I 15 provider VoIP aziendali che si integrano con Salesforce e altri CRM

Le integrazioni sono facilmente una delle tendenze più cruciali per le UC nel 2017. A questo punto sarei un cavallo morto se dovessi ripetere quanto sono vantaggiose le integrazioni, ma stanno davvero cambiando il gioco. Le integrazioni collegano i singoli strumenti che già utilizziamo in un'unica piattaforma per aiutarci a svolgere il lavoro in modo più rapido ed efficiente. Sia che la tua azienda gestisca un contact center e i suoi agenti debbano vedere le informazioni sui clienti nel momento in cui arriva una chiamata, sia che tu combini diverse integrazioni Slack per gestire i lavoratori remoti, il risultato finale è lo stesso. La combinazione di più strumenti che utilizziamo per lavorare e collaborare ci consente di fare molto più rapidamente e con facilità.

Quando cerchi un provider VoIP aziendale, o anche una soluzione CRM, potrebbe essere una buona idea vedere chi supporta quali integrazioni e quali sistemi funzionano bene tra loro. Naturalmente, c'è più di un modo per integrare insieme soluzioni popolari e persino impopolari . Pertanto, se non vedi il tuo provider preferito incluso in questo elenco, o quella specifica integrazione è elencata con un "no", non preoccuparti. Daremo anche un'occhiata ad alcuni approcci fai-da-te.

Perché dovrei preoccuparmi delle integrazioni?

Come ho spiegato, le integrazioni stanno rapidamente diventando uno degli aspetti più importanti di qualsiasi servizio cloud. Niente più alt+tabbing e ricerca di una finestra specifica; non dovrai più faticare a digitare un ID cliente mentre cerchi di ascoltare il loro reclamo: le integrazioni faranno tutto questo lavoro per te. Le integrazioni possono essere viste nella stessa luce delle soluzioni cloud, che aiutano a ridurre le perdite di tempo e il fastidio da parte degli utenti. L'esperienza senza interruzioni e connessa tra due applicazioni gestisce tutto il lavoro pesante per te. Ogni caratteristica e funzione funzionerà come se queste soluzioni fossero state costruite insieme fin dall'inizio.

Come sappiamo, l'integrazione tra VoIP e CRM è più di un semplice passo incredibilmente importante per migliorare l'efficienza degli agenti. Alla fine della giornata, è la linea di fondo della tua attività. Agenti meglio attrezzati possono offrire un servizio migliore, che non solo risolverà i problemi più rapidamente, ma renderà i clienti e i chiamanti molto più felici. Le integrazioni non devono essere solo una semplice schermata pop nel tuo CRM, ma possono anche espandere il tuo supporto per aiutare i clienti con il servizio in-app diretto.

Principali vantaggi della combinazione di CRM e VoIP aziendale

Abbiamo messo insieme un elenco delle integrazioni più cruciali che il tuo software CRM dovrebbe avere. In cima c'è l'integrazione del telefono e per ottime ragioni. In sostanza, l'integrazione CRM e VoIP fornirà agli agenti il ​​contesto e le informazioni di cui hanno bisogno. Quando integri i due, il tuo CRM può produrre una schermata con tutte le informazioni rilevanti sui clienti non appena arriva una chiamata. Ciò consente agli agenti di concentrarsi sulla chiamata invece di cercare tutto. L'integrazione di VoIP e CRM è uno dei modi più semplici per aumentare l'efficienza del tuo agente con il minimo sforzo.

Note, problemi aperti o anche problemi chiusi possono essere letti, modificati, rivisti e salvati senza che gli agenti debbano mai passare da un'applicazione all'altra. I vantaggi dell'integrazione di CRM e VoIP possono essere riassunti in due principali aspetti:

• Libera il tempo dell'agente con chiamate più rapide e strumenti più semplici
• Fornisci agli agenti le informazioni necessarie per servire al meglio un chiamante senza alcun lavoro aggiuntivo da parte loro

Quindi, in che modo esattamente una semplice integrazione produce questi enormi vantaggi? Questa è la parte facile. In breve, quando integri il tuo CRM con le tue comunicazioni cloud, i tuoi agenti possono fare rapidamente riferimento a informazioni come:

