I migliori provider VoIP che si integrano con il software CRM

L'integrazione del software VoIP aziendale con un'applicazione CRM migliora il servizio clienti e velocizza i processi aziendali di routine.

Insieme, queste tecnologie consentono alle aziende di automatizzare attività noiose, aumentare l'efficienza del flusso di lavoro e fornire un'esperienza cliente personalizzata.

Continua a leggere per scoprire cos'è un'integrazione CRM, i vantaggi che offre e i nostri provider VoIP preferiti che offrono integrazioni CRM insieme a funzionalità e informazioni sui prezzi.

Cos'è l'integrazione VoIP CRM?

Un'integrazione CRM (Customer Relationship Management) è una tecnologia che collega e facilita le interazioni tra una piattaforma CRM e un sistema telefonico basato su cloud.

Le integrazioni CRM consentono ai team di vendita e di supporto di aggiungere contatti, lead, opportunità e account dal sistema CRM direttamente negli elenchi di composizione in uscita.

Quando un'azienda riceve una telefonata in entrata da un cliente esistente, le schermate CTI visualizzano automaticamente i dati CRM, le note delle interazioni precedenti e ulteriori record dei clienti sugli schermi degli agenti.

Le integrazioni VoIP-CRM collegano anche i nuovi numeri di telefono ai record CRM esistenti e aggiornano automaticamente il sistema CRM con note dell'agente, disposizioni, attività di follow-up e altro ancora dopo la chiamata.

Provider VoIP che si integrano con il CRM

La tabella seguente fornisce una rapida panoramica dei principali provider VoIP e delle integrazioni CRM che offrono.

RingCentral

RingCentral è una soluzione di comunicazione aziendale che combina funzionalità vocali, di messaggistica e video in un'interfaccia intuitiva.

RingCentral offre più integrazioni di terze parti rispetto a qualsiasi altro provider UCaaS , con oltre 350 integrazioni tra cui molti CRM. Gli utenti di RingCentral sfruttano le integrazioni CRM per tenere traccia delle interazioni con i clienti e migliorare il servizio con funzionalità come la composizione con un solo clic, i popup dello schermo per le chiamate in arrivo e la registrazione automatica delle chiamate.

Principali integrazioni CRM

RingCentral si integra con quasi tutte le applicazioni CRM disponibili, tra cui:

• Salesforce
• Punto centrale
• ZohoCRM
• ZuccheroCRM
• amoCRM
• Rame

Prezzi

RingCentral offre 3 piani tariffari in bundle di funzionalità. Tieni presente che le integrazioni CRM sono disponibili solo sui piani Advanced e Ultra.

I piani RingCentral MVP disponibili sono descritti di seguito:

Piano principale ($ 20/utente/mese all'anno):

• Chiamate nazionali illimitate
• Riunioni video fino a 100 partecipanti
• Messaggi di testo SMS/MMS
• IVR

Piano avanzato ($ 25/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano principale
• Amministrazione multisito
• Analisi aziendale essenziale
• Monitoraggio avanzato delle chiamate
• Integrazioni CRM

Piano Ultra ($ 35/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano avanzato
• Archiviazione illimitata per i file
• Messaggi e registrazioni
• Analisi e avvisi del dispositivo
• Riunioni video fino a 200 partecipanti

Nextiva

Nextiva è un sistema telefonico VoIP che combina voce, collaborazione in team e videoconferenza sotto un unico pannello di vetro.

Nextiva si integra con i CRM per consentire agli utenti di registrare automaticamente le chiamate, visualizzare i record sotto forma di schermate pop e digitare note che creano automaticamente attività.

Principali integrazioni CRM

Nextiva si integra con le piattaforme CRM più diffuse, tra cui:

• Salesforce
• Zendesk
• Atto!
• Net Suite
• ConnectWise
• Cartelle di lavoro
• Megafono CRM
• ZuccheroCRM

Prezzi

Nextiva offre 3 piani tariffari in bundle di funzionalità. Le integrazioni CRM sono disponibili nei piani Professional ed Enterprise. I prezzi di Nextiva sono descritti di seguito:

Piano essenziale ($ 20/utente/mese all'anno):

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Riunioni video fino a 45 minuti
• Fino a 1500 minuti gratuiti
• Chat di squadra
• Assistente automatico
• Tieni la musica.

Piano professionale ($ 25/utente/mese all'anno):

• Funzionalità essenziali del piano
• Segreteria a SMS
• Teleconferenze illimitate
• SMS/MMS da cellulare

Piano aziendale ($ 35/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano professionale
• Registrazione delle chiamate
• Trascrizione messaggi vocali
• Accesso singolo (SSO)

Zoom uno

Zoom One è un sistema UCaaS basato su cloud conveniente che si concentra sulla videoconferenza. Le funzionalità di base del servizio VoIP sono offerte nei piani Business Plus ed Enterprise. Zoom One si rivolge a piccole imprese, PMI e team remoti.

