VTech, una stella nascente nei telefoni VoIP

Con così tanti telefoni VoIP per piccole imprese disponibili sul mercato, di alcuni importanti nomi familiari, altri produttori possono spesso finire in ombra e sottoutilizzati. Sono sicuro che molti di noi nello spazio penseranno a Polycom, o forse ad Avaya, quando cercheranno per la prima volta telefoni fissi o persino telefoni per conferenze compatibili con il provider di servizi VoIP aziendale. Molti fornitori includeranno anche questi marchi - o anche nel caso Mitel, i propri telefoni - quando allestiranno il tuo ufficio per il servizio. Ma quando un'azienda sta cercando di ridurre i costi o semplicemente di adottare telefoni diversi per soddisfare le proprie esigenze, può sicuramente aiutare a cercare anche alcuni dei nomi meno conosciuti.

È sicuro dire che VTech non è il primo nome che viene in mente quando si cercano telefoni da tavolo compatibili per un'azienda, a livello di piccole o imprese, e molti potrebbero non riconoscere immediatamente il nome. Anche se è probabile che ti sia imbattuto nei loro giocattoli educativi per bambini più conosciuti. In quanto azienda da 2 miliardi di dollari, VTech potrebbe non essere ancora un nome familiare, ma i suoi prodotti si trovano facilmente nella maggior parte delle case. Certamente non ero completamente a conoscenza o consapevole di chi fosse VTech quando ho sentito per la prima volta la scorsa settimana che avevano acquisito il produttore tedesco di telefoni IP Snom. Ma con una mossa così cruciale nello spazio, il mio interesse è stato sicuramente stuzzicato, quindi ho scavato un po' per vedere cosa avevano da offrire.

Quindi cosa distingue VTech dagli altri?

Sebbene, ovviamente, sia un giocatore un po 'meno noto, VTech produce effettivamente telefoni IP con un focus aziendale da circa 11 anni. Principalmente nota per i suoi telefoni cordless domestici e di consumo di qualità, l'azienda è in grado di sfruttare il loro livello di esperienza e applicarlo nel mercato aziendale. Con la licenza principale per i telefoni AT&T, molti di noi hanno probabilmente posseduto o utilizzato un telefono VTech prima senza accorgersene. Producono questi telefoni cordless da circa 20 anni e vendono anche 41 milioni di telefoni, secondo il loro sito web. Quindi VTech ha sicuramente un sacco di esperienza alle spalle.

1. Forte attenzione al cordless

Sappiamo tutti che il wireless è il futuro: i prodotti più recenti stanno eliminando i cavi e sperano di liberare le nostre scrivanie con sempre meno cavi per una maggiore mobilità. VTech si è concentrata principalmente sui telefoni cordless per la casa a prezzi accessibili e sta effettuando questa transizione per portare l'esperienza cordless in ufficio. Mentre ci sono assolutamente altri telefoni cordless disponibili sul mercato, VTech sembra essere completamente impegnato a spingere per questo ambiente cordless. Utilizzando la tecnologia DECT, al contrario del Bluetooth o di metodi alternativi di trasferimento dati wireless, i dispositivi VTech sono in grado di mantenere un suono di alta qualità a lungo raggio: chi ha familiarità con altre cuffie per call center wireless conoscerà anche DECT e i suoi vantaggi (raggio più lungo, suono di qualità superiore, durata della batteria migliore solo per citarne alcuni).

2. Una configurazione wireless personalizzata

Un punto davvero interessante e unico della brigata wireless di VTech è la stazione base SIP DECT di ErisTerminal, che consente a un ufficio di registrare fino a 6 telefoni cordless, o anche telefoni fissi, su una sola stazione base. Gli utenti possono creare una configurazione wireless completamente personalizzata in ufficio: anche se la configurazione utilizza un telefono fisso per ogni membro del team, la stazione base consentirà di collegare un telefono cordless per consentire un'esperienza davvero mobile.

Siamo così abituati a girare per casa con un telefono cordless ma essere legati alla nostra scrivania per le telefonate in ufficio, ma questa configurazione consentirà agli utenti di camminare in giro per l'ufficio, entrare nella sala relax o inciampare in un conferenza senza cambiare telefono.

3. Telefoni per conferenze unici

Il telefono per conferenze SIP ErisStation di VTech è un'interessante versione del telefono per conferenze che non avevo mai visto prima: con sei microfoni wireless integrati. Gli accessori wireless non sono niente di nuovo, ma con i microfoni wireless integrati, ErisStation aiuta a ridurre i costi per qualsiasi ufficio che ritiene che la configurazione della propria conferenza potrebbe richiedere un po' di miglioramento.

