Vonage vs RingCentral: 2022 Showdown

Dato che il passaggio dai provider di telefonia POTS a quelli VoIP può far risparmiare alla tua piccola impresa oltre l'80% dei costi annuali, non sorprende che meno di 1/4 delle aziende utilizzi ancora un sistema telefonico standard nel proprio ufficio.

Vonage e RingCentral sono due delle soluzioni di sistemi telefonici VoIP aziendali più popolari, ma qual è quella giusta per la tua azienda?

Il nostro confronto testa a testa tra Vonage e RingCentral ti aiuterà a capire meglio quale provider offre le funzionalità più utili, i migliori piani e prezzi, l'esperienza utente complessiva e il processo di installazione e configurazione più semplice.

Sommario

• Vonage vs RingCentral VoIP: una panoramica
• Confronto delle funzioni in RingCentral e Vonage
• Configurazione e inserimento del team
• Prezzi e piani
• Confronto dell'esperienza utente
• RingCentral vs Vonage: il verdetto
• Provider VoIP aggiuntivi

Panoramica rapida: Vonage vs RingCentral

Fornitore
Prezzi e piani	4 piani a pagamento da $ 19,99/utente al mese a $ 49,99/utente al mese	3 piani a pagamento da $ 14,99/linea al mese a $ 34,99/linea al mese
Chiamate vocali illimitate negli Stati Uniti e in Canada	✓	✓
Chiamate internazionali	Tariffa al minuto specifica del paese in base all'addebito	✓
Numeri di telefono locali, gratuiti e internazionali	✓	✓
Audioconferenza	Illimitato per un massimo di 1.000 partecipanti	Illimitato per un massimo di 30 partecipanti
Telefoni compatibili	Yealink, Polycom, Cisco, Unify	Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream
Videochiamata	Sì, per un massimo di 200 partecipanti	Sì, per un massimo di 100 partecipanti solo audio e fino a 16 partecipanti video e audio
Durata massima della riunione video	24 ore	Non elencato
Messaggistica della chat di squadra	Team interni/esterni, condivisione dello schermo, notifiche, condivisione di file, cronologia chat ricercabile, collaborazione dal vivo, gestione delle attività, passaggio alla telefonata	Team interni/esterni, condivisione di file e schermo, notifiche, fino a 12 mesi di cronologia dei messaggi archiviata, visualizzazione dello stato di altri partecipanti e informazioni di contatto
Fax virtuale	Illimitato	Supplemento a pagamento
SMS SMS	SMS e MMS illimitati fino a 1.000 caratteri, inclusi SMS internazionali	Solo SMS, nessun MMS
Condivisione di file	Condivisione illimitata di jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt	Condivisione illimitata di jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt
Registrazione delle chiamate	On-demand e Automatico con spazio di archiviazione illimitato	Componente aggiuntivo a pagamento, tra 15-500 ore
Integrazioni di terze parti con CRM e Business Tool	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack e altro ancora	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM e altro ancora
Caratteristiche principali	Chiamate RingOut con un clic, delega di chiamata, analisi avanzate e reportistica	Analizzatore di conversazioni, opzioni avanzate di registrazione delle chiamate,
Ciò che ha bisogno di miglioramenti	Impegnativa configurazione IVR multi-livello, fax online	Sono disponibili funzionalità limitate senza optare per componenti aggiuntivi a pagamento
Ideale per	PMI con meno di 100 dipendenti principalmente remoti che comunicano principalmente via telefono, particolarmente apprezzati nei settori dell'istruzione, dello sport e della tecnologia	Aziende con meno di 50 dipendenti o team misti che hanno esigenze di telefonia e comunicazioni aziendali più basilari o che sono disposti a pagare per funzionalità su base individuale per una soluzione più personalizzata. Particolarmente popolare nei settori sanitario, finanziario e manifatturiero

Cos'è Vonage?

Vonage è un provider di comunicazioni unificate basato su cloud che offre chiamate vocali, messaggi SMS, riunioni video, fax online, messaggistica chat, CPaaS e messaggi sui social media come parte della sua soluzione Vonage Business Communications (VBC).

Vonage è accessibile dall'app desktop e dai dispositivi mobili e gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate con molti telefoni IP standard per ufficio o tramite telefoni Vonage compatibili.

Le integrazioni con software e strumenti aziendali di terze parti sono disponibili tramite il Vonage App Center. Vonage fornisce anche API di comunicazione che consentono agli utenti di creare una soluzione di comunicazione aziendale personalizzata. Tuttavia, la maggior parte degli utenti opta per la più semplice piattaforma UCaaS VBC, che include oltre 50 funzioni del telefono

Sebbene le funzionalità di comunicazione e gestione delle chiamate di base siano disponibili con piani a pagamento, molti utenti scoprono di dover acquistare componenti aggiuntivi per un sistema telefonico aziendale più robusto.

