibilità delle funzionalità: la maggior parte dei provider include questa come funzionalità predefinita.
38. E911
Enhanced 911 è la risposta VoIP al tradizionale 911. A differenza del 911 basato su PSTN, i telefoni IP e altri dispositivi non sono registrati per impostazione predefinita in un'unica posizione, quindi è più difficile ricevere servizi di emergenza. Con E911, la precisione della posizione è notevolmente migliorata grazie a diverse tecnologie chiave e alla registrazione della posizione VoIP, rispetto a un servizio di telefonia fissa.
Disponibilità delle funzionalità: non tutti i provider dispongono di questa funzionalità per impostazione predefinita. Quelli che lo fanno (come 8×8 o Nextiva) possono addebitare una tariffa di servizio E911 che potrebbe costare fino a $ 1 al mese, per linea.
39. Flussi di chiamata modificabili
I flussi di chiamata modificabili ti consentono di modificare lo schema di instradamento in un attimo in modo che le chiamate vengano comunque ricevute, qualunque cosa accada. Alcuni sistemi consentono di trascinare e rilasciare vari aspetti del flusso delle chiamate per un sistema facile da modificare.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità inclusa per impostazione predefinita nella maggior parte dei provider.
40. Mobilità migliorata tramite app
Le app per telefoni cellulari VoIP ti consentono di portare con te le tue conversazioni in movimento, permettendoti di aiutare i tuoi clienti ogni volta che ne hanno bisogno.
Disponibilità delle funzionalità: tutti i provider oggi hanno una sorta di app mobile inclusa in tutti i pacchetti.
41. Composizione dell'interno (cambio numero)
Molte linee di business hanno estensioni di lunghezza compresa tra due e cinque numeri. In questo modo, i dipendenti di un'azienda possono comunicare rapidamente tra loro.
Disponibilità delle funzionalità: quasi tutti i provider offrono questa funzionalità gratuitamente.
42. Menu interni
Un menu di estensione mappa l'interno di ogni dipendente. In questo modo, i clienti possono contattare facilmente la persona con cui devono parlare.
Disponibilità delle funzionalità: questa funzionalità è ampiamente disponibile con la maggior parte dei provider al giorno d'oggi.
43. Chiamate intra-aziendali gratuite
Anziché utilizzare un numero completo, gli endpoint all'interno dell'organizzazione possono raggiungere altri endpoint solo con un'estensione. Gli utenti si limitano a comporre un numero di due o tre cifre per raggiungere altre postazioni all'interno dell'organizzazione.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha questa funzionalità gratuita predefinita.
44. Ridondanza geografica
Nota anche come georidondanza (o ridondanza geografica), questa funzionalità è un vantaggio standard offerto dalla maggior parte dei provider. Con la georidondanza, i data center che gestiscono il traffico VoIP sono geograficamente dispersi in modo che, se uno si interrompe per qualsiasi motivo, gli altri raccolgono il gioco per evitare tempi di inattività.
Fonte
Disponibilità delle funzionalità : sebbene alcuni provider abbiano più server con ridondanza geografica rispetto ad altri, questa è una funzionalità standard per la maggior parte dei piani.
45. Conformità HIPAA e HITECH
Quando si tratta di informazioni sanitarie protette elettronicamente (ePhi), è necessario disporre di un sistema conforme a HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) e HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health). Fortunatamente, diversi provider dispongono di funzionalità come la registrazione delle chiamate gestite e la crittografia dei dati poiché sono inattivi e in transito.
Disponibilità delle funzionalità: non tutti i provider sono conformi a HIPAA . Puoi aspettarti di spendere da $ 25 a $ 50 al mese per un provider con esso.
46. Hot desking
Anziché assegnare agenti in un call center o contact center a desk statici specifici, l'hot desking consente di assegnarli in base alle esigenze. Ad esempio, i tuoi agenti possono lavorare su workstation diverse ogni giorno, ma tutte le registrazioni e le note salvate viaggeranno con loro quando accedono al loro arrivo.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha questa funzionalità per impostazione predefinita e la offre gratuitamente.
47. Hotel
Con una configurazione hotel, che ha un host e un ospite, l'host è l'utente predefinito sull'endpoint. L'ospite effettua chiamate in uscita e in entrata utilizzando le proprie credenziali effettuando l'accesso, quindi viaggiare tra gli uffici e le scrivanie è semplice. Consente inoltre loro di utilizzare le funzionalità del proprio account, inclusi i numeri virtuali e l'ID chiamante.
