Le migliori alternative Webex per le videoconferenze aziendali

I team ibridi di oggi si affidano a piattaforme di comunicazione cloud omnicanale come Webex per connettersi e collaborare in tempo reale.

La videoconferenza sostituisce le riunioni di persona, la chat di gruppo previene le caselle di posta in arrivo ingombra e le chiamate vocali VoIP offrono un servizio self-service automatizzato per i clienti.

Le alternative Webex in questo post offrono funzionalità avanzate competitive e strumenti di collaborazione in team a una varietà di fasce di prezzo.

Che cos'è Webex?

Cisco Webex è una piattaforma cloud di comunicazione e collaborazione nota per unificare chiamate vocali, riunioni video, chat di gruppo, analisi e funzionalità in riunione come condivisione di file e lavagna in un'unica app desktop e mobile.

Il sistema telefonico aziendale VoIP di Webex include funzionalità di gestione delle chiamate come unione di chiamate, IVR, inoltro di chiamata, attesa di chiamata, accodamento di chiamata, non disturbare, posta vocale visiva e chiamate in audioconferenza per un massimo di 6 partecipanti.

Le videochiamate con un clic trasferiscono le chiamate vocali o le conversazioni chat alle conferenze Web, dove la rimozione del rumore di fondo, la tecnologia di miglioramento del parlato e il riconoscimento dei gesti AI garantiscono un'eccellente qualità video. Sfondi e layout personalizzati, trascrizione automatica, lavagne virtuali, sale riunioni e momenti salienti post-riunione sono funzionalità di chat video Webex particolarmente straordinarie.

Quali sono le migliori alternative a Webex?

Di seguito, abbiamo confrontato le migliori alternative Webex:

• Microsoft Team
• Ingrandisci
• Andare alla riunione
• Tastiera
• Nextiva
• RingCentral
• Blue jeans
• Spazio di lavoro di Google

Microsoft Teams: il migliore per la collaborazione sui documenti

Microsoft Teams è un'app di messaggistica e collaborazione con una piattaforma di videoconferenza, telefono VoIP e chat in tempo reale.

Le sue app desktop e mobili ricche di funzionalità si integrano con oltre 250 piattaforme di terze parti (Zoho, Salesforce, Slack, piattaforme di social media, ecc.), fornendo allo stesso tempo straordinarie funzionalità native come caffè virtuali, limiti di tempo per conferenze Web di 30 ore e chat- automazione delle attività basata.

Caratteristiche principali

• Riunioni "Modalità Insieme": durante le riunioni, posiziona il flusso video di ciascun partecipante in una scena virtuale condivisa, come una caffetteria, creando un tono divertente e orientato al team

• Collaborazione Web con Microsoft Apps: i team condividono, accedono e modificano contemporaneamente le versioni Web di file Microsoft Word, Excel e PowerPoint. Ciò consente ai team di preparare presentazioni, dati e testo mentre chattano e gestiscono elenchi di cose da fare tramite l'app Attività.

• App Attività: unifica tutte le tue attività da Outlook, Attività e attività condivise in Planner per offrire una panoramica del flusso di lavoro a colpo d'occhio. Ordina le attività per importanza, data di scadenza e tipo di attività oppure visualizza le attività assegnate all'interno di ciascuno dei tuoi gruppi di chat.
• App Power Virtual Agents: progetta bot omnicanale di intelligenza artificiale con comprensione del linguaggio naturale (NLU) e generazione del linguaggio naturale (NLG) per gestire le attività del team interne e rivolte ai clienti, accedere a basi di conoscenza e calendari e indirizzare i clienti agli agenti appropriati

Altre caratteristiche:

• Webinar con un massimo di 10.000 partecipanti (piano Business Standard)
• Condivisione dello schermo della riunione, sale riunioni e sfondi virtuali
• Registrazione e trascrizione della riunione
• Ricerca in chat
• Aggiungi utenti esterni ai gruppi di chat

Prezzi e piani di Microsoft Teams

Cosa piace e cosa non piace agli utenti di Microsoft Teams

Perché Microsoft Teams è una buona alternativa a Webex

La rete di Microsoft Teams di oltre 250 app integrate consente agli utenti di personalizzare la propria esperienza e migliora i canali principali con funzionalità come annotazioni, creazione di bot, generatori di flussi aziendali e collaborazione in team all'interno di Word, Excel e PowerPoint.

