I 10 migliori software VoIP per il 2022 a partire da $ 12/mese

Il software VoIP di oggi fornisce un'interfaccia all-in-one per più canali di comunicazione tra cui videoconferenza, chiamate vocali, messaggi di testo SMS, messaggistica chat e persino fax online.

Elimina la necessità di passare da un'applicazione all'altra durante il giorno, semplifica la comunicazione vocale, i video e gli strumenti di collaborazione in team in un'applicazione unificata con sincronizzazione delle conversazioni in tempo reale.

In questo post, tratteremo i vantaggi del software VoIP (Voice over Internet Protocol), evidenzieremo le principali funzionalità VoIP e delineeremo i 10 migliori provider per aiutarti a restringere la ricerca della migliore piattaforma di comunicazione aziendale per il tuo team.

Panoramica

• Che cos'è il software VoIP?
• Tipi di VoIP
• Vantaggi del VoIP
• Funzionalità essenziali del software VoIP
• I migliori fornitori di software VoIP
• Come scegliere il software VoIP
• Domande frequenti sul software VoIP

Che cos'è il software VoIP?

Il software VoIP è un'applicazione di comunicazione virtuale che consente agli utenti di effettuare/ricevere chiamate su Internet anziché sul sistema di cablaggio in rame della rete PSTN fissa.

VoIP offre notevoli risparmi sui costi, flessibilità e funzionalità di chiamata avanzate scalabili che le linee fisse tradizionali non possono. L'inoltro di chiamata, l'IVR multi-livello, la progettazione del flusso di chiamata modificabile e persino la videoconferenza sono considerate funzionalità VoIP standard.

Le piattaforme VoIP sono anche indipendenti dal dispositivo, il che significa che gli utenti possono condurre comunicazioni aziendali su numerosi dispositivi inclusi computer desktop e laptop (tramite interfaccia softphone) smartphone, tablet e telefoni fissi analogici (hardphone).

Tieni presente che il VoIP ha lo scopo di migliorare la comunicazione sia interna che esterna, poiché molti provider offrono funzionalità come la messaggistica istantanea della chat del team con la presenza dell'utente, strumenti di collaborazione del team come la lavagna e la condivisione dello schermo, la condivisione di file e il co-editing.

I termini VoIP, telefonia IP, telefonia virtuale, chiamate virtuali e sistemi telefonici online sono usati in modo intercambiabile.

Esistono tre tipi principali di servizi VoIP: VoIP cloud, VoIP on-premise e VoIP residenziale. Diamo uno sguardo più approfondito a ciò che li separa di seguito.

Tipi di VoIP

Cloud VoIP

Cloud VoIP o Hosted VoIP è un servizio telefonico che consente di effettuare chiamate tramite Internet. È uno dei formati di software VoIP più convenienti perché è ospitato da un provider di terze parti e riduce il costo del servizio eliminando la necessità di hardware dedicato.

La maggior parte dei provider VoIP cloud offre funzionalità aziendali avanzate come operatore automatico, routing avanzato delle chiamate e analisi delle chiamate.

VoIP in sede

Il VoIP on-premise differisce dalle sue controparti cloud in quanto è installato presso l'ufficio della tua azienda. Questo ti dà un maggiore controllo in termini di sicurezza, ma dovrai sborsare più denaro in anticipo per l'hardware e la manutenzione necessari.

Il ridimensionamento del VoIP on-premise è più difficile e costoso di quello ospitato nel cloud. Dovrai acquistare più hardware e gestire tu stesso tutte le configurazioni.

VoIP residenziale

Residential VoIP è un servizio vocale per la tua casa che funziona su Internet. Le persone lo scelgono su rete fissa perché è economico, portatile e ha più funzionalità.

Per utilizzare il VoIP a casa tua, dovrai disporre di una connessione Internet veloce e affidabile e di un po' di hardware.

Vantaggi del software VoIP

Perché così tante aziende stanno passando da POTS a VoIP?

Oltre a fattori come l'aumento del lavoro a distanza, la facilità d'uso generale e il minor numero di problemi di comunicazione, i vantaggi seguenti rendono facile capire perché il mercato del VoIP dovrebbe raggiungere i 194,5 miliardi di dollari entro il 2024.

Risparmi

Il servizio telefonico VoIP offre notevoli risparmi sui costi rispetto ai telefoni fissi, spesso riducendo i costi aziendali tra il 49 e il 69% sulle spese di comunicazione mensili.

