Vonage vs Nextiva: resa dei conti 2022

Le soluzioni Business Voice over IP sono convenienti, consentono un maggiore livello di flessibilità e rendono molto più semplice la connessione tra clienti e membri del team.

Qui confronteremo due delle migliori opzioni di software di comunicazione aziendale: Nextiva e Vonage .

Continua a leggere per un confronto diretto tra le funzionalità, i prezzi, i piani e l'esperienza utente di Vonage e Nextiva, con un chiaro vincitore dichiarato alla fine di ogni sezione.

Sommario:

• Vonage vs Nextiva: una breve panoramica
• Nextiva vs Vonage: un confronto testa a testa delle caratteristiche
• Strumenti di vendita e assistenza di Nextiva
• Caratteristiche del Contact Center di Vonage
• Prezzi Vonage vs Nextiva
• Confronto tra l'esperienza utente Nextiva e Vonage
• Quale soluzione di comunicazione aziendale è adatta alla tua attività?
• Esplora altri provider VoIP aziendali e sistemi telefonici

Vonage vs Nextiva: una breve panoramica

Cos'è Nextiva?

Nextiva è un telefono aziendale e un sistema di comunicazione basato su cloud che combina VoIP aziendale, riunioni video, fax online e funzionalità di collaborazione in team in un'unica app desktop, chiamata Nextiva ONE.

La piattaforma di chat vocale, video e team unificata di Nextiva è disponibile per l'uso su computer desktop e dispositivi mobili.

A seconda del piano scelto, Nextiva offre anche funzionalità e integrazione di Customer Relationship Management (CRM), nonché vendite e gestione dei servizi tramite Nextos.

L'obiettivo principale di Nextiva è fornire comunicazione omnicanale, automazione delle attività, analisi dei clienti, gestione dei servizi e dati di vendita nella sua piattaforma all-in-one.

Aiuta a ridurre il lavoro frenetico per aumentare la produttività e le vendite, semplifica la comunicazione interna ed esterna e fornisce soluzioni scalabili per team di tutte le dimensioni.

Cos'è Vonage?

Vonage Business Communications (VBC) è una piattaforma UCaaS basata su cloud (Unified Communications as a Service) che offre chiamate vocali, messaggi di testo SMS, chat di gruppo, fax online e comunicazioni video in un'interfaccia centralizzata.

(Nota che sebbene Vonage offra anche API di comunicazione singolari, questo pezzo si concentrerà sul sistema UCaaS.)

Gli utenti possono comunicare tramite softphone desktop e applicazioni mobili, nonché tramite i tradizionali telefoni fissi Vonage compatibili.

L'obiettivo di Vonage è semplificare la comunicazione interna ed esterna offrendo al contempo un'ampia integrazione con strumenti di terze parti esistenti e piani altamente scalabili.

Nextiva vs Vonage: confronto delle caratteristiche testa a testa

Funzionalità come il servizio telefonico VoIP, le conferenze video e audio e la chat di gruppo sono funzionalità essenziali di tutti i principali servizi telefonici aziendali.

Di seguito, riassumeremo e confronteremo le funzionalità più importanti offerte da Nextiva e Vonage e dichiareremo un vincitore in questo scontro diretto tra le funzionalità.

Sistemi telefonici aziendali

Nextiva offre un sistema telefonico VoIP basato su cloud con chiamate illimitate a livello nazionale, fax online e SMS.

Ogni piano Nextiva viene fornito con un numero di telefono locale e un numero verde e gli utenti possono trasferire i propri numeri esistenti. Le chiamate possono essere effettuate nell'app mobile, nell'app per softphone desktop o tramite telefoni IP desktop compatibili della stessa Nextiva, Polycom, Cisco e altri. Ecco alcuni dei telefoni Nextiva più popolari:

Una delle principali funzionalità del telefono aziendale di Nextiva è il generatore di flusso di chiamate, che è stato recentemente aggiornato nell'aprile del 2021.

Consente agli utenti di registrare saluti personalizzati o annunci di menu IVR con domande o informazioni specifiche che aiuteranno a indirizzare la chiamata di un cliente al reparto o rappresentante più pertinente. Gli amministratori possono anche aggiungere più numeri di telefono aziendali a ciascun flusso di chiamate e determinare l'ordine in cui ogni numero deve ricevere o essere inoltrato una chiamata.