Zoom offre oltre 100 integrazioni CRM che gli utenti sfruttano per condividere collegamenti di videoconferenza con lead e implementare funzionalità come click-to-call, registrazione automatica delle chiamate e visualizzazione di informazioni sulle conversioni.

Principali integrazioni CRM

Zoom si integra con oltre 100 CRM inclusi

• Mantieni
• Pipedrive
• Salesforce
• Punto centrale
• Zendesk

Prezzi

Zoom One offre una versione gratuita e quattro piani a pagamento. Le integrazioni CRM sono disponibili nel piano Pro e versioni successive . Ecco una ripartizione dei prezzi:

Piano Baic (gratuito):

• Riunioni video con un massimo di 100 partecipanti e 40 minuti di durata
• Chat di squadra
• Lavagna di base

Piano Pro ($ 149,90 all'anno/utente)

• Caratteristiche del piano di base
• Riunioni video della durata massima di 30 ore
• Memoria cloud (5 GB)
• Integrazioni

Piano aziendale ($ 199,90 all'anno/utente)

• Funzionalità del piano Pro
• Riunioni video con un massimo di 300 partecipanti
• SSO
• Domini gestiti

Piano Business Plus ($ 250 all'anno/utente)

• Caratteristiche del piano aziendale
• Servizio telefonico regionale illimitato
• Didascalie tradotte

Piano aziendale

• Sale e webinar
• Riunioni video con un massimo di 1.000 partecipanti

Vai a connetterti

GoTo Connect è un sistema telefonico per piccole imprese che combina funzionalità vocali, di messaggistica e video sulla sua piattaforma. Come parte della suite GoTo, gli utenti di GoTo Connect possono aggiornare/aggiungere funzionalità di contact center (GoTo Contact Center), videoconferenza (GoTo Meeting) e software per webinar (GoTo Webinar).

GoTo Connect si integra con diversi CRM popolari e consente alle aziende di migliorare il servizio clienti attraverso l'uso di notifiche di chiamata, compilazione automatica delle informazioni sui clienti e flussi di lavoro automatizzati.

Principali integrazioni CRM

GoTo Connect si integra con app CRM di terze parti, tra cui:

• Punto centrale
• Zapier
• Pipedrive
• ZohoCRM

Prezzi

GoTo Connect offre 2 piani tariffari in bundle con sconti sulla quantità. I prezzi sottostanti si basano su 11-20 utenti. Le integrazioni CRM sono disponibili solo nel piano Standard.

I prezzi di GoTo Connect sono descritti di seguito:

Piano di base ($ 22/utente/mese all'anno):

• Un numero di telefono locale, gratuito o vanity per utente
• Riunioni video con un massimo di 4 partecipanti
• Un assistente automatico

Piano standard ($ 26/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano di base
• Assistenti automatici illimitati
• Chiamate internazionali verso oltre 50 paesi
• 1.000 minuti gratuiti
• Riunioni video con un massimo di 250 partecipanti
• Segreteria per e-mail
• Registrazione delle chiamate
• Analisi in tempo reale

Tastiera

Dialpad è un sistema telefonico virtuale che combina funzionalità video, vocali e di messaggistica su un'unica piattaforma . Dialpad è specializzato nel servire le PMI e nell'integrare funzionalità di intelligenza artificiale all'avanguardia nella sua piattaforma.

Le integrazioni di Dialpad CRM funzionano con funzionalità come il coaching AI per fornire a rappresentanti e agenti le migliori risposte alle domande più frequenti.

Principali integrazioni CRM

Dialpad si integra con le app CRM più diffuse come:

• Cliente
• Salesforce
• Punto centrale
• Zendesk

Prezzi

Dialpad offre 3 piani tariffari. Le integrazioni CRM sono disponibili sui piani Pro ed Enterprise.

Tutti i piani di Dialpad sono descritti di seguito:

Piano standard ($ 15/utente/mese all'anno):

• Chiamate illimitate
• Fax virtuale
• Riunioni video con un massimo di 10 partecipanti
• Messaggistica SMS/MMS
• Trascrizione di chiamate e messaggi vocali basata sull'intelligenza artificiale
• Assistente automatico multilivello
• Registrazione delle chiamate

Piano Pro ($ 25/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano standard
• SMS internazionali
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Integrazioni CRM

Piano aziendale (prezzi basati su preventivo):

• Funzionalità del piano Pro
• Estensioni
• Gruppi suoneria illimitati
• SSO
• Garanzia di operatività al 100%.