Zoom: ideale per le funzionalità video

Zoom One, costruito attorno ai popolari Zoom Meetings, fornisce una piattaforma di collaborazione interna ottimizzata per i video.

Il piano gratuito Basic, il piano Pro e il piano Business includono solo funzionalità di chat, video e lavagna: telefono Zoom e SMS sono inclusi nei piani Business Plus ed Enterprise. Tutti i piani includono funzionalità Zoom Meetings come lavagne bianche, sale riunioni, messaggistica istantanea durante la riunione, risposte emoji e altro ancora.

Caratteristiche principali

• Lavagne: Zoom Whiteboards offre ai gruppi una tela bianca con strumenti di disegno, annotazione e ideazione per dare vita alle idee. Perfette per presentazioni touch screen o brainstorming a distanza, le lavagne bianche sono dotate di pennelli, forme, connettori intelligenti, note adesive e commenti multicolori. Sono condivisibili e modificabili sia all'interno che all'esterno delle riunioni virtuali.

• Didascalie video automatizzate: Zoom Meetings e Webinar generano automaticamente trascrizioni vocali dal vivo accessibili nel cloud Zoom dopo la riunione

• Reporting in tempo reale: Zoom offre statistiche sull'utilizzo omnicanale storiche e in tempo reale con informazioni dettagliate sulle code delle chiamate correnti, sulle funzionalità Zoom preferite dal tuo team, sull'utilizzo per paese e agente e altro ancora
• Funzionalità delle riunioni: Zoom Meetings include funzionalità di coinvolgimento dei partecipanti come filtri, fino a 9 riflettori utente, schermate bloccate, sondaggi e sondaggi del pubblico, co-organizzatori di riunioni, sale d'attesa per riunioni e altro ancora

Altre caratteristiche:

• Registrazione delle riunioni
• Chiatta/Monitoraggio/Sussurro/Acquisizione
• IVR
• Modelli di email con marchio per gli inviti alle riunioni

Zoom prezzi e piani

Cosa piace e cosa non piace agli utenti di Zoom

Perché Zoom One è una buona alternativa a Webex

Le funzionalità video di Zoom superano la concorrenza per coprire casi d'uso dall'istruzione all'e-commerce, salute, finanza, eventi, vendite, sistema giudiziario e molto altro. Il lato negativo? Le aziende che desiderano anche chiamate VoIP dovranno passare al piano Business Plus.

GoToMeeting: il migliore per le funzionalità con un clic

La piattaforma di collaborazione aziendale di GoTo, GoTo Connect, combina chiamate VoIP, riunioni video e chat con funzionalità di gestione delle chiamate come un editor di dial plan drag-and-drop, strategie di suoneria avanzate, non disturbare e code di chiamata illimitate. GoTo Meeting include utili funzioni di collaborazione, ma ospita solo un massimo di 250 partecipanti, meno della concorrenza.

Caratteristiche principali

• Flussi di chiamata personalizzati: con l'editor del piano visivo, crea flussi di chiamata personalizzati che tracciano il percorso self-service del chiamante in entrata. Combina strumenti come operatori automatici e messaggi vocali, con azioni come la pianificazione di appuntamenti e la richiesta di una password, per indirizzare i chiamanti alla destinazione o al servizio corretto.
• Inoltro di chiamata: inoltro di chiamata desktop e mobile (Apple iOS, Mac, Windows, Android) a numeri di telefono interni ed esterni, agenti, gruppi di chiamate, caselle di posta vocale, ecc.

• Videoconferenza con un clic: passa da una chat a una riunione di gruppo o individuale con un solo clic
• Pianificazione delle riunioni: crea, pianifica, aggiungi co-organizzatori e imposta una durata per riunioni video una tantum o ricorrenti. Visualizza tutte le riunioni nell'app calendario e imposta promemoria riunioni automatizzate.