Le chiamate possono essere inoltrate a numeri esterni, gruppi di suoneria specifici, caselle di posta vocale o percorsi di flusso di chiamata aggiuntivi per una maggiore flessibilità. Gli amministratori possono impostare regole di chiamata per orari specifici della giornata (ad esempio orari d'ufficio o fuori orario) nonché per giorni della settimana specifici. Questi flussi di chiamate possono essere ottimizzati in qualsiasi momento tramite l'intuitivo strumento di modifica drag-and-drop di Nextiva.

Un'altra caratteristica di spicco è Nextiva Call Pop, che utilizza le funzionalità CRM integrate di Nextiva (o i dati di qualsiasi piattaforma CRM integrata) per fornire una schermata pop piena di dati con le informazioni rilevanti sul chiamante.

Spesso questi dati includono informazioni di contatto del chiamante, stato dell'ordine/acquisti passati, livello di soddisfazione attuale, dettagli sull'interazione più recente con il cliente e altro ancora. Ciò consente all'agente di essere il più preparato possibile per la chiamata, di accettare o rifiutare la chiamata o di inoltrare la chiamata a un agente più qualificato.

Ulteriori funzioni del telefono aziendale Nextiva includono:

• Assistenti automatici per un migliore self-service del cliente
• Notifiche di chiamata per contatti VIP, chiamate in entrata, chiamate perse, nuovi messaggi vocali, ecc.
• Code di chiamata con musica d'attesa e richiamate automatiche
• Parcheggio delle chiamate, blocco delle chiamate, instradamento delle chiamate, ID chiamante, screening delle chiamate, inoltro delle chiamate e modalità Non disturbare
• Conversazionale AI IVR
• SMS aziendali illimitati e fax online illimitati
• Estensioni numeriche personalizzate
• SIP trunking
• centralino ospitato
• Call pull per scambiare dispositivi nel bel mezzo di una conversazione
• Sistema di interfono push to talk

Il sistema telefonico VoIP di Vonage è dotato di oltre 50 funzioni VoIP, la maggior parte delle quali si concentra sulla priorità di elevati tassi di risoluzione delle prime chiamate e sul miglioramento della comunicazione interna attraverso la sua strategia "Non perdere mai una chiamata".

"Non perdere mai una chiamata" è una suite di funzionalità di mobilità standard incluse in ogni piano che, una volta abilitate, mettono in azione funzionalità come Non disturbare, suoneria simultanea, Trovami/Seguimi, percorsi predeterminati di instradamento e inoltro delle chiamate e altro ancora con il clic di un pulsante. Questi percorsi di chiamata possono essere riconfigurati in qualsiasi momento e modificati in base all'agente oa livello di reparto.

Come Nextiva, oltre alle funzionalità di telefonia virtuale, gli utenti Vonage possono comunicare tramite fax virtuali e SMS, tuttavia, gli SMS MMS non sono disponibili.

Vonage offre numeri locali, gratuiti e internazionali oltre a codici brevi per messaggi di testo. Ogni numero di telefono viene messo in "quarantena" e testato prima di essere venduto per evitare conversazioni incrociate o chiamate errate da parte dei precedenti proprietari.

Oltre alla suite "Non perdere mai una chiamata", lo strumento di annuncio delle chiamate di Vonage è una caratteristica straordinaria.

Quando un cliente chiama nel sistema IVR e parla o digita una risposta alle richieste del telefono, tali risposte vengono riprodotte automaticamente all'agente in linea per rispondere alla chiamata. I dettagli spesso includono le informazioni di contatto del chiamante, un breve riepilogo del problema, eventuali tag di chiamata correlati e altro ancora. In questo modo, ogni agente può decidere se il proprio set di competenze sarebbe utile al chiamante o se sarebbe servito meglio da un altro agente. Possono quindi rifiutare la chiamata a titolo definitivo, inviarla alla segreteria telefonica o trasferirla a un altro agente/reparto.