Uno dei risparmi più significativi deriva dall'eliminazione della necessità di hardware (quando si scelgono i servizi VoIP in hosting).

L'hardware PBX tradizionale può facilmente costare tra $ 500 e $ 2.000 + per utente e l'hardware aggiuntivo può costare tra $ 100 e $ 1.000 per telefono. Tuttavia, il VoIP utilizza le apparecchiature VoIP esistenti (computer desktop, telefoni fissi, smartphone, router ecc.) e la maggior parte delle esigenze aggiuntive di telefoni IP e hardware sono gestite dal provider del PBX.

Inoltre, poiché il VoIP effettua chiamate su Internet, gli utenti vedranno notevoli risparmi quando si tratta di telefonate a lunga distanza. Poiché le chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada sono incluse nei piani VoIP mensili, gli utenti possono radersi rapidamente quasi $ 500 al mese sui costi interurbani. La maggior parte dei piani VoIP include anche un numero fisso di minuti gratuiti mensili.

Il VoIP aiuta anche a ridurre i costi associati a:

• Manutenzione
• Linee telefoniche aggiuntive
• Teleconferenze
• Chiamate internazionali
• Costi di comunicazione di avvio

Per maggiori dettagli sui risparmi sui costi VoIP, vedere il nostro post sui vantaggi del VoIP.

Scalabilità e flessibilità

La scalabilità è un altro enorme vantaggio del VoIP.

Invece di pagare per funzionalità o posti di cui non hanno ancora bisogno, le aziende possono scegliere piani e componenti aggiuntivi specifici grazie a servizi VoIP à la carte o in bundle.

La tariffazione su più livelli consente alle aziende di scalare facilmente i propri servizi VoIP man mano che si evolvono, aggiungendo nuovi canali di comunicazione, integrazioni, funzionalità avanzate e altro ancora. Inoltre, gli utenti possono aggiungere istantaneamente queste nuove funzionalità senza tempi di inattività o costi IT aggiuntivi.

Entro la fine del 2021, circa 1 dipendente americano su 4 lavorerà da remoto.

Il software VoIP semplifica non solo la comunicazione con una forza lavoro remota geograficamente diversificata, ma anche il monitoraggio della loro attività e dei loro progressi.

Funzionalità come riunioni video con un clic, condivisione e modifica di file, messaggistica in chat, audioconferenza, analisi in tempo reale e aggiornamenti sulla presenza degli utenti semplificano la comunicazione e la collaborazione con i membri del team, indipendentemente da dove si trovino.

Ciò significa anche che è molto più probabile che i clienti riescano a raggiungere l'agente o il reparto di cui hanno bisogno al primo contatto.

Funzionalità avanzate

Il servizio telefonico tradizionale offre alcune funzioni di base per la gestione delle chiamate come la messa in attesa della chiamata, la chiamata a tre vie, la segreteria telefonica e l'ID chiamante.

Tuttavia, il VoIP offre non solo più canali di comunicazione, ma anche funzionalità di comunicazione molto più avanzate e di alta qualità rispetto al servizio telefonico standard.

Gli utenti possono creare e modificare percorsi di chiamata personalizzati, fornire un elevato livello di self-service ai clienti con IVR (Interactive Voice Response) e fare affidamento su analisi dettagliate per ottenere informazioni dettagliate sui problemi comuni dei clienti, sui livelli di produttività, sui tempi medi di gestione delle chiamate e altro ancora.

Parleremo di più sulle funzionalità VoIP più avanti in questo post, ma ulteriori informazioni sono disponibili nel nostro pezzo sulle migliori funzionalità VoIP.

Comunicazioni all-in-one

Circa la metà dei consumatori di oggi utilizza più canali di comunicazione quando interagiscono con un'azienda.

VoIP offre comunicazioni omnicanale all-in-one che consentono ai clienti di scegliere il metodo preferito per contattare l'assistenza oi reparti vendite. I canali popolari includono chiamate vocali, e-mail, messaggi di testo SMS, chat dal vivo, videochiamate e persino messaggi sui social media.

Indipendentemente dal canale a cui clienti e agenti si connettono, la cronologia delle comunicazioni e degli ordini, le note e altri dati essenziali sui clienti dalle interazioni passate e dai sistemi CRM vengono sincronizzati e visualizzati. Ciò consente agli agenti e ai clienti di riprendere esattamente da dove si erano interrotti nelle conversazioni precedenti, anche se tali conversazioni hanno avuto luogo su un altro canale.