Altre caratteristiche:

• Segreteria virtuale
• Condivisione dello schermo, dell'applicazione, del browser Web e del desktop
• Monitoraggio delle chiamate
• Analisi delle chiamate

Prezzi e piani GoTo Connect

Cosa piace e cosa non piace agli utenti di GoTo Connect

Perché GoTo Connect è una buona alternativa a Webex

GoTo Connect offre tutte le funzionalità di collaborazione essenziali (voce, video, chat, SMS, instradamento delle chiamate, IVR e analisi) in un'app desktop e mobile. Tuttavia, i piani GoTo Connect sono tra i più costosi e mancano di funzionalità standard con i concorrenti

Tastierino: ideale per piccoli team

La piattaforma di comunicazione aziendale di Dialpad racchiude una sorprendente ampiezza di funzionalità avanzate, anche nel loro piano più economico. Tutti i piani di Dialpad includono chiamate illimitate, SMS, chat e videoconferenze di 5 ore con un massimo di 10 partecipanti. Mentre i team di grandi dimensioni dovrebbero prendere nota della capacità di piccole riunioni video, l'intelligenza artificiale avanzata e le funzionalità di coinvolgimento delle riunioni di Dialpad lo rendono un'ottima opzione per una piccola impresa.

Caratteristiche principali

• Videoconferenza: le videoconferenze con tastierino numerico sono dotate di ID riunione personali e consentono agli utenti di partecipare da qualsiasi desktop o browser mobile senza download. Pianifica le riunioni direttamente dal tuo Google Workspace o dal calendario di Microsoft 365. Nelle riunioni, goditi la registrazione audio illimitata, una sala d'attesa, chat, sfondi virtuali e lavagna.
• Trascrizioni delle chiamate in tempo reale : Dialpad AI trascrive le chiamate in tempo reale, fornendo una cronologia delle trascrizioni durante la riunione e l'accesso a trascrizioni condivisibili dopo la riunione. L'IA annota i momenti importanti della riunione, le parole chiave e gli elementi di azione, trasformandoli in attività assegnate dagli agenti dopo la riunione.
• Coaching vocale dal vivo: durante la trascrizione della chiamata vocale dal vivo, Dialpad AI identifica le parole chiave che indicano il sentimento e l'intento del cliente, attivando popup di assistenza dell'agente durante la chiamata con argomenti, azioni e informazioni suggerite estratte dalla knowledge base interna
• Riepiloghi post-chiamata: dopo ogni conversazione telefonica, gli agenti ricevono automaticamente un'e-mail di riepilogo della chiamata contenente la registrazione, l'elenco dei partecipanti, la trascrizione, l'elenco delle attività da fare, un elenco dei punti salienti e delle note

Altre caratteristiche:

• Trascrizione della segreteria telefonica
• Riunioni video illimitate
• Analisi e reportistica in tempo reale
• Sicurezza dell'accesso singolo

Prezzi e piani della tastiera

Cosa piace e cosa non piace agli utenti della tastiera

Perché la tastiera è una buona alternativa a Webex

I piani di Dialpad includono tutto ciò di cui una piccola azienda ha bisogno in una piattaforma di collaborazione, oltre a funzionalità video come una sala d'attesa, lavagna e sfondi virtuali. L'intelligenza artificiale di Dialpad è la più a supporto degli agenti in questo elenco, con trascrizioni in tempo reale, coaching in tempo reale e riepiloghi post-chiamata automatici.

Nextiva: miglior supporto per agenti in tempo reale

I piani di comunicazione aziendale di Nextiva uniscono il sistema telefonico cloud aziendale VoIP di Nextiva, la chat di gruppo, il software di videoconferenza e gli SMS in un'unica dashboard su app desktop e mobili. Un menu laterale mostra le notifiche degli agenti su ciascun canale, oltre a una casella di posta che compila le notifiche in entrata su tutti i canali.

Caratteristiche principali

• Call Pop: le chiamate in entrata attivano un popup sullo schermo dell'agente che mostra i dati chiave del cliente (informazioni di contatto, ultima risposta al sondaggio, sentiment, valore dell'account, punteggio CSAT, ecc.). Questi dati vengono estratti dallo strumento CRM nativo di Nextiva o dal tuo terzo preferito software CRM per feste.
• Automazioni: con il piano Enterprise, automatizza le comunicazioni dei clienti in uscita multicanale: messaggi di benvenuto, sondaggi, sequenze di campagne e altro ancora. Imposta trigger di azione e utilizza modelli che si compilano automaticamente con le informazioni sui clienti.