Altre caratteristiche del telefono aziendale Vonage includono:

• Monitoraggio delle chiamate, sbarramento delle chiamate, sussurro delle chiamate
• Chiama lo scudo antispam
• Screening delle chiamate e ID chiamante
• Campo luminoso occupato
• Capovolgimento delle chiamate, parcheggio, accodamento e avviso di chiamata
• Clicca per chiamare
• Aspetto della linea condivisa
• Blocco chiamate
• Directory dell'agente
• IVR e receptionist virtuale
• Distributore automatico di chiamate

Vincitore: dato che le caratteristiche specifiche di cui un'azienda ha bisogno influenzeranno notevolmente il fornitore di servizi che sceglie, questo è un pareggio.

Registrazione delle chiamate

Nextiva offre la registrazione delle chiamate VoIP con diverse opzioni di politica di registrazione.

Gli amministratori possono scegliere di registrare automaticamente ogni chiamata, mettere in pausa e riprendere la registrazione durante una chiamata per proteggere le informazioni riservate, registrare le chiamate su richiesta o far eliminare automaticamente le chiamate registrate se non scelgono di salvare le registrazioni subito dopo il completamento di una chiamata .

Le chiamate possono essere registrate su telefoni fissi compatibili, nell'app mobile Nextiva o utilizzando il softphone Nextiva.

Nextiva memorizzerà le registrazioni delle chiamate per un massimo di 6 mesi, oppure gli utenti possono scegliere di scaricare le registrazioni sui propri dispositivi. I file vengono salvati in HD per garantire un'eccellente qualità del suono. Gli utenti possono condividere le registrazioni via e-mail, consentire il download o l'accesso alla registrazione solo in streaming o scaricare le registrazioni su soluzioni di archiviazione integrate come Dropbox o Google Drive.

Soprattutto, Nextiva fornisce un database di registrazione ricercabile, che consente agli utenti di cercare le registrazioni archiviate per data, durata, agente, chiamante, numero di telefono e persino per direzione della chiamata (in entrata e in uscita).

Vonage offre la registrazione automatica di chiamate e videoconferenze on-demand e a livello aziendale.

La registrazione su richiesta significa che solo gli amministratori possono determinare quali chiamate verranno registrate e che i partecipanti riceveranno una notifica della registrazione prima che inizi. La registrazione su richiesta memorizza 15 ore di audio/video per interno e queste registrazioni possono essere inviate tramite e-mail ai partecipanti alla chiamata, quindi eliminate direttamente dopo una riunione per garantire che lo spazio di registrazione sia sufficiente.

La registrazione delle chiamate a livello aziendale da Vonage consente agli account manager di impostare regole di registrazione automatica delle chiamate a livello aziendale.

Ad esempio, gli amministratori possono scegliere di registrare solo le chiamate provenienti da numeri di telefono specifici, solo le chiamate in uscita, le chiamate effettuate da determinati agenti o solo le chiamate effettuate in orari prestabiliti.

Queste registrazioni vengono visualizzate nella pagina principale del portale di amministrazione per un massimo di 7 giorni e gli utenti possono trovare registrazioni specifiche tramite la barra di ricerca. Oltre a inviare e-mail o scaricare queste registrazioni, possono anche essere riprodotte direttamente nel portale di amministrazione.

Vincitore: Vonage offre opzioni di registrazione e archiviazione più avanzate, rendendolo il vincitore qui.

Segreteria telefonica

Nextiva offre la segreteria telefonica tradizionale per il suo sistema telefonico aziendale, oltre a funzioni di voice-to-text, voice-to-email, inoltro della segreteria e notifiche e saluti personalizzati della segreteria.

Nextiva può trascrivere automaticamente i messaggi di posta vocale di un utente e inviarli al destinatario tramite SMS o in un messaggio di posta elettronica utilizzando le sue capacità NLP. Nella casella vocale a e-mail, gli utenti ricevono sia una trascrizione del messaggio che un file audio allegato in formato MP3 o WAV. Se il messaggio vocale viene inviato tramite messaggio di testo, gli utenti possono rispondere rapidamente al chiamante tramite SMS.