Vonage dà la priorità a un'interfaccia facile da usare e a funzionalità di chiamata audio e video essenziali di alta qualità. Sebbene i clienti Vonage possano occasionalmente collaborare su file, la maggior parte delle loro esigenze di collaborazione possono essere soddisfatte in una chat di gruppo o faccia a faccia per i team misti.

Cos'è RingCentral?

RingCentral è un sistema telefonico VoIP per piccole imprese che gestisce chiamate vocali, messaggistica chat di gruppo, conferenze audio e video e altro in un'unica app di comunicazione unificata.

Ulteriori funzionalità del telefono includono messaggi di testo SMS, fax online e funzionalità avanzate di gestione e instradamento delle chiamate tramite cloud PBX.

Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate utilizzando l'app RingCentral tramite telefoni IP tradizionali, telefoni analogici con adattatore, computer desktop e laptop e dispositivi mobili iOS e Android.

Le funzionalità di chiamata VoIP sono incluse con l'acquisto di qualsiasi piano di RingCentral Office, che combina funzionalità voce, video e messaggistica. Gli utenti possono creare le proprie integrazioni e funzionalità tramite la piattaforma Open API di RingCentral o selezionare tra numerose integrazioni di terze parti preconfigurate nell'App Gallery.

RingCentral dà priorità alla flessibilità delle comunicazioni e alla collaborazione in tempo reale del team ed è progettato per essere utilizzato non semplicemente come sostituto dei telefoni PSTN standard, ma piuttosto come una soluzione di comunicazione aziendale completa.

Confronto delle funzioni in RingCentral e Vonage

Di seguito, visualizza un confronto testa a testa delle funzionalità VoIP essenziali fornite da RingCentral e Vonage.

Loro includono:

• Tipi di numeri di telefono VoIP
• Funzioni avanzate di gestione delle chiamate
• Chiamate in audioconferenza
• Segreteria telefonica
• Registrazione delle chiamate
• Videochiamate e messaggistica Team Chat
• Analisi e reportistica
• Integrazioni di terze parti

Tipi di numeri di telefono

RingCentral offre numeri di telefono locali in oltre 200 prefissi per fornire alla tua piccola impresa una presenza locale.

Gli utenti possono anche selezionare numeri verdi, consentendo ai clienti di chiamare la tua attività senza alcun addebito. I prefissi numerici disponibili includono 800, 888, 877, 866, 855 e 844. Sono disponibili anche numeri di cortesia gratuiti per un riconoscimento più istantaneo.

I numeri internazionali sono disponibili in oltre 100 paesi.

Sono inoltre disponibili estensioni di numero per singoli dipendenti o interi reparti e altre possono essere aggiunte o rimosse in qualsiasi momento.

Vonage offre numeri di telefono locali in una varietà di posizioni e consente agli utenti di aggiungere tutti i numeri locali/prefissi diversi al proprio account come desiderano.

Inoltre, Vonage mette in "quarantena" e controlla i loro numeri di telefono prima di metterli in vendita per l'acquisto per garantire che non vi siano conversazioni incrociate con i numeri dei proprietari precedenti.

I numeri di telefono internazionali sono disponibili in 85 paesi.

Vonage offre anche numeri di telefono gratuiti con prefissi 888, 877 e 866 negli Stati Uniti, Canada e Porto Rico che supportano fino a 50 messaggi SMS al secondo. Inoltre, gli utenti possono acquistare codici brevi dedicati personalizzati, in modo che i clienti sappiano esattamente da chi provengono quei testi.

Vincitore: sorteggio, poiché Vonage ha numeri verdi limitati disponibili ma fa un lavoro migliore nel testare i numeri; mentre RingCentral ha più opzioni di numero verde ma non fa menzione di testare ampiamente i loro numeri di telefono.

Funzioni avanzate di gestione delle chiamate

RingCentral dispone di numerose funzionalità avanzate di gestione delle chiamate progettate per aumentare i tassi di risoluzione delle prime chiamate, offrire una maggiore flessibilità ai dipendenti e migliorare i tassi di soddisfazione dei clienti.

La presenza di chiamata consente agli amministratori e agli altri agenti di visualizzare lo stato di disponibilità degli altri su tutti i dispositivi. Opzioni di stato come "chiamata in corso", "disponibile", "in attesa" o "chiamata in arrivo" assicurano che le chiamate vengano trasferite a un agente disponibile e riducano i tempi di attesa dei clienti.

