Tasse e commissioni VoIP: ciò che il tuo provider è legalmente autorizzato ad addebitare

Il costo totale dei servizi VoIP dipende da numerosi fattori, tra cui il prezzo dell'hardware e la configurazione iniziale, il numero di utenti, le funzionalità, l'hosting e il pacchetto di abbonamento.

Sebbene i costi e le tariffe dei servizi influenzino anche il costo di un sistema di telefonia virtuale aziendale come quelli di Vonage o Grasshopper, le aziende senza scrupoli tentano di gonfiare o nascondere questi addebiti eccessivi.

Potrebbero anche tentare di sovraccaricare i servizi che sono legalmente tenuti a fornire negli Stati Uniti.

Prima di firmare un contratto, familiarizza con le normative FCC, le tasse dei governi statali e locali e le tariffe che i provider VoIP possono e non possono addebitare.

Il VoIP è regolamentato dalla FCC?

I servizi VoIP e di telecomunicazioni sono soggetti alle normative messe in atto dalla Federal Communications Commission (FCC) in merito alla struttura delle tariffe, al rispetto delle forze dell'ordine e altro ancora.

I fornitori di protocolli Voice over Internet devono rispettare la Communications Assistance for Law Enforcement Act, (CALEA), più comunemente noto come "Digital Telephony Act". Questa legge consente agli agenti federali di intercettare e intercettare le conversazioni telefoniche effettuate su Internet.

Devono anche contribuire all'Universal Service Fund, che fornisce l'accesso ai telefoni fissi e VoIP alle aree e alle persone a basso reddito. Fornisce inoltre telefono e accesso a Internet ai servizi sanitari rurali, alle scuole e alle biblioteche.

Inoltre, tutti i fornitori di sistemi telefonici virtuali sono legalmente tenuti a garantire che i loro sistemi telefonici siano accessibili a persone con problemi di linguaggio o udito tramite il servizio di ritrasmissione, il servizio di sintesi vocale, il servizio telefonico con sottotitoli e altro ancora.

Commissioni VoIP legali

Poiché il settore VoIP è soggetto alle tasse governative e regolamentato dalla Federal Communications Commission, ci sono diverse commissioni che sono legalmente autorizzate ad addebitare ai clienti.

Sebbene sia importante esaminare attentamente ciò che un fornitore ti addebita, tieni presente che le tariffe seguenti non dovrebbero essere motivo di sospetto immediato.

E911 Commissioni

Le tariffe avanzate per i servizi di emergenza sanitaria (E911) coprono il costo per garantire che i fornitori soddisfino le normative VoIP della FCC relative alla capacità di individuare un chiamante che compone il 911.

Impongono che i fornitori debbano:

• Fornire il servizio di emergenza sanitaria come caratteristica obbligatoria e standard di ogni piano, senza possibilità di rinuncia
• Trasmettere e instradare una chiamata di emergenza al centro di emergenza appropriato se i servizi di emergenza non sono in grado di elaborare la posizione del chiamante o il numero di richiamata
• Ottenere e fornire servizi di emergenza con la posizione fisica e il numero di richiamata del cliente
• Affermare che i clienti comprendono i limiti del servizio di emergenza sanitaria

Le tariffe E911 finanziano anche i sistemi di risposta alle emergenze e vengono addebitate per linea di servizio dal governo locale e statale. Le tariffe specifiche dipenderanno dallo stato del cliente. In genere, hanno un prezzo compreso tra $ 0,20 e $ 2,00 per riga. Gli utenti possono inoltre essere addebitati per l'utilizzo dei servizi di informazione 411.

Commissioni USF

Le commissioni USF aiutano a coprire i costi del fornitore associati all'adesione all'Universal Services Fund come menzionato sopra.

Queste commissioni vengono addebitate su base mensile e per riga e devono coprire solo l'importo minimo necessario per coprire queste spese.

Si noti che queste commissioni possono variare, poiché il fattore di contribuzione richiesto cambia quattro volte all'anno.

Commissioni per la portabilità del numero

I fornitori di servizi possono addebitare costi per la portabilità del numero, spesso indicati come addebiti LNP.

La buona notizia è che nella maggior parte dei casi si tratta di un addebito una tantum.