Il numero di messaggi vocali attualmente in attesa di un utente viene sempre visualizzato nella funzione di posta vocale visiva dell'app Nextiva. Gli utenti possono contrassegnare i messaggi vocali come ascoltati, riprodurli direttamente nell'app o nei registri delle chiamate o salvare ed eliminare i messaggi vocali. Gli utenti possono rispondere alla chiamata con un clic o aggiungere il chiamante ai propri contatti, se necessario.

Infine, gli utenti possono inoltrare i propri messaggi vocali a un altro interno o agente per condividere il contenuto con loro o in modo che un altro agente possa rispondere alla chiamata.

Vonage Visual Voicemail è accessibile solo come componente aggiuntivo a pagamento.

Come Nextiva, anche Vonage trascrive automaticamente i messaggi vocali e li invia alla casella di posta elettronica di un agente, al cellulare tramite un SMS o entrambi. Vonage invia anche il messaggio vocale nel corpo dell'e-mail e come allegato di un file audio separato, insieme alle informazioni di contatto del chiamante.

I messaggi vocali possono anche essere inoltrati a/da altri indirizzi e-mail e numeri di telefono, ma sono protetti con una password PIN.

Sfortunatamente, Vonage non fornisce una casella vocale condivisa per i gruppi di chiamate, anche se ogni singolo interno/agente avrà sempre la propria casella vocale con saluti personalizzabili o messaggi preregistrati.

Tuttavia, Vonage consente agli agenti di selezionare il numero specifico di squilli prima che una chiamata venga inviata alla segreteria telefonica.

Vincitore: dato che la segreteria di Vonage è accessibile solo come componente aggiuntivo e non fornisce una casella di posta condivisa, Nextiva è il vincitore qui.

Audioconferenza

Nextiva consente chiamate a tre vie e audioconferenze per un massimo di 200 partecipanti.

I partecipanti possono partecipare alle teleconferenze Nextiva indipendentemente dal fatto che siano o meno utenti Nextiva attuali. I partecipanti possono collegarsi alla conferenza tramite un dispositivo mobile, un softphone o un telefono fisso VoIP. Le chiamate in conferenza sono protette con una password PIN. Gli utenti possono partecipare alle chiamate in conferenza con un clic dall'app desktop/mobile Nextiva.

Controlli del moderatore della chiamata per includere la possibilità di disattivare/riattivare l'audio, bloccare/sbloccare, terminare la chiamata, ascoltare il numero di partecipanti e i loro nomi tramite un appello nominale, aggiungere nuovi partecipanti e attivare la "modalità conferenza" per disattivare automaticamente tutti i partecipanti tranne il moderatore.

Vonage offre un bridge per audioconferenza per un massimo di 30 partecipanti interni o esterni a una chiamata in conferenza. È possibile accedere alle chiamate in conferenza tramite un numero DID (Direct Inward Dialing) con un PIN o all'interno del dashboard di Vonage.

Tieni presente che, mentre le chiamate in conferenza solo audio sono disponibili per un massimo di 100 utenti con Vonage, gli utenti dovranno accedere a Vonage Meetings, la soluzione di videochiamata di Vonage, invece di avviare una chiamata in conferenza dai loro telefoni fissi.

Tra 3-5 partecipanti alla teleconferenza possono incontrarsi all'interno dell'applicazione mobile Vonage o su un telefono fisso in qualsiasi momento senza dover avviare una nuova chiamata.

Infine, in risposta alla pandemia di COVID-19, Vonage offre conferenze audio e video gratuite per un massimo di 16 partecipanti per 90 giorni.

Vincitore: sebbene lo strumento gratuito di Vonage sia allettante, la maggior parte delle aziende vorrà avere un limite di partecipanti più elevato per le chiamate in conferenza, il che rende Nextiva il vincitore qui.

Videoriunioni

Nextiva video consente a un massimo di 250 partecipanti interni ed esterni e fino a 16 flussi video simultanei di incontrarsi tramite video HD per un periodo di tempo illimitato.

Nessun download è richiesto per i partecipanti esterni.

Le riunioni possono essere avviate istantaneamente all'interno della dashboard/applicazione Nextiva oppure possono essere preprogrammate. Gli utenti possono anche trasformare automaticamente una telefonata audio in una videochiamata con un clic.

Nelle videochiamate Nextiva sono disponibili anche la condivisione dello schermo, la registrazione delle riunioni, la chat di gruppo e la condivisione di file.