I fornitori di software VoIP offrono anche integrazioni di applicazioni estese, il che significa che le aziende possono integrare strumenti di comunicazione e collaborazione di terze parti esistenti nella loro interfaccia VoIP.

Ciò elimina la necessità di scegliere tra dover imparare a utilizzare un nuovo software o dover rinunciare a funzioni essenziali. Invece, gli utenti possono accedere a tutti i loro strumenti preferiti all'interno di un dashboard unificato.

Caratteristiche essenziali del software VoIP

I fornitori di servizi VoIP offrono funzionalità avanzate che non sono disponibili con i tradizionali sistemi telefonici per ufficio.

Le caratteristiche chiave da cercare includono:

• ACD e IVR: la distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e la risposta vocale interattiva (IVR) eliminano entrambi la necessità per i chiamanti di parlare direttamente con un agente. Invece, queste funzionalità utilizzano l'intelligenza artificiale, il riconoscimento vocale, l'automazione e gli annunci preregistrati per indirizzare le chiamate, offrire input dall'helpdesk e persino consentire ai clienti di pagare le bollette al telefono tramite risposte vocali o input del segnale di linea.

• Visual Voicemail: oltre al routing della casella vocale, i sistemi VoIP offrono la posta vocale visiva, che trascrive i messaggi vocali e li invia come e-mail o messaggi SMS. Gli utenti possono anche ricevere una registrazione MP3 di messaggi di posta vocale nelle e-mail, impostare notifiche di posta vocale e rispondere rapidamente ai messaggi prioritari.

• Registrazione e trascrizione delle chiamate: i sistemi VoIP offrono registrazioni e trascrizioni delle chiamate automatiche e su richiesta. È possibile eseguire ricerche nelle trascrizioni delle chiamate per determinare le parole chiave, la qualità delle chiamate e del supporto ricevuto, i problemi comuni dei clienti e altro ancora.

• Gestione avanzata delle chiamate: oltre a trasferimenti di chiamata, inoltro di chiamata e Non disturbare, le funzionalità di gestione delle chiamate VoIP consentono agli utenti di bloccare i numeri, impostare strategie di instradamento delle chiamate avanzate, creare gruppi di suoneria, pianificare richiamate automatiche, gestire le code di chiamata e altro ancora.

• Videochiamate: i sistemi telefonici aziendali odierni includono anche la videoconferenza, generalmente per un numero compreso tra 100 e 250 utenti. Ciò consente riunioni faccia a faccia ovunque e in qualsiasi momento. Le riunioni possono essere programmate in anticipo oppure gli utenti possono passare immediatamente a una videochiamata da un messaggio di chat. Come per le chiamate vocali, le videochiamate possono essere registrate e inviate ai partecipanti al termine della riunione.

• Strumenti di collaborazione in team: i messaggi di chat in team, che consentono canali pubblici/privati, tag/menzioni degli utenti, sondaggi e sondaggi e altro ancora, semplificano la comunicazione istantanea in tempo reale. Ulteriori strumenti di collaborazione in team come condivisione dello schermo, controllo remoto dello schermo, condivisione di file e co-annotazione, gestione delle attività e persino gestione del flusso di lavoro sono inclusi nei sistemi VoIP. Questi strumenti sono disponibili durante le chiamate audio e video, nonché l'interfaccia unificata. I messaggi di chat di gruppo, che consentono canali pubblici/privati, tag/menzioni degli utenti, sondaggi e sondaggi e altro ancora, semplificano la comunicazione istantanea e in tempo reale.

• Estensioni virtuali e numeri di telefono: molti sistemi VoIP offrono estensioni utente illimitate oltre a numeri di telefono locali, numeri verdi 800, numeri di cortesia e persino presenza locale in più paesi. La selezione diretta verso l'interno e gli elenchi aziendali consentono ai chiamanti di trovare facilmente l'interno o i numeri esatti di cui hanno bisogno.

• Accessibilità delle app mobili: oltre a un'app softphone per computer desktop, gli utenti possono accedere alla telefonia VoIP, alle videochiamate, ai messaggi di chat del team e altro tramite dispositivi mobili Mac iOS e Android come tablet e smartphone. Le chiamate vengono facilmente inoltrate ai dispositivi mobili senza che i clienti debbano comporre numeri di telefono aggiuntivi.