Ciò copre i costi di trasferimento (trasferimento) di numeri di telefono locali, fax e gratuiti dalle precedenti compagnie telefoniche al nuovo provider desiderato. Sono addebitati per riga.

Tieni presente che queste commissioni non sono richieste dalla FCC e sono stabilite dal tuo provider. Potresti voler trovare un modo per negoziare la riduzione o l'eliminazione totale degli oneri LNP.

Inoltre, le aziende non sono legalmente autorizzate a rifiutarsi di trasferire un numero perché il cliente non ha pagato per il trasferimento del numero. Questi fornitori possono addebitare solo ciò che costa loro trasferire un numero, ma queste tariffe possono variare in base alla posizione e al vettore.

Le tariffe generalmente rientrano nell'intervallo di $ 10- $ 20 per numero di telefono trasferito.

Tasse federali, statali e locali

Le società di telefonia virtuale sono legalmente obbligate ad addebitare e versare le tasse ai clienti a livello federale, statale e locale.

Il costo esatto delle tasse sulle telecomunicazioni varierà in base all'ubicazione e al tipo specifico di servizio fornito. Tuttavia, molti clienti non si rendono conto che in alcuni casi il provider ha il controllo su quanto addebita agli utenti per le comunicazioni e le tasse sull'utilizzo.

La tassazione VoIP può includere:

• Imposta locale sulle vendite
• Tassazione a livello statale
• accise federale
• Tassa di soggiorno
• Tasse statali aggiuntive
• Tassa di licenza
• Tassa di franchising
• Imposta sui pedaggi intrastatali
• Tassa di transito
• Imposta di pubblica utilità

Si noti che, al momento della stesura di questo documento, i fornitori non sono tenuti ad addebitare una tassa PSTN (Public Switched Telephone Network).

Sovrapprezzo entrate lorde

Il supplemento per le entrate lorde copre il costo delle tasse federali e statali che i fornitori (e tutte le compagnie telefoniche) sono legalmente obbligate a pagare sulle loro entrate totali.

Il supplemento per le entrate lorde di un cliente è la sua percentuale delle tasse addebitate sulle entrate che ha portato al fornitore.

Si noti che, mentre ovviamente i pagamenti delle leggi fiscali sono imposti dal governo, il supplemento per le entrate lorde per i clienti non lo è.

Compensazione tra vettori

La compensazione tra vettori sono le commissioni che un vettore paga a un altro per effettuare, inviare e terminare le telecomunicazioni sulla propria rete.

Le tariffe sulla bolletta telefonica aziendale variano in base alla località di origine e terminazione della chiamata, indipendentemente dal fatto che i gestori siano locali, interurbani o wireless e dal tipo di chiamata.

La compensazione tra vettori è composta da diritti di accesso e compenso reciproco.

Le tariffe di accesso sono tariffe che i vettori interurbani pagano ai fornitori di servizi locali, consentendo loro di effettuare e terminare chiamate VoIP su una rete locale.

I compensi reciproci, invece, sono oneri relativi alle chiamate effettuate nello stesso territorio.

Nella maggior parte dei casi, i diritti di accesso saranno più costosi del compenso reciproco.

Si noti che le tariffe di accesso interstatale sono obbligatorie dalle leggi federali, mentre le tariffe intrastatali sono gestite a livello locale.

Supplemento infrastruttura Internet

Sebbene non siano obbligatorie dal governo federale o statale, alcuni fornitori possono addebitare ai clienti la copertura dei costi dell'infrastruttura e della rete Internet locale.

Commissioni VoIP a cui prestare attenzione

Sebbene le commissioni e gli oneri seguenti siano legali, alcuni fornitori gonfiano grossolanamente i loro costi nel tentativo di coprire i costi del rispetto delle normative o di aumentare il proprio margine di profitto.

Valuta le commissioni riportate di seguito sul tuo estratto conto per vedere se sei ritenuto finanziariamente responsabile della compensazione di una parte anormalmente elevata degli oneri normativi di un fornitore.

Se uno dei seguenti addebiti sulla bolletta sembra particolarmente elevato o se non è stato completamente divulgato, parla immediatamente con il tuo fornitore.