Disponibilità delle funzionalità : non molti provider dispongono di questa funzionalità. Quelli che lo fanno, come Nextiva, lo offrono gratuitamente.
48. Numeri locali internazionali
Con i numeri virtuali internazionali, fornisci ai clienti i numeri locali nella loro giurisdizione che usano per raggiungere i tuoi call center. Non è necessario avere un ufficio fisico nel paese: i numeri sono ospitati virtualmente.
Disponibilità delle funzionalità : molti provider hanno questa funzionalità come predefinita. Aspettati di spendere tra $ 5 e $ 10 per numero, ma molti fornitori non hanno una tabella dei prezzi visualizzata pubblicamente.
49. Sistemi IVR
I clienti possono utilizzare un sistema IVR (risposta vocale interattiva) per navigare tra i tuoi servizi. Sono disponibili funzionalità self-service come il pagamento delle bollette e l'amministrazione dei sondaggi in modo che il cliente non leghi inutilmente gli agenti.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha questa funzionalità nei propri piani di livello medio e premium. Alcuni fornitori hanno una tariffa una tantum di circa $ 800, mentre altri addebitano mensilmente. Aspettati di pagare tra $ 10 e $ 60 al mese. Prendi un
50. Numeri locali
I numeri virtuali locali sembrano essere nello stesso prefisso dei tuoi clienti per stabilire una presenza dove si trovano i tuoi clienti.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha questa funzionalità standard, ma per quelli che non lo fanno, aspettati di pagare da $ 4 a $ 10 al mese, per riga. Ad esempio, RingCentral include un numero principale, mentre ogni numero locale aggiuntivo costa $ 4,99 al mese.
51. Messaggistica MMS
L'MMS è un tipo di messaggistica multimediale che consente di inviare immagini e video oltre alle funzioni di testo standard degli SMS.
Disponibilità delle funzionalità: al momento in cui scrivo, solo RingCentral offre la messaggistica MMS ed è inclusa gratuitamente nei loro piani.
52. Inoltro di chiamata senza risposta
Quando le chiamate non ricevono risposta, passano automaticamente a un altro numero di telefono o gruppo suoneria.
Disponibilità della funzionalità : per quei fornitori senza questa funzionalità integrata, aspettati di spendere circa $ 2 extra al mese per la funzionalità.
53. Portata dei numeri
Quando si cambia operatore, la portabilità del numero di telefono consente di portare con sé i vecchi numeri al nuovo provider di servizi VoIP. Il periodo di attesa può richiedere anche pochi giorni, ma a seconda del vettore precedente, possono essere necessarie settimane.
Disponibilità delle funzionalità : tutti i fornitori hanno questo. Alcuni fornitori addebitano questo servizio, mentre altri lo forniscono gratuitamente. Ad esempio, Ooma addebita $ 39,99 per numero trasferito.
54. Citofono dell'ufficio
I citofoni cercapersone IP sono utili per le aziende con spazi come magazzini o ingressi che non dispongono di IP o softphone facili da raggiungere. Questi funzionano tramite un'estensione e attivano l'altoparlante per gli annunci.
Disponibilità della funzionalità : questa è una funzionalità dipendente dall'hardware disponibile da alcuni provider ma che di solito deve essere attivata.
55. Fax in linea
L'Internet fax utilizza il codec T.38 e invia i fax tramite un gateway compatibile con T.38, quindi vengono inviati senza un apparecchio fax analogico dedicato. Il codec trasforma i fax in un'immagine e (tramite una connessione Internet) invia l'immagine come pacchetto di dati alla posizione di destinazione dove viene riconvertita in un fax tradizionale.
Disponibilità delle funzioni : la maggior parte dei fornitori di servizi di fax online dispone di questa funzione, come RingCentral, che consente 500 pagine condivise al mese. Per il fax illimitato autonomo, aspettati di spendere tra $ 15 e $ 20 al mese.
56. Composizione elettrica
I Power Dialer chiamano automaticamente i tuoi agenti in modo che possano concentrarsi sulle chiamate in tempo reale o prendere appunti tra una telefonata e l'altra. La maggior parte dei power dialer assegna la priorità ai lead ed esclude i risultati negativi delle chiamate in modo che gli agenti si concentrino su altre attività importanti.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei fornitori di software per call center ha questa funzionalità predefinita per i piani di base.
57. Composizione predittiva
Con un dialer predittivo , le chiamate vengono filtrate automaticamente e l'analisi predittiva viene utilizzata per determinare quando un agente è disponibile.
