Test di latenza per VoIP: come influisce sulla qualità delle chiamate e modi per risolverlo

Quando pensi alla frase "qualità delle chiamate", potresti presumere che si riferisca a fattori come il livello di servizio clienti fornito dai tuoi agenti, i tassi di risoluzione del primo contatto o i tempi di attesa.

Tuttavia, gran parte della qualità complessiva delle chiamate del tuo sistema telefonico VoIP è la qualità dell'audio stesso.

I tuoi clienti si lamentano spesso dell'audio statico, disturbato o dell'eco? In tal caso, è probabile che tu abbia a che fare con la latenza delle chiamate e dovrai eseguire un test di latenza VoIP per capire quanto sia grave il problema.

Sorprendentemente, i professionisti della tecnologia di alto livello affermano che l'eliminazione della latenza eccessiva è uno dei tre principali fattori IT che influenzano il successo complessivo del business, insieme alla sicurezza informatica e al costo della larghezza di banda.

Ma cos'è esattamente la latenza e in che modo ridurla migliorerà il tuo business?

Ancora più importante, cosa causa la latenza e come puoi risolverlo?

Sommario

• Che cos'è la latenza?
• In che modo la latenza influisce sulla tua attività
• Quali sono le cause della latenza e come risolverla?
• Misura la latenza con un test di latenza VoIP
• Domande frequenti sulla latenza VoIP e sulla qualità delle chiamate

Che cos'è la latenza?

La latenza è il ritardo nel tempo di risposta tra quando un utente di rete avvia un'azione e quando l'azione corrispondente viene completata.

Durante tale ritardo, i dati vengono trasferiti da un endpoint a un altro e, a volte, i dati possono richiedere più tempo di quanto vorremmo per arrivare a destinazione, con conseguente latenza (più avanti su cause di latenza specifiche).

Esempi facilmente riconoscibili di latenza includono il "pallone da spiaggia" rotante color arcobaleno su un laptop Mac, il ritardo tra quando fai clic su un video di YouTube e quando inizia la riproduzione, una pagina Web a caricamento lento o il tempo tra quando accendi il tuo cellulare e quando sei effettivamente in grado di usarlo.

Nello specifico nel VoIP aziendale, la latenza è la quantità di tempo necessaria ai pacchetti di dati vocali per viaggiare su Internet dal chiamante in uscita al chiamante in entrata. In termini più semplici, la latenza VoIP si riferisce al ritardo tra quando parli e quando la persona all'altro capo della linea sente quello che stai dicendo.

I dati VoIP vengono trasmessi tramite pacchetti di dati, che sono file digitali compressi costituiti da audio grezzo (AKA, la tua voce che parla). Questi pacchetti di dati vengono quindi inviati in sequenza attraverso il dispositivo sorgente, il router, il server della piattaforma VoIP, una rete portante, e infine, al dispositivo del destinatario e viceversa quando risponde.

Data la complessità di tale percorso, non sorprende che la latenza, sebbene frustrante, sia abbastanza comune nel VoIP e in qualsiasi altro servizio telefonico aziendale che si basa su Internet.

I problemi iniziano quando il tasso di latenza diventa eccessivo e inizia a interferire con la tua capacità di comunicare tramite soluzioni VoIP.

Come viene misurata la latenza?

La latenza viene misurata in millisecondi, (ms) e la latenza ideale per la telefonia VoIP è di 250 ms o meno.

Tuttavia, uno studio recente mostra che oltre il 90% dei dirigenti si aspetta una latenza di 10 ms o meno affinché le proprie applicazioni abbiano successo, con oltre il 75% che insiste su 5 ms o meno.

In ogni caso, qualsiasi cosa al di sopra di 250 ms inizia a incidere notevolmente sulla qualità delle tue chiamate vocali.

Esistono due modi per valutare i livelli di latenza attuali.

Il primo (e più comune) modo è la latenza unidirezionale, che misura il tempo impiegato da un pacchetto di dati per viaggiare dalla rete di origine alla sua destinazione.

La latenza bidirezionale (a volte chiamata latenza di andata e ritorno) misura la quantità di tempo necessaria a un pacchetto per essere trasmesso avanti e indietro dalla sorgente originale, alla destinazione e di nuovo alla sorgente originale.

In che modo la latenza influisce sulla tua attività

(Fonte immagine)

L'aumento della latenza può influire negativamente sulla qualità delle chiamate in numerosi modi, frustrando sia i membri del team che i clienti.

Ma non è solo il punteggio di soddisfazione del cliente a subire un colpo a causa dell'elevata latenza.

Studi precedenti hanno dimostrato che anche 100 ms di latenza in più possono costarti circa l'1% delle tue vendite. Soprattutto se lavori in settori che si affidano alla velocità della luce per il successo, come il trading a Wall Street, quei 100 ms in più potrebbero costarti ancora di più.

Altri problemi comunemente causati dalla lenta trasmissione dei dati includono:

• Gli altoparlanti si interrompono involontariamente a vicenda
• Gli altoparlanti parlano accidentalmente contemporaneamente, sovrapponendosi
• Echeggiando, rendendo difficile la differenziazione tra gli altoparlanti
• Conversazioni fuori ordine (sentire la fine di una frase prima dell'inizio, ascoltare solo la parte centrale della frase di qualcuno, ecc.)
• Videochiamate congelate
• L'audio di una videochiamata non è sincronizzato con il flusso video
• Teleconferenze completamente deragliate con 3 o più partecipanti
• Chiamate in ritardo o perse
• Velocità di download e velocità di caricamento lente
• Problemi di connettività Internet
• Perdita di comunicazione in tempo reale
• Audio statico
• Audio instabile, confuso e incomprensibile

Quali sono le cause della latenza e come risolverla?

