All-in-one o à la carte? Infrastruttura VoIP ottimizzata con servizi disaggregati

Viviamo in un'era in cui la scelta del cliente è al primo posto. Le aziende B2C (business to consumer) devono soddisfare le aspettative dei consumatori per scegliere esattamente ciò che vogliono, quando vogliono. Allo stesso modo, le aziende B2B (business to business) devono adattarsi alla tendenza della personalizzazione e consentire ai clienti di scegliere prodotti e servizi specifici che si adattano al loro prezzo, prestazioni, geografia o altre considerazioni. I pacchetti tutto o niente possono essere molto difficili da vendere.

Vediamo chiaramente questa tendenza alla disaggregazione nel settore delle comunicazioni, sia sul fronte B2C che B2B. I consumatori vogliono separare il servizio Internet dalla TV e dal servizio telefonico, sfruttando un sistema telefonico tradizionale come AT&T per le linee fisse PSTN, un provider di servizi Internet come Wave Broadband per Internet e un servizio TV in streaming come Sling o Hulu per la programmazione.

Allo stesso modo, le aziende stanno cercando di separare i propri servizi di comunicazione. La tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) aziendale è particolarmente matura per l'unbundling poiché sempre più organizzazioni valutano VoIP rispetto a telefoni fissi e più fornitori di servizi entrano nel mercato in crescita per aiutare le aziende ad affrontare opportunità come mobilità e produttività dei lavoratori, espansione globale e agilità di comunicazione con i clienti.

• Che cos'è l'infrastruttura VoIP?
• Quali sono i livelli dell'infrastruttura VoIP?
• Considera UCaaS vs. Fornitori separati
• Perché separare la tua infrastruttura VoIP?
  1. Risparmi
  2. Portata globale
  3. Ridondanza
  4. Qualità delle chiamate
  5. Personalizzazione delle funzioni
  6. Personalizzazione hardware/software VoIP
• Comunica con i provider VoIP per le opzioni di disaggregazione

Che cos'è l'infrastruttura VoIP?

L'infrastruttura VoIP è la configurazione di un sistema di comunicazione che utilizza il protocollo Voice over Internet invece della PSTN per connettere voce, video e dati tra un'azienda, il cloud e i suoi clienti. È costituito da apparecchiature telefoniche, connessioni interne e connessioni alle reti in loco e fuori sede.

Quando ci si sposta dalla rete telefonica pubblica commutata, è fondamentale comprendere il protocollo di trasporto e la perdita di pacchetti. I sistemi telefonici tradizionali inviano i dati attraverso una linea stabile mentre le comunicazioni vocali su Internet a banda larga si basano su pacchetti di dati. Il traffico VoIP può ridurre la qualità delle chiamate telefoniche se il servizio telefonico aziendale non è ottimizzato per la QoS per dare priorità alla telefonia Internet rispetto ad altri tipi di dati di rete.

L'attuale panorama Voice over IP include un mix di componenti hardware e software, come telefoni abilitati VoIP, IP-PBX per la trasmissione e l'instradamento di chiamate a telefoni VoIP e trunk SIP (protocollo di inizio sessione) per la telefonia IP. Alcuni fornitori di VoIP confezionano questi componenti insieme per una soluzione all-in-one. Altri offrono solo un pezzo chiave del puzzle, come il trunking SIP.

Ad esempio, alcuni fornitori confezionano hardware telefonico proprietario con servizi IP, spesso a pagamento. Per alcune aziende che non conoscono il VoIP o hanno risorse limitate, questo tipo di soluzione chiavi in ​​mano su più fronti può essere vantaggiosa. Per altre aziende, le soluzioni VoIP open source disaggregate potrebbero offrire maggiore flessibilità e controllo sui prezzi, ma potrebbero essere a scapito della funzionalità o del supporto su richiesta.

Quando le aziende considerano l'unbundling dei loro servizi VoIP, dovrebbero comprendere i livelli dell'infrastruttura VoIP, i vari attori del mercato a ogni livello e i pro ei contro dell'unbundling.

Quali sono i livelli dell'infrastruttura VoIP?

Per determinare quali livelli potrebbe avere senso disaggregare, è utile esaminare i vari componenti della tecnologia VoIP, come ad esempio:

Telefoni hardware

Per le aziende che desiderano utilizzare telefoni fisici con il proprio servizio VoIP, diverse aziende offrono telefoni abilitati VoIP, come Grandstream, Polycom e Yealink. Sebbene questi telefoni siano considerati hardware, includono un software integrato che consente loro di funzionare con VoIP e offrono funzionalità come ID chiamante e conferenze, come quelle che si trovano nei telefoni Cisco VoIP.

Software e softphone

A differenza dei telefoni hardware, alcune organizzazioni sfruttano i telefoni virtuali basati su software che consentono agli utenti di effettuare chiamate tramite i propri computer. I softphone possono fornire una maggiore flessibilità rispetto all'investimento in telefoni hardware, anche se spesso sono completamente raggruppati in un pacchetto VoIP da aziende come 8×8 Inc., RingCentral e Vonage.