Fonte
Disponibilità delle funzionalità : sebbene la maggior parte dei fornitori di software per call center disponga di questa funzionalità, per il VoIP standard si prevede che questa sia presente solo a livelli più premium. Il software dialer predittivo dedicato va da $ 50 a $ 200 al mese.
58. Punteggio di vantaggio predittivo
Il lead scoring predittivo è il modo in cui i call center o le società di vendita classificano il valore di potenziali clienti o lead. Questa funzione utilizza l'integrazione CRM, l'intelligenza artificiale e le informazioni sui clienti per determinare chi ha maggiori probabilità di convertire, il che è prezioso per identificare facilmente i clienti ideali.
Disponibilità delle funzionalità : raramente questa funzionalità è disponibile tramite un moderno fornitore di servizi telefonici, ma è presente su diverse piattaforme di automazione del marketing e CRM come Hubspot e PipeCandy.
59. Avvisi prioritari
Questa funzione fornisce avvisi istantanei o notifiche push quando un cliente prioritario chiama.
Disponibilità delle funzionalità: molti provider hanno questa funzionalità predefinita che deve essere impostata manualmente.
60. Composizione progressiva
Con la composizione progressiva, i tuoi agenti avanzano attraverso un elenco di contatti con l'aiuto del software. Il dialer stesso assegna le chiamate non appena diventano disponibili e filtra i risultati negativi delle chiamate come segnali di occupato, nessuna risposta e segreterie telefoniche.
Disponibilità delle funzioni : la maggior parte dei fornitori di software per call center ha questa funzione di composizione standard. Se hanno la composizione predittiva, è probabile che offrano anche la composizione progressiva.
61. Spingi per parlare
Funziona come un'utile funzione di collaborazione fornendo un mezzo di comunicazione simile a un citofono. I colleghi connessi semplicemente premono un pulsante sul loro telefono IP o softphone per parlare istantaneamente con i colleghi.
Disponibilità delle funzionalità: questa è una funzionalità fornita da alcuni fornitori di servizi, ma deve anche essere supportata dai dispositivi VoIP in uso.
62. Qualità del servizio (QoS)
Questa è la misura complessiva delle prestazioni di una chiamata. Viene misurato quantitativamente attraverso diversi criteri, come latenza, perdita di pacchetti e burstness of loss e jitter.
Disponibilità delle funzionalità : non tutti i provider dispongono di questa funzionalità. Quelli che lo fanno, in genere lo forniscono a livelli di livello medio o aziendale. Aspettati di spendere un prezzo di abbonamento di oltre $ 30 al mese.
63. Messaggistica RCS
La messaggistica di Rich Communications Services è la versione evoluta degli SMS che ti consente di inviare più di un semplice testo: puoi anche inviare video, immagini, aggiungere partecipanti a una conversazione e altro ancora, come parte delle comunicazioni unificate.
Disponibilità delle funzionalità: non molti provider dispongono di questa funzionalità. Ad esempio, Twilio l'ha appena lanciato e puoi richiedere l'accesso anticipato, quindi non è ancora disponibile in commercio.
64. Inoltro di chiamata a distanza
Con l'inoltro di chiamata remoto , puoi utilizzare uno smartphone o un dispositivo portatile per inoltrare senza problemi le chiamate da scrivania al campo.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha questa funzionalità predefinita per i piani di livello base.
65. Gruppi di suoneria
I gruppi suoneria consentono di far squillare più telefoni quando viene composto un singolo interno.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha gruppi di suoneria come funzionalità predefinita.
66. Analisi del sentimento
Questa funzione utilizza l'analisi predittiva e la modellazione AI per determinare il sentiment del cliente, che viene valutato e trasmesso agli agenti. Questo aiuta gli agenti a valutare meglio le reazioni dei clienti e a cercare più rapidamente l'aiuto di un supervisore quando necessario. Inoltre aumenta significativamente la soddisfazione del cliente. Questa è una delle caratteristiche meno comuni.
Disponibilità delle funzionalità : non molto utilizzato. Ad esempio, Vonage ce l'ha, ma devi metterti in contatto con le vendite per ottenere tutti i dettagli sui prezzi.
67. Comparsa di chiamata condivisa
L'istanza di chiamata condivisa ti consente di condividere un unico numero di telefono aziendale su più dispositivi. Quando si chiama da smartphone, softphone o telefono IP, verrà utilizzato lo stesso numero.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha questa funzionalità come predefinita. Tuttavia, devi configurarlo manualmente.