(Fonte immagine)

Esistono diverse possibili cause di latenza nel tuo sistema telefonico virtuale e molte di esse sono cose che non avresti mai sospettato possano avere un tale impatto.

Di seguito, esploreremo alcuni dei motivi più comuni del ritardo e forniremo soluzioni attuabili su come risolverlo.

Troppa distanza tra i server

A volte, la latenza si verifica perché c'è una distanza eccessiva tra il server/sistema che effettua la richiesta e quello che risponde ad essa.

Se non hai ancora scelto un provider VoIP (o se stai pensando di fare un passaggio) assicurati che offrano numerose posizioni di server e indirizzi IP nazionali e internazionali. Più data center hanno, più è probabile che sarai in grado di raggiungere bassi livelli di latenza.

Larghezza di banda insufficiente

Insieme ai problemi di posizione del server, la mancanza di larghezza di banda sufficiente è una delle principali cause di problemi di latenza.

La larghezza di banda è la quantità massima di dati che la tua connessione Internet può trasmettere in un determinato periodo di tempo (nota che non si riferisce alla tua velocità di Internet, ma solo alla quantità di dati che può ottenere da un luogo all'altro entro un determinato periodo di tempo. )

Se disponi di un sistema telefonico VoIP, probabilmente dovrai aggiornare la larghezza di banda per prevenire una maggiore latenza e altri problemi. La quantità di larghezza di banda necessaria dipende dal numero di chiamate simultanee effettuate dalla tua azienda.

La larghezza di banda viene misurata in megabit al secondo (MBPS). La larghezza di banda media è di 12-25 mpbs.

Aggiorna la tua larghezza di banda e considera anche l'utilizzo di una VLAN per segmentare la tua rete.

Hardware obsoleto

Se il problema non è la mancanza di larghezza di banda, è il momento di dare un'occhiata al tuo hardware.

Non ricordi l'ultima volta che hai aggiornato il router? Sei stato costretto a fare affidamento su connessioni wireless per effettuare chiamate a causa di apparecchiature difettose?

Se è così, allora è decisamente il momento per un aggiornamento: considera i router VoIP progettati specificamente per i sistemi telefonici virtuali.

Inoltre, assicurati di controllare anche che fili, cavi, modem e porte non siano stati piegati o danneggiati in alcun modo. E le cuffie o i microfoni?

Se lo sono stati, dovranno essere sostituiti anche loro.

Problemi con la connessione Internet, la qualità dell'ISP o il provider VoIP

A volte, la soluzione più semplice è davvero la migliore: assicurati che la tua connessione di rete sia configurata correttamente, che tutti i cavi Ethernet siano completamente collegati,

Naturalmente, il più delle volte, il problema è un po' più complicato e spesso riguarda il tuo provider di servizi Internet.

A volte, il tuo ISP utilizza un codec (che è ciò che trasforma i segnali vocali in pacchetti digitali) che non è compatibile con il tuo sistema VoIP. A seconda del tuo provider, potresti essere in grado di passare a un codec compatibile, ma se ciò non è possibile, dovrai cambiare provider Internet.

Dovresti anche contattare il tuo provider VoIP per vedere se hanno suggerimenti per la risoluzione dei problemi, poiché è probabile che si occupino spesso di questo tipo di problema.

Impostazioni della qualità del servizio

Le impostazioni della qualità del servizio (QoS) ti consentono effettivamente di dare priorità alla larghezza di banda per determinati dispositivi o dati, che dovresti utilizzare per assicurarti che il tuo sistema VoIP sia il primo in linea per l'utilizzo della larghezza di banda.

La prenotazione della larghezza di banda, il cambio di etichetta multiprotocollo (MPLS) e altre tecniche semplificano l'assegnazione delle priorità alla larghezza di banda.

Suggerimenti aggiuntivi per prevenire una latenza eccessiva

Se nessuna delle soluzioni di cui sopra ha funzionato, puoi provare a:

• Riconfigura le impostazioni del firewall o di altri software antivirus per aprire le porte e consentire l'autorizzazione del software VoIP
• Disattiva tutte le applicazioni inutilizzate e scollega gli altri dispositivi quando non sono in uso
• Evita di utilizzare Wi-Fi o dispositivi mobili per effettuare chiamate VoIP quando possibile, affidati invece a una linea Ethernet

Misura la latenza con un test di latenza VoIP

Grazie a una migliore comprensione di cos'è la latenza VoIP e perché è importante, c'è un ultimo passaggio che devi compiere per vedere quali passaggi devi intraprendere per risolvere il problema.

L'uso del test di latenza di rete, a volte chiamato test ping, ti aiuterà a capire quanto ritardo stai affrontando nel tuo sistema telefonico e può anche aiutarti a identificare altri problemi che influiscono sulla qualità della chiamata.

Le buone notizie?

Per iniziare, puoi utilizzare il nostro strumento gratuito per il test della velocità di Internet e VoIP.

Sia che tu finisca per cambiare provider di servizi Internet, scegliere una soluzione VoIP migliore o anche se ritieni che la velocità delle tue chiamate VoIP sia all'altezza, il nostro strumento di monitoraggio delle prestazioni della rete ti fornirà i risultati dei test di cui hai bisogno per andare avanti.

Domande frequenti sulla latenza VoIP e sulla qualità delle chiamate

Hai ancora qualche domanda? La sezione delle domande frequenti di seguito sulla latenza VoIP e la qualità delle chiamate può aiutare.