Altre caratteristiche del software VoIP:

I migliori fornitori di software VoIP nel 2022

Ecco l'elenco delle soluzioni software VoIP più popolari:

• RingCentral
• Nextiva
• Tastiera
• 3CX
• 8×8
• CloudTalk
• Cavalletta
• Vai a Connect
• Avaya
• Vonage

La tabella seguente confronta i principali fornitori di software VoIP, i prezzi, le funzionalità disponibili, i tempi di attività e altro ancora.

RingCentral

RingCentral MVP è un software VoIP per messaggi, telefono e video all-in-one per oltre 2-1000 utenti.

L'interfaccia unificata dell'app RingCentral consente agli utenti di inviare messaggi di chat del team, SMS, fax online, accedere a integrazioni di terze parti ed effettuare chiamate telefoniche o videochiamate con un clic su tutti i dispositivi da qualsiasi posizione.

Caratteristiche principali

• RingCentral Video: videoconferenza illimitata gratuita con messaggistica di chat istantanea per un massimo di 200 partecipanti
• Strumenti di collaborazione in team: creazione e gestione di attività, condivisione dello schermo e controllo remoto dello schermo, lavagna interattiva
• Portale RingCentral Analytics: oltre 30 KPI storici e in tempo reale, modelli di report personalizzabili e predefiniti, report automatizzati
• Funzione di presenza: consente agli utenti/amministratori di impostare e visualizzare la disponibilità e lo stato dei membri del team in tempo reale su softphone desktop e smartphone
• RingCentral Fax: Internet fax illimitato (fax inviati a e-mail) senza interruzione del servizio numero di telefono, archiviazione fax

Prezzi e piani

Il piano più popolare di RingCentral MVP è il suo piano Premium da $ 34,99/utente al mese per 2-10 utenti.

Il Piano Premium include:

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti/Canada più 2.500 minuti gratuiti al mese
• Registrazione delle chiamate su richiesta e automatica
• Integrazioni CRM e specifiche del settore e piattaforma per sviluppatori per integrazioni personalizzate
• Implementazione professionale e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Trascrizione della segreteria telefonica, voicemail-to-email, visual voicemail

Ulteriori piani MVP includono il piano Essentials per $ 19,99/utente al mese, il piano standard per $ 27,99/utente al mese e il piano Ultimate per $ 49,99/utente al mese.

Ideale per

RingCentral è la soluzione migliore per team remoti o misti di piccole e medie dimensioni che danno priorità a più canali di comunicazione e capacità di collaborazione avanzata del team.

Poiché questi team di solito non lavorano nello stesso luogo (o anche nello stesso fuso orario), gli utenti RingCentral devono fare affidamento sulle informazioni e sui dati del suo portale di analisi avanzato per valutare correttamente l'attività degli agenti, la soddisfazione dei clienti e per identificare i problemi comuni che potrebbe essere più evidente per un team in carica.

Per ulteriori informazioni su RingCentral, consulta la nostra recensione completa dei prezzi di RingCentral.

Nextiva

Nextiva ONE è un sistema telefonico VoIP aziendale basato su cloud per 2-100+ utenti che offre chiamate vocali, videoconferenze, collaborazione in team e fax all'interno dell'app Nextiva per dispositivi desktop o mobili.

Nextiva è unico in quanto offre anche funzionalità CRM native avanzate oltre alle integrazioni CRM di terze parti. Progettato per la forza lavoro mobile di oggi, Nextiva offre oltre 45 funzionalità VoIP che ottimizzano la comunicazione e semplificano i flussi di lavoro.

Caratteristiche principali

• Call Flow Builder: gli utenti registrano saluti personalizzati/annunci del menu IVR e aggiungono più numeri di telefono aziendali/gruppi di suoneria/caselle di posta vocale ai percorsi di chiamata tramite l'intuitiva interfaccia drag-and-drop
• AI conversazionale : utilizza la NLP (Natural Language Processing) di Google Dialogflow e IBM Watson per interpretare il parlato naturale dei chiamanti e offrire un elevato livello di self-service automatizzato
• Nextiva CoSpace: uno spazio di lavoro virtuale che consente comunicazioni audio/video, messaggistica in chat, condivisione/modifica di file, gestione delle attività e spazi specifici per team o progetti
• Call Pop : fornisce informazioni chiave sul cliente/chiamante sullo schermo prima di comporre/rispondere a una chiamata, comprese le risposte ai sondaggi passati, i dati dell'ultima interazione, il punteggio dell'esperienza cliente attuale, il valore dell'account e altro ancora
• Nextiva Sales and Customer Service Tools: suite di servizi e vendite che tracciano il percorso e la pipeline del cliente, monitorano i lead, offrono automazione avanzata e comunicazione omnicanale e altro ancora

Prezzo

Il piano più popolare di Nextiva è il suo piano Enterprise, da $ 32,95/utente al mese per 20-99 utenti.