Commissioni di risoluzione anticipata

Il costo numero uno a cui prestare attenzione è la tariffa di risoluzione anticipata (ETF) del provider, che viene addebitata quando un cliente termina il rapporto con un servizio VoIP prima che il contratto sia ufficialmente terminato.

Il canone varierà in base al numero di utenti e alla durata del contratto.

Se non capisci la tariffa di risoluzione anticipata prima di firmare un contratto triennale, potresti finire per pagare due servizi VoIP, solo uno dei quali stai effettivamente utilizzando, per diversi mesi.

Di solito, per evitare che vengano addebitati di nuovo, dovrai annullare il vecchio servizio almeno 30 giorni prima del successivo ciclo di fatturazione annuale o mensile. Per questo motivo, potresti voler evitare un'opzione di fatturazione automatizzata.

In alcuni casi, il nuovo fornitore a cui stai passando potrebbe essere in grado di negoziare queste tariffe di risoluzione anticipata con il tuo vecchio fornitore per tuo conto.

Commissioni aggiuntive per le funzionalità

Quando si valuta un'azienda, è necessario comprendere quali funzionalità fanno parte di un piano di servizi in bundle e quali vengono acquistate à la carte.

In molti casi, i provider offriranno quello che sembra essere un ottimo affare su un piano mensile, ma cercheranno di nascondere il fatto che le funzionalità più importanti devono essere acquistate in aggiunta al piano di base.

Ciò significa che potresti finire per pagare di più per migliorare il piano più economico di quanto faresti se avessi inizialmente selezionato quello più costoso.

Tieni presente che i costi aggiuntivi per minuti di chiamata audio aggiuntivi, spazio di archiviazione e metriche avanzate del call center sono standard.

Commissioni RCIP

Le tariffe di regolamentazione, conformità e proprietà intellettuale non sono obbligatorie dal governo, ma sono invece determinate interamente dal fornitore.

Queste commissioni sono progettate per aiutare l'azienda a pagare cose come la prevenzione delle frodi, il deposito di marchi e la protezione di brevetti/copyright e il rispetto delle normative federali e statali.

Le tariffe RCIP sono spesso addebitate per riga, il che significa che possono sommarsi rapidamente.

Commissioni del programma federale

Come affermato in precedenza, i fornitori di servizi VoIP sono tenuti a pagare le tariffe regolamentari per le tariffe del servizio universale federale, il servizio di inoltro delle telecomunicazioni e altro ancora.

Sebbene queste commissioni non siano illegali, sono spesso un altro modo per i fornitori di accumulare commissioni aggiuntive su una fattura mensile già elevata.

Commissioni di recupero regolamentari

Analogamente alle tariffe dei programmi federali, le tariffe per il recupero normativo compensano anche il costo della conformità del fornitore alle leggi statali, locali e federali sulle telecomunicazioni.

Possono anche includere la manutenzione del sistema E911, la copertura del costo dei requisiti di archiviazione e segnalazione e la contabilità.

Spese amministrative, di servizio e di supporto

Sebbene sia normale che venga addebitata una tariffa per il servizio clienti online, per sms e per l'assistenza telefonica, i fornitori utilizzano anche il termine generico "spese amministrative" per aggiungere una tariffa fissa mensile o costi aggiuntivi che non sembrano coprire un servizio specifico.

Questo è particolarmente comune tra i rivenditori.

I fornitori dovrebbero essere in grado di spiegare adeguatamente il motivo di questi addebiti, che sono spesso utilizzati per compensare gli oneri imposti dal governo.

Se questi misteriosi oneri amministrativi sono ancora più costosi del costo dell'abbonamento mensile, è una bandiera rossa.

Prezzi e piani dei migliori provider VoIP aziendali

Ricorda che la ripartizione dei costi di potenziali commissioni, tasse e addebiti ricorrenti sono solo una parte della fattura totale per i servizi VoIP.

Ciò significa che è essenziale valutare le esigenze di telefonia virtuale attuali e future della tua azienda, nonché il costo totale per te, prima di firmare con un provider.

Per una ripartizione completa delle funzionalità e un confronto dei migliori provider VoIP aziendali, consulta le nostre tabelle di confronto, le recensioni degli utenti e l'analisi approfondita.