Vonage Meetings, che può essere utilizzato da solo gratuitamente per 90 giorni o come parte della suite Vonage Business Communications, consente a un massimo di 16 partecipanti di incontrarsi per un periodo di tempo illimitato.

Questi partecipanti possono essere scelti da un elenco di contatti esistente, invitati tramite un URL o un numero di telefono di accesso remoto o tramite un invito e-mail. Queste riunioni video possono essere preprogrammate o avviate immediatamente con un clic e i partecipanti possono essere aggiunti in qualsiasi momento.

Sono possibili sia la condivisione a schermo intero che lo screening delle sole applicazioni e una visualizzazione attiva dell'oratore aiuta a mantenere l'attenzione. Stato partecipante consente agli utenti di vedere cosa stanno facendo i partecipanti alla riunione e Vonage mostra automaticamente le informazioni da altri canali di comunicazione (SMS, chat di gruppo, softphone, ecc.) ai singoli utenti durante le riunioni in modo che non perdano notifiche importanti.

Con le videochiamate Vonage sono disponibili anche la condivisione di file, i controlli dell'host, i messaggi di chat del team e le cronologie dei messaggi di chat salvate, nonché i blocchi delle riunioni.

Vincitore: Vonage potrebbe avere un limite massimo per le riunioni, ma funzionalità come gli aggiornamenti dello stato degli utenti e un'interfaccia di comunicazione singolare che include le videochiamate significano che ha ancora il sopravvento qui.

Collaborazione di squadra

Il prodotto per la collaborazione in team di Nextiva, Cospace, combina le conferenze vocali e video, la condivisione dello schermo, i messaggi di chat del team, la registrazione delle riunioni, la gestione delle attività, la pianificazione, la condivisione di file e altro in un unico spazio di lavoro virtuale.

È appositamente progettato per replicare l'esperienza in ufficio per team remoti e misti.

Gli utenti possono condividere collegamenti, taggarsi a vicenda in messaggi a livello di canale o privati, creare nuovi canali pubblici/privati ​​e persino invitare partecipanti esterni a collaborare con loro in Cospace.

Le riunioni possono anche essere pianificate in Cospace e gli utenti riceveranno automaticamente promemoria e aggiornamenti sulle riunioni imminenti. Sono inoltre disponibili riunioni video/audio istantanee, nonché un database ricercabile di file, attività, messaggi passati e altro ancora.

Gli utenti possono creare, impostare scadenze, assegnare, caricare file relativi e aggiornare lo stato delle attività.

Cospace fornisce anche la propria funzione di calendario nativa o consente agli utenti di integrare la loro app di calendario preferita nel sistema.

Vonage offre funzionalità di collaborazione del team desktop e mobile accessibili come chat di gruppo standalone o all'interno delle videochiamate Vonate Meetings.

Sebbene siano disponibili funzionalità di base come condivisione di file, tagging degli utenti, messaggistica individuale e di gruppo, creazione di canali e blocco dei messaggi, per accedere a funzionalità di collaborazione in team più avanzate, gli utenti di Vonage dovranno utilizzare Amazon Chime.

Chime è incluso come parte di tutti i piani Vonage senza costi aggiuntivi.

Le sue funzionalità includono l'integrazione del calendario e la pianificazione delle riunioni con G Suite e Microsoft Office, nonché la condivisione di file e la co-annotazione fino a 50 MB per allegato.

Gli utenti Vonage possono, ovviamente, integrare anche i loro strumenti di collaborazione in team preferiti, come Microsoft Teams o Slack, nella loro interfaccia.

Vincitore: Nextiva, poiché la sua app Cospace è quasi impossibile da battere date le sue funzionalità avanzate e la facilità d'uso generale.

Analisi e Reportistica

Nextiva offre una business intelligence integrata progettata per ridurre i colli di bottiglia e ottimizzare i dipartimenti di vendita/servizio clienti di un'azienda.

Gli utenti hanno accesso a modelli di report predefiniti, possono personalizzare i propri report e possono persino filtrare e taggare le analisi in base all'utente, alla posizione, all'intervallo di date e altro ancora.

