Ecco il nostro riepilogo dell'evento analista di Vonage - Day 1

Vonage Business ha ospitato il suo ultimo evento per analisti nella soleggiata Scottsdale, in Arizona. Per due giorni Vonage ha invitato un gruppo di analisti del settore per evidenziare sia alcuni dei loro ultimi sviluppi, sia per fare luce sulla direzione in cui il provider sta cercando di andare avanti nel prossimo futuro.

Volevamo mettere insieme parte di ciò che abbiamo sentito dai colleghi e visto in diretta twittato dai partecipanti: un po' un riepilogo dell'ultima direzione di Vonage. Proprio il primo giorno, Vonage è già riuscita a parlare un po' delle loro recenti acquisizioni di Tokbox, delle prestazioni del flusso di entrate, dei recenti sviluppi della piattaforma e di alcune innovazioni future.

Ringraziamo rispettivamente Jon Anrold, Blair Pleasant, Zeus Kerravala, Elka Popova, Iriwin Lazar, Michael Brandenburg per i loro tweet e le loro immagini.

Raccontare i progressi di Vonage

Sebbene l'evento fosse incentrato su alcune innovazioni future e acquisizioni recenti, la presentazione ha richiesto del tempo per ricapitolare un po' per inquadrare meglio dove si trova attualmente Vonage e da dove sono venuti negli ultimi anni.

Alan ha parlato un po' della transizione di crescita complessiva di Vonage, evidenziando il passaggio da un focus principale sulla crescita residenziale, all'attuale forte focus di Vonage sul settore Business, che ora si sta spostando a monte nel mercato Enterprise.

Questo in realtà si collega direttamente con la conversazione che ho avuto con il CEO Alan Masarek due anni fa, in cui ha spiegato come "l'azienda ha utilizzato il suo lato consumer del flusso di cassa aziendale, 'per ottimizzare i suoi flussi di cassa ed estendere' questi flussi, come ha detto Alan, per finanziare l'intera trasformazione.

La presentazione ha anche messo in evidenza le acquisizioni più recenti di Vonage, dal 2013 ad oggi. Possiamo vedere dove Vonage ha iniziato a radicare i propri punti di forza, concentrandosi su Nexmo e costruendo soluzioni programmabili.

Vonage ha anche voluto condividere alcuni recenti sviluppi con il suo Business Cloud, dipingendo un quadro chiaro di quanto sono arrivati ​​​​finora.

Soprattutto, Alan ha notato che Vonage ha una "trifetta" di soluzioni, immergendosi in UCaaS, CcaaS e persino CpaaS.

Anche questo si collega alla nostra conversazione, con Alan che spiega come Vonage sta cercando di espandersi in più soluzioni e piattaforme al fine di colmare il limite delle comunicazioni esistenti: è esattamente qui che si inserisce perfettamente quella tripletta. Gli utenti sono in grado di combinare queste piattaforme per comunicare attraverso canali e isole precedentemente indipendenti.

L'attuale strategia di Vonage

La discussione si è spostata per evidenziare alcune delle attuali strategie di Vonage, fornendo al contempo uno sguardo su dove potrebbe andare il venditore nel prossimo futuro. Proprio come quando ho parlato con Alan del Master Plan Vonage, ha spiegato all'Evento Analyst che la loro missione principale è utilizzare queste interazioni intelligenti per "ripristinare la personalizzazione".

Ciò torna all'idea di combinare questi canali e fornire una nuova esperienza per utenti e clienti: un'unica esperienza che funziona perfettamente e offre una soluzione o un'esperienza personale per quell'individuo.

Vonage ha concentrato la propria attenzione sull'espansione di questa capacità attraverso quella che chiamano una piattaforma programmabile.

Jon Arnold ha alcune informazioni davvero interessanti sul vero tema e sui principali risultati della presentazione e della strategia complessive di Vonage:

Sembra che Vonage stia cercando di costruire il proprio codice, la propria piattaforma e le proprie basi di innovazione. Invece di prendere in prestito e raccogliere codice e soluzioni dai partner, Vonage sta cercando di guidare questa iniziativa di un'esperienza di connessione attraverso la propria innovazione unica. Questo si ricollega al modo in cui Alan ha parlato di Vonage che va oltre l'essere solo un altro provider VoIP, ma invece un giocatore unico che offre qualcosa che nessun altro può.

Ciò significa soluzioni programmabili, ma anche una "customer experience integrata". Per illustrare veramente questo, Vonage ha evidenziato alcuni recenti sviluppi sulla loro piattaforma:

Sviluppi recenti e il futuro

Allora, dove andiamo da qui? Vonage ha ovviamente un'indicazione abbastanza chiara di dove intendono andare avanti. L'idea di una piattaforma integrata di comunicazione sembra essere un grande punto focale dell'ultima strategia di Vonage.

Proprio lo scorso mese di ottobre abbiamo visto Nexmo rilasciare le sue API Messaggi e Invio, spingendo ulteriormente in questa combinazione di comunicazioni preconfezionate e programmabili. Queste soluzioni hanno introdotto specificamente nuove API che le organizzazioni possono utilizzare per integrare nuove comunicazioni o persino creare le proprie forme di interazione ed esperienze integrandosi con soluzioni esistenti.

Vonage sembra anche andare avanti con quella che chiamano la piattaforma "One Vonage". Questo è il culmine dell'unione di tutti i loro strumenti, soluzioni e innovazioni.

Utilizzando e sfruttando ciò che Vonage chiama "interazioni intelligenti", vediamo uno specchio di ciò che altri fornitori hanno perseguito di recente: guarda Avaya e Mitel.

Sulla base dei tweet finali della giornata, Vonage sembra aver concluso la presentazione iniziale con alcune nuove notizie sul Contact Center e mettendo in evidenza le recenti acquisizioni come TokBox.

La linea di fondo

Vonage sembra davvero realizzare il loro obiettivo di ritagliarsi la propria piattaforma e paradigma unici da portare al tavolo delle comunicazioni cloud. Ciò che è veramente interessante è vedere quanto di ciò che è stato discusso durante il primo giorno del loro Evento Analista riecheggia ciò che Alan aveva discusso con me stesso poco più di due anni fa.

Stiamo iniziando a vedere come questo culmine di piattaforme e processi di comunicazione stia consentendo a Vonage di creare la propria piattaforma senza interruzioni e connessa, sfruttando quella tripletta di soluzioni che già operano. Penso che anche Nexmo sia un pezzo incredibilmente importante di questo puzzle.

Terremo d'occhio gli ultimi annunci di Vonage e il secondo giorno del loro Analyst Even per offrire uno sguardo più approfondito su ciò che il fornitore sta pianificando.