IP-PBX

Gli utenti VoIP possono sfruttare i PBX (Private Branch Exchange) basati su software noti come IP-PBX per trasmettere e instradare comunicazioni voce e dati a telefoni abilitati VoIP. Provider come 3CX, Asterisk e FreePBX offrono soluzioni che si interfacciano con altri componenti dell'infrastruttura VoIP come i trunk SIP.

Trunk SIP

I trunk SIP collegano il tuo IP-PBX a Internet in modo da poter effettuare chiamate, trasmettere video e messaggi. Provider come Plivo, Flowroute e AT&T offrono soluzioni trunking SIP che possono aiutarti a ottenere il servizio di comunicazione che desideri, dalla segreteria telefonica alle chiamate interurbane e alle videoconferenze, con numeri separati da ciascun indirizzo IP.

Con tutto questo in mente, un'azienda esperta potrebbe acquistare cuffie e telefoni VoIP da un'azienda come Polycom o Yealink da mettere in sede, accoppiare i telefoni con un sistema IP-PBX open source come Asterisk o 3CX e quindi collegare un SIP servizio di trunking da un'azienda come Plivo o Voxbone. Le applicazioni per softphone possono essere acquistate separatamente, ad esempio da Grasshopper o Google Voice, ma, ancora una volta, il più delle volte sono confezionate insieme a una soluzione Unified Communications as a Service (UCaaS) a servizio completo come RingCentral o 8×8.

Considera UCaaS vs. Fornitori separati

I provider UCaaS offrono un pacchetto di strumenti di comunicazione basato su cloud, in genere con una soluzione trunking SIP white label inclusa come parte del servizio. Sebbene UCaaS possa essere vantaggioso per le aziende che desiderano passare rapidamente dall'avere un sistema telefonico fisso separato, un sistema di videoconferenza, un sistema SMS, ecc., a un sistema VoIP all-inclusive, generalmente non offre lo stesso livello di personalizzazione delle altre opzioni . Piuttosto che essere in grado di scegliere le tecnologie specifiche di cui hanno bisogno al giusto prezzo e al giusto livello di servizio, i clienti UCaaS potrebbero trovarsi con una soluzione che non è all'altezza in determinate aree del panorama dell'infrastruttura VoIP o include componenti di cui non hanno bisogno.

Inoltre, sembra esserci una serie vertiginosa di società UCaaS, con descrizioni ampiamente diverse di UCaaS e terminologia sui pacchetti di soluzioni ottimali. Gli acquirenti per la prima volta (e anche quelli abbastanza esperti nel mercato) possono essere confusi dalle descrizioni dal suono simile. Gli acquirenti dovrebbero guardare oltre la nomenclatura e valutare le caratteristiche e i servizi specifici offerti da un provider UCaaS rispetto alle opzioni disaggregate.

Perché separare la tua infrastruttura VoIP?

Mentre i provider UCaaS soddisfano una serie di esigenze di comunicazione, un'azienda può collegare una funzionalità VoIP come il trunking SIP di un provider nella propria soluzione UCaaS di un altro provider. Se hai creato una rete locale solida ed efficiente o stai utilizzando un provider VLAN di qualità, puoi connettere una varietà di servizi con la stessa efficienza di una soluzione in bundle.

Questa tendenza in crescita nota come bring your carrier (BYOC) consente alle aziende di utilizzare la piattaforma di un provider VoIP per sviluppare applicazioni di messaggistica e voce personalizzate, ad esempio, ma anche di portare i propri operatori per il servizio vocale e i numeri di telefono.

1. Risparmio sui costi

Alcuni fornitori di UCaaS confezionano soluzioni VoIP e addebitano una quota di abbonamento mensile in base all'utente. Ma non tutte le aziende necessitano di tutte le funzionalità all'interno del pacchetto di un provider VoIP. L'unbundling consente loro di negoziare una tariffa più bassa selezionando e scegliendo solo gli elementi che utilizzeranno. Oppure, le aziende potrebbero preferire un modello "pay-as-you-go" per ottenere flessibilità per aumentare o diminuire il volume delle chiamate in determinate regioni o in diversi periodi dell'anno.

2. Copertura globale

Un altro vantaggio dell'unbundling è la copertura delle comunicazioni globali. Non tutti gli operatori sono uguali in termini di portata e qualità globali, quindi un'azienda con più operazioni regionali potrebbe cercare un operatore con punti di presenza (PoP) nelle aree del mondo in cui operano per garantire una qualità costante delle chiamate. Al contrario, se la tua attività è solo in Nord America, non devi pagare un premio per un vettore con PoP in sei continenti.

3. Ridondanza

I provider di trunking SIP spesso lavorano con più operatori e dispongono di un'infrastruttura ridondante in modo che se un'area ha un'interruzione, le chiamate possono essere instradate attraverso un'altra infrastruttura ancora in esecuzione. L'unbundling consente alle organizzazioni di scegliere provider di trunking SIP che hanno un livello di ridondanza con cui si sentono a proprio agio, piuttosto che essere bloccate in qualsiasi cosa offra una soluzione in bundle.