Vonage

Vonage è una società di API di comunicazione che offre soluzioni sia UCaaS che CCaaS. La piattaforma di comunicazioni unificate di Vonage è conveniente e flessibile con molte funzionalità offerte come componenti aggiuntivi.

Le integrazioni Vonage CRM possono essere utilizzate per sincronizzare dati come il volume delle chiamate, la cronologia e l'utilizzo in dashboard di reportistica, nonché per implementare funzionalità avanzate come:

• Click-to-dial
• Click-to-SMS
• Registrazione SMS
• Avvio web
• Note di chiamata

Principali integrazioni CRM

Le integrazioni popolari di Vonage CRM includono:

• Salesforce
• ConnectWise
• Google Workspace
• Microsoft Dynamics

Prezzi

Vonage offre 3 piani tariffari in bundle di funzionalità. Le integrazioni CRM sono disponibili sui piani Premium e Advanced.

I piani Vonage disponibili sono descritti di seguito:

Piano mobile ($ 19,99/utente/mese all'anno):

• Chiamate illimitate
• Messaggi di squadra
• sms

Piano Premium ($ 29,99/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano mobile
• Riunioni video illimitate con un massimo di 100 partecipanti

Piano avanzato ($ 39,99/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano premium
• Registrazione delle chiamate su richiesta
• Segreteria visiva

8×8

8×8 è un provider UCaaS e CCaaS che offre funzionalità vocali, di messaggistica di gruppo e di videoconferenza.

Le integrazioni CRM 8×8 forniscono funzionalità per riconoscere i chiamanti, pop record per tali chiamanti, salvare le informazioni di base sulle chiamate e rispondere alle richieste click-to-call avviate dall'interno del CRM.

Principali integrazioni CRM

Le integrazioni CRM 8×8 includono:

• Salesforce
• Net Suite
• Zendesk
• Google Suite
• Altoparlante
• ServizioOra
• Desk.com

Prezzi

8×8 offre 2 piani tariffari in bundle con funzionalità voce, video e chat. Le integrazioni CRM sono disponibili su entrambi i piani , descritti di seguito:

Piano X2 ($ 24/utente/mese all'anno):

• Chiamate vocali illimitate verso 14 paesi
• Scrivania calda
• Assistente automatico multilivello
• Conferenze audio e video HD per un massimo di 500 partecipanti attivi
• Condivisione dello schermo

Piano X4 ($ 44/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano X2
• Chiamate vocali illimitate verso 48 paesi
• Analisi del supervisore
• Chiatta/monitor/sussurro

Ooma Office

Ooma offre soluzioni VoIP residenziali e aziendali convenienti . Il suo sistema PBX basato su cloud, Ooma Office, è particolarmente popolare tra coloro che passano per la prima volta da una rete fissa a un software VoIP.

Le integrazioni CRM di Ooma consentono agli utenti di accedere alle funzionalità di telefonia dell'ufficio Ooma all'interno dell'interfaccia CRM. Gli agenti possono visualizzare informazioni dettagliate sulle chiamate, tra cui ID chiamante, coda, DID e percorso di instradamento, avviare click-to-call e registrare automaticamente i dati delle chiamate.

Principali integrazioni CRM

Le integrazioni di Ooma CRM includono:

• Freshdesk
• Salesforce
• Microsoft Dynamics
• Zoho
• Punto centrale

Prezzi

Ooma Office offre tre piani tariffari. Le integrazioni CRM sono disponibili solo sul piano Pro Plus.

Le opzioni di prezzo di Ooma Office sono:

Piano Essentials ($ 19,95/utente/mese):

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti, in Canada e in Messico
• Teleconferenza
• Receptionist virtuale
• Gruppi suoneria

Piano Pro ($ 24,95/utente/mese):

• Funzionalità del piano Essentials
• Videoconferenza
• Registrazione delle chiamate
• Analitica

Piano Pro Plus ($ 29,95/utente/mese):

• Funzionalità del piano Pro
• Scrivania calda
• Accodamento chiamate
• Gestione avanzata delle chiamate
• Trovami, seguimi

Intermedi Unite

Intermedia è un fornitore di servizi di Unified Communications. La piattaforma Intermedia Unite combina video, chat e telefonia con funzionalità di contact center.

L'integrazione CRM di Intermedia Unite consente agli utenti di ricevere ed effettuare telefonate direttamente dall'interfaccia CRM. Le chiamate in uscita possono essere effettuate dai record disponibili nei moduli Lead, Contatti e Account. le chiamate in entrata da un contatto CRM saranno accompagnate da una schermata pop con le informazioni di contatto.

Gli agenti possono inserire una descrizione durante una chiamata attiva o dopo che è stata completata e le chiamate dei clienti vengono registrate automaticamente.