• Segreteria virtuale, Segreteria telefonica a testo e Segreteria telefonica a e-mail: gli agenti accedono alle registrazioni o alle trascrizioni audio della posta vocale da dispositivi desktop/mobili, e-mail o tramite SMS, quindi rispondono alle chiamate dei clienti con un clic
• Customer Journey AI: Natural Language Processing analizza le conversazioni, fornendo assistenza agli agenti in tempo reale e punteggi dell'esperienza del cliente in un formato grafico interattivo

Altre caratteristiche:

• Registrazione delle chiamate
• Operatore automatico multilivello
• Fax illimitato
• Numero gratuito locale e gratuito

Nextiva prezzi e piani

Cosa piace e cosa non piace agli utenti di Nextiva

Perché Nextiva è una buona alternativa a Webex

Nextiva offre automazioni del flusso di lavoro e della messaggistica in uscita, analisi e strumenti di supporto degli agenti che Webex non offre. Dato che il piano Essential di Nextiva non include chat e videoconferenze, il piano Enterprise offre il miglior valore complessivo.

RingCentral: la migliore intelligenza artificiale per le riunioni video

La piattaforma UCaaS MVP (messaggistica, video, telefono) di RingCentral porta la chat di gruppo, il VoIP e le riunioni video in un'applicazione mobile o desktop. In chat, i compagni di squadra possono condividere file, lavagne ed elenchi di cose da fare per la gestione delle attività. Il video HD con un clic supporta riunioni di alta qualità con un massimo di 200 partecipanti, lavagne, chat e funzionalità di intelligenza artificiale.

Caratteristiche principali

• Gestione delle attività integrata di messaggistica: le conversazioni in chat RingCentral includono la gestione dei progetti integrata per consentire ai membri del team di assegnare attività e scadenze e aggiornare lo stato delle attività. La scheda Attività di ogni conversazione tiene traccia di tutte le attività assegnate all'interno di quella chat, visualizzando gli assegnatari, lo stato di completamento, la categoria delle attività e una chat specifica per attività.
• Riunione di gruppo : ogni chat di gruppo contiene una riunione di gruppo, una sala riunioni online persistente
• Trascrizione della riunione dal vivo: durante le riunioni video, avvia la trascrizione dal vivo con un clic. I ritardatari possono scorrere indietro le trascrizioni per recuperare il ritardo o cercare parole chiave. Tutte le trascrizioni sono archiviate nel cloud RingCentral e scaricabili in seguito.
• Approfondimenti avanzati sulla riunione: gli approfondimenti post-riunione di RingCentral AI includono un riepilogo delle parole chiave della riunione, frammenti, argomenti, video in evidenza e trascrizioni complete della riunione

Altre caratteristiche:

• Capovolgimento delle chiamate con un clic
• Segui automaticamente il video
• Lavagna
• Sale relax

Prezzi e piani di RingCentral

Cosa piace e cosa non piace agli utenti di RingCentral

Perché RingCentral è una buona alternativa a Webex

RingCentral offre funzionalità avanzate di voce, messaggistica e instradamento delle chiamate come trascrizione video e approfondimenti post-riunione, IVR multi-livello e funzionalità di gestione delle attività integrate nella messaggistica.

BlueJeans: la migliore qualità audio nelle riunioni

BlueJeans, il software per riunioni video desktop e mobili di Verizon, offre un piano Standard estremamente conveniente in cui possono incontrarsi fino a 100 partecipanti per un periodo di tempo illimitato. Oltre a 5 ore di registrazione della riunione, BlueJeans offre funzionalità video avanzate come audio Dolby spaziale, analisi, trascrizione e supporto per riunioni AI.

Caratteristiche principali

• Smart Meetings: Smart Meetings combina gli sforzi dei partecipanti e il supporto dell'IA per registrare e creare momenti salienti della riunione, riepiloghi e azioni chiave per facilitare la documentazione e il follow-through. Contrassegna punti di discussione importanti all'interno della trascrizione, classifica e vota i punti salienti contrassegnati, assegna attività con notifiche e-mail e accedi ai riepiloghi delle riunioni che riassumono l'intera riunione in pochi minuti.