Il Piano Impresa comprende:

• Partecipanti illimitati per audioconferenze
• Chiamate illimitate
• Videoconferenza illimitata e registrazione delle chiamate
• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada più 12.500 minuti gratuiti mensili
• Supporto telefonico, e-mail e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre a un'implementazione professionale

Altri piani Nextiva includono il piano Essential da $ 17,95/utente al mese, il piano Professional da $ 21,95/utente al mese e il piano Ultimate da $ 52,95/utente al mese.

Ideale per

La maggior parte degli utenti Nextiva sta passando per la prima volta a uno strumento di comunicazione aziendale all-in-one o si è resa conto di aver bisogno di una soluzione che elimini la necessità di integrazioni eccessive di terze parti.

Questi team completamente remoti o misti necessitano di una soluzione VoIP con un sistema CRM nativo, nonché di un servizio clienti avanzato e funzionalità di vendita, che consentano loro di semplificare i flussi di lavoro in un'unica applicazione.

Informazioni più dettagliate su funzionalità, prezzi e altro sono disponibili nella nostra recensione di Nextiva Pricing.

Tastiera

Dialpad è un fornitore di software VoIP che combina telefonia aziendale, messaggistica di gruppo, riunioni di audioconferenza con un clic e servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale in un'unica piattaforma.

Le funzionalità di intelligenza artificiale integrate di Dialpad consentono analisi dettagliate del sentiment, coaching degli agenti, trascrizioni, automazione e altro in tempo reale su più dispositivi.

Tieni presente che le videochiamate sono possibili solo se è stata scaricata l'app gratuita Dialpad Meetings.

Caratteristiche principali

• Chiamate in conferenza tramite tastiera: imposta chiamate in conferenza ricorrenti, crea gruppi di invito, utilizza chiamate in uscita preprogrammate per evitare riunioni perse e accedi ai messaggi di chat di gruppo nelle conferenze solo audio e video
• Coda di chiamata: visualizzazione in tempo reale della coda di chiamata, visualizzazione degli agenti attualmente disponibili, impostazione e gestione delle code di chiamata prioritarie
• Riepilogo chiamate: ricevi automaticamente informazioni essenziali post-chiamata come azioni, frammenti di chiamate chiave, analisi del sentiment delle chiamate e una trascrizione completa della chiamata ricercabile
• Cattura schermo: registra l'intero schermo di un agente dal momento in cui accetta o effettua una chiamata, consente agli amministratori di visualizzare la trascrizione della chiamata, riprodurre l'audio, visualizzare lo schermo dell'agente per valutare il tipo e l'efficacia del supporto fornito
• Delega chiamate dell'assistente esecutivo: assegna automaticamente le chiamate perse a un altro agente predeterminato per aiutare a gestire il volume delle chiamate, gli agenti selezionati possono visualizzare le trascrizioni pertinenti, la cronologia delle chiamate, ecc.

Prezzi e piani

Il piano più popolare di Dialpad è il suo piano Pro da $ 25,00/utente al mese, con un acquisto minimo di tre licenze.

Il Piano Pro include:

• Un massimo di 10 sedi/filiali
• Supporto per numero di telefono locale in oltre 50 paesi
• Fino a 25 gruppi suoneria
• API e webhook
• Assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Ulteriori piani di Dialpad includono il Piano Standard da $ 15,00/utente al mese e il Piano Enterprise, che è basato su preventivo.

Ideale per

Il tastierino è l'ideale per call center o aziende con un volume giornaliero elevato di chiamate in entrata.

Queste aziende hanno bisogno di un modo migliore per ridurre le code di chiamata/tempi di attesa delle chiamate, fornire un livello più elevato di self-service per i clienti e tenere traccia delle azioni successive alla chiamata e delle richieste del servizio clienti.

Per saperne di più, leggi la nostra recensione dei prezzi e dei piani di Dialpad.

3CX

3CX è un sistema di comunicazione PBX in sede o ospitato che offre videoconferenze senza app, SMS aziendali, chat dal vivo e chat di gruppo, chiamate vocali e messaggistica sui social media in un'unica interfaccia.

