L'ultimo glossario UC e VoIP aziendale per principianti

In poche parole, l'ASNI è responsabile di garantire che tutti i fornitori e i servizi soddisfino lo standard concordato.

Il vantaggio comporta un costo inferiore per l'IT e una maggiore produttività per i dipendenti che utilizzano i propri dispositivi familiari.

Ciò significa che il fornitore di servizi gestisce il "sollevamento pesante" con switch, applicazioni e storage ospitati in data center di proprietà privata.

Poiché il servizio è ospitato nel cloud e i team non sono vincolati dall'hardware fisico, gli utenti possono interagire con la loro soluzione su diversi dispositivi, inclusi telefoni cellulari e tablet da qualsiasi posizione.

Le soluzioni locali richiedono che un'azienda installi hardware fisico nel proprio ufficio per ottenere e diffondere il servizio.

Il termine può essere utilizzato anche per i telefoni fissi, poiché questi dispositivi devono essere configurati per accettare il servizio prima di poter effettuare o rispondere alle chiamate.

Molti router avranno impostazioni QoS per dare priorità al traffico VoIP rispetto al traffico Web standard e garantire una qualità del servizio superiore.

Con tutto è nel cloud, i team possono semplicemente aggiungere o rimuovere linee con il semplice tocco di un pulsante o una rapida telefonata al proprio provider. Quindi, la scalabilità di una soluzione ospitata.

In genere, una piattaforma di comunicazioni unificate include voce, video, messaggistica istantanea, indicazione della presenza del team, condivisione di file e persino strumenti di collaborazione. UCaaS sta semplicemente per Unified Communications as a Service.

Business VoIP si riferisce semplicemente alle soluzioni utilizzate da un'azienda, con soluzioni più ricche di funzionalità che aiutano anche l'azienda più piccola ad agire e ad apparire come una grande impresa.

Una volta ricevuti, i dati vengono decompressi o decompressi e utilizzati in qualsiasi caso d'uso. Quindi, per il VoIP, viene utilizzato un codec per comprimere i dati vocali in un bel pacchetto che può essere trasferito su Internet a chiunque si trovi dall'altra parte della telefonata, sia che si tratti di un'altra linea VoIP o di un telefono standard legacy linea.

Ciò è particolarmente vantaggioso per i team più grandi che utilizzano una soluzione ibrida o semplicemente necessitano di un numero elevato di linee telefoniche e numeri a causa delle dimensioni dell'azienda e dei team impiegati.

DDoS sta semplicemente per Distributed Denial of Service, in cui una raccolta di computer compromessi viene utilizzata per inondare una rete di traffico, consumando tutta la larghezza di banda disponibile.

Dopo un inizio traballante, H.323 è ora lo standard principale per i servizi VoIP e UC. In quanto "standard ombrello", H.323 descrive ai dispositivi e alle apparecchiature di rete come avvengono le trasmissioni e le comunicazioni dei dati.

Troppi dati che superano la larghezza di banda della rete possono causare nervosismo, che sarebbe indicato da interruzioni o parole perse nella conversazione. Jitter è un termine generico che aiuta a descrivere i sintomi di questo problema VoIP comune, normalmente associato alla perdita di pacchetti.

Pertanto, tutti i computer del tuo ufficio, che sono collegati allo stesso router o switch, fanno parte di quella rete locale. Questo è al contrario di una WAN, o WAN, che potrebbe estendersi su più posizioni di un'azienda.

Le reti possono anche scartare i pacchetti se viene raggiunto il buffer di jitter della rete: poiché la latenza e il jitter elevati possono portare alla perdita di pacchetti, alcuni pacchetti potrebbero essere scartati per prevenire ciò.

Un Hosted PBX è alimentato da VoIP con hardware ospitato e gestito dal provider, consentendo soluzioni ricche di funzionalità. Le soluzioni PBX in loco sono alimentate da VoIP, ma saranno gestite dal personale IT in loco anziché da un fornitore di servizi di terze parti.

Il PTSN integra queste reti per comunicare tra loro e alimenta i telefoni fissi originali e le moderne reti di telefoni cellulari.

Ciò che è importante notare è che queste soluzioni sono considerate "stupide", nel senso che possono indirizzare le chiamate solo a interni predeterminati. Le impostazioni possono essere configurate per le modalità giorno o notte, o anche per le ore di ferie, ma nel complesso il sistema è alquanto limitato nelle sue capacità.

L'operatore automatico è ciò con cui interagiscono i chiamanti e l'ACD è la tecnologia che aiuta a instradare la chiamata nella posizione corretta.