I dati di monitoraggio delle chiamate e analisi aggiuntive includono:

• Tempo di conversazione complessivo, dipartimentale e individuale degli agenti
• Tempo di conversazione in entrata e in uscita
• Numero di chiamate gratuite, chiamate in entrata/uscita, chiamate locali, ecc.
• Analisi del sentiment dei clienti
• Analisi delle tendenze
• Richieste di assistenza/vendita popolari
• Analisi dello stato attuale del caso
• Realizzazione di campagne di marketing
• Attività in tempo reale e dati storici
• Chiamate perse, numero di chiamate in coda, chiamate inviate alla segreteria telefonica, chiamate inoltrate/trasferite, ecc.

Sebbene Vonage offra anche numerosi modelli di report predefiniti e analisi avanzate dal vivo/storiche, il suo vero punto di forza è lo strumento Conversation Analyzer AI.

Utilizzando la NLP e l'analisi vocale, Vonage fornisce informazioni dettagliate sulla qualità del supporto, sulla velocità di risoluzione, sui problemi comuni e sui livelli complessivi di soddisfazione dei clienti. Inoltre, registra e trascrive automaticamente le conversazioni, consentendo agli amministratori di eseguire ricerche tramite parole chiave per comprendere tendenze e argomenti chiave.

Conversation Analyzer funziona anche con la soluzione CRM di un'azienda, fornendo informazioni ancora più approfondite sul comportamento dei clienti.

Un altro highlight è il Company Summary, che confronta 3-18 mesi di dati relativi a:

• Attività per interno, agente, gruppi suoneria, ecc
• Disposizione e direzione della chiamata
• Durata della chiamata
• Numero totale di chiamate
• Numero di chiamate che hanno ricevuto risposta, perse o inviate alla segreteria telefonica
• Agenti/gruppi più attivi e meno attivi
• Registro delle chiamate

Questi dati possono essere ordinati per agente, intervallo di date, argomento/tag e altro.

Vincitore: Vonage's Conversation Analyzer e Company Summary, insieme al fatto che mostra fino a 18 mesi di dati, lo rendono il vincitore qui.

Integrazioni di terze parti

Le integrazioni di terze parti Nextiva variano in base al piano specifico selezionato dagli utenti. Sono inoltre disponibili API personalizzabili e le migliori integrazioni includono:

• Zoho
• forza vendita
• HubSpot
• Oracolo
• Zendesk
• Microsoft Dynamics
• GSuite e Microsoft 365
• note di loto

Vonage offre molte più integrazioni rispetto a Nextiva tramite il suo App Center e la piattaforma di integrazione Vonage. Fornisce inoltre API di comunicazione che consentono una soluzione di comunicazione aziendale più personalizzata.

Le migliori integrazioni includono:

• Microsoft Team
• GSuite
• Microsoft 365
• forza vendita
• Microsoft Dynamics CRM
• Zoho CRM
• Zucchero CRM
• Zapier
• Oracolo
• Clio
• Zendesk
• lento

Vincitore: dato che Vonage offre API avanzate e un numero molto più elevato di integrazioni, qui è il chiaro vincitore.

Strumenti di vendita e assistenza di Nextiva

Nextiva è nettamente diverso da Vonage in quanto offre anche funzionalità di vendita e di servizio selezionate.

Queste funzionalità possono essere acquistate separatamente, ma sono anche automaticamente incluse nei piani Nextiva Professional e superiori.

Gli strumenti del servizio clienti includono la comunicazione omnicanale, inclusa la chat dal vivo, con sincronizzazione dei messaggi istantanei, gestione semplificata dei ticket per problemi di supporto comuni e insight avanzati sui clienti e analisi del sentiment.

Quando la soddisfazione del cliente scende al di sotto di un certo livello, i membri del team riceveranno notifiche istantanee per dare priorità all'assistenza. I membri del team ricevono anche richieste di conversazione in tempo reale, consentendo loro di fornire un elevato livello di supporto con le informazioni dalla knowledge base dell'azienda.

Le automazioni sono incluse anche come parte del pacchetto Enterprise.

