Comunicazioni Vonage Business Cloud: Guida 2022 a prezzi, piani, funzionalità

Vonage Business Cloud Communications, uno dei principali fornitori di UCaaS, offre soluzioni scalabili per le PMI in una varietà di settori.

Fornisce un'interfaccia unica per i canali di comunicazione più diffusi, visualizza preziose informazioni storiche e in tempo reale sul comportamento del chiamante e dell'agente e si integra con molti strumenti di comunicazione esistenti.

Dato che i clienti di oggi interagiscono con le aziende attraverso una media di 6 punti di contatto prima di effettuare un acquisto o risolvere un problema, una strategia di comunicazione unificata come quella offerta da Vonage è essenziale.

Ma è la scelta giusta per la tua attività?

La nostra guida definitiva a Vonage Business Communications ti fornirà informazioni dettagliate su prezzi, piani, funzionalità ed esperienza utente disponibili per aiutarti a scoprirlo.

Sommario:

• Cos'è Vonage Business Communications?
• Prezzi e piani Vonage
• Funzionalità di comunicazione Vonage Business Cloud
• Esperienza utente Vonage
• Chi dovrebbe utilizzare le comunicazioni cloud di Vonage Business?
• Quali sono le migliori alternative a Vonage?
• Domande frequenti sulle comunicazioni aziendali di Vonage

Cos'è Vonage Business Communications?

Vonage Business Communications (VBC) è una piattaforma di comunicazioni unificate progettata per semplificare le conversazioni su più canali di comunicazione tra cui videochiamate, messaggistica chat, telefonia VoIP, SMS aziendali e altro all'interno di un'unica interfaccia.

Il Vonage Business Cloud offre un elevato livello di flessibilità per la forza lavoro in continua evoluzione di oggi, garantendo che i team interni, remoti e misti possano connettersi tra loro e con i loro clienti sul loro canale preferito - e dispositivo preferito - senza perdere un colpo.

A differenza delle API di Vonage Communications, che consentono agli utenti di creare uno strumento di comunicazione cloud personalizzabile, il sistema Business Cloud è una soluzione chiavi in ​​mano con un semplice processo di configurazione e installazione. VBC funziona sia come strumento UCaaS autonomo, sia può essere integrato con software aziendali di terze parti aggiuntivi come sistemi CRM o app di gestione dei progetti.

Inoltre, i suoi prezzi e piani scalabili significano che c'è una soluzione per ogni fase e tipo di attività, che si tratti di una startup, un'attività locale consolidata o un'impresa a livello nazionale.

Prezzi e piani Vonage

Vonage offre tre piani a pagamento per un numero compreso tra 1 e 1.000 utenti pagabili su base mensile. (Maggiore è il numero di utenti, maggiore è il risparmio complessivo sui costi.)

Sebbene Vonage non offra un piano gratuito, fornisce una prova gratuita di 14 giorni per ciascuna delle sue opzioni a pagamento.

Tutti i piani Vonage includono:

• Portata dei numeri
• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Messaggistica di squadra illimitata
• Condivisione di file
• Vonage App Center (integrazioni di terze parti limitate)
• Applicazione per telefoni cellulari per dispositivi iOS e Android
• VonageFlow per l'integrazione di messaggi vocali, SMS e team in un'unica piattaforma senza interruzioni

La tabella seguente delinea il modello di tariffazione da 1 a 26 utenti, il "punto di partenza" più comune per gli utenti Vonage.

Come è evidente, il modello di prezzo di cui sopra manca di una menzione di ciò che la maggior parte considererebbe le funzionalità standard di UCaaS.

Invece di includere queste funzionalità in bundle nei piani, Vonage richiede il loro acquisto a la carte.

Sfortunatamente, Vonage non è trasparente quando si tratta di determinare il costo esatto delle sue funzionalità aggiuntive. I prezzi sotto indicati sono stati scoperti in conversazioni dirette con i rappresentanti o sono stati elencati su pagine interne alquanto sepolte del sito web di Vonage.