Principali integrazioni CRM

Le integrazioni di Intermedia CRM includono:

• Zucchero CRM
• Zoho
• Zendesk
• Net Suite
• Salesforce

Prezzi

Intermedia offre 2 piani tariffari in bundle. Alcune integrazioni CRM sono disponibili sul piano Pro (Sugar CRM, Zoho e Zendesk), mentre Salesforce, ServiceNow, NetSuite e MS Dynamics sono disponibili solo sul piano Enterprise.

I prezzi Intermedia sono descritti di seguito:

Piano Unite Pro ($ 27,99/utente/mese all'anno):

• Chiamate illimitate
• Assistente automatico,
• SMS aziendali
• Riunioni video con un massimo di 100 partecipanti
• Wallboard
• Gruppi di caccia
• Analisi del supervisore

Piano Unite Enterprise ($ 32,99/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano Pro
• 200 GB di backup dei file
• Riunioni video con un massimo di 200 partecipanti
• Monitoraggio delle chiamate, sussurro e chiatta

Avaya CloudOffice

Avaya Cloud Office è un sistema telefonico cloud all-in-one e una soluzione di collaborazione. La sua piattaforma intuitiva include videoconferenze, SMS aziendali e analisi in tempo reale.

Avaya si integra con oltre 200 applicazioni aziendali, incluse piattaforme CRM popolari come Salesforce. Avaya Cloud Office può anche integrarsi con Avaya Experience, che offre alle aziende strumenti di coinvolgimento della forza lavoro, automazione e self-service per i clienti.

Principali integrazioni CRM

Avaya si integra con diverse applicazioni CRM popolari. Gli utenti Avaya possono integrare solo un CRM alla volta. Le integrazioni CRM includono:

• Salesforce
• Zendesk
• ServizioOra
• Microsoft Dynamics

Prezzi

Avaya offre tre piani tariffari in bundle descritti di seguito. Le integrazioni CRM sono incluse nei piani Premium e Ultimate.

Piano standard ($ 20 per utente/mese):

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• SMS aziendali
• Messaggi di squadra
• Numeri di telefono aziendali in oltre 100 paesi
• Riunioni video fino a 100 partecipanti

Piano Premium ($ 25 per utente/mese):

• Funzionalità del piano standard
• Scrivania calda
• Estensioni a 8 cifre
• Analisi in tempo reale
• Riunioni video fino a 200 partecipanti
• Integrazioni CRM

Piano definitivo:

• Funzionalità del piano premium
• Rapporti e avvisi sullo stato del dispositivo
• Memoria illimitata
• 10.000 minuti gratuiti

Vantaggi dell'integrazione del VoIP con il software CRM

I principali vantaggi delle integrazioni VoIP CRM sono:

• Operazioni semplificate : le automazioni del flusso di lavoro eliminano molte attività che richiedono tempo come la registrazione delle chiamate, la pianificazione dei follow-up e l'aggiornamento del sistema CRM con nuovi dati dopo le chiamate
• Aumenta l'efficienza dell'agente : fornisce l'accesso a funzionalità avanzate che consentono di risparmiare tempo, come il click-to-dial, la presenza utente/agente e il trasferimento di chiamate a caldo/freddo
• Risoluzioni e tempi di gestione più rapidi : le schermate a comparsa forniscono agli agenti le informazioni di cui hanno bisogno per aiutare i clienti in modo rapido ed efficiente, portando a una risoluzione del supporto più rapida e a maggiori tassi di risoluzione della prima chiamata
• Migliore soddisfazione del cliente : offre agli agenti l'accesso alla cronologia completa dei clienti e delle conversazioni durante le chiamate, eliminando la necessità per i clienti di ripetersi a più agenti

Perché le aziende dovrebbero prendere in considerazione l'integrazione del VoIP con il CRM

Le integrazioni della piattaforma VoIP e CRM avvantaggiano una miriade di aziende diverse, tra cui:

• Team remoti : le integrazioni VoIP CRM tracciano e registrano automaticamente le chiamate, semplificando la gestione dei team remoti da parte dei supervisori
• Team di vendita : le integrazioni CRM possono essere utilizzate per creare elenchi di chiamate per i dialer automatici, perfetti per i team di vendita che conducono attività di sensibilizzazione
• Team del servizio clienti : le schermate dei CRM forniscono agli agenti dell'assistenza clienti preziose informazioni sui clienti con cui stanno parlando
• Aziende : le integrazioni VoIP CRM raccolgono e organizzano grandi quantità di dati dei clienti, offrendo alle aziende un quadro completo del business
• PMI : le piccole imprese possono ottenere un vantaggio competitivo utilizzando un'integrazione CRM VoIP per tenere traccia della cronologia dei clienti e offrire un servizio più personalizzato