Il monitoraggio delle chiamate silenziose è un'altra funzionalità comune simile all'inclusione delle chiamate, ma consente solo agli utenti di ascoltare semplicemente e non interagire con la chiamata.

Questa è un'ottima funzionalità per aiutare a stabilire un'esperienza omnicanale e fornire un modo semplice per accedere al supporto per i tuoi clienti o clienti. Questa funzione viene talvolta denominata anche Click to Call.

A causa della coda in atto, i chiamanti verranno instradati solo agli agenti disponibili poiché formano una "coda" o una linea in attesa di essere serviti.

Il più comune dei quali sarà l'integrazione CRM e VoIP, ma CTI è solo il termine tecnico che comprende tutte le integrazioni con il tuo sistema di telefonia.

Anche se questo sembra un dato di fatto, alcuni provider potrebbero non offrire servizi E911. È importante tenere presente le capacità dell'E911 del tuo sistema, nel caso in cui dovesse succedere qualcosa.

Proprio come dice il nome, le GUI aggiungono l'interfaccia grafica e visiva con cui interagire. In generale, le soluzioni UC pubblicizzano la loro "GUI semplice da usare", che è un aspetto importante di qualsiasi piattaforma o app.

Ciò significa che se normalmente lavori in un ufficio, ma devi andare in corridoio per la settimana, non dovrai trascinare con te il tuo vecchio telefono fisso: accedi semplicemente al dispositivo con lo stesso account o nome utente e tutti i tuoi la rubrica e le informazioni di contatto verranno inserite in quel telefono.

Ancora una volta, un'altra grande funzionalità che aiuta a fornire la mobilità di VoIP e UC.

Alcune soluzioni IVR possono essere rafforzate da un intenso riconoscimento vocale e dall'elaborazione del linguaggio naturale. Tuttavia, alla fine della giornata, l'IVR rappresenta semplicemente un'evoluzione dell'assistente automatico per includere attività automatizzate con riconoscimento vocale più intelligente.

Con una rapida occhiata, grazie a un semplice punto o indicazione a colori, puoi vedere chi del tuo team è disponibile al proprio computer o al momento. Senza un'app di messaggistica istantanea, questa indicazione può essere generalmente trovata in una sezione di directory della GUI della soluzione.

Queste funzionalità consentono a un utente di assegnare essenzialmente lo stesso numero a tutti i propri telefoni e dispositivi, in modo da non perdere mai una chiamata quando si è fuori ufficio. Ciò consente inoltre agli utenti di distribuire un unico numero di telefono a cui è possibile accedere su tutti i dispositivi, anziché un numero di ufficio e un numero di cellulare separati.

Questa funzione può anche essere definita "squilla ovunque", "chiama ovunque" o qualsiasi altro nome simile. Ad esempio, Nextiva lo chiama "Nextiva Anywhere".

Tuttavia, la particolarità di Ring Groups è che quando viene chiamato il dipartimento, tutti i telefoni di quel gruppo squilleranno contemporaneamente. È diverso da una coda, in cui il prossimo agente disponibile risponde alla chiamata successiva nella coda.

I softphone hanno generalmente interfacce utente grafiche che rispecchiano un normale tastierino telefonico e consentono agli utenti di effettuare normali telefonate direttamente dal proprio computer, senza la necessità di un telefono fisso fisico.

Tuttavia, l'interno virtuale avrà il proprio numero univoco, la casella di posta vocale e il messaggio di saluto della segreteria telefonica aziendale. Gli interni virtuali sono anche impostati per squillare prima il numero secondario, al contrario di qualsiasi linea principale disponibile, contrariamente a quanto farebbe una funzione Seguimi.

Questi possono essere utilizzati per consentire a un dipendente di gestire le chiamate di lavoro sul proprio dispositivo personale, ma avere un numero diverso dal proprio ufficio. Ma anche gli interni virtuali possono essere utilizzati come linee telefoniche automatiche che trasmettono informazioni, come orari di lavoro o controlli dello stato del servizio.

Il fax in linea consente a un utente di inviare un documento come allegato e-mail, ma invece di un altro indirizzo e-mail come destinatario, invierai l'e-mail a un apparecchio fax o viceversa la tua azienda può ricevere i fax inviati direttamente all'e-mail.

Generalmente i messaggi vocali vengono trascritti in email, ma possono anche essere integrati con soluzioni UC e app di chat. Alcune soluzioni consentiranno persino agli utenti di avviare chiamate o semplicemente di rispondere alla segreteria telefonica rispondendo all'e-mail.