I prezzi dei servizi aggiuntivi includono:

• Registrazione delle chiamate: $ 49,99 per 500 ore al mese (a livello di azienda) o $ 4,99 al mese per estensione per 15 ore di registrazione (per estensione)
• Monitoraggio delle chiamate: $ 49,99 al mese
• Accodamento chiamate: $ 250,00/mese per coda di chiamata con utilizzo illimitato o $ 14,99/mese per coda di chiamata con 3 cent/minuto di attesa
• Gruppi di chiamata: $ 4,99/mese per gruppo di chiamata (fino a 28 gruppi)
• Segreteria visiva: $ 4,99 al mese per estensione
• Fax virtuale: $ 9,99 al mese per linea
• Numero verde: $ 4,99/numero (utilizzo non incluso)

Funzionalità di comunicazione Vonage Business Cloud

Di seguito, illustreremo le caratteristiche più importanti di Vonage Business Cloud, che includono:

• Sistema telefonico aziendale
• Videoriunioni
• Collaborazione di squadra
• Messaggistica SMS e Fax in linea
• Registrazione avanzata delle chiamate
• Segreteria visiva
• Analisi e Reportistica
• Integrazioni di terze parti

Sistema telefonico aziendale

Il sistema telefonico aziendale di Vonage include oltre 50 funzioni di gestione delle chiamate, accessibili tramite un telefono fisso dell'ufficio compatibile, un softphone per computer desktop o dispositivi mobili Apple e Android.

Queste funzioni sono progettate per aumentare i tassi di risoluzione della prima chiamata, prevenire problemi di comunicazione interna e garantire che il chiamante sia indirizzato al miglior agente disponibile.

La suite "Non perdere mai una chiamata" di Vonage include funzionalità come suoneria/gruppi di suoneria simultanei, Trovami/Seguimi, inoltro di chiamata e instradamento delle chiamate e Non disturbare, tutte riconfigurabili in pochi semplici clic in base all'agente, disponibile ore o anche il volume della chiamata corrente.

Le sue capacità IVR includono anche lo strumento "Annuncio chiamata", che raccoglie automaticamente le risposte del chiamante alle richieste IVR preregistrate e le riproduce per il primo agente disponibile. Ciò consente agli agenti di scegliere di rispondere alla chiamata senza dover chiedere al cliente di fornire nuovamente le stesse informazioni o inoltrare il chiamante alla segreteria telefonica o a un altro rappresentante.

Gli agenti possono cambiare dispositivo durante una chiamata, sfruttare la protezione antispam per evitare messaggi fastidiosi e dispendiosi in termini di tempo e collegare un massimo di 3 dispositivi separati a un'unica linea telefonica.

Ulteriori funzioni del sistema telefonico includono:

• Filtro chiamate, chiamata in attesa, parcheggio chiamata, coda di chiamata, avviso di chiamata
• ID chiamante
• Clicca per chiamare
• Blocco chiamate
• Assistenza directory aziendale
• Cercapersone (messaggistica broadcast)
• Receptionist virtuale
• Teleconferenza
• Monitoraggio delle chiamate, sbarramento delle chiamate, sussurro delle chiamate

Videoriunioni

Vonage Meetings è lo strumento di comunicazione video di VBC e al momento della stesura di questo articolo è offerto gratuitamente per 90 giorni anche senza l'acquisto di un account Vonage.

Fino a 16 utenti interni ed esterni possono incontrarsi tramite video e le conferenze solo audio all'interno dell'app desktop e mobile di Vonage Meetings sono disponibili per un massimo di 100 partecipanti. Le riunioni possono essere avviate con un clic o preprogrammate in Microsoft Outlook o in Google Calendar. La messaggistica della chat del team è sempre accessibile per la durata della riunione.

Le registrazioni delle riunioni video fino a 15 ore possono essere salvate e condivise via e-mail o chat con altri, e gli utenti possono scegliere tra numerose visualizzazioni della riunione, comprese le visualizzazioni degli oratori attivi o della galleria.

Tieni presente che Vonage si integra anche con altri popolari strumenti di videochiamata come Microsoft Teams.

Le funzionalità di videoconferenza di Vonage includono anche:

• Condivisione dello schermo del desktop e dell'applicazione
• Stato del partecipante
• Invita i partecipanti dall'elenco dei contatti degli utenti
• Condivisione di file
• Accesso alla riunione telefonica
• Controlli dell'host
• Cronologia chat salvata
• Storie di incontri
• Partecipa alla riunione tramite browser web, opzione senza download
• Serrature per riunioni

Collaborazione di squadra

Vonage offre diverse funzionalità di collaborazione in team accessibili come strumenti standalone o durante il bridge di audioconferenza o riunioni video.

