Che cos'è un numero di telefono VoIP?

Quali sono le differenze tra i telefoni standard e le chiamate Internet e quali tipi di numeri di telefono VoIP sono disponibili?

A parte una bolletta telefonica mensile più bassa, quali sono gli altri vantaggi del passaggio al VoIP aziendale e quali funzionalità dovresti cercare?

Sommario:

• Che cos'è un numero di telefono VoIP?
• Come funzionano le chiamate VoIP?
• Quali sono i diversi tipi di numeri di telefono virtuali?
• In che modo una linea fissa è diversa da un sistema telefonico VoIP?
• Come ottenere un numero di telefono VoIP
• Quali sono le funzionalità VoIP più importanti?
• Perché dovresti ottenere un numero VoIP?
• Cosa dovresti cercare in un provider VoIP?
• Domande frequenti sui numeri di telefono VoIP

Che cos'è un numero di telefono VoIP?

I telefoni IP per piccole imprese e aziende offrono un approccio unico ai numeri di telefono.

Ai numeri tradizionali viene assegnata una postazione fissa, una linea telefonica e un dispositivo dalla compagnia telefonica.

Sebbene il PBX in sede significhi che i telefoni fissi possono comunque instradare le chiamate, tale instradamento è limitato all'interno della posizione fisica dell'ufficio.

I numeri di telefono virtuali, a volte indicati come numeri di accesso o selezione interna diretta (DID), rimuovono queste limitazioni.

I numeri DID non sono legati a una linea telefonica o a un dispositivo impostato, ma piuttosto a un individuo, una filiale o un dipartimento specifico.

Funzionano su provider di servizi PSTN e VoIP inoltrando le chiamate a più dispositivi, indirizzi IP e altri numeri di telefono. Ciò significa che i clienti possono contattare un dipendente sul telefono dell'ufficio, sul telefono di casa o sul dispositivo mobile, ma il dipendente deve solo fornire al cliente il numero online.

Questo non solo offre un livello di privacy più elevato, ma significa anche che i dipendenti non devono più essere legati alle loro scrivanie, in attesa dell'arrivo di una chiamata importante. Inoltre, i numeri virtuali rendono molto più facile per i chiamanti raggiungere un live agente, il che significa più vendite e un migliore servizio clienti.

Come funzionano le chiamate VoIP?

VoIP, o Voice over Internet Protocol, il servizio telefonico consente ai chiamanti di effettuare e ricevere chiamate telefoniche su Internet.

Invece di affidarsi al cablaggio in rame, la tecnologia VoIP trasferisce le chiamate utilizzando la stessa connessione Internet a banda larga fornita da un router o da una rete WiFi. A differenza dei telefoni standard, una rete VoIP è indipendente dal dispositivo, il che significa che puoi effettuare o ricevere chiamate sul tuo computer desktop, smartphone o tablet.

Poiché stai utilizzando un dispositivo che già possiedi per effettuare chiamate, non è necessario acquistare apparecchiature aggiuntive. (Sebbene molti provider di telefonia IP dispongano di hardware compatibile come le cuffie per videoconferenza disponibili per le parti interessate.)

La maggior parte dei piani VoIP include chiamate locali illimitate e un numero fisso di minuti interurbani gratuiti al mese. Inoltre, di solito non ci sono costi di installazione e le funzionalità avanzate sono incluse nel prezzo mensile, non addebitate in aggiunta alla tariffa fissa che stai già pagando. Questi sistemi sono anche scalabili, il che significa che eviterai di pagare per funzionalità e linee telefoniche aggiuntive che non ti servono ancora.

In media, le aziende che passano dai telefoni standard al VoIP risparmiano circa $ 5.000 all'anno mentre portano altri $ 480 per utente grazie alla maggiore produttività offerta dai telefoni virtuali.

VoIP supporta anche videoconferenze, SMS, posta vocale virtuale e altro, mentre i telefoni standard supportano la comunicazione solo audio.

Infine, i telefoni virtuali offrono un servizio PBX (Private Branch Exchange) basato su cloud che consente agli utenti di gestire l'intero sistema telefonico su una connessione online esistente, offrendo un ulteriore risparmio sui costi.

Quali sono i diversi tipi di numeri di telefono virtuali?

Oltre alla comodità che offrono, i numeri di telefono virtuali sono popolari perché consentono alle aziende di scegliere tra diversi tipi di numeri.