Caratteristiche principali

• Instradamento delle chiamate: numerose opzioni di instradamento delle chiamate, tra cui round-robin, basato sulle competenze, il primo disponibile, il tempo di conversazione più breve, il periodo di inattività più lungo, l'instradamento prioritario e il minor numero di chiamate con risposta nel periodo di tempo impostato
• Chat dal vivo: collega i visitatori del sito Web a un agente dal vivo con la sincronizzazione della chat in tempo reale, consente agli agenti di passare istantaneamente da una chat a una chiamata vocale, trasferire la chat, condividere file di chat e sincronizzare automaticamente i biglietti con i sistemi CRM
• Gestione dei messaggi di Facebook : assegna automaticamente i messaggi FB alle code o ai singoli utenti, tieni un registro dei messaggi passati, la sincronizzazione automatica delle conversazioni e l'integrazione con il CRM
• Funzionalità di collaborazione in team: condivisione di schermate e PDF, lavagna, sondaggi e sondaggi in team, messaggistica in chat, condivisione di file, creazione e condivisione di note, registrazione delle chiamate

Prezzi e piani

3CX ha una struttura tariffaria unica, in quanto si basa sul numero di chiamate simultanee, sul numero di utenti e sul numero di licenze, il che significa che offre un alto livello di scalabilità.

Il suo piano standard è gratuito per il primo anno, ma manca di funzionalità essenziali come la registrazione delle chiamate, le integrazioni CRM e l'accodamento delle chiamate.

Pertanto, il suo piano più popolare è il suo piano Pro, che parte da $ 0,88/utente al mese e $ 265,00/licenza all'anno per un massimo di 25 utenti e 8 chiamate simultanee. Il Piano Pro include:

• Estensioni illimitate
• Integrazioni con Microsoft 365 e CRM
• Videoconferenza per un massimo di 100 partecipanti
• Trascrizione della segreteria telefonica e registrazione delle chiamate
• Segnalazione delle chiamate

Offre anche il suddetto Piano Standard, che è gratuito per un anno, e il Piano Enterprise a partire da $ 1,08/utente al mese.

Ideale per

3CX è la soluzione migliore per le piccole e medie imprese con uffici tradizionali che necessitano della flessibilità di scegliere tra hosting on-premise o basato su cloud.

Questi team possono avere un volume di chiamate giornaliere in uscita moderato, ma necessitano di un software VoIP in grado di tenere il passo con la loro grande quantità di comunicazioni interne ed esterne giornaliere su più canali.

Dato che 3CX è una soluzione a piattaforma aperta, è ideale anche per le aziende che desiderano selezionare i propri trunk SIP e hardware, nonché per le aziende che necessitano di soluzioni personalizzate.

La nostra recensione 3CX fornisce ulteriori informazioni su funzionalità, prezzi, piani e recensioni degli utenti

8×8

8×8 è una piattaforma di comunicazione aziendale con chiamate illimitate, messaggistica in team chat, videoconferenza e API di comunicazione per coloro che preferiscono personalizzare completamente il proprio sistema attraverso una piattaforma open source.

Caratteristiche principali

• Strumenti di collaborazione del team: condivisione di file, canali di chat del team pubblici, privati ​​o solo su invito, condivisione dello schermo dell'applicazione o a schermo intero
• Presenza telefono: si integra con i calendari degli utenti per aggiornare automaticamente lo stato dell'utente durante una riunione, aggiornamento automatico "fuori casa" dopo un determinato periodo di inattività, stato Non disturbare, messaggio personalizzato da visualizzare con gli aggiornamenti di stato
• Videoconferenza : sfondi virtuali, delegazioni host, blocchi riunioni, crittografia end-to-end per videochiamate, dial-in, dial-out, streaming live YouTube, condivisione dello schermo mobile, sale video personali, alzata di mano virtuale
• API e app incorporabili: funzionalità di comunicazione personalizzabili per le app esistenti, tra cui chat dal vivo, messaggistica SMS, sondaggi SMS, statistiche sulle chiamate e altro ancora
• Messaggistica universale: lo strumento di chat del team di 8 × 8 integrato con oltre 20 app di chat tra cui Slack, Chatter e altro all'interno dell'interfaccia "SameRoom", offrendo una comunicazione di messaggistica semplificata

Prezzo

Il piano più popolare di 8×8 è il piano X2 da $ 24,00/utente al mese.