La delega delle chiamate rende più facile per gli agenti effettuare e gestire numerose chiamate per conto di manager e dirigenti. Fino a dieci agenti possono condividere una singola linea con un dirigente, la proprietà della chiamata è etichettata e gli assistenti possono trasferire rapidamente una chiamata in un'audioconferenza per conto di un dirigente.

RingOut consente agli utenti RingCentral di effettuare chiamate in uscita su qualsiasi dispositivo con accesso a Internet. Basta fare clic su qualsiasi informazione di contatto dell'account, nome, numero di telefono, messaggio, registro chiamate o persino pagina Web o documento Word per effettuare una chiamata.

Le funzionalità IVR multilivello e assistente automatico semplificano l'impostazione dei modelli di flusso delle chiamate, garantiscono un livello più elevato di self-service per i clienti e collegano i chiamanti agli agenti più qualificati per assisterli ponendo una serie di domande. Gli utenti possono anche effettuare chiamate con un clic in Outlook o Gmail e visualizzare il proprio numero di telefono aziendale RingCentral come informazioni di contatto dell'ID chiamante, indipendentemente da dove stanno effettivamente chiamando.

Gli utenti possono creare fino a 250 menu e sottomenu di chiamata per account, impostare menu DID (Direct Inward Dialing) per ciascun menu IVR, caricare messaggi telefonici e personalizzare i modelli di instradamento delle chiamate.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Parcheggio chiamate per mettere in attesa le chiamate per rispondere da un telefono fisso aggiuntivo nel sistema
• Capovolgi chiamata per passare da un dispositivo all'altro durante una chiamata
• Inoltro di chiamata per inviare chiamate a più numeri di telefono/agenti da una singola chiamata in entrata
• Intercom per fare annunci a livello aziendale tramite telefoni fissi
• Fino a 8 linee e 16 telefoni fissi per linee condivise e gruppi suoneria
• centralino cloud
• Monitoraggio delle chiamate (barge di chiamata, sussurro, coaching, ecc.)
• Segreteria personalizzata e saluti/musica di attesa
• Rubrica di chiamata per nome
• Hot desking per accedere a telefoni condivisi
• ID chiamante
• Screening delle chiamate e blocco delle chiamate
• Elenchi di directory per pubblicare le informazioni di contatto della tua azienda nelle directory aziendali locali e nazionali

Vonage offre oltre 50 funzioni di gestione delle chiamate come parte del proprio sistema di comunicazione aziendale.

Le funzionalità si concentrano principalmente sulla facilitazione delle migliori comunicazioni telefoniche mobili e interne, aumentando la collaborazione/produttività e migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Le funzionalità di comunicazione progettate per migliorare la flessibilità dell'agente includono il trasferimento di chiamata per passare da un dispositivo all'altro durante una telefonata, un'app mobile per Android e Apple e l'accesso tramite softphone al computer desktop. Inoltre, gli utenti possono far inviare i loro messaggi vocali a indirizzi e-mail, visualizzare tutti gli SMS aziendali e i messaggi di chat del team in un'unica interfaccia e impostare l'instradamento delle chiamate e l'inoltro delle chiamate trovami e seguimi.

Annuncio chiamata riproduce un messaggio acustico all'agente, che contiene preziose informazioni sui clienti ottenute dal sistema Vonage IVR prima che la chiamata venga trasferita per preparare meglio il membro del team alla chiamata. Gli utenti apprendono il motivo della chiamata, i tag di chiamata correlati, le informazioni di contatto dei clienti di base e altro ancora. In questo modo, gli agenti possono decidere se rispondere o meno alla chiamata in base alla loro familiarità con l'oggetto della chiamata.

Voyage consente inoltre di collegare fino a 3 dispositivi a un unico interno per migliori tariffe di risoluzione della prima chiamata.

Ulteriori caratteristiche includono:

• IVR avanzato e receptionist virtuale
• Squillo simultaneo su più numeri di telefono
• Gruppi di suoneria
• Non disturbare
• Cercapersone (messaggistica radiotelevisiva
• Monitoraggio delle chiamate, interruzione delle chiamate, sussurro
• Screening delle chiamate
• Scudo antispam
• Campo luminoso occupato
• Reindirizzamento automatico delle chiamate di emergenza
• Chiamata in attesa, parcheggio chiamata, coda di chiamata, avviso di chiamata, screening di chiamata e ID chiamante
• Clicca per chiamare
• Aspetto della linea condivisa
• Blocco chiamate
• Centralino

Vincitore: sorteggio, poiché l'opzione migliore dipenderà dalle caratteristiche specifiche che soddisfano le esigenze aziendali specifiche di un'azienda.

Chiamate in audioconferenza

RingCentral fornisce un numero telefonico di chiamata in audioconferenza dedicato e fornisce a ciascun utente il proprio codice host o partecipante univoco, consentendo a più utenti di effettuare chiamate in conferenza simultanee senza interferenze.