68. Instradamento delle chiamate basato sulle competenze
Questa funzione è progettata per portare i clienti all'agente con le giuste competenze. Il sistema di routing delega in base a cose come la cronologia delle chiamate o i bug ripetuti.
Instradamento delle chiamate basato sulle competenze in Cloudtalk
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha questa funzionalità come predefinita.
69. Messaggistica SMS
Un sistema di messaggistica breve (SMS) ti consente di inviare brevi messaggi di testo al tuo database tramite il tuo provider.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha almeno una qualche forma di sms per gli abbonati per impostazione predefinita. Alcuni provider lo includono gratuitamente solo per gli SMS aziendali. Alcuni costi per questa funzione, ad esempio, Grasshopper include nei loro piani più costosi ma per il piano di base dovrai pagare $ 10 al mese per numero per sbloccare questa funzione.
70. Softphone
Un softphone è un telefono basato su software/app. In altre parole, si tratta di un'applicazione eseguita sul dispositivo che fornisce agli utenti le funzioni di un telefono fisso standard.
L'app per softphone Ringcentral
Disponibilità delle funzionalità : tutti i provider hanno questa funzionalità gratuita predefinita.
71. Selezione rapida
Questa funzione ti consente di utilizzare una breve sequenza di numeri per chiamare un numero completo con cui interagisci frequentemente. Ad esempio, premendo 1 e componendo si effettua effettivamente una chiamata al 535789001.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha questa funzionalità gratuita predefinita.
72. Integrazione di terze parti
Questa è un'integrazione con software di terze parti che migliora le funzionalità del tuo provider. Ad esempio, un'integrazione CRM che ti consente di accedere ai tuoi contatti CRM e di comporre direttamente dalla dashboard.
Disponibilità delle funzionalità : pochissimi provider hanno integrazioni native di terze parti: la maggior parte richiede l'utilizzo di un'API o di una sorta di estensione per iniziare con un'integrazione.
73. Chiamate a tre
Questa funzione ti consente di avviare una chiamata con tre partecipanti con poche pressioni di un pulsante sul tuo softphone o dispositivo.
Disponibilità delle funzionalità : tutti i provider hanno questa funzionalità come predefinita.
74. Instradamento basato sul tempo
Con l'instradamento basato sul tempo, il sistema vocale instrada le chiamate in base all'ora del giorno, del mese o dell'anno. Ad esempio, invece di farti chiamare fuori orario da un cliente, imposti il sistema per instradare le chiamate a un assistente automatico dopo le 18:00.
Disponibilità delle funzionalità : tutti i provider hanno questa funzionalità predefinita, ma dovrai dedicare un po' di tempo a configurarla.
75. Numero verde
Questo tipo di numero consente ai clienti di chiamarti senza incorrere in alcun addebito sulla bolletta del telefono.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha questa funzionalità predefinita per circa $ 10 a $ 15 al mese.
76. Chiamate vocali illimitate
Questa funzione ti garantisce chiamate vocali illimitate tramite il tuo provider, solitamente disponibile solo per gli Stati Uniti e il Canada.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha questa funzionalità predefinita in vari piani.
77. SLA di uptime
Uno SLA o un contratto di servizio è un documento che delinea gli standard di servizio che il tuo fornitore ti offre come cliente. Il tempo di attività è l'elemento più importante qui e indica la percentuale di tempo in cui il provider promette di funzionare. Ad esempio, la maggior parte dei provider ha SLA del 99%, 99,99% e 99,999% di uptime per i propri clienti.
Fonte
Disponibilità delle funzionalità : tutti i fornitori hanno una promessa di affidabilità del servizio, ma non tutti la presentano come SLA.
78. Numeri di vanità
Un numero di cortesia è un numero speciale che scegli come azienda per essere più memorabile. Ad esempio, 1-800-FIORI è uno dei numeri più importanti. Anche se si basano su cifre, si concentrano sulle lettere sulla tastiera per rendere più facile per i clienti ricordare il tuo numero.
Disponibilità delle funzionalità : tutti i provider hanno questa funzionalità come predefinita. Il prezzo dipende dal fornitore. Ad esempio, RingCentral addebita una tariffa una tantum di $ 30 per ogni nuovo numero di cortesia.
79. Videoconferenza
Questa funzione ti consente di effettuare videoconferenze basate sul Web in modo da avere uno stile di comunicazione aziendale più faccia a faccia. Al di fuori della collaborazione interna, questi sono utili anche per il marketing attraverso cose come demo di prodotti.