Il telefono per conferenze SIP ErisStation di VTech è un'interessante versione del telefono per conferenze che non avevo mai visto prima: con sei microfoni wireless integrati. Gli accessori wireless non sono niente di nuovo, ma con i microfoni wireless integrati, ErisStation aiuta a ridurre i costi per qualsiasi ufficio che ritiene che la configurazione della propria conferenza potrebbe richiedere un po' di miglioramento. Sono sicuro che tutti noi abbiamo storie di membri della conferenza che devono allungare la mano dall'altra parte del tavolo, o lasciare il loro posto per camminare intorno al tavolo solo per essere ascoltati dall'altra parte della linea. Invece, con ErisStation, è possibile posizionare i quattro o più microfoni wireless attorno al tavolo per garantire che la voce di tutti venga captata in modo da non dover più armeggiare.

4. Supporto effettivo e utile

Abbiamo coperto l'assistenza telefonica più e più volte e, anche se il paradigma potrebbe eventualmente passare a nuovi metodi di contatto, siamo ancora nell'era di chiamare un contact center aziendale come metodo principale di supporto. Sfortunatamente, alcuni dei più piccoli produttori di telefoni SIP e VoIP non consentono nemmeno di contattare l'assistenza, quindi se qualcosa va storto dovrai chiamare il tuo fornitore di servizi telefonici aziendali o passare del tempo a setacciare Internet per cercare quel post sulla bacheca che presentava lo stesso problema che stai riscontrando, solo per scoprire che l'utente ha risolto il problema ma non ha mai spiegato come.

VTech non solo si rende disponibile tramite telefono, chat e supporto via e-mail, ma indirizza anche tutte le richieste direttamente alla loro struttura completamente con sede negli Stati Uniti fuori Portland, OR. L'outsourcing dei call center e del supporto tecnico ha ricevuto un po' di stigma negativo, e nella maggior parte dei casi per una buona ragione. Quindi, per un'azienda, specialmente se con una presenza globale, localizzare il proprio supporto a livello nazionale è assolutamente una boccata d'aria fresca. Tutta la distribuzione dell'azienda ha sede anche negli Stati Uniti, quindi quando si tratta di tempi di spedizione o telefoni sostitutivi, il tuo team non dovrà aspettare una settimana o più perché l'hardware si sposti all'estero.

5. Una garanzia leader del settore

Mentre la possibilità che un telefono si rompa, non funzioni correttamente o semplicemente non funzioni completamente, se qualcosa va storto sull'hardware, VTech ti copre anche lì. Battendo quasi tutte le altre garanzie che ho visto, VTech è disposta a sostenere i propri prodotti con una garanzia del produttore di 3 anni su tutti i loro prodotti SIP. Oltre a una garanzia di 3 anni leader del settore, VTech include anche un piano di sostituzione avanzato per tutti i nuovi prodotti SIP per sfruttare appieno il supporto e la distribuzione con sede negli Stati Uniti.

Nel raro caso in cui un telefono o un altro componente hardware debba effettivamente essere sostituito, VTech invierà un prodotto nuovo di zecca, pronto all'uso, ancora nella confezione. Nel frattempo, molti altri fornitori prenderanno il tuo vecchio hardware e invieranno semplicemente un sostituto ricondizionato. Mentre l'attrezzatura rinnovata dovrebbe normalmente essere all'altezza dello stesso standard, è sempre un ottimo pensiero sapere che la sostituzione che hai ricevuto è nuova di zecca, al contrario di un modello riparato. E, naturalmente, a causa della loro distribuzione con sede negli Stati Uniti, VTech ti invierà un prodotto nuovo di zecca con spedizione notturna, quindi il tuo tempo di attesa non dovrebbe essere un grosso problema e la tua attività può continuare a funzionare.

Il nome potrebbe non essere familiare, ma non saltare VTech

Sebbene esista già un certo numero di nomi più riconoscibili nel mercato dei telefoni IP e fissi, VTech ha dimostrato che potrebbe valere la pena fare acquisti e considerare altre opzioni. Il loro nome potrebbe non essere ancora sinonimo di telefoni fissi, ma è probabile che molti di noi abbiano familiarità con i loro telefoni di casa, specialmente con il marchio AT&T, o abbiano anche un paio di giocattoli dei loro bambini in giro per casa.

Hanno fatto scalpore la scorsa settimana con l'acquisizione di Snom e, a un'analisi più attenta, sembrano già avere una linea di prodotti sorprendentemente promettente per offrire al mercato una visione diversa di ciò che dovrebbero essere la scrivania e il telefono per conferenze. Dovremo aspettare e vedere che tipo di innovazione hanno pianificato in seguito e come possono sfruttare l'acquisizione di Snom per scuotere davvero le cose. Ma per ora, se la tua azienda è alla ricerca di una nuova configurazione di telefono fisso, dai una seconda occhiata a VTech prima di premere il pulsante dell'ordine.