Questi includono:

• Numeri locali
• Numeri verdi
• Numeri di vanità

L'assegnazione del numero locale e del prefisso è l'ideale per le aziende che hanno sedi in più città, nonché per quelle che dipendono fortemente dalla fiducia della comunità locale. I numeri di accesso locali non solo facilitano la connessione dei chiamanti con gli agenti nelle vicinanze, ma riducono anche i costi delle chiamate a distanza.

I numeri locali sono disponibili in tutti i 50 stati, in Canada ea livello internazionale. Tieni presente che i singoli fornitori potrebbero avere restrizioni sui paesi in cui possono fornire i numeri.

I numeri verdi (numeri 1-800) impediscono ai chiamanti di dover pagare per costose telefonate interurbane, poiché le tariffe ricadono sul destinatario della chiamata (la tua azienda). Poiché le chiamate vengono effettuate su Internet, sarai anche in grado di evitare di pagare tariffe elevate per le chiamate internazionali.

Inoltre, i numeri verdi offrono maggiore credibilità alle aziende di tutte le dimensioni, conferendo loro un aspetto più aziendale.

I numeri vanity (ad es. 1-800-GET-HELP, 1-866-CALL-JOE) rendono più facile ricordare i numeri e aiutano le aziende a differenziarsi dalla concorrenza.

In che modo una linea fissa è diversa da un sistema telefonico VoIP?

La tabella seguente delinea alcune delle differenze più importanti tra i telefoni normali e i sistemi Voice over Internet Protocol.

» VoIP vs rete fissa per le aziende e tutto ciò che devi sapere

Le linee fisse collegano i numeri di telefono di casa e di lavoro a una rete telefonica PSTN o POTS locale tramite cavi in ​​rame o in fibra ottica, trasferendo dati vocali analogici da e verso la persona con cui stai parlando.

Sebbene i telefoni tradizionali siano noti per la loro affidabilità, hanno degli svantaggi che significano che non sono sempre adatti agli ambienti d'ufficio di oggi.

I telefoni normali offrono funzionalità telefoniche di base come messaggistica vocale, chiamate in conferenza, ID chiamante e avviso di chiamata.

Ma non solo queste funzionalità hanno un costo aggiuntivo, ma sono anche molto più limitate rispetto ai sistemi telefonici virtuali. I normali servizi telefonici non possono offrire funzionalità più avanzate come l'instradamento delle chiamate in arrivo basato sulle competenze, le videoconferenze e la segreteria telefonica per e-mail.

Sebbene molti presuppongano che i telefoni fissi standard siano più economici della telefonia virtuale, tra il prezzo dell'attrezzatura fisica, i costi delle chiamate urbane e interurbane, il costo delle linee aggiuntive e i supplementi per le funzionalità, spesso finiscono per essere molto più costosi del previsto .

Inoltre, tale attrezzatura non è solo costosa, ma occupa anche molto spazio prezioso in ufficio.

Il vero problema di affidarsi esclusivamente a un telefono standard per la comunicazione aziendale e personale?

Stanno diventando rapidamente obsoleti.

In effetti, il 40% delle famiglie americane non ha più un numero di rete fissa, il che significa che la tecnologia non avanzerà ulteriormente e l'assistenza clienti sarà più difficile da ricevere. paesi in cui possono fornire i numeri.

Come ottenere un numero di telefono VoIP

I provider Voice over IP offrono numeri di telefono virtuali come parte dei loro piani e le aziende possono aggiungerne quanti desiderano con un caricatore mensile aggiuntivo per utente.

È anche possibile ottenere un numero VoIP senza passare completamente ai telefoni virtuali.

Fornitori come 8×8, Grasshopper e MightyCall offrono tutti numeri VoIP a pagamento, mentre Google Voice è la migliore app di telefonia virtuale gratuita.

» 9 modi in cui la tua azienda può ottenere istantaneamente un numero verde 800

Quali sono le funzionalità VoIP più importanti?

Oltre alle funzionalità offerte dai fornitori di servizi VoIP, ci sono numerose altre funzionalità offerte dai sistemi di chiamata virtuale.

Le caratteristiche più importanti da cercare quando si valutano i telefoni virtuali sono:

• Diversi tipi di instradamento delle chiamate (round-robin, basato sulle competenze, prioritario, ecc.)
• Operatore automatico IVR per il self-service del cliente
• Inoltro chiamata
• Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
• Registrazione delle chiamate
• Trovami Seguimi
• Integrazione con altri software aziendali
• Fax in linea
• SMS aziendali di messaggistica
• Analisi delle chiamate e reportistica
• App mobile per telefoni cellulari
• Segreteria telefonica a testo ed e-mail
• Chiama sussurro per il coaching degli agenti
• Videoconferenze e audioconferenze
• Trasferimento di numeri per trasferire numeri di telefono e contatti esistenti
• Possibilità di mantenere il tuo vecchio numero
• Funzionalità del softphone
• Screening delle chiamate e blocco dei numeri
• SIP trunking

Perché dovresti ottenere un numero VoIP?