Disponibilità delle funzionalità : la maggior parte dei provider ha questa funzionalità come predefinita. Il numero di partecipanti varia da soli tre a centinaia. I prezzi vanno dai servizi freemium fino a più di $ 250 all'anno.
80. Estensioni virtuali
Le estensioni virtuali sono un sistema di gestione delle estensioni basato sul cloud. Con le estensioni virtuali (PBX), non sei limitato a una posizione fisica; le chiamate vengono facilmente inoltrate a diversi uffici o persino a dispositivi personali.
Disponibilità delle funzionalità : tutti i provider hanno questa funzionalità come predefinita.
81. Segreteria visiva
La segreteria visiva è simile ai messaggi standard tranne per l'aggiunta di un'interfaccia visiva. Con questa interfaccia, i singoli messaggi vengono partizionati in modo da non dover scorrere i messaggi vocali precedenti per raggiungere quelli nuovi.
Disponibilità delle funzionalità : molti provider hanno questa funzionalità come predefinita. Puoi aspettarti di spendere tra $ 2 e $ 5 per linea per il servizio. Ad esempio, Vonage ha questa funzionalità aggiuntiva per $ 4,99 al mese per estensione.
82. Segreteria telefonica
Questa funzione consente ai tuoi clienti di lasciare messaggi quando non ci sono agenti disponibili per rispondere alla chiamata
Disponibilità delle funzionalità : tutti i provider hanno questa funzionalità come predefinita.
83. Inoltro della posta vocale
Con l'inoltro della posta vocale, puoi inviare e ricevere messaggi tramite un pannello di controllo. Con esso, ricevi messaggi specifici o intere caselle di posta in nuove posizioni.
Disponibilità delle funzionalità : tutti i provider hanno questa funzionalità come predefinita.
84. IVR visivo
Visual IVR è un sistema che consente ai chiamanti di scegliere il servizio o il reparto giusto utilizzando un menu visivo interattivo invece di premere semplicemente i pulsanti sul telefono dell'ufficio. È esclusivo per telefoni e dispositivi informatici.
Disponibilità delle funzionalità : alcuni provider sono specializzati in questa funzionalità, ma non è molto comune. Ad esempio, Zappix offre questa funzione a $ 12 al mese.
85. Saluti in segreteria
Questa funzione ti consente di registrare un saluto personalizzato per i clienti che raggiungono la tua segreteria telefonica invece che un agente.
Disponibilità delle funzionalità : tutti i provider hanno questa funzionalità come predefinita.
86. Segreteria telefonica su e-mail
Con questa funzione, le tue registrazioni vocali vengono inviate alla tua e-mail registrata ed è anche disponibile un allegato audio per il download. Questa trascrizione è molto comoda perché non scorri la tua casella di posta per ascoltare messaggi importanti.
Disponibilità delle funzionalità : molti provider hanno questa funzionalità disponibile, alcuni la includono nei loro piani di base. I piani con questo partono da circa $ 15 al mese.
87. Segreteria telefonica a testo
Questa funzione consente agli utenti di vedere i nuovi messaggi vocali come messaggi SMS.
Disponibilità delle funzionalità : molte soluzioni VoIP hanno questa funzionalità disponibile, ma verranno addebitate per linea. Aspettati di spendere tra $ 10 e $ 250 al mese a seconda dell'utilizzo.
88. ID chiamante VoIP
L'ID chiamante VoIP ti mostra chi sta cercando di raggiungere la tua attività. Questo non solo ti aiuta a evitare spam e chiamate spazzatura, ma aiuta anche il tuo team a sapere chi sta chiamando in modo che possano pianificare in anticipo.
Disponibilità delle funzionalità : tutti i provider hanno questa funzionalità come predefinita.
89. Pannelli di controllo VoIP
Ogni fornitore ha alcuni mezzi per raccogliere informazioni o modificare le caratteristiche del proprio servizio. Mentre alcuni lo fanno meglio di altri, il pannello di controllo garantisce agli amministratori l'accesso alle analisi, alle prestazioni del centro e alla messa a punto del servizio.
Un pannello di controllo in Nextiva
Disponibilità delle funzionalità : tutti i provider hanno questa funzionalità come predefinita.
90. Centralino virtuale
Un centralino virtuale consente di trasferire, inviare e ricevere chiamate senza problemi a diversi dispositivi/utenti. Invece di aver bisogno di un operatore dedicato, fai tutto questo attraverso il portale web o il pannello di controllo.