4. Qualità delle chiamate

Analogamente al vantaggio della ridondanza, coloro che effettuano la disaggregazione possono scegliere provider di trunking SIP che funzionano solo con carrier Tier-1 di alta qualità. In questo modo è possibile garantire che le chiamate vengano eseguite in modo coerente e che le comunicazioni siano chiare durante le chiamate. È fondamentale anche gestire il traffico attraverso la tua rete locale perché se il tuo sistema consente connessioni Internet pubbliche o Wi-Fi gratuito, quel traffico potrebbe ridurre la qualità delle chiamate.

Alcuni operatori offrono costi ridotti tramite "instradamento a costo minimo" (LCR), il che significa che le chiamate possono essere instradate a qualsiasi rete VoIP offre la tariffa più bassa per quel particolare orario e luogo, indipendentemente dalla qualità della connessione. Sfortunatamente, l'attenzione sull'LCR porta spesso a una qualità delle chiamate non ottimale e a problemi come jitter o latenza elevati, audio unidirezionale, chiamate interrotte, latenza elevata (ritardo di connessione) e mancanza di supporto per DTMF o CLI.

Personalizza il tuo sistema telefonico VoIP con misure di Quality of Service. QoS assicura che le tue chiamate VoIP in entrata non subiscano problemi di qualità se invii video o dati sulla tua infrastruttura di rete interna. I clienti e i clienti del contact center possono avere la priorità dei loro dati in tempo reale in modo che il servizio telefonico rimanga coerente indipendentemente da quanto la rete dati sia ostacolata dal traffico Wi-Fi.

5. Personalizzazione delle funzioni

Oltre al risparmio sui costi e alla copertura, l'unbundling può consentire alle aziende di personalizzare meglio la propria infrastruttura VoIP con le funzionalità tecnologiche, il servizio clienti e le funzionalità di supporto per la conformità che soddisfano le loro esigenze aziendali.

Ad esempio, un'azienda preoccupata per la conformità può portare un operatore che offre funzionalità integrate come la registrazione delle chiamate o la registrazione delle chiamate, che consente l'efficienza nel mantenimento dei record delle chiamate. Un'altra azienda potrebbe voler portare un vettore che ha garantito il supporto DMFI e la conservazione della CLI e ha promesso tempi di attività.

6. Personalizzazione hardware/software VoIP

L'unbundling può anche offrire alle aziende la possibilità di personalizzare la configurazione hardware e software. Alcuni provider VoIP offrono offerte all-in-one che includono telefoni e altro hardware, ma le aziende vogliono il controllo per portare i loro telefoni e altri dispositivi per risparmiare denaro e/o soddisfare esigenze aziendali specifiche. Ad esempio, alcune aziende potrebbero preferire apparecchiature più adatte per le chiamate in conferenza, mentre altre potrebbero aver bisogno di telefoni fissi più ricchi di funzionalità.

Comunica con i provider VoIP per le opzioni di disaggregazione

Sfruttando l'unbundling, le aziende possono ridurre i costi e aumentare la personalizzazione. Tuttavia, alcune aziende trarranno maggiori benefici da un pacchetto all-in-one, quindi è importante non presumere che un approccio sia intrinsecamente migliore dell'altro.

A seconda della tua attuale infrastruttura di telecomunicazioni, delle tue risorse interne e dei tuoi obiettivi aziendali, potresti essere in grado di personalizzare un pacchetto che si adatta alle tue esigenze, oppure potresti essere in grado di negoziare un accordo all-in-one che ti aiuti a emergere . Ad esempio, anche se non pubblicizzati, alcuni fornitori di UCaaS potrebbero essere disposti a separare determinati servizi o ridurre i prezzi tralasciando alcune funzionalità di cui non hai bisogno. Come nel settore dei media e delle telecomunicazioni di consumo, il potere di scelta all'interno del VoIP si sta spostando sempre più sugli acquirenti e i fornitori si rendono conto sempre più che devono aprirsi per prosperare.

Per comprendere il potenziale di questa infrastruttura per migliorare la tua attività, ricerca cos'è il cloud PBX e scopri come può essere la base di una comunicazione aziendale più efficiente.

Informazioni sull'autore: Sushant Koshy è Associate Director of Product di Plivo, una piattaforma di comunicazione basata su cloud che offre alle aziende un modo semplice, veloce e scalabile per modernizzare e personalizzare le comunicazioni con i clienti. Sushant è uno specialista VoIP, che collabora con le aziende per integrare Zentrunk di Plivo, una soluzione di trunking SIP globale indipendente dalla piattaforma. Zentrunk è una soluzione di livello aziendale semplice ma potente che offre provisioning istantaneo, interoperabilità con la maggior parte dei sistemi IP-PBX standard e tariffe con pagamento in base al consumo per le chiamate in 190 paesi e 1.500 reti di operatori.