Il Piano X2 include:

• Chiamate vocali illimitate verso 14 paesi e chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Conferenze audio e video HD per un massimo di 100 partecipanti
• Archiviazione multimediale UC e archiviazione delle chiamate illimitate per 30 giorni
• Fax virtuale illimitato
• Integrazioni pronte all'uso con CRM e comunicazione del team

Gli strumenti di comunicazione all-in-one di 8×8 offrono due piani aggiuntivi, il piano Express da $ 12,00/utente al mese e il piano X4 da $ 44,00/utente al mese.

Ideale per

8×8 è la soluzione migliore per le aziende su larga scala che necessitano di soluzioni di comunicazione personalizzabili per gestire il loro elevato volume di contatti giornalieri su più canali. È ideale anche per le aziende che utilizzano già diverse piattaforme di comunicazione aziendale che devono integrarsi bene con il proprio sistema VoIP.

Scopri di più su ciò che 8×8 può offrire ai team nella nostra recensione 8×8.

CloudTalk

CloudTalk è un software per call center basato su cloud che si concentra principalmente sulla comunicazione vocale (si noti che le funzionalità di videochiamata native non sono disponibili). Per gli agenti di vendita e l'assistenza clienti sono disponibili soluzioni personalizzate di dialer in entrata e in uscita.

Caratteristiche principali

• Analisi wallboard: un'immagine in tempo reale di tutte le attività correnti del contact center, visibile sia agli amministratori che agli agenti, con i dati sulle metriche configurabili degli ultimi 60, 30, 15 o 5 minuti. La ludicizzazione del wallboard e i risultati pubblicati aumentano la produttività dei membri del team
• ACW (After Call Work): assicura che gli agenti finiscano il lavoro di follow-up dopo la fine di una chiamata, può essere reso obbligatorio. Il lavoro include note, etichettatura delle chiamate, valutazione, pianificazione delle richiamate, ecc. Gli amministratori possono impostare il tempo ACW per un massimo di 15 minuti, il che significa che un agente non sarà in grado di effettuare/ricevere chiamate durante quel periodo per concentrarsi sulle attività di follow-up.
• Instradamento agente preferito: assegna un agente preferito per client, per garantire che il chiamante sia sempre connesso a quell'agente. Consente un livello più elevato di personalizzazione, aumenta la fedeltà dei clienti e previene gli agenti di lavoro eccessivo. I clienti possono anche essere assegnati a gruppi/dipartimenti specifici, non solo a individui, per il routing basato sulle competenze.
• Rilevamento intelligente delle chiamate risolte: Rilevamento intelligente mostra le chiamate perse più recenti e le filtra in base allo stato Risolto (richiamato) e Non risolto (richiamata ancora necessaria)
• Chiamate in conferenza: chiamate in conferenza interne ed esterne, ogni partecipante ha un codice PIN per la sicurezza, le chiamate vengono registrate automaticamente

Prezzo

Il piano più popolare di CloudTalk è il piano Essential, a partire da $ 25,00/utente al mese.

Il Piano Essenziale comprende:

• Utenti illimitati e un numero illimitato di chiamanti in coda
• Chiamate inbound e interne gratuite (esclusi i numeri verdi)
• Memoria di registrazione illimitata
• Fax per e-mail
• SMS
• Teleconferenza
• Tagging delle chiamate e carte cliente

Ulteriori piani CloudTalk includono il piano Starter da $ 20,00/utente al mese e il piano Expert da $ 40,00/utente al mese.

Ideale per

CloudTalk è la soluzione migliore per le aziende medio-grandi con un volume di contatti giornaliero elevato. Queste aziende devono essere in grado di fornire un livello di servizio clienti altamente personalizzato, pur continuando a ottimizzare i propri agenti. Adatto sia per team interni che remoti.

Cavalletta

Grasshopper è un sistema telefonico aziendale progettato principalmente per piccole imprese o imprenditori individuali. Sebbene le funzionalità di chiamata standard siano alquanto limitate rispetto agli altri fornitori di servizi VoIP qui, Grasshopper ha componenti aggiuntivi di comunicazione ideali per soluzioni scalabili.