Gli utenti RingCentral e i non utenti possono partecipare a una chiamata fino a 1.000 partecipanti. Queste chiamate in conferenza sono progettate principalmente per chiamate spontanee anziché per chiamate in conferenza programmate (sebbene sia disponibile un'opzione di pianificazione).

L'accesso con un clic da un messaggio di testo contenente il collegamento di invito impedisce ai partecipanti di dover inserire un codice di accesso. I partecipanti possono anche partecipare tramite inviti e-mail, tramite numero locale e internazionale dial-in, utilizzando la funzione "chiamami" e su computer desktop e dispositivi mobili.

I controlli dell'host includono la registrazione delle chiamate, il silenziamento o il blocco dei partecipanti, la possibilità di trasferire la chiamata su un altro dispositivo e altro ancora.

Il ponte per conferenze Vonage consente chiamate in conferenza solo audio fino a 30 partecipanti. Le persone esterne all'organizzazione possono partecipare a una chiamata Vonage componendo il numero DID (Direct Inward Dial) e inserendo la password/il numero PIN.

In risposta alla pandemia di COVID-19 del 2020, Vonage offre ora chiamate in audioconferenza gratuite (insieme a videoconferenze) per un massimo di 90 giorni, disponibili facendo clic su questo collegamento. Non, tuttavia, che non supporti l'accesso dial-in e possa ospitare solo fino a 16 partecipanti audio/video.

Per creare una teleconferenza (solo audio) con un massimo di 100 partecipanti, è necessario ospitare la conferenza in Vonage Meetings, la dashboard per le videochiamate del sistema telefonico Vonage Business.

Vonage Call Conference consente una riunione per 3-5 persone tramite l'app mobile o premendo un pulsante su un telefono fisso Vonage compatibile. Gli utenti non devono riagganciare la chiamata e avviarne una nuova per abilitare la chiamata a tre.

Vincitore: RingCentral. Anche se è bello avere l'opzione gratuita con Vonage, il numero limitato di partecipanti e la mancanza di funzionalità chiave come "Call Me" e numeri di telefono dedicati per chiamate in conferenza per utente rendono RingCentral il vincitore.

Segreteria telefonica

La segreteria telefonica virtuale RingCentral fornisce caselle vocali per ogni interno e ogni reparto (AKA, caselle vocali individuali e condivise).

Voicemail-to-email consente agli utenti di ascoltare i propri messaggi vocali tramite file audio inviati ai propri indirizzi e-mail o di leggere le trascrizioni dei messaggi vocali nel corpo dell'e-mail.

Gli utenti possono eseguire rapidamente la scansione di numerosi messaggi vocali tramite lo strumento di posta vocale visiva, che fornisce un unico elenco di messaggi vocali non aperti ordinati per ID chiamante, durata o data/ora rimanenti. Da lì, gli utenti possono stabilire la priorità dei messaggi da ascoltare o leggere le trascrizioni automatiche per intero.

Gli utenti ricevono le notifiche di nuovi messaggi vocali per assicurarsi di non perdere nessun messaggio e registrano i propri saluti di posta vocale per un tocco personale.

Gli utenti possono ascoltare i messaggi vocali nell'applicazione mobile RingCentral, nella loro casella di posta elettronica, nell'interfaccia del softphone, su telefoni desktop e VoIP standard o nel portale online.

RingCentral memorizza fino a 200 messaggi vocali e fax combinati per 30 giorni.

Vonage Visual Voicemail è un componente aggiuntivo a pagamento che trascrive istantaneamente i messaggi vocali in testi, quindi consegna le trascrizioni alla tua e-mail preferita. La trascrizione si trova nel corpo dell'e-mail anziché in un allegato e nell'e-mail vengono inviati anche il numero di telefono del chiamante e il file audio allegato.

Ogni singolo utente/interno può avere una casella vocale univoca. Tuttavia, tieni presente che la segreteria telefonica virtuale non è disponibile per i gruppi di chiamata.

Gli utenti possono anche inoltrare i messaggi vocali dai loro indirizzi e-mail e scegliere di bloccare l'accesso alla posta vocale con un PIN. Gli utenti possono anche specificare un numero di squilli (AKA, il numero di squilli) prima che un chiamante venga inviato alla casella vocale.

Gli utenti Vonage possono registrare i propri saluti o messaggi di posta vocale o selezionare da una varietà di opzioni preregistrate.

Vincitore: RingCentral, in quanto consente caselle di posta condivise e consente agli utenti di visualizzare informazioni dettagliate su tutti i messaggi vocali correnti.