• Il titolo e la società associati a quel contatto
• Informazioni aziendali rilevanti come proprietario e orari di lavoro
• Qualsiasi attività aperta: ticket aperti, casi, problemi, ecc.
• Cronologia attività: ticket chiusi, casi o problemi
• Fase opportunità: parte del processo di vendita e verrà visualizzata se applicabile

Oltre a ciò, gli agenti possono anche fornire la registrazione delle attività e la registrazione delle chiamate direttamente tramite le loro app di comunicazione. Come accennato in precedenza, ciò significa che gli agenti possono accedere a informazioni come chiamate ricevute, perse o risposte; chiamate in entrata o in uscita; o cronologia delle chiamate dei clienti. Vale anche la pena notare, tuttavia, che la funzionalità che i tuoi agenti otterranno da un'integrazione CRM varierà notevolmente in base alle soluzioni che unirai insieme. Nel complesso, tuttavia, gli stessi concetti e le stesse funzioni verranno generalmente applicati per le soluzioni più comuni che abbiamo elencato.

Ma il mio provider preferito non è nell'elenco!

Non avere paura. Anche se il tuo provider preferito non è incluso nella nostra lista, è comunque possibile integrare completamente i due sistemi insieme. Tuttavia, il processo non sarà la soluzione incredibilmente semplice che tutti speriamo con le integrazioni predefinite. Parte della bellezza delle integrazioni "pronte all'uso" a cui abbiamo dato un'occhiata è la semplicità di tutto. In genere, le integrazioni vengono semplicemente "attivate" o attivate dai provider, quindi gli utenti non dovranno preoccuparsi del lato tecnico, a meno che, cioè, non vogliano costruire qualcosa di proprio. È sicuro, tuttavia, che la maggior parte dei provider VoIP ti copre. Tuttavia, se la tua azienda vuole assicurarsi che tutto sia incluso, non puoi mai sbagliare con Nextiva o RingCentral : dai un'occhiata al nostro confronto testa a testa e capirai cosa intendiamo.

D'altra parte, c'è un altro livello di bellezza nascosto nell'idea di integrazioni. Con così tante API disponibili da così tanti provider, soluzioni e app diversi, può essere un compito semplice per quasi tutti gli sviluppatori creare la propria integrazione e collegare due strumenti altrimenti separati. Per chi non lo sapesse, un'API sta per Application Program Interface. In sostanza, un'API è costituita da poche righe di codice che consentono a un'applicazione di comunicare con un'altra, che è esattamente ciò che è un'integrazione. Queste API sapranno sempre come accedere alle informazioni di cui hanno bisogno e completeranno l'intensa codifica per l'utente in modo che non debbano farlo.

Chiama i fornitori di integrazione

Anche se un'API non esiste, uno sviluppatore può andare avanti e crearne una propria. Tuttavia, ciò richiede un'intensa conoscenza di programmazione e sviluppo. Sfortunatamente, questo non è un compito che molti nuovi arrivati ​​​​possono assumere, né qualcosa su cui un'azienda vorrebbe dedicare tempo. Certo, ci sono molti sviluppatori a noleggio su Internet, ma il freelance ha la sua fonte di problemi. Quindi, cosa succede se il tuo team non ha uno sviluppatore interno e non vuole sborsare denaro per un libero professionista o un tentativo in outsourcing?

È qui che entrano in gioco fornitori come Tenfold e Zapier. Questi fornitori gestiscono praticamente il lavoro di sviluppo per te, proprio come i fornitori di CRM e VoIP che condividono le proprie API. Tenfold e Zapier hanno già un enorme elenco di integrazioni per compensare ciò che manca ai provider, in particolare per un gran numero di provider inclusi nel nostro elenco. Anche se non riesci a trovare la soluzione utilizzata dal tuo team sui siti Web di questi fornitori, possono andare avanti e realizzarla per te. Pertanto, indipendentemente dagli strumenti o dalle soluzioni utilizzati dal tuo team, assicurati di integrarli tutti insieme per un'unica super soluzione coesa.