• Dolby Voice e video HD: la tecnologia vocale HD con tecnologia Dolby sopprime il rumore di fondo, ottimizza la larghezza di banda, equalizza gli stili di parlato forte e morbido e rende il parlato chiaro e decifrabile anche con altoparlanti simultanei. Lo strumento di audioconferenza spaziale di Bluejeans origina la voce di ciascun oratore da una posizione distinta all'interno dei suoni degli altoparlanti del computer, dando l'impressione che i partecipanti si trovino in luoghi diversi, come di persona

• Sessioni interattive: gli organizzatori possono creare e monitorare fino a 75 sessioni interattive casuali o preassegnate per riunione
• Collaborazione interattiva: collabora con la condivisione dello schermo, la co-annotazione o le lavagne a tela infinita con testo personalizzato, pennelli, forme, immagini, note adesive e altro per un massimo di 25 utenti simultanei

Altre caratteristiche:

• Visualizzazione galleria a 25 schermate
• Sfondi virtuali
• Partecipa da qualsiasi dispositivo
• Trascrizione riunione

Prezzi e piani BlueJeans

Cosa piace e cosa non piace agli utenti di BlueJeans

Perché BlueJeans è una buona alternativa a Webex

Strumenti come l'audio spaziale Dolby, una lavagna collaborativa, le trascrizioni delle riunioni e gli approfondimenti sulle riunioni portano la soluzione di videoconferenza BlueJeans a un livello superiore rispetto alle riunioni Webex.

Google Workspace: la migliore interconnessione complessiva

Google Workspace è una piattaforma di comunicazione che unisce un'ampia libreria di Google Apps: Gmail, Drive, Calendar, Google Meet (ex Hangouts), Chat, Documenti, Fogli, Presentazioni, Moduli e altro ancora. Include servizi aggiuntivi di livello aziendale non inclusi nei piani gratuiti di queste app: domini e-mail aziendali personalizzati, spazio di archiviazione aggiuntivo basato su cloud in Gmail e Drive, riunioni di gruppo più lunghe con funzionalità interattive avanzate, un'estensione di Google Chrome, funzionalità di sicurezza aggiuntive e altro ancora .

Caratteristiche principali

• E-mail personalizzata: crea un'e-mail personale per i membri del team, con un dominio e-mail personalizzato, quindi accedi a tutte le e-mail aziendali nel layout familiare di Gmail e Workspace

• Strumenti di collaborazione avanzati: centinaia di utenti possono contemporaneamente modificare, condividere e chattare all'interno di file da Fogli, Presentazioni e Documenti Google o connettersi tramite Google Jamboards, la lavagna digitale di Google Workspace.

• Pagine di condivisione del calendario e prenotazione degli appuntamenti: condividi calendari e disponibilità con un pubblico aperto, consentendo a clienti e colleghi di visualizzare gli orari disponibili e prenotare appuntamenti, consulenze e riunioni
• Work Insights: l'amministratore può personalizzare una dashboard di Work Insights, uno strumento di reportistica che fornisce grafici e approfondimenti digeribili sull'utilizzo del team di Google Workspace, sui modelli di lavoro e sulla produttività e sulla collaborazione tra team

Altre caratteristiche:

• Chat room avanzate
• Fino a 500 partecipanti video
• Cancellazione del rumore
• Accesso telefonico alla riunione

Prezzi e piani di Google Workspace

Cosa piace e cosa non piace agli utenti di Google Workspace

Perché Google Workspace è una buona alternativa a Webex

Google Workspace offre una gamma più ampia di app e funzionalità rispetto alla maggior parte dei concorrenti, con un'interconnessione senza pari. Passando da Documenti a Calendari a Gmail, ti accorgi a malapena che stai cambiando app. La condivisione e la collaborazione dei documenti sono altrettanto fluide.

Pro e contro di Webex

Le riunioni video di Webex supportano funzionalità avanzate come trascrizioni post-riunione, riconoscimento dei gesti delle mani, lavagna collaborativa, registrazione di riunioni, polling in tempo reale, chat e sale riunioni. Il sistema telefonico VoIP include funzionalità di gestione delle chiamate di base, mentre la messaggistica consente la condivisione di file, emoji e la possibilità di creare thread di gruppo.

Tuttavia, rispetto alla concorrenza, Webex non dispone di alcune importanti funzionalità di chiamata e messaggistica offerte dalla concorrenza: gruppi di suoneria, analisi, segnalazione delle chiamate, strumenti di supporto per agenti IA e funzionalità di gestione delle attività.

Domande frequenti sulle alternative Webex

Qui abbiamo risposto ad alcune delle domande più comuni sulle alternative Webex.