Registrazione delle chiamate

RingCentral offre registrazioni delle chiamate automatiche e su richiesta per chiamate telefoniche in entrata e in uscita, chiamate in conferenza e videochiamate.

Gli utenti possono salvare fino a 1000.000 registrazioni per account, accedere alle registrazioni che possono riprodurre o scaricare per 90 giorni e scaricare più registrazioni se necessario.

RingCentral presta particolare attenzione quando si tratta di leggi sulla registrazione delle chiamate e diritti sulla privacy, inviando un'e-mail automatica per chiamare i partecipanti alterandoli che verranno registrati. L'app può anche riprodurre messaggi audio predefiniti o personalizzati durante le telefonate per informare i chiamanti delle registrazioni.

Tieni presente che gli amministratori possono gestire l'accesso alle registrazioni e inviare le registrazioni ai partecipanti alla riunione una volta terminata una chiamata.

Vonage offre due tipi di registrazione delle chiamate: a livello aziendale e su richiesta.

L'opzione a livello aziendale consente agli amministratori di impostare regole di registrazione specifiche per l'intero ufficio, incluse opzioni come registrazioni protette da password, condivisione di registrazioni o impostazione di una registrazione automatizzata. Le registrazioni possono essere riprodotte nel portale di amministrazione, scaricate o riprodotte direttamente nei rapporti del registro delle chiamate.

Gli amministratori possono scegliere di registrare le chiamate da numeri di telefono specifici, solo le chiamate in uscita o solo le chiamate in entrata, o anche le chiamate effettuate da agenti o dipartimenti specifici.

Gli ultimi 7 giorni di registrazioni vengono visualizzati automaticamente per impostazione predefinita e gli utenti possono anche cercare registrazioni specifiche tramite una barra di ricerca.

La registrazione su richiesta registra solo le chiamate che gli amministratori hanno impostato per la registrazione. Ogni interno dispone di 15 ore di registrazione e, una volta completata una registrazione, gli amministratori possono inviare le registrazioni tramite e-mail ai partecipanti e quindi eliminarle automaticamente, liberando più spazio.

Vincitore: Vonage ha opzioni di registrazione più avanzate, incluse sia su richiesta che automatiche, e consente un livello più elevato di regole di registrazione e personalizzazione.

Videochiamate e messaggistica Team Chat

RingCentral Meetings consente agli utenti di effettuare videochiamate HD per un massimo di 200 partecipanti (sebbene sia possibile acquistare licenze aggiuntive per riunioni più grandi fino a 500 persone a un costo aggiuntivo).

Tieni presente che i partecipanti non devono scaricare l'app RingCentral Meeting per partecipare alla chiamata: possono invece partecipare direttamente dal proprio browser Internet.

La messaggistica di chat del team pubblica e privata in tempo reale è accessibile anche durante (e al di fuori) delle videochiamate.

Oltre a condividere interi desktop o singole applicazioni durante le videochiamate, gli utenti possono condividere presentazioni e file dall'archiviazione locale, i nostri strumenti di archiviazione cloud come Google Drive, DropBox, OneDrive e Box.

Tieni presente che RingCentral Video, un servizio di videochiamata gratuito, è disponibile come prodotto autonomo.

Un aggiornamento webinar RingCentral è disponibile per un massimo di 10.000 partecipanti.

Ulteriori funzionalità di videochiamata e chat di gruppo di RingCentral includono:

• Registrazioni di riunioni su richiesta/automatiche
• Record di chat ricercabili
• Sessioni di breakout
• Partecipa/programma riunioni RingCentral direttamente in Outlook
• Faretto dell'altoparlante
• Strumenti di presentazione di evidenziazione e markup
• Controllo desktop remoto
• Annotazione del file condiviso
• Gestione dei compiti
• Condivisione trascina e rilascia
• Riepilogo degli incontri
• Hardware compatibile per sale conferenze RingCentral Rooms

Vonage Meetings è uno strumento gratuito di videoconferenza e collaborazione compatibile con le app desktop e mobili di Vonage. Sia gli utenti Vonage che i non utenti possono partecipare a queste riunioni.

Include anche la messaggistica della chat di gruppo, che può essere utilizzata come strumento autonomo o come parte di una riunione video.

Fino a 16 utenti provenienti da 60 paesi possono incontrarsi contemporaneamente e la conferenza solo audio all'interno di Vonage Meetings è disponibile per un massimo di 100 partecipanti.

Gli utenti possono registrare e salvare fino a 15 ore di riunioni e pianificare riunioni direttamente in Google Calendar o Microsoft Outlook. Riunioni fornisce a ciascun utente il proprio ID riunione univoco o consente loro di selezionare ID temporanei generati casualmente per riunioni una tantum.