Oltre a un processo di configurazione più semplice, risparmi sui costi e funzionalità avanzate che migliorano il servizio clienti, i sistemi VoIP offrono numerosi altri vantaggi.

Questi includono:

• Maggiore flessibilità dei dipendenti e portabilità del numero
• Comunicazione migliorata per i dipendenti remoti
• I clienti hanno maggiori possibilità di raggiungere un rappresentante dal vivo
• Tempi di risoluzione del servizio clienti ridotti
• Un aumento delle chiamate di vendita in uscita
• Le migliori opzioni self-service per i clienti consentono ai dipendenti di concentrarsi su attività più importanti
• Ulteriori modalità di comunicazione (videoconferenza, fax, SMS, ecc.)
• Meno chiamate perse e minor tasso di abbandono delle chiamate
• Migliore feedback dei clienti attraverso sondaggi automatizzati
• Analisi approfondite delle chiamate che forniscono informazioni sulla produttività, il numero di chiamate VoIP giornaliere, ecc.
• Più spazio per uffici
• Processo di installazione breve e semplice
• Supporto del fornitore di servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Prezzi scalabili

Quali sono gli svantaggi dei sistemi telefonici VoIP?

Sebbene sia chiaro che le capacità del servizio VoIP offrono molti più vantaggi rispetto alle linee telefoniche tradizionali, ci sono alcuni svantaggi da riconoscere.

Il più grande svantaggio è che i sistemi di telefonia virtuale dipendono dal tempo di attività e dalla larghezza di banda della tua connessione Internet.

Ciò potrebbe significare che dovrai cambiare provider per poter ospitare i tuoi nuovi sistemi telefonici. Anche in questo caso, in caso di interruzione dell'alimentazione o problemi di connettività, non sarai in grado di effettuare o ricevere chiamate fino a quando Internet non sarà di nuovo attivo e funzionante.

Inoltre, alcune aziende potrebbero richiedere contratti a lungo termine dai quali è notoriamente difficile uscire. Assicurati di disporre di un Service Level Agreement (SLA) che definisca chiaramente le aspettative del fornitore e delinei le specifiche del contratto.

Infine, assicurati di aver compreso le tasse e le tariffe VoIP che i provider possono e non possono addebitarti legalmente.

Le aziende senza scrupoli potrebbero provare a infilare costi nascosti, come "spese di servizio" non specificate nella bolletta mensile. Le spese di risoluzione anticipata o le spese eccessive di RCIP e di recupero normativo sono segnali d'allarme a cui prestare attenzione. Se non sei sicuro di ciò che costituisce il tuo canone mensile, chiedi di vedere una ripartizione completa dei costi.

Tuttavia, anche con questi potenziali problemi, il VoIP è ancora una scelta migliore rispetto ai vecchi telefoni.

Per ottenere i migliori risultati, le aziende dovrebbero disporre di un telefono da ufficio standard a scopo di backup, ma fare affidamento principalmente sulle chiamate VoIP per le comunicazioni interne ed esterne.

Cosa dovresti cercare in un provider VoIP?

Oltre a chiedere informazioni sui numeri VoIP disponibili, ci sono alcune altre domande da porre a un potenziale fornitore.

Assicurati di sapere quali funzionalità sono incluse e quali costeranno di più, indipendentemente dal fatto che offrano o meno la portabilità del numero e se hanno qualsiasi tipo di penale. Comprendi anche le loro tariffe per le chiamate internazionali, i servizi E911 e se possono fornirti le informazioni di contatto di un cliente attuale il cui piano di comunicazioni aziendali è simile al tuo.

La nostra Guida all'acquisto di Business VoIP è un ottimo punto di partenza per confrontare i migliori fornitori come RingCentral, Ooma, 8×8, Nextiva e Dialpad.

Leggi le recensioni attuali degli utenti, valuta i prezzi e i piani e assicurati di scegliere un sistema di comunicazione che abbia tutte le funzionalità di cui il tuo team ha bisogno.

Domande frequenti sui numeri di telefono VoIP

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle domande più frequenti sui numeri e sui provider VoIP.