Sebbene la stessa Vonage offra funzionalità di collaborazione più basilari, la sua partnership con Amazon Chime offre agli utenti l'accesso a funzionalità più avanzate, tra cui la condivisione di file e la co-annotazione in tempo reale di file fino a 50 MB per allegato.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Tagging degli utenti
• Blocco del messaggio
• Reazioni ai messaggi
• Canali pubblici e privati
• Integrazione del calendario

Messaggistica SMS e Fax in linea

Vonage Business SMS consente agli agenti di comunicare facilmente tramite SMS bidirezionali sui loro numeri di telefono aziendali, tramite l'app desktop o l'interfaccia del telefono cellulare.

Gli agenti possono inviare SMS ai propri clienti e tra di loro in messaggi di gruppo o individuali e possono inviare immagini, file video, foto e file multimediali. Ogni conversazione di testo viene sincronizzata automaticamente tra i dispositivi per garantire la coerenza della conversazione.

VonageReach è la funzionalità di automazione degli SMS di Vonage, che automatizza i messaggi di testo di marketing personalizzati in base alla segmentazione dei clienti. VonageReach utilizza l'IA per "imparare" dalle precedenti interazioni con i lead, determinando non solo il tipo di messaggio/offerta da inviare, ma anche quando è il momento migliore per inviarlo.

Gli utenti possono inoltre sfruttare codici brevi di marketing SMS, parole chiave per l'iscrizione, promemoria e notifiche di appuntamenti, risposte automatiche pre-scritte e la possibilità di passare a messaggi di testo personalizzati uno a uno in qualsiasi momento.

Vonage offre anche fax online senza carta, in modo che gli utenti possano inviare e ricevere fax da dispositivi desktop e mobili senza intasare il numero di telefono aziendale. Tutti i fax vengono salvati automaticamente in un database per un facile accesso e sono persino inclusi nella singola casella vocale e nella casella di posta elettronica unificata.

Registrazione avanzata delle chiamate

Le funzionalità di registrazione delle chiamate di Vonage sono tra le più potenti e sono pienamente conformi alle leggi vigenti in materia di registrazione delle chiamate.

Gli utenti possono scegliere tra la registrazione delle chiamate su richiesta o automatica, mettere in pausa e riprendere le registrazioni in qualsiasi momento, scegliere di salvare o eliminare automaticamente le registrazioni e condividere le registrazioni via e-mail o scaricandole/trasmettendole in streaming su un dispositivo preferito.

Vonage archivia le registrazioni HD in un database intuitivo per un massimo di 6 mesi e questo database può essere ricercato per parola chiave, data, interlocutore, durata, direzione della chiamata, numero di telefono e altro.

I controlli di registrazione possono essere gestiti a livello aziendale o individuale e gli amministratori possono impostare/modificare regole di registrazione avanzate nel portale di amministrazione. Ad esempio, è possibile registrare le chiamate effettuate solo in orari prestabiliti, da/verso agenti o gruppi di suoneria specifici, per direzione di chiamata e altro.

Segreteria visiva

Vonage Visual Voice (che viene fornito solo come funzione aggiuntiva a pagamento) trascrive i messaggi vocali in forma di testo.

Gli agenti possono scegliere di ricevere queste trascrizioni tramite e-mail, SMS o entrambi. Questi messaggi possono essere bloccati con un PIN per un livello di protezione più elevato. Inoltre, gli agenti possono inoltrare messaggi di posta vocale ad altri agenti se è necessaria un'ulteriore collaborazione.

Oltre a poter registrare messaggi di saluto personalizzati della segreteria telefonica, gli utenti possono anche specificare il numero di squilli necessari prima che una chiamata venga inviata alla segreteria telefonica.

Si noti che, mentre ogni agente ha la propria casella vocale individuale, le caselle di posta vocale di gruppo non sono disponibili al momento della stesura di questo articolo.

Analisi e Reportistica

Vonage offre una panoramica di tutte le attività di comunicazione aziendale e analisi specifiche in base a data, chiamante, problema, opinione dei clienti e altro ancora.

Il suo strumento migliore è Conversation Analyzer, che si basa sull'analisi vocale avanzata di Nexmo e sull'NLP per fornire informazioni su un servizio clienti coerente o problemi di vendita, tempi di attività, qualità delle chiamate e qualità dell'attuale supporto, soddisfazione del cliente ed esperienza del cliente e altro ancora. Oltre a fornire registrazioni delle chiamate che possono essere ricercate tramite parole chiave, gli utenti possono anche ordinare i dati delle chiamate in base a tag personalizzati.

L'analisi Riepilogo società di Vonage fornisce informazioni succinte sull'attività e le tendenze delle chiamate negli ultimi tre mesi e gli agenti possono fare clic su qualsiasi metrica per saperne di più su interazioni o punti dati specifici.

Questi rapporti sulle chiamate possono essere salvati, sottoscritti e condivisi con altri.

L'analisi essenziale del monitoraggio delle chiamate monitorata da Vonage include:

• Attività per interno, agente, gruppi suoneria, ecc
• Disposizione e direzione della chiamata
• Durata della chiamata
• Numero totale di chiamate
• Numero di chiamate che hanno ricevuto risposta, perse o inviate alla segreteria telefonica
• Agenti/gruppi più attivi e meno attivi
• Registro delle chiamate

Integrazioni di terze parti

L'App Center e la piattaforma di integrazione di Vonage offrono un elevato livello di integrazioni di terze parti che consentono agli utenti di piani più semplici di accedere a funzionalità avanzate senza dover eseguire l'aggiornamento a un piano Vonage più costoso.

Le migliori integrazioni di terze parti includono:

• Ufficio 365
• G Suite
• forza vendita
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• lento
• Oracolo
• Zapier
• Microsoft Team
• Zucchero CRM
• HubSpot
• Zendesk
• Clio

Esperienza utente Vonage

Le recensioni dei clienti attuali sottolineano costantemente che il più grande punto di forza di Vonage è la sua scalabilità e personalizzazione. Invece di dover pagare per funzionalità che non sono necessarie nella fase attuale dell'attività (o funzionalità che vengono soddisfatte tramite un'integrazione di terze parti preferita), gli utenti possono aggiungere gradualmente funzionalità e utenti secondo necessità.

Tuttavia, la sua più grande debolezza è senza dubbio la mancanza di prezzi trasparenti e il fatto che le funzionalità VoIP che molti considererebbero standard sono disponibili solo come componenti aggiuntivi a pagamento.

Scoprire il vero costo di questi componenti aggiuntivi spesso richiedeva una comunicazione individuale con un rappresentante Vonage, ma anche in quel caso, la maggior parte era riluttante a fornire risposte dirette, tentando invece di indirizzare la conversazione verso i vantaggi delle funzionalità.

La tabella seguente delinea ulteriori vantaggi e svantaggi di Vonage.

Chi dovrebbe utilizzare le comunicazioni cloud di Vonage Business?

Parlando in termini generali, il sistema UCaaS cloud aziendale di Vonage servirà al meglio le piccole imprese con meno di 100 dipendenti che necessitano di soluzioni di comunicazione scalabili in grado di crescere con la loro attività.

Sebbene gli utenti VBC utilizzino già strumenti efficaci di collaborazione o comunicazione in team, ciò che manca loro è uno spazio di lavoro unico e coeso per accedere a tali strumenti.

Questa mancanza di un hub di comunicazione centrale ha portato alla perdita di dati, a frequenti problemi di comunicazione e a un consistente calo dei livelli di produttività. Gli utenti VBC potranno ancora utilizzare il software di terze parti con cui hanno familiarità tramite integrazioni, ma con l'aggiunta di una piattaforma UCaaS, ora avranno anche una dashboard semplificata che mostra comunicazioni essenziali e aggiornamenti di collaborazione.

Più specificamente, i casi d'uso comuni di Vonage Business Communications includono:

• Rilevamento di potenziali frodi e verifica dell'identità nei servizi finanziari
• Telemedicina (visite mediche virtuali e video) su piattaforma HIPAA e PCI compliant nel settore sanitario
• Creazione di un'aula virtuale per presentare lezioni, condividere diapositive, caricare compiti e persino ospitare conferenze genitori-insegnanti nel settore dell'istruzione
• Automatizza le notifiche di spedizione e consegna e fornisci aggiornamenti tramite messaggi SMS o chat sui social media nel settore della logistica
• Messaggistica in-app, aggiornamenti del programma fedeltà e offerte di vendita nel mondo dell'eCommerce

Quali sono le migliori alternative a Vonage?

La piattaforma di comunicazione Vonage Business Cloud è un degno sistema UCaaS per molti, ma se non soddisfa le tue esigenze o il tuo budget hai molte altre opzioni.

Sebbene la nostra Guida all'acquisto di VoIP aziendale fornisca un confronto più dettagliato di soluzioni aggiuntive, la tabella seguente delinea brevemente quattro alternative Vonage popolari.

Domande frequenti sulle comunicazioni aziendali di Vonage

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle principali domande frequenti su Vonage Business Communications.