Le riunioni possono essere avviate con un solo clic da una conversazione in chat o da una telefonata, oppure possono essere pre-programmate, con inviti e-mail contenenti link alle riunioni e password. Sono disponibili numerose viste della riunione tra cui scegliere, tra cui relatore attivo, vista galleria e una vista dell'oratore principale con altri partecipanti nelle immagini di anteprima.

Vonage Meetings è progettato come un'interfaccia video-first che mostra anche canali di comunicazione aggiuntivi (softphone, messaggi SMS, ecc.) simultaneamente sullo schermo di un utente durante una riunione video.

Ulteriori funzionalità di chat del team e riunioni video in Vonage includono:

• Condivisione dello schermo del desktop o dell'applicazione
• Stato del partecipante
• Condivisione di file
• Accesso alla riunione telefonica
• Controlli dell'host
• Cronologia chat salvata
• Storie di incontri
• Partecipa alla riunione tramite browser web, opzione senza download
• Serrature per riunioni

Vincitore: RingCentral, dato che ha funzionalità avanzate come le sale riunioni e la gestione delle attività.

Analisi e Reportistica

L'analisi di RingCentral fornisce KPI e dati sulle chiamate su base settimanale, giornaliera e mensile o raccoglie dati da un intervallo di date personalizzato.

Sono disponibili report in tempo reale e storici e gli utenti possono impostare e-mail e avvisi di report automatici. Sono disponibili oltre 30 KPI predefiniti e modelli di report.

I dati di RingCentral Analytics includono:

• Adozione/utilizzo delle funzionalità e della piattaforma RingCentral
• Rapporti sulla qualità delle chiamate
• Segnalazione CSAT
• Attività dell'agente
• Registro delle chiamate
• Velocità media di risposta, tasso di risoluzione della prima chiamata, volume medio delle chiamate, dettagli della coda di chiamata
• Risultati delle chiamate

L'analisi di Vonage fornisce una visione a volo d'uccello dell'attività aziendale complessiva, nonché approfondimenti più specifici sul comportamento di agenti e chiamanti.

Il riepilogo aziendale fornisce una panoramica dell'attività delle chiamate, visualizzando 3 mesi di dati contemporaneamente e consentendo agli amministratori di esaminare i dati degli ultimi 18 mesi. Dal Riepilogo azienda, i gestori possono esaminare dati più specifici tramite filtri analitici e intervalli di date personalizzati, che includono informazioni dettagliate su:

• Attività per interno, agente, gruppi suoneria, ecc
• Disposizione e direzione della chiamata
• Durata della chiamata
• Numero totale di chiamate
• Numero di chiamate a cui è stata data risposta, perse o inviate alla segreteria telefonica
• Agenti/gruppi più attivi e meno attivi
• Registro delle chiamate

Gli utenti possono iscriversi e salvare rapporti specifici, nonché condividere questi rapporti con altri.

Il principale strumento di analisi di Vonage, tuttavia, è il suo Analizzatore di conversazione, che utilizza l'analisi vocale per fornire una visione più approfondita delle aree problematiche comuni, della qualità complessiva del servizio, della disposizione e della soddisfazione dei clienti e altro ancora.

L'analizzatore di conversazioni trascrive automaticamente le registrazioni, che gli amministratori possono quindi cercare per parola chiave o intervallo di date. Inoltre, contrassegna le conversazioni, aiuta a mettere in evidenza le tendenze delle chiamate, invia avvisi e si integra con il tuo CRM per fornire informazioni aggiuntive sulle interazioni con i clienti.

Vincitore: Vonage's Conversation Analyzer, oltre al fatto che fornisce trascrizioni delle chiamate in tempo reale e analisi personalizzabili, lo rende il chiaro vincitore qui.

Integrazioni di terze parti

Le integrazioni di terze parti di Key RingCentral includono:

• forza vendita
• Microsoft Team
• Zoho CRM
• Zendesk
• Zapier
• lento
• Trello
• GSuite
• Microsoft 365
• Asana
• Mailchimp

Le integrazioni di terze parti di Key Vonage Business Communications includono:

• Ufficio 365
• G Suite
• forza vendita
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• lento
• Oracolo
• Zapier
• Microsoft Team
• Zucchero CRM
• HubSpot
• Zendesk
• Clio

Vincitore: Draw, poiché entrambe le soluzioni offrono una varietà di integrazioni di terze parti e API personalizzabili.

Vonage vs RingCentral: configurazione e onboarding

Vonage consente agli utenti di decidere se desiderano configurare i propri account online da soli o se desiderano pianificare una chiamata con un rappresentante dell'assistenza per guidarli attraverso il processo.

Durante l'installazione, il Super User (generalmente il titolare dell'azienda) sceglie nuovi o trasferisce numeri di telefono esistenti, aggiunge utenti e assegna tipi di utenti, imposta gli interni e configura il sistema IVR.