Caratteristiche principali

• Ruby Virtual Receptionist: consente ai clienti di parlare con una "persona reale" quando chiamano, fissando appuntamenti, ricevendo risposte alle domande di base e altro ancora
• Segreteria telefonica: casella vocale separata per interno, archiviazione messaggi illimitata per 30 giorni, trascrizione automatica della segreteria telefonica con inoltro della trascrizione a un massimo di 15 indirizzi e-mail
• Analisi del monitoraggio delle chiamate: i rapporti sull'utilizzo, sull'attività e sui dettagli forniscono informazioni sulla durata media delle chiamate, su quali chiamate sono state messe in attesa, trasferite o inviate alla segreteria telefonica, abbandono delle chiamate e altro ancora. Le informazioni vengono conservate per 90 giorni.
• SMS: gli utenti possono inviare/ricevere messaggi di testo, video e fotografici illimitati, messaggi di testo individuali e di gruppo disponibili, la funzione "Risposta immediata" consente ai nuovi chiamanti di sapere automaticamente che la loro chiamata è stata ricevuta

Prezzo

Il piano più popolare di Grasshopper è il suo Piano Partner, da $ 44,00 al mese, tre numeri di telefono e tre estensioni.

Il Piano Partner include:

• Fax virtuale
• Risposta istantanea
• App desktop e mobili
• SMS aziendali
• Controllo e gestione delle chiamate
• Saluti personalizzati

Tieni presente che tutti i piani Grasshopper offrono le stesse funzionalità: l'unica differenza è il numero di numeri di telefono e di interni. Altri piani includono il piano Solo per $ 26,00 al mese per 1 numero di telefono e 3 estensioni e il piano Small Business per $ 80,00 al mese per 5 numeri di telefono e estensioni illimitate.

Ideale per

Grasshopper è l'ideale per le startup e le piccole imprese con 5 dipendenti o meno che necessitano di un sistema telefonico aziendale senza funzionalità avanzate. È particolarmente popolare tra gli imprenditori autonomi e le persone con attività collaterali che desiderano aumentare il proprio livello di professionalità.

Scopri di più sugli strumenti di comunicazione aziendale di Grasshopper nella nostra recensione di Grasshopper.

Vai a Connect

GoToConnect di LogMeIn è una soluzione unificata per riunioni, telefono PBX cloud e chat accessibile da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo (infatti, è compatibile con oltre 180 telefoni fissi).

Ogni utente ha il proprio numero di telefono, i piani offrono estensioni illimitate e gli amministratori possono creare il proprio flusso di chiamate personalizzato e impostare strategie di suoneria tramite l'intuitiva interfaccia drag-and-drop.

Caratteristiche principali

• Editor visivo del piano di numerazione : un editor di flusso/percorsi di chiamata drag-and-drop che consente agli amministratori di regolare istantaneamente le strategie di instradamento delle chiamate, l'automazione, i menu IVR e persino il numero di secondi prima che una chiamata venga trasferita
• Trovami/Seguimi: una funzione di inoltro di chiamata remota che collega i chiamanti al dispositivo dove è più probabile che raggiungano l'agente/reparto desiderato, senza dover comporre numeri di telefono aggiuntivi
• Segnalazione del tempo di attesa del chiamante : gli agenti vengono automaticamente informati della quantità di tempo in cui un chiamante è stato in attesa prima dell'inizio della conversazione, o per garantire che i tempi di attesa più lunghi siano prima assistiti
• Visualizzazione in tempo reale del supervisore: monitoraggio delle chiamate con report sulle code di chiamata correnti, attività dell'agente e possibilità di monitorare in modo silenzioso, accedere alle chiamate sussurrate o utilizzare l'inclusione delle chiamate
• Registrazione delle chiamate: registrazione automatica delle chiamate a livello aziendale o specifica del numero di telefono con archiviazione di registrazione cloud accessibile

Prezzo

Il piano più popolare di GoToConnect è il piano Standard, a partire da $ 26,00/utente al mese per un numero compreso tra 2 e 10 utenti.

Il Piano Standard comprende:

• Interni illimitati, code di chiamata, assistente automatico e gruppi di suoneria
• 1.000 minuti gratuiti inclusi
• Riunioni illimitate per un massimo di 150 partecipanti e fino a 25 stream simultanei
• Chiamate internazionali gratuite in oltre 50 paesi
• Hot desking e aspetto della linea condivisa

GoToConnect offre altri due piani a pagamento, il piano base da $ 22,00/utente al mese e il piano premium da $ 39,00/utente al mese.

Ideale per

GoToConnect è l'ideale per le piccole imprese con un massimo di 20 dipendenti per lo più remoti o mobili che necessitano di percorsi di chiamata altamente personalizzabili che consentano la massima produttività degli agenti.

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

Avaya

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

Caratteristiche principali

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

Prezzo

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2.500 minuti gratuiti
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• Analisi in tempo reale

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

Ideale per

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

Caratteristiche principali

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

Prezzo

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• Operatore automatico multilivello
• Integrazioni CRM
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

Ideale per

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.