Oltre ad automatizzare le attività di routine, le funzionalità di automazione di Netiva includono messaggi di benvenuto, promemoria, percorsi di escalation del servizio clienti, campagne pubblicitarie, sondaggi e persino check-in automatizzati. Gli utenti possono creare automazioni personalizzate o scegliere tra modelli Nextiva predefiniti.

Gli strumenti di vendita avanzati di Nextiva forniscono informazioni preziose e analisi del percorso del cliente e della pipeline di vendita.

Gli utenti possono monitorare e aggiornare lo stato di avanzamento delle trattative, gestire i lead, aggiungere note e attività e visualizzare le interazioni passate con i clienti e i lead attuali. I lead possono essere segmentati in diverse fasi della pipeline di vendita e l'automazione delle vendite elimina parte della pressione degli agenti.

Caratteristiche del Contact Center di Vonage

La piattaforma Contact Center di Vonage è quanto di più vicino si possa ottenere per confrontare un'offerta Vonage con gli strumenti di vendita e assistenza di Nextiva.

Gli utenti che necessitano di funzionalità di vendita e assistenza clienti più avanzate possono acquistare il pacchetto Vonage Business Communications (VBC) in bundle con il Call Center di Vonage. Ciò significa che, a differenza di Nextiva, le funzionalità di gestione delle vendite/supporto di base non sono disponibili con i piani VBC autonomi.

Ci sono due piani - il piano Express e il piano Elevate - e il prezzo per entrambi è basato su preventivo.

L'obiettivo del Contact Center è semplificare e monitorare il percorso del cliente attraverso diversi canali di comunicazione storicamente e in tempo reale, fornire diverse opzioni di composizione automatica in uscita e offrire ulteriori opzioni avanzate di progettazione del flusso delle chiamate.

In realtà, non può essere paragonato alle funzionalità di vendita e assistenza di Nextiva e probabilmente non soddisferà le esigenze di un contact center ad alto volume.

Prezzi Vonage vs Nextiva

Nextiva offre quattro piani a pagamento, fatturabili mensilmente e annualmente (la maggior parte degli utenti opta per il piano annuale per il risparmio sui costi) da uno a oltre 100 utenti.

Gli utenti possono anche noleggiare o acquistare telefoni fissi e altre apparecchiature per servizi VoIP tramite Nextiva e alcune funzionalità possono essere acquistate à la carte prima di passare al piano tariffario/piano successivo. Gli utenti devono contattare direttamente Nextiva per ulteriori informazioni sulla disponibilità e sui prezzi delle funzionalità à la carte.

La tabella seguente rappresenta il piano tariffario per un numero compreso tra 20 e 99 utenti, l'opzione più comune per Nextiva. Gli utenti possono anche noleggiare o acquistare telefoni fissi tramite Nextiva.

Ogni piano Nextiva include le seguenti caratteristiche standard:

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti/Canada
• Videochiamate 1:1 illimitate
• Messaggistica della chat del team (solo tramite CoSpace)
• Condivisione di file
• Numero di telefono locale e gratuito incluso
• Segreteria telefonica a e-mail
• Fax online illimitato
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Assistente automatico
• Tieni la musica
• Gruppi di chiamata
• Cronologia delle chiamate e rapporti sul registro delle chiamate
• Nextiva Mobile App per Android e Apple iOS
• Collaborazione del team Cospace
• Condivisione dello schermo durante le videochiamate one-to-one
• Calendario della squadra
• Gestione dei compiti
• Votazione degli utenti nella chat del team
• Aspetto della linea condivisa
• Campo luminoso occupato

Vonage offre tre piani a pagamento, pagabili mensilmente (si noti che è richiesto un contratto di un anno).

Tutti i piani Vonage includono le seguenti caratteristiche standard:

• Portata dei numeri
• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Messaggistica di squadra illimitata
• Condivisione di file
• Vonage App Center (integrazioni di terze parti limitate)
• Applicazione mobile per dispositivi iOS e Android
• VonageFlow per l'integrazione di messaggi vocali, SMS e team in un'unica piattaforma senza interruzioni

La tabella seguente mostra il modello di prezzo per un numero compreso tra 1 e 26 utenti (l'opzione più comune), ma Vonage fornisce soluzioni scalabili per 1-1.000 utenti.

Il più grande svantaggio di Vonage è che quelle che molti considererebbero funzionalità standard sono disponibili solo come componenti aggiuntivi a pagamento. Inoltre, è abbastanza difficile trovare informazioni trasparenti sui prezzi per queste funzionalità aggiuntive.

I componenti aggiuntivi a pagamento di Vonage includono:

• Registrazione delle chiamate: $ 49,99 per 500 ore al mese (a livello di azienda) o $ 4,99 al mese per estensione per 15 ore di registrazione (per estensione)
• Monitoraggio delle chiamate: $ 49,99 al mese
• Accodamento chiamate: $ 250,00/mese per coda di chiamata con utilizzo illimitato o $ 14,99/mese per coda di chiamata con 3 cent/minuto di attesa
• Gruppi di chiamata: $ 4,99/mese per gruppo di chiamata (fino a 28 gruppi)
• Segreteria visiva: $ 4,99 al mese per estensione
• Fax virtuale: $ 9,99 al mese per linea
• Numero verde: $ 4,99/numero (utilizzo non incluso)

Vincitore: Nextiva, anche se è un po' più costoso di Vonage, offre comunque funzionalità più avanzate e piani davvero completi.

Confronto tra l'esperienza utente Nextiva e Vonage

Le tabelle seguenti rappresentano i pro ei contro più comuni dell'esperienza utente Nextiva e Vonage, sulla base dei dati e delle informazioni raccolte dalle recensioni dei clienti.

Qual è la soluzione giusta per la tua azienda?

Di seguito, illustreremo i tipi di attività che sarebbero più adatte a Nextiva e quali società probabilmente otterrebbero di più da Vonage.

Chi dovrebbe usare Nextiva?

Nextiva è un'eccellente soluzione di comunicazione unificata per team remoti e misti di qualsiasi dimensione, poiché dispongono di soluzioni su misura per tutte le fasi aziendali.

Le caratteristiche e le capacità dello strumento, in particolare per quanto riguarda il servizio clienti e la gestione delle vendite, consentono a team geograficamente diversificati e completamente remoti di replicare facilmente l'esperienza in ufficio mostrando le comunicazioni più recenti in un'unica interfaccia.

Nextiva funzionerà al meglio per le aziende che non dispongono di una piattaforma di comunicazione aziendale e desiderano un sistema completo, o per i team che ritengono che l'utilizzo di più soluzioni software sia troppo confuso e noioso e quindi desiderano passare a un sistema all-in-one.

Le aziende che desiderano continuare a utilizzare la maggior parte dei loro strumenti di terze parti con la loro piattaforma di comunicazione aziendale ottimizzata probabilmente non saranno soddisfatte di Nextiva.

Chi dovrebbe usare Vonage?

Vonage è una soluzione ideale per le piccole imprese con un numero di dipendenti compreso tra 10 e 50 che lavorano principalmente in un ufficio tradizionale anziché in remoto.

Queste aziende potrebbero avere esigenze di comunicazione aziendale più basilari quando acquistano per la prima volta il sistema Vonage, ma desiderano comunque la possibilità di ridimensionare la propria base di utenti e le funzionalità man mano che si espandono.

I clienti Vonage potrebbero preferire aggiungere funzionalità una per una, à la carte, per evitare di pagare per funzionalità di cui non hanno ancora bisogno (come nel caso della maggior parte dei piani in bundle).

Infine, Vonage è la scelta giusta per le aziende che utilizzano già diverse piattaforme di comunicazione o sistemi CRM e desiderano essere in grado di integrare le soluzioni di terze parti esistenti nel proprio piano Vonage.

Ulteriori provider VoIP aziendali e sistemi telefonici

Sebbene questo post abbia reso più facile vedere le principali differenze tra Vonage e Nextiva, queste due piattaforme non sono affatto l'unica soluzione della tua azienda quando si tratta di comunicazione e collaborazione aziendale.

Se il tuo team ha bisogno di software più avanzato, le nostre tabelle interattive che illustrano i sistemi di servizi VoIP aziendali o le soluzioni per contact center offrono un ottimo punto di partenza per la ricerca dei principali fornitori di servizi come Five9, Avaya, RingCentral, Ooma, Grasshopper, GoToConnect (ex Jive) e altri.