I tipi di utenti disponibili includono il singolo Super User, più Amministratori account, Amministratori fatturazione, Coda chiamate e Reports e Utenti finali (ad esempio, agenti di vendita e supporto telefonico.

Non appena la configurazione iniziale è terminata, il Super User può attivare immediatamente il proprio account Vonage o ritardare l'attivazione fino a 45 giorni.

Vonage offre diverse opzioni di onboarding a pagamento per i nuovi clienti oltre ai forum di supporto sul suo sito web. Gli utenti possono ricevere 3-5 giorni di supporto per l'installazione in loco, formazione per gli utenti e fornitura voce/dati. Pacchetti di formazione onboarding specifici un webinar personalizzato di 90 minuti su argomenti selezionati, installazione di telefoni e telefoni, analisi dell'infrastruttura di rete e pacchetti di supporto per la formazione video personalizzati. Un elenco più completo dei pacchetti di onboarding Vonage disponibili è disponibile qui.

In termini di apparecchiature VoIP, avrai bisogno di Internet ad alta velocità, telefoni rigidi che si colleghino al sistema con un cavo Ethernet e preferibilmente Linksys o router Netgear. Si noti che il Wi-Fi non è generalmente consigliato per l'uso con i telefoni VoIP. Gli hard phone Vonage compatibili preferiti includono dispositivi di Yealink, Polycom, Panasonic e Grandsteam. Un elenco completo dei dispositivi compatibili è disponibile sul sito di supporto di Vonage.

RingCentral ha diverse istruzioni specifiche per l'onboarding, disponibili qui, a seconda del numero di utenti nel tuo sistema (da 2 utenti a oltre 100). Il processo di configurazione e installazione è così semplice che la maggior parte degli utenti sceglie di farlo da solo.

Ogni titolare di account RingCentral ha accesso a un team di successo gratuito, che include un consulente per l'implementazione e un account executive. Il tuo consulente per l'implementazione offre sessioni di formazione telefonica della durata massima di 3 ore per guidarti attraverso l'installazione, il processo di trasferimento/creazione del numero e insegna agli agenti come utilizzare le funzionalità.

I tipi di utenti RingCentral disponibili includono un Super amministratore per assegnare e modificare le autorizzazioni utente, un amministratore di sistema telefonico, un amministratore di fatturazione e utente, un manager (responsabile della segnalazione) e utenti standard internazionali (agenti/dipendenti con funzionalità di composizione internazionale).

Tieni presente che, a seconda del numero di utenti e delle funzionalità selezionate, il processo di installazione e onboarding di RingCentral può richiedere fino a 30 giorni.

L'installazione aggiuntiva e il supporto per la formazione dei clienti includono il suo centro di apprendimento online con accesso pubblico a video e guide pratiche, una knowledge base online e un forum per gli utenti, demo di prodotti e webinar di formazione on-demand e dal vivo che vengono costantemente aggiornati. Gli utenti hanno anche accesso alla RingCentral University, che offre webinar, video e corsi gratuiti su come utilizzare RingCentral. Sono inoltre disponibili corsi a pagamento su funzionalità specifiche o formazione personalizzata.

L'attrezzatura di base di RingCentral e i requisiti di sistema includono Internet ad alta velocità, (84 KB per chiamata simultanea) un router e almeno i sistemi operativi Yosemite Windows 7 o Mac OS X 10.10. RingCentral vende diversi telefoni fissi compatibili, che includono modelli di Yealink, Polycom, Cisco e Unify.

Vincitore: RingCentral offre risorse gratuite più approfondite, incluso un team per il successo dei clienti, rispetto a Vonage. Inoltre, i corsi di formazione a pagamento di RingCentral sono molto più economici di quelli di Vonage.

Prezzi e piani Vonage vs RingCentral

RingCentral Office offre quattro piani a pagamento che possono essere pagati su base mensile o annuale (con l'opzione di pagamento annuale che consente agli utenti di risparmiare il 33%).

Una prova gratuita di 30 giorni è disponibile per un massimo di 5 utenti e due telefoni desktop e include 50 minuti di chiamate nazionali per utente.

Tutti i piani di RingCentral Office includono:

• Un numero di telefono/utente aziendale dedicato
• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• SMS aziendali illimitati
• Voce HD
• Segreteria telefonica a testo e segreteria telefonica a e-mail
• Messaggistica della chat del team, condivisione di documenti, assegnazione di attività e condivisione del calendario
• Funzionalità di gestione delle chiamate e di amministrazione del servizio telefonico come instradamento/inoltro/trasferimento delle chiamate, regole di risposta, screening delle chiamate, registri delle chiamate, ribaltamento delle chiamate, parcheggio delle chiamate e presenza di chiamata
• Opzioni di noleggio telefono fisso e telefono per conferenza

Il modello di prezzo riportato di seguito mostra i costi e le funzionalità aggiuntive di ciascun piano di RingCentral Office per 2-10 utenti, la dimensione più comune delle aziende che utilizzano RingCentral.

Le aggiunte a pagamento di RingCentral includono:

• Numeri verdi o locali aggiuntivi a partire da $ 4,99/utente al mese
• Numeri internazionali aggiuntivi a partire da $ 5,99/utente al mese
• Numeri di cortesia aggiuntivi per una tariffa una tantum di $ 30,00
• Numeri verdi internazionali aggiuntivi a partire da $ 14,99/utente al mese più una tariffa una tantum di $ 25,00
• SMS ad alto volume di SMS da $ 0,007/messaggio inviato/ricevuto
• Licenza RingCentral Rooms per $ 49,00/utente al mese o $ 468,00/anno

Vonage offre tre piani a pagamento pagabili su base mensile. Sebbene non abbia un piano gratuito, ogni piano a pagamento offre una prova gratuita di 14 giorni. Tieni presente che per ogni piano telefonico aziendale Vonage è richiesto un contratto minimo di un anno.

Come con RingCentral, Vonage offre piani tariffari scalabili per 1 utente fino a 1.000 utenti. (Più alto è il numero di utenti, maggiore è lo sconto che ricevi.)

Tutti i piani Vonage includono:

• Portata dei numeri
• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Messaggistica di squadra illimitata
• Condivisione di file
• Vonage App Center (integrazioni di terze parti limitate)
• Applicazione mobile per dispositivi iOS e Android
• VonageFlow per l'integrazione di messaggi vocali, SMS e team in un'unica piattaforma senza interruzioni

La tabella seguente mostra il modello di prezzo per un numero compreso tra 1 e 26 utenti.

A differenza di RingCentral, Vonage è molto meno trasparente con i prezzi delle loro funzionalità aggiuntive. Il costo dei componenti aggiuntivi per funzionalità essenziali, come il monitoraggio e la registrazione delle chiamate, è quasi impossibile da trovare.

I prezzi dei servizi aggiuntivi che siamo stati in grado di individuare includono:

• Registrazione delle chiamate: $ 49,99 per 500 ore al mese (a livello di azienda) o $ 4,99 al mese per estensione per 15 ore di registrazione (per estensione)
• Monitoraggio delle chiamate: $ 49,99 al mese
• Accodamento chiamate: $ 250,00/mese per coda di chiamata con utilizzo illimitato o $ 14,99/mese per coda di chiamata con 3 cent/minuto di attesa
• Gruppi di chiamata: $ 4,99/mese per gruppo di chiamata (fino a 28 gruppi)
• Segreteria visiva: $ 4,99 al mese per estensione
• Fax virtuale: $ 9,99 al mese per linea
• Numero verde: $ 4,99/numero (utilizzo non incluso)

Vincitore: RingCentral, dato che, a differenza di Vonage, le funzionalità chiave sono incluse nel prezzo del tuo sistema telefonico aziendale invece di richiedere agli utenti di acquistare costosi componenti aggiuntivi.

Vonage vs Ringcentral User Experience

Le tabelle seguenti delineano i principali pro e contro per ciascun provider in base alle recensioni degli utenti.

RingCentral vs Vonage: il verdetto

Sebbene non ci sia un chiaro "vincitore" tra Vonage e RingCentral VoIP, scoprirai che ogni software è più adatto per aziende di una certa dimensione, tipo, mercato/settore target e livello di comunicazione quotidiana.

Continua a leggere per vedere quali aziende trarranno maggiori benefici da RingCentral e quali saranno meglio servite da Vonage.

Chi dovrebbe usare RingCentral?

RingCentral è l'ideale per le piccole imprese con meno di 100 dipendenti che hanno un volume medio giornaliero di chiamate elevato e un team a distanza in maggioranza.

È adatto anche per le aziende con un'ampia base di clienti internazionali, quelle che preferiscono le chiamate in audioconferenza alle riunioni video, così come le aziende con la necessità di una collaborazione quotidiana in team che non sempre richiede una riunione (i problemi vengono risolti principalmente in chat messaggistica.)

È popolare tra i college e le università online che forniscono temporaneamente l'apprendimento a distanza, le aziende di vendita al dettaglio che hanno recentemente subito una recessione aziendale e desiderano utilizzare l'analisi per capire cosa è andato storto e persino le aziende tecnologiche che devono essere in grado di personalizzare le proprie app di comunicazione tramite le API e integrazioni avanzate.

